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培训师素质核心管理团队内部合作失败，团队内部合作失败，80%的问题是沟通不畅的原因！的问题是沟通不畅的原因！成功人士第一要素！成功人士第一要素！沟通从心开始！引引 言言 (1)(1)个体在新时期的技能成长需求个体在新时期的技能成长需求 （2 2）公司渠道团队提升的需求）公司渠道团队提升的需求 （3 3）地代营销团队的成长需求）地代营销团队的成长需求 核心核心成就他人成就他人 成长自己！成长自己！TTT是什么？是什么？企业内部培训师成长计划！培训师是做什么的呢？培训师是做什么的呢？是是不不 是是焦焦 点点企业绩效企业绩效课堂热闹课堂热闹主主 角角学员学员自己自己心心 态态引导学习引导学习明显表演明显表演能能 力力专业人士专业人士万事通万事通方方 法法参与互动参与互动独角戏独角戏结结 果果建立学员自信建立学员自信造成偶像崇拜造成偶像崇拜 怎样的人才能成为培训师怎样的人才能成为培训师 培训师的多重角色培训师的多重角色 激励者激励者 （激发他人的热情）（激发他人的热情）讲讲 师师 （传授知识）（传授知识）参谋者参谋者 （提供方法和建议）（提供方法和建议）辅助者辅助者 （协助解决疑难）（协助解决疑难）调停者调停者 （控制局面）（控制局面）怎样的人才能成为培训师怎样的人才能成为培训师 培训师的培训师的K K知识、知识、S S技能、技能、A A态度态度 知识知识:与培训工作有关、与培训内容有关与培训工作有关、与培训内容有关 技能：技术、能力技能：技术、能力 态度：积极向上、正确的价值观态度：积极向上、正确的价值观 自信自信+热忱热忱知识就知识就是力量是力量！怎样的人才能成为培训师怎样的人才能成为培训师 培训师的培训师的ASKASK扇形素质模型扇形素质模型 培训师的沟通表达测试培训师的沟通表达测试6 6二、你准备好了吗你准备好了吗准备工作的一般流程准备工作的一般流程如何分析学员？如何分析学员？如何编写课程？如何编写课程？如何选择辅助工具？如何选择辅助工具？321成人学习的特点成人学习的特点注意力持续时间短注意力持续时间短遗忘速度快遗忘速度快目目 的的 性性 强强自我意识强自我意识强成人学习的对策成人学习的对策 根据注意力的特点设根据注意力的特点设计课程的开场、游戏、计课程的开场、游戏、练习及重点内容等练习及重点内容等 有计划地回顾和总结有计划地回顾和总结讲过的内容，指出重点，讲过的内容，指出重点，采取多样的培训方式采取多样的培训方式 注重内容的实践及可注重内容的实践及可操作性，明确培训概要，操作性，明确培训概要，提供丰富的案例提供丰富的案例 及时对学员的表现给及时对学员的表现给予反馈，经常性的表扬予反馈，经常性的表扬和鼓励，增强其自信和鼓励，增强其自信分析学员分析学员 参加培训的总人数 学员的性别比例 学员的共同点 学员参加培训的意愿 培训师与学员的熟悉程度 根据对学员的具体分析情况，你想出的对根据对学员的具体分析情况，你想出的对根据对学员的具体分析情况，你想出的对根据对学员的具体分析情况，你想出的对策是。？策是。？策是。？策是。？把要说的写下来把要说的写下来资资料的收集料的收集动笔动笔写下来写下来制作制作PPTPPT文件文件1最最后修改后修改234通用的提纲模式通用的提纲模式一、引言一、引言 1 1）开场白）开场白 2 2）说明你的主题和目的）说明你的主题和目的 3 3）概括培训的内容）概括培训的内容二、要点二、要点 1 1）论点）论点 A A、论据、论据 B B、论据、论据三、总结三、总结 1 1）重复你的要点）重复你的要点 2)2)结束语结束语常用的开场白常用的开场白一、有趣或是内含寓意的故事一、有趣或是内含寓意的故事二、赞扬学员的话二、赞扬学员的话三、提出大家关心但疑惑的问题三、提出大家关心但疑惑的问题四、诚恳地简单介绍自已的经历四、诚恳地简单介绍自已的经历五、与学员相同的想法五、与学员相同的想法词词 句句复 句短 句如果你想说，那就请你说吧。这件事如果一说，那么大家就会清楚。有话就请说。这件事一说就清楚了。讲课过程中，学员运用的是听觉，不要为了显示讲课过程中，学员运用的是听觉，不要为了显示文采而使用生僻的词句。少用复句，多用短句，较符合文采而使用生僻的词句。少用复句，多用短句，较符合人的听觉习惯。人的听觉习惯。如何制作精美的如何制作精美的PPTPPTP P T颜 色声 音图 表视 频动 态文 字如何选择培训方法如何选择培训方法 各种方法都有优缺点，关键是运用恰当。讲授法讲授法演示法演示法研讨法研讨法视听法视听法角色扮演法角色扮演法案例分析法案例分析法游戏法游戏法如何高效使用辅助工具如何高效使用辅助工具 图表海报 幻灯机 VCD、DVD 印刷材料 电 脑 书写板 电脑投影仪你了解培训场所的状况吗你了解培训场所的状况吗 座位的安排 培训师的位置 场内设施 辅助工具 相关的服务项目练习、练习，再练习练习、练习，再练习 初步阶段初步阶段 提升阶段提升阶段 实践阶段实践阶段三、走上讲台走上讲台授课技巧授课技巧 语言和身体语言沟通技巧语言和身体语言沟通技巧 有效激励学员的技巧有效激励学员的技巧 沟通障碍的消除技巧沟通障碍的消除技巧授课技巧授课技巧演讲技巧演讲技巧知识含量知识含量讲讲 事事僵僵 尸尸讲讲 死死讲讲 师师五分钟准备五分钟准备审视外表审视外表审视外表审视外表放松练习放松练习放松练习放松练习想像成功想像成功想像成功想像成功123巧用声音和身体语言巧用声音和身体语言发挥声音的魅力发挥声音的魅力身身 体体 语语 言言12 语音、语调、语速语音、语调、语速 脸部表情脸部表情 眼神交流眼神交流 优雅的体态优雅的体态 恰当的手势恰当的手势如何获得课堂上的反馈如何获得课堂上的反馈 身体语言 积极的信号；消极的信号；信号的不稳定性 提 问 目的明确；语义清晰、难易适中；给思考时间并积极评价 测 试 评分标准明确；给予点评；是否有奖励如何激励你的学员如何激励你的学员 奖励（物质和精神）奖励（物质和精神）压力（测试和提问）压力（测试和提问）其他刺激（语言、声音、笑一笑其他刺激（语言、声音、笑一笑)克服困难的局面克服困难的局面 自身的困难自身的困难 难对付的学员难对付的学员 时间的失控时间的失控 场面的失控场面的失控 环境和设备的影响环境和设备的影响四、你的讲课达到效果了吗你的讲课达到效果了吗 评估的作用评估的作用 评估是行为改善的第一步评估是行为改善的第一步 评估何时做评估何时做 定时去做定时去做培训评估，有必要吗？培训评估，有必要吗？如何评估培训效果如何评估培训效果对学员的评估自我评估 学员对课程的认可程度 准备工作完善程度 学员对培训的接受程度 课程设计合理程度 学员知识掌握程度 授课技巧 学员的配合程度 授课态度五、全面提升自身素质全面提升自身素质迅速提升你的讲课技巧迅速提升你的讲课技巧心理训练心理训练语音练习语音练习身体语言身体语言 成成 功！功！塑造超然的人格魅力塑造超然的人格魅力1234SeiriSeiton:SeisoSeiketsuShitshke5清理：忘掉忧愁，积极乐观清理：忘掉忧愁，积极乐观整理：有效的时间管理整理：有效的时间管理清洁：优化你的配置清洁：优化你的配置维持：坚持不断的学习维持：坚持不断的学习修养：修养：处处为人着想处处为人着想