全院医疗资源预约解决方案.ppt

全院医疗资源预约管理解全院医疗资源预约管理解决方案决方案议题建建设背景背景1需求分析2总体架构3建设内容4实施方案住院床位住院床位医技检查医技检查专家医生专家医生专家医生永家医生永远是医院是医院的第一的第一资源源评价一家好的医院不价一家好的医院不是看它的是看它的规模、也不是模、也不是看病的看病的态度，最重要是度，最重要是能把病能把病给冶好，而冶好冶好，而冶好病取决性作用的是医生病取决性作用的是医生医医术水平。水平。医技医技检查是是现代医院代医院辅助治助治疗的最佳手段，也是的最佳手段，也是医院的医院的紧缺医缺医疗资源源医技医技检查中的人与中的人与设备都都需要合理的需要合理的规划才能划才能发挥最佳作用最佳作用 有床位才能接受住院治有床位才能接受住院治疗，床位是大中型医院，床位是大中型医院紧俏的俏的资源源医医疗资源源医院的主要医疗资源门诊医生资源存在的问题v患者看病时间不均匀，造成资源分配不合理一般的患者的习惯都会在上午来院看病，造成上午人堆人，影响就医诊疗环境，而下午会出现比较空闲的情况v患者看病等待时间长患者看病大量的时间花在排队与等待就医时间上，这也造成了看病难的问题医技检查资源存在的问题v医技检查人员与设备使用不均匀患者多时医技科室人员往往不能准时下班，而患者少时造成检查资源浪费v患者等待检查的排队时间长住院床位资源存在的问题v医院重点科室床位资源紧张如何给更多的病人提供住院就医机会v在暂时无法直接住院资源的情况下，如何给病人一个较为准确的住院参考日期v如何让医院的床位资源由医院统一管理议题建设背景1需求分析2总体架构体架构3建设内容4实施方案门诊挂号门诊挂号门诊挂号门诊挂号分时段预分时段预分时段预分时段预约中心约中心约中心约中心医技检查医技检查医技检查医技检查分时段预分时段预分时段预分时段预约中心约中心约中心约中心床位预约床位预约床位预约床位预约协调管理协调管理协调管理协调管理中心中心中心中心合理分配，方便病人合理分配，方便病人医医疗资源源全院医疗资源预约管理中心科学使用，提高效率科学使用，提高效率整体业务流程关系挂号预约挂号收费医生诊疗开检查申请单门诊收费检查预约开住院证床位预约入院检查分配床位通知入院医技检查需住院治疗门诊治疗 在医院整体业务流程中完成对全院医生、检查、床位三种医疗资源的预约处理，形成全面的医院资源预约管理议题建设背景1需求分析2总体架构3建建设内容内容4实施方案建设内容门诊挂号分时段预约中心业务流程网上预约电话预约诊间复诊预约自助预约取号现场预约取号窗口交费取号终端自助取号全院科室医生排班现场挂号统一排队叫号诊间就诊医院挂号号源池挂号排班v挂号排班的改进增加排班界面：左边是医生，右边是星期（日期）列表，通过勾选上午、下午挂号科室与医生可设置起始出诊明细时间（用于计算预约号源数），过了时间挂号默认就停诊状态支持手工排班一个月（当前月排下个月的班）科室排班能安排诊间，医生排班能安排诊间与座位排班号源数能动态进行分配，例如网上预约人数、终端预约人数、现场挂号人数等XX医生XX医生周一(XX月XX日）周二(XX月XX日）周三(XX月XX日）上午：8:1511:30下午：1：305:00上午：8:0011:30下午：2：305:00上午：8:1511:30下午：1：305:00上午：9:0011:30下午：1：304:预约号源v预约号源产生及分配号源产生规则挂号排班医生根据排班时间及患者平均诊疗时间，号源按医生产生普通科室挂号根据患者平均看诊时间，号源按科室产生号源分配原则号源首先按预约与现场挂号按一定比例分配，交错穿插产生预约号源需要分网上号源、VIP号源、现场预约号源等号源分配支持按数字的倍数预留，例如：号码6的倍数分配预留给VIP病人，号码5的倍数是医院自留号预约至少需提前一天，当天未预约号源自动分配给现场挂号可预约VIP现场号可预约已预约现场号XX月XX日现场号已预约可预约现场号VIP已预约XX月XX日可预约现场号可预约已预约可预约现场号XX月XX日预约挂号分类v现场直接挂号、预约挂号直接自动分配号源，界面与标准版本一致v诊间预约医生站直接嵌入诊间预约界面预约挂号分类v电话预约、现场预约输入卡号或医保号或电话号码进行预约预挂/挂号预约挂号分类v终端自助预约刷卡或刷身份证实现自助预约自助预约终端只能看到能使用的空号源就诊卡/一卡通刷卡选择日期与科室医生账户收费并打印挂号单操作选择预约确认并打印预约单预约操作取号收费症状知识库指导病人选择挂号科室v自助预约时可提供症状知识库，患者可查询（搜索）知识库后选择相应的预约科室，知识库示例如下：科别症状一般内科凡有慢性病病症，觉得身体不舒服者皆可看诊。神经内科头痛、癫痫、中风、半身不遂、肌力减退丧失、肢体麻庳或无力、脑灾、脑膜炎、肌肉抽搐或痉挛、手脚颤抖、不自主运动、步调不稳、失语症、意识障碍、痴呆、颜面神经麻痹、记忆力不足、睡眠障碍。肝胆肠胃科腹痛、腹胀、腹泻、大便不规则、食欲不振、胃酸、胃溃疡、黑色便、吐血、吞咽困难、皮肤呈黄、B型肝炎带原、白色便、肝机能异常、肝胆结石。心脏内科心脏衰竭、高血压、先天性心脏病、风湿性心脏病、心绞痛及其他各类心脏暨血管疾病。肾脏内科肾脏炎、血尿、尿蛋白、水肿、尿毒、肾结石、尿路感染、电解质不平衡、中毒、腰痛、骨质疏松。预约收费及报到v预约收费确认窗口收费取号确认自助收费取号确认v预约报到对于实行先看病后付费的医院可实现报到功能预约人员到院后，进行报到确认（刷卡），通知医生病人已来就医预约变更v患者预约变更患者在预约就诊日之前可通过网上、电话、自助终端进行预约变更操作，如取消预约，预约资源可自动释放v医院预约变更科室或医生停诊操作、医生临时代诊短信自动通知患者预约就诊变化情况显示变更确认情况，自动通知未确认回复的需电话再确认分时预约挂号实施效果划分时间区间安排患者预约就诊，合理安排患者就诊，引导患者错峰就医统一分配医院号源，对医院的挂号资源精确掌握预约候诊时间精确到分，大幅缩短患者就医等待时间新的排班模式分配更人性化、提高医生出诊满意度支持多种预约途径，包括现场预约、网上预约、自助预约、电话预约、诊间预约等改变现场挂号模式，相当于现场预留号源的自动分配建设内容医技检查分时段预约中心医技分时检查业务流程CT检查项目分时段号源池MR超声心电脑电内镜临床医生检查项目申请单诊间预约现场预约住院预约终端预约网上预约门诊收费一卡通收费医技诊室排队叫号各医技诊室检查排班医技检查机器排班v设置开机时间、开放日期v设置预约开数v设置号源时长v设置机器数v设置机器检修假期可以设置每一台机器的全年维修期，维护期内不产生该机器的检查号源医技检查号源产生与分配v医技号源产生规则根据设置的检查项目排班时间、作息时间、一次检查时间，自动计算出一天可预约的号码数和预约时间段；一个预约时间段对应一个预约号码，预约号码按顺序产生支持手工修改产生好的预约号源，特殊号源与加号都放在排班最后v医技号源分配门诊预约号源，包括网上预约、现场预约、自助终端预约，按比例分配住院预约号源，按比例分配保留号源，包括VIP号、保留号（VIP号与保留号在预约前N天自动分配给正常预约号源使用），安按比例分配急诊号源临时产生，插入到医技排队队列中门诊VIP住院门诊保留号住院XX月XX日住院保留号门诊住院VIP门诊住院门诊保留号门诊住院XX月XX日XX月XX日门诊医技检查项目体系v预约检查项目体系检查类型，如B超、CT、ECT、MR、PET、材料检查申请单项目，在申请单中的明细项目，例如头部CT平扫收费项目，针对病人的收费项目预约大项，每一种类机器维护一种预约大项医技分时预约v预约管理医技科室有权限调整已产生预约号源新增号源删除空号源调整号源类型临时调整已预约病人时可以发送群发消息通知患者号源可合并占用患者检查项目时长除于号源时长倍数进行四舍五入取整在需要二个及以上预约号源时，应只能分配连续空间1号 8：00张三2号 8：15可预约3号 8：30李四5号 9：00王五预约号生成原则v预约原则空腹项目安排在一天上午10点内患者有多个项目时一般安排在同一天内执行，并考虑各项目的优先级别，例如有些检查项目必须作为第一项检查来做排斥项目考虑，项目之间有排斥时，需要考虑排斥情况；排斥原因有：不能同日、不能先做、间隔半小时、必须先做v根据以上原则自动生成预约号特殊冲突须提示，手工分配医技预约分类v现场预约管理（门诊）管理预约病人列表医技预约分类v预约操作自动预约手动预约加号预约取消预约医技预约分类v其它预约形式住院诊间预约根据住院检查申请单填写时可弹出预约操作界面住院预约默认为当天预约第二天的检查门诊诊间预约门诊医生直接可以诊间为患者预约检查，一卡通病人可以实现直接付费，未付费病人有预约时效限制自助终端预约患者通过刷就诊卡实现自助式终端进行预约操作与更改预约操作网上预约交完费的病人可以通过互联网界面实现预约操作与更改预约操作电话预约医技检查分时段预约中心系统建设v预约导引单医技检查分时段预约中心系统建设v实施效果统一管理医技检查科室预约号源，透明管理做到人员与资源的合理分配，错峰检查节约患者检查等待时间更好的辅助医院经营决策建设内容床位预约协调管理中心新外科大楼内科大楼通过床管中心业务流程门诊医生麻醉评估床位预约管理中心床位预约检查预约通知入院统一协调分配床位手术申请单检查申请单开具住院证离院术前检查一病区未通过二病区三病区一东区一西区二东区中心病房楼四病区二西区十五区十六区十七区十八区电子住院证及管理v住院证管理住院证电子化管理预订入院日期预订手术日期入住科室房间（三人间、两人间）门诊医生开具出院证时，同时开具手术申请单与检查申请单床位预定管理根据病区床位周转率、已有预约人员、履约率等条件智能计算新预约病人的最早入住日期在预约病人确定可以住院时提前几天智能提醒床管中心消息通知病人床位使用、预约分布图v具体床位住院日期可按当前诊断平均住院日进行推算床管中心床位分配规则v床管中心统一协调分配床位v分配优先原则（系统自动判断）第一优先：ICU转进、转出第二优先：急诊病人（在住院证中标示）第三优先：预约要做手术病人第四优先：预约住院第五优先：病人转科第六优先：病人转床病人预出院v病人预出院管理临床医生在病人出院前三天内填写病人的预出院日期床管中心员工根据病区床位的预出院日期提前通知床位预约病人来院检查01床 张三（预3.5出院）02床 李四（预3.6出院）03床 王五（正常住院）04床 周六（正常住院）0001 李进0002 赵响预约队列住院登记与检查v住院预约登记床管中心负责住院病人的统一预约与登记v入院前检查（术前检查）床管中心协助病人在分配床位前预约并完成所有的住院（术前）检查工作节约床位占用日跨病区管理v科室病人跨病区床位管理允许治疗科室除本病房外就近病房床位安置病人例如某医院住院楼4楼为心血管科病房，5楼为推拿科病房，但心血管科床位经常爆满，而5楼的推拿科有时床位有空余，这时可以安排心血管科病人住在推拿科病房床位上治疗心血管科病房推拿科病房心血管科病人占床推拿科病人占床空床公共病区v设置公共病区病区不固定哪个科室，床位不固定于科室根据病人信息来确定病人的科室确定公共病区的使用科室及优先科室顺序示例：心胸外科病区（10病区）公共病区（9病区）骨科病区（8病区）公共病区（9病区）可设置使用病区为心胸外科病区与骨科病区，其中使用优先级可设置为先心胸科再骨科，床位可优先分配给心胸科8楼：9楼：10楼：床位预约协调管理中心系统建设v实施效果床位资源的由医院统一调度，不再是科室医生的权利节约平均床位住院日，加快床位周转率，救治更多病人动态预测床位预定日期，方便病人作出是否住院决策打破科室与病区绑定的传统，提高医院整体床位利用率议题建设背景1需求分析2总体架构3建设内容4实施方案施方案 实施组织机构图公司项目经理医院项目负责人实施工程师技术支持咨询顾问门诊部床管中心医技科室 实施总体进度阶段名称阶段名称工作日工作日时间时间备注备注调研阶段调研阶段18天产出调研报告、修订并细化后续实施计划；沟通初步预约方案项目启动阶段项目启动阶段 1天项目启动会 1天产出启动会PPT会议纪录实施阶段实施阶段 60天软件调改 15天数据准备15天培训7天系统上线并运行7天系统正常运行并推广 16天验收阶段验收阶段 5天结项汇报会 1天签署验收报告 4天制定后续服务方案总结 通过灵活的全院资源预约的方式，大大患者缓解了“看病难”的问题，大大简化了就医环节，节约了就医时间，同时给患者提供了一个公平获取医疗服务资源的就医渠道。改善了就医环境和秩序，体现了“以病人为中心”理念。同时提高了医院竞争力，促进了各种医院资源的统一调配，提高了检查设备利用率、门诊工作效率、住院周转率，促进医院内部业务流程整合，拓宽了医疗服务覆盖面，提高了医院整体竞争力，提升医疗服务品质。案例v门诊挂号分时段预约中心苏州市立医院v医技检查分时段预约中心杭州市滨江医院v床位预约协调管理中心杭州市滨江医院Thank You!创业软件股份有限公司结束结束