【精品】如何进行有效沟通（可编辑.ppt

如何进行有效沟通沟通中的漏斗效应你心里想的 100%别人听到的 60%别人听懂的 40%别人行动的 20%沟通漏斗你嘴上说的 80%2 前言 沟通有那么重要吗？3沟通的确很重要沟通的确很重要企业中约企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题沟通的问题。管理上有一个著名的双管理上有一个著名的双50%理论，即经理理论，即经理 人人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指、指示、评估。可是，工作中的示、评估。可是，工作中的50%以上的障以上的障碍都碍都是是在沟通中产生的。在沟通中产生的。4美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：档案进行分析，结果发现：“智慧智慧”、“专专业技术业技术”和和“经验经验”只占成功因素的只占成功因素的2525，其余其余7575决定于良好的人际沟通。决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组19951995年调查结果显年调查结果显示，在示，在50005000名被解职的男女中，因人际名被解职的男女中，因人际沟通沟通不良不良而导致工作不称职者占而导致工作不称职者占8282。5 为了设定的目标目标，把信息、思想和情感信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议达成共同协议的过程。沟沟 通通 概概 念念8沟通的三大要素沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感 9沟通的两种方式沟通的两种方式n语言的沟通语言的沟通n肢体语言的沟通肢体语言的沟通10方式一：语言的沟通渠道方式一：语言的沟通渠道口头口头书面书面图片图片一对一一对一(面对面面对面)小组会小组会讲话讲话电影电影电视电视/录像录像电话电话(一对一一对一/联网联网)无线电无线电录像会议录像会议信信用户电报用户电报发行量大的出版物发行量大的出版物发行量小的出版物发行量小的出版物传真传真广告广告计算机计算机报表报表电子邮件电子邮件幻灯片幻灯片电影电影电视电视/录像录像投影投影照照片片 图图表表 曲曲线线图图 画片等画片等与与书书面面模模式式相相关关的的媒媒介定量数据介定量数据11肢体语言肢体语言表述表述行为含义行为含义手势手势脸部表情脸部表情眼神眼神姿态姿态声音声音柔柔和和的的手手势势表表示示友友好好、商商量量；强强硬硬的的手手势势则则意意味味着着：“我是对的，你必须听我的我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。盯盯着着看看意意味味着着不不礼礼貌貌，但但也也可可能能表表示示兴兴趣趣，寻寻求求支支持。持。双双臂臂环环抱抱表表示示防防御御，开开会会时时独独坐坐一一隅隅意意味味着着傲傲慢慢或或不感兴趣。不感兴趣。演演说说时时抑抑扬扬顿顿挫挫表表明明热热情情，突突然然停停顿顿是是为为了了造造成成悬悬念，吸引注意力。念，吸引注意力。方式二：肢体语言的沟通渠道方式二：肢体语言的沟通渠道12语言与肢体语言的区别：语言与肢体语言的区别：n语言：更擅长沟通的语言：更擅长沟通的是信息；是信息；n肢体语言：更善于沟肢体语言：更善于沟通的是人与人之间的通的是人与人之间的思想和情感。思想和情感。你在工作你在工作和生活中和生活中如何有效如何有效运用这两运用这两种沟通方种沟通方式？式？13沟通路径图沟通路径图编码编码解码解码渠道渠道发讯者发讯者接受者接受者回馈回馈14二、职场沟通的三个方向向上沟通向上沟通向下沟通向下沟通水平沟通水平沟通151、向上沟通（对上级）（1）如何接受领导指示（2）怎样汇报工作（3）与上级沟通技巧（4）学会与各种性格的领导进行沟通16（1）如何接受领导工作指示n被上司召唤 被上司召唤，应当及时回应，并带好纸、笔，到上司身边听候指示。在上司说明指示或者下达工作指令的时候，要注意听和记录。如果有什么疑问，应该在上司讲完之后集中提问，不要随意打断上司讲话。n确认指示 在接受了指示之后，应当向上司表明自己已经明白，有必要的话可以有选择的重复部分指令，比如“把这个文件在明天上午10点前传真给中山建华人力资源部，是这样么？”如果自己手头上的事情很多，对上司下达的新指令无法完成，应该及时汇报目前的状况，再进一步请求指示。如果上司发出的指示有问题，可以再向上司确认一遍。17案例：老板（上司）的短信如何回？老板：小杜，明天上午我有事，10点你去机场代我接客户张总。职场菜鸟1：知道了。（张总火冒三丈，“你知道啥了？不行，我得电话告诉你”）。职场菜鸟2：好的张总，这件事我会去办。（张总：嗯，明天我得电话催一下小杜）职场精英：尊敬的张总，来信获悉。明天9:30我会抵达机场迎接张总，并转达您的问候，并备好张总最喜欢的碧螺春，接到后我短信通知您。近期您出差较多，请注意休息，有事请随时吩咐。（张总：嗯，小杜办事牢靠，我放心）18（2）怎样汇报工作五分钟工作汇报情景模拟:19（2）怎样汇报工作 1.汇报前应带好纸和笔，将要汇报的内容有重点的罗列出来。2.上司指示或命令过的工作进行中或结束后，应当逐一向其报告，通常应该先报告结果，再陈述过程。3.在做报告的时候，要明确汇报5W2H，即WHAT（何事）、WHEN（何时）、WHERE（何地）、WHO（谁）、WHY（为何）、HOW（怎样）、HOW MUCH（多少），要语言简练，不能拖拖拉拉、不分巨细的汇报。4.汇报的方式有口头汇报和书面汇报n口头报告（1）一天工作结束时，应向直接主管做惯例的工作报告；（2）在按指示或命令干的工作完了以后；（3）在按指示或命令干而工作进度受阻的时候；书面报告：如果是需要你提出书面报告，应该按照规定的书面报告格式，在规定限期内作出报告，提交给上司。20（3）与上级沟通技巧程序要点程序要点p仔细聆听领导的命令 p与领导探讨目标的可行性 p拟定详细的工作计划 p在工作进行之中随时向领导汇报 p在工作完成后及时总结汇报p要让领导做选择题不做问答题；p选项要有A.B.C.D.E；请示与汇报的基本态度请示与汇报的基本态度p尊重而不吹捧尊重而不吹捧p请示而不依赖请示而不依赖p主动而不越权主动而不越权21学会与各种性格的领导进行沟通1、控制型的领导、控制型的领导2、互动型的领导、互动型的领导3、实事求是型的领导、实事求是型的领导具有领导风格的人倾向于控制型直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。互动型亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。实事求是型按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。22说服领导的技巧（一）选择恰当的提议时机（一）选择恰当的提议时机（二）资讯及数据都极具说服力（二）资讯及数据都极具说服力（三）设想领导质疑，事先准备答案（三）设想领导质疑，事先准备答案（四）说话简明扼要，重点突出（四）说话简明扼要，重点突出（五）面带微笑，充满自信面带微笑，充满自信（六）尊敬领导，勿伤领导自尊尊敬领导，勿伤领导自尊 232、水平沟通（对平级）n协调配合n工作中不要等，不要怕沟通，怕协调n谦让、体谅24高效沟通的三原则n谈论行为不谈论个性（对事不对人的原则）谈论行为不谈论个性（对事不对人的原则）n语言明确（让对方有个准确的唯一的理解）语言明确（让对方有个准确的唯一的理解）秀才买柴秀才买柴n积极聆听积极聆听 （听与说）（听与说）25原则三：积极聆听原则三：积极聆听听而不闻听而不闻假装聆听假装聆听选择性聆听选择性聆听专注聆听专注聆听设身处地聆听设身处地聆听聆聆听听的的层层次次263、对下属2728与下属沟通的技巧 (一一)正确传达命令意图正确传达命令意图 (二二)如何使部下积极接受命令如何使部下积极接受命令 1.1.态度和善，用词礼貌态度和善，用词礼貌 2.2.让部下明白这件工作的重要性让部下明白这件工作的重要性 3.3.给部下更大的自主权给部下更大的自主权 4.4.共同探讨状况、提出对策共同探讨状况、提出对策 5.5.让部下提出疑问让部下提出疑问 英特尔公司的前英特尔公司的前CEO安迪安迪.格鲁夫格鲁夫“领导成功的法则是领导成功的法则是沟通、沟通、再沟通沟通、沟通、再沟通”29沟通失败原因沟通失败原因缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 30部门沟通需要注意的几点细节1.工作中遇到阻力的时候，我们需要自我沟通，先救己再救人；2.下发通知、规定的前后，要到各部门去了解反馈情况；3.部门交流会是要多向沟通。4.沟通时点头微笑，身体前倾，目光接触，做记录，重复。5.首先我们要主动去配合别人，别人求我们是看得起我们，对我们 看重6.工作中要有韧性，坚持就事论事，以工作为重，不要做和事佬，跟其他部门有分歧是正常的。7.不要轻易下结论，善于发现言外之意，不要轻易打断对方。8.黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样去对待别人；9.白金定律：别人想得到什么，就给他什么；31用真诚打动人心，沟通无极限32谢谢大家！33