什么是O2O_经济市场_经管营销_专业资料.ppt

O2O平台模型学习分享 陈焕斌 供销大集2015.08.04Contents目 录生活服务O2O发展概况O2O平台商业模式分析0102大集本地生活APP构想03供销大集01 1.1 生活服务O2O概念解读商务模式概念理解要点代表平台O2OO2O将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。其核心是把线上的消费者带到现实的商店中去，让用户在线支付购买线下的商品和服务后，到线下去享受服务。线上线下相结合（Online to Offline）美团网、百度糯米、大众点评网C2CC2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。个人对个人（Consumer to Consumer）淘宝网、eBay、拍拍B2CB2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。企业对个人（Business to Customer）京东商城、1号店、苏宁易购、当当B2BB2B模式是商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。企业对企业（Business to Business）阿里巴巴、慧聪网B2B2C第一个B指的是商品或服务的供应商，第二个B指的是从事电子商务的企业，C则是表示消费者。供应商对电商企业对个人（Business to Business to Customer)大集汇供销大集01 1.2 生活服务O2O概念区分比较比较O2OB2C/C2C相同点相同点1、消费者与服务者第一交互面在网上（特别包括手机）2、主流程是闭合的，且都是网上，如网上支付，客服等等3、需求预测管理在后台，供需链管理是O2O和B2C成功的核心不同点不同点侧重服务型消费侧重购物消费涉及客流涉及物流库存是服务库存是商品服务本地化覆盖全网络 O2O是个大命题，从分类上来看可以分为本地生活服务和商品两类。而其中，包括餐饮、美容、电影、酒店等在内的本地服务领域，被认为是电商之后的又一个“万亿”级别的市场。供销大集01 1.3 生活服务O2O发展历程生活服务O2O市场经历了“信息交换”、“交易达成”、到“场景控制”三个主要发展阶段：“信息交换”阶段指互联网将本地商户服务信息进行聚合，用户可对其点评并通过社交功能进行信息分享；“交易达成”阶段指在信息聚合的基础上，用户可通过互联网平台付费下单或预约，再接受线下在店/上门服务；“消费场景控制”阶段出现了两种发展模式：一是平台化整合模式，作为链接所有消费场景的通道模式存在，这种模式把持在具有流量优势的BAT三家互联网巨头手中，其他厂商很难介入。一种是垂直细分领域的本地化、纵深化、产业链深化模式，如从外卖、洗衣、美业、按摩到整个居家上门服务的场景控制。供销大集1.4 生活服务O2O发展趋势 2014年中国生活服务O2O市场规模达到2480.1亿元，同比去年增长78.4%，预计2015年中国生活服务O2O市场规模将超过4000亿元。2011年团购交易模式出现，带动本地生活服务市场迅速增长。随着互联网，尤其是移动互联网的发展，2015年起中国生活服务O2O将迎来新一轮的爆发。数据来源：易观智库供销大集1.5 生活服务O2O产业结构消 费 频 次消 费 金 额备注：1、圆圈的大小代表行业规模，参考公式：行业规模=用户基数*平均消费金额*消费频次*预期增长率，比如票务是百亿规模，社区是千亿级，餐饮是万亿级，仅作参考。2、数据来源：亿欧网（二）社区便利O2O社区是人的集合体，最早的网络形态是BBS，而社区O2O与人们的居住息息相关，还是天然的“最后一公里”，与消费者最接近，快速响应、便利可达、上门服务都是最佳入口。（一）移动餐饮O2O有数据显示2013年外卖市场为400亿元，而外卖占餐饮市场不到10%，包含团购在内的话整个餐饮O2O的市场是万亿级。当前团购、点评基本被瓜分殆尽，外卖订餐竞争异常激烈，美食社交化、菜谱App电商化是趋势，而新的创业机会留在了生鲜半成品周边市场和上门服务此类新模式上。供销大集1.6 生活服务O2O市场细分社区O2O外卖平台点菜、菜谱餐饮O2O饿了么淘点点美团外卖点我吧美餐团易淘食美食送零号线外卖超人阿姨厨房来一火挑食豆果美食下厨房好豆网食神摇摇饭本番茄快点大嘴巴本来生活厨易时代订菜网15分青年菜君觅厨小农女送菜雕爷牛腩黄太吉煎饼叫个鸭子鹅滴神伏牛堂米粉西少爷肉夹馍尚品宅配美乐乐酷漫居丽维家易买商城生活半径社区001爱鲜蜂京东到家比邻店19e收获宝快E点泰笛洗涤猫屋男孩干洗客小跑生活e袋洗E快送生活U社区生鲜半成品单品餐厅信息入口商品配送生活服务汽车服务O2O易到用车PP租车小二租车友友租车凹凸租车宝驾租车快的打车滴滴打车大黄蜂Uber摇摇招车哈哈拼车接我拼车嘀嗒拼车大搜车车易拍优车诚品开新卡拉丁车蚂蚁e保养优优爱车租车打车拼车二手车售后服务美业O2O美发整形美容美甲河狸家秀美甲嘟嘟美甲波波网Show发美丽加更美真优美唯美购票务O2O猫眼微信电影时光网有戏网西十区电影票演出票格瓦拉抠电影供销大集1.6 生活服务O2O市场细分家居O2O出境游目的地规划旅游O2O世界邦爱旅行发现旅行我趣旅行路路行六人游妙计旅行周末去哪了度周末108天休闲度假在路上蝉游记面包旅行图客圈小区管家小区无忧叮咚小区大朴网土巴兔土拨鼠装修我要装修家装e站周边游定制旅行大家具家居用品家装教育O2O无忧英语梯子网那好网邢帅网络好学教育神州佳教老师来了西游计智课网语言培训K12教育职业教育家教出国留学家政O2O家政云家政阿姨来了e家洁身边家政挂号问诊医疗O2O挂号网春雨医生康爱多U医U药点按手按客功夫熊医药保健按摩房产O2O爱日租游天下途家网蚂蚁短租小猪短租You+国际优客逸家房主儿爱屋吉屋订房宝有间房今夜酒店特价租房长租公寓短租公寓钟点房酒店尾房阿姨帮家政通家政无忧懒人家政婚庆O2O到喜啦喜事网婚礼纪易结网聚喜猫乐喜网婚趣网爱唯一酒店预订婚礼策划婚纱摄影供销大集012.1 O2O平台分析消费流程 与传统的消费者在商家直接消费的模式不同，在O2O平台商业模式中，整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和分享平台，而线下商户则专注于提供服务。在O2O模式中，消费者的消费流程可以分解为五个阶段：备注：在上图中，红色箭头形成的闭环代表一般消费者（新客）的决策、消费流程；绿色箭头形成的闭环则表示熟客的消费过程。供销大集012.2 O2O平台分析商业模式第一，O2O平台何以成立？第二，O2O平台何以生存？第三，O2O平台何以盈利？供销大集012.2 O2O平台分析商业模式 本地生活O2O平台的一边为消费者，另一边为线下的本地商家。平台双边具有强大的跨边网络效应，即更多的商家将会吸引更多的消费者，反之亦然。平台的重要功能在于连接各边需求。能否有效地兼顾消费者和线下商家的需求，能否同时有助于双方实现增值，是O2O平台能否扩大的关键。1.成立的基础：连接各边需求2.生存的前提：构建信息闭环 目前，O2O平台的收入主要来自向商家收取的营销费用（如团购、优惠券、广告等）和服务费用（如预订服务、在线支付等）。线下商家往往需要O2O平台量化对其销售额的影响，才支付相应的费用。但是，大部分交易过程和最终的服务是在线下完成的，这就意味着大部分的交易信息和消费结果无法反馈到O2O平台上。那么，这个消费过程是无法形成有效的信息闭环的。团购服务要求在线支付，天然地使交易信息形成闭环，因而成为现阶段本地生活O2O平台主要的销售额来源。预约预订、会员卡、在线点餐和结账等形式也逐渐形成了一定程度上的信息闭环。在未来O2O平台的竞争中，还需要探索更有效的闭环形式与盈利模式。供销大集2.2 O2O平台分析商业模式3.盈利的关键：赢家通吃的条件平台能够形成赢家通吃的格局，通常需要具备以下三个条件：（1）拥有强大的正向跨边网络效应；（2）在平台重要的“边”中形成正向同边网络效应；（3）平台重要的“边”具有较高的转换成本；备注：在上表中，所有的平台都具备了一定的跨边网络效应。但只有C2C电商同时具备了较强的正向同边网络效应和较高的转换成本，最终实现了赢家通吃。供销大集013.1 大集APP构想案例分析供销大集3.2 大集APP构想功能需求外卖定位搜索刷选商家点菜下单评价商家信息订单我的个人资料积分商城优惠券设置买单 扫码支付订单详情功能展示供销大集013.3 大集APP构想参考原型APPAPP宣传语宣传语推出时间推出时间简介简介模式模式定位定位功能功能位置定位位置定位登录方式登录方式配送方式配送方式支付方式支付方式在线客服在线客服 商家入驻商家入驻淘点点掌上美食想点就点2013年淘宝推出“淘点点”，希望重新定义“吃”，希望将餐饮行业做成“淘宝+天猫”的模式，即每个菜品都是一个SKU(库存商品)，一些热销的菜品，相当于淘宝中的热销款。将餐饮服务变成商品，让买卖双方直接交易。O2O移动餐饮服务平台外卖点菜代金券高德地图注册新账号淘宝账号商家自主配送支付宝支付有可以易买商城上易买就够了2014年易买商城隶属海南易买电子商务有限公司，坐落在美丽的国际旅游岛海南。易买商城结合实体店，利用O2O与B2C打造全新的电子商务模式，把传统的零售与服务，在互联网上进行专业化推广与营销。O2OB2C便利店手机购物平台移动购物无注册新账号微博账号QQ账号微信账号卖场自主配送支付宝支付货到付款无不可以饿了么叫外卖上饿了么2009年“饿了么”是中国最大的餐饮O2O平台之一。除了现有的餐饮配送业务，目前饿了么已经将触角延伸至商超配送等其他领域。截止2014年9月，公司员工超过2000人，在线订餐服务已覆盖全国近200个城市，用户量1000万，加盟餐厅近18万，日均订单超过100万单。O2O连接“跟吃有关的一切”餐饮外卖 腾讯地图注册新账号微博账号QQ账号微信账号人人账号商家自主配送支付宝支付微信支付货到付款有可以美团外卖把世界送到你手中2013年美团外卖是美团网旗下的网上订餐平台，于2013年11月正式上线，已覆盖北京、上海、广州、天津、西安、沈阳、厦门、宁波、武汉、昆明等城市。O2O网上订餐平台外卖百度地图注册新账号美团账号商家自主配送支付宝支付网银支付货到付款无可以2023/3/19分享完毕