企业信息管理学 第1章 绪论1.ppt

重庆大学经济与工商管理学院本科专业课企业信息管理学 Enterprise Information Management（教材：司有和企业信息管理学科学出版社）主讲：司有和教授(经济与工商管理学院信息管理系)电话：65106521E-mail：信息管理学课程教材第 1 章 概述1.1 企业信息管理概述1.2 企业信息管理学概述1.3 企业的常规管理与信息管理Gaishu第 1 章 概述1.1 企业信息管理概述1.1.1 信息与企业信息 1信息的含义 三国志：“诸葛恪围合肥新城，城中遣士刘整出围传消息。王子俭期曰：正数欲来,信息甚大。”作者：陈寿（233-297），西晋史学家。唐代诗人李中暮云集暮春怀故人中的诗句：“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台”。李中并不是唐代人，是南唐诗人李中的诗比三国志要晚600多年信息论的奠基人申农的定义：信息是“用来消除不确定性的东西”。控制论的创始人维纳的定义：信息是人和外界相互作用的过程中互相交换的内容的名称。经济管理学家：信息是提供决策的有效数据 物理学家：信息是熵。数学家：信息论不过是概率论的发展 计算机科学家：信息是电子线路中传输的信号1.1.1 信息与企业信息 1信息的含义定义表述的文字，应该 能够覆盖被定义对象的全体，既不要超过其外延，也不要小于其外延。内涵要抓住定义对象的特有特征。例1：写作就是写文章。经济合同书、专利申请书产品说明书、营销策划书 它们不是文章 但是写它们是写作 定义范围过窄写作是信息的书面存储。编辑是进行信息书面存储但他是加工他人的作品 编辑不是写作 定义范围过宽例2：管理就是筹划、组织和控制一组人的工作管理不只是对他人的管理还有自我管理定义范围过窄第 1 章 概述1.1 企业信息管理概述1.1.1 信息与企业信息 1信息的含义 信息是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。所谓“信号”，就是能够引起其他事物感知的各种客观存在的“刺激”。当这些“刺激”按照可以揭示某种内容所特有的方式排成序列时就成为信息。判断1：A1和A2是不完全相同的判断2：A1和A2是完全不相同的第 1 章 概述1.1 企业信息管理概述有 趣 的 回 文 现 象回文对联：客上天然居 居然天上客回文诗：陈子高暮春 纤纤乱草平滩 冉冉云归远山 帘卷堂空日永 鸟啼花落春残残春落花啼鸟永日空堂卷帘山远归云冉冉滩平草乱纤纤回文句：江苏宜兴 丁蜀镇 环刻在 紫砂茶壶上也心可清以DNA 的三维空间序列DNA 脱氧核糖核酸结构图脱氧核苷酸长链基因是负责一项遗传任务的一段DNA分子 DNA能自我复制故具有遗传功能 碱基A碱基C碱基T脱氧核苷酸长链碱基G信息、知识、情报与文献的比较信息是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容对应的英文词：Information知识是人类已经认识的、具有一定的系统性的信息情报是那些对于用户有用、经过传递到达用户的知识。对应的英文词：Intelligence文献是由载体承载着的知识1.1.1 信息与企业信息 1信息的含义 2企业信息的含义 企业信息是按照企业组织活动规律的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。它是产生于企业内部或应用于企业部门的信息。第 1 章 概述1.1 企业信息管理概述1.1.1 信息与企业信息 1信息的含义 2企业信息的含义 3企业信息的特征企业信息作为信息的一种，具备信息的全部特征第 1 章 概述1.1 企业信息管理概述客观性、普遍性（无时不有、无处不在）寄载性（依附于一定物质载体才能存在）可塑性（可以被加工和对进行载体转换）可伪型（信息内容会发生畸变）共享性（同时为多个主体所拥有）相对性（不同使用者具有不同使用价值）1.1.1 信息与企业信息 1信息的含义 2企业信息的含义 3企业信息的特征企业信息作为信息的一种，具备信息的全部特征作为“企业”的信息，又具备自身都有的特征（1）社会性：总是带着企业所处社会的烙印 （2）经济性 来自经济组织、经济活动 本身具有经济价值（付费或利润）（3）时效性 对企业管理的有效作用有时间限制（4）连续性 企业信息的发生和发展是连续的 第 1 章 概述1.1 企业信息管理概述咨询公司进行企业诊断诊断结果是一种企业信息是来自经济领域的信息要向要求咨询的企业收费企业可能因此获得经济效益 企业信息并不都是经济信息。政治信息、科技成果信息、社区文化信息等社会信息和水旱灾害、地震、台风等自然信息都可能转变为企业信息。一是信息产生后获得的时间越短使用价值越高二是已经产生的信息在需要时能及时得到 1.1.1 信息与企业信息 1信息的含义 2企业信息的含义 3企业信息的特征 4企业信息的类型（1）企业信息的内容类型 技术信息生产经营信息管理信息 企业的生产技术、产品技术及其标准、设计图纸、实验数据、技术发展动向、产品开发等。企业生产、经营、营销等方面的信息。如：原材料来源和价格、产品销售情况、市场动态及企业资产、利税、负债、人事和竞争对手的情况等。在管理过程中产生的各种信息。比如各级部门的指示、决策、文件、情况报告、管理制度等。第 1 章 概述1.1 企业信息管理概述1.1.1 信息与企业信息 1信息的含义 2企业信息的含义 3企业信息的特征 4企业信息的类型（1）企业信息的内容类型（2）企业信息的信源类型内源性信息：企业内部产生的信息外源性信息：从企业环境中获得的信息（3）企业信息的价值程度类型高值信息第 1 章 概述1.1 企业信息管理概述具有很高使用价值的一类信息如：机会信息（出租车）可能使企业获得发展机会的信息1.1.1 信息与企业信息 1信息的含义 2企业信息的含义 3企业信息的特征 4企业信息的类型（1）企业信息的内容类型（2）企业信息的信源类型（3）企业信息的价值程度类型高值信息第 1 章 概述1.1 企业信息管理概述具有很高使用价值的一类信息如：机会信息（出租车）可能使企业获得发展机会的信息战略信息（诺基亚手机）对企业未来发展有影响的信息竞争信息（优盘之战）竞争对手和竞争环境的信息1.1.1 信息与企业信息 1信息的含义 2企业信息的含义 3企业信息的特征 4企业信息的类型（1）企业信息的内容类型（2）企业信息的信源类型（3）企业信息的价值程度类型高值信息第 1 章 概述1.1 企业信息管理概述具有很高使用价值的一类信息如：机会信息（出租车）可能使企业获得发展机会的信息战略信息（诺基亚手机）对企业未来发展有影响的信息竞争信息（优盘之战）竞争对手和竞争环境的信息环境变动信息（加入WTO）含：自然、社会、经济环境反馈信息企业管理中产生的反馈信息1.1.1 信息与企业信息 1信息的含义 2企业信息的含义 3企业信息的特征 4企业信息的类型（1）企业信息的内容类型（2）企业信息的信源类型（3）企业信息的价值程度类型高值信息潜值信息具有潜在使用价值的信息如，企业平时收集的各种与企业生产、发展有关的文献、资料等，各级管理者在管理工作实践中形成的经验、体会等。平时注意潜值信息的储备，在机遇出现的时候，就可以把握机遇，获得成功。（闪存技术、无抗奶）第 1 章 概述1.1 企业信息管理概述1.1.1 信息与企业信息 1信息的含义 2企业信息的含义 3企业信息的特征 4企业信息的类型（1）企业信息的内容类型（2）企业信息的信源类型（3）企业信息的价值程度类型高值信息潜值信息低值信息维持企业正常运转的信息。如，企业日常活动中的通知、报告、订单、报表、广告等。这些信息不能没有，但是仅忙于处理这些信息，只能使企业维持现状，不能使企业获得发展或变革。无值或负值信息第 1 章 概述1.1 企业信息管理概述1.1.1 信息与企业信息 1信息的含义 2企业信息的含义 3企业信息的特征 4企业信息的类型（1）企业信息的内容类型（2）企业信息的信源类型（3）企业信息的价值程度类型公开信息内部信息保密信息（4）企业信息的传递范围类型第 1 章 概述1.1 企业信息管理概述1.1.1 信息与企业信息1.1.2 企业信息管理的内涵1企业信息的资源意义在于对信息实施管理信息就是资源的口号给人一种误导信息的资源意义在于信息的使用者例1 两名鞋厂营销人员同一地区考察的案例 信息的资源意义不在于信息本身，也不在于你是否掌握这一信息，而在于你对信息的思考，即对信息的管理。第 1 章 概述1.1 企业信息管理概述 例2 农夫山泉的天然水与纯净水案例 信息的资源意义不在于信息本身，也不在于你是否掌握这一信息，而在于你对信息的思考，即对信息的管理。例3 总理的一句话与梁伯强的 2 亿元商机“圣雅伦”指甲钳，5 年做到了 2 亿元他在报纸上无意中发现总理的讲话但是它并不完全理解在国内外作了大量调查后做出决策 信息的资源意义不在于信息本身，也不在于你是否掌握这一信息，而在于你对信息的思考，即对信息的管理。1.1.1 信息与企业信息1.1.2 企业信息管理的内涵1企业信息的资源意义在于对信息实施管理信息就是资源的口号给人一种误导信息的资源意义在于信息的使用者例1 两名鞋厂营销人员同一地区考察的案例第 1 章 概述1.1 企业信息管理概述 例2 农夫山泉的天然水与纯净水案例例3 总理的一句话与梁伯强的 2 亿元商机美国国家公共服务署前首席信息官：信息是一种需要管理的资源 美国著名社会学家约翰 奈斯比特大趋势：没有控制和没有组织的信息不再是一种资源，它倒反而成为信息工作者的敌人。信息管理的意义在于：变信息资源的可能性为现实性1.1.1 信息与企业信息1.1.2 企业信息管理的内涵1企业信息的资源意义在于对信息实施管理2全球经济一体化、信息化要求企业实施信息管理（1）全球经济一体化的表现跨国公司的数目急剧增长WTO成员国已超过70%，他们遵循统一的规则 信息、资本、能源、人力资源、物资在全球自由流动第 1 章 概述1.1 企业信息管理概述1.1.1 信息与企业信息1.1.2 企业信息管理的内涵1企业信息的资源意义在于对信息实施管理2全球经济一体化、信息化要求企业实施信息管理（1）全球经济一体化的表现（2）企业信息化是世界各国增强国力的主要手段 国家信息化是国力强盛的表现。不搞信息化就要落后，就要挨打，在信息战争面前毫无还手之力。发达国家的社会信息化程度已经远远超过了我们第 1 章 概述1.1 企业信息管理概述世界各国信息能力总水平排序（1999年）排名 国 家 得 分 1 美 国 71.76 2 日 本 69.97 3 澳大利亚 65.59 4 加 拿 大 59.40 5 新 加 波 57.07 6 英 国 53.45 24 印 尼 8.46 25 泰 国 8.34 26 斯里兰卡 8.19 27 中 国 6.17 28 巴基斯坦 5.282002年部分国家信息化综合指数比较指数名称世界平均值美国日本德国中国比较国每千人计算机台数 92.20 625.00 382.50 434.90 19.00 19.30古巴19.6每万人上网主机数238.263728.74 559.22 314.08 0.68 0.69摩洛哥0.90每千人电话主线数180.40658.90 664.50 585.80596.90 650.40166.90175.80苏里南每千人电视机台数253.86 854.14 724.87 585.59293.36296.8摩尔多瓦每万人互联网用户数972.165375.064492.624547.104237.29460.09464.58萨尔瓦多资料来源：中国信息年鉴-20031.1.1 信息与企业信息1.1.2 企业信息管理的内涵1企业信息的资源意义在于对信息实施管理2全球经济一体化、信息化要求企业实施信息管理（1）全球经济一体化的表现（2）企业信息化是世界各国增强国力的主要手段 国家信息化是国力强盛的表现。不搞信息化就要落后，就要挨打，在信息战争面前毫无还手之力。发达国家的社会信息化程度已经远远超过了我们 企业信息化是国家社会信息化的前提和基础 第 1 章 概述1.1 企业信息管理概述社会信息化国民经济信息化信息产业化产业信息化企业信息化产品信息化1.1.1 信息与企业信息1.1.2 企业信息管理的内涵1企业信息的资源意义在于对信息实施管理2全球经济一体化、信息化要求企业实施信息管理（1）全球经济一体化的表现（2）企业信息化是世界各国增强国力的主要手段 随着企业信息化的发展，需要增设信息管理机构，建立信息管理制度，尤其是要求企业管理者确立新的信息管理理念，所有这一切，离开企业信息管理是没有办法解决的。第 1 章 概述1.1 企业信息管理概述1.1.1 信息与企业信息1.1.2 企业信息管理的内涵1企业信息的资源意义在于对信息实施管理2全球经济一体化、信息化要求企业实施信息管理 3企业信息管理是对企业信息和信息活动的管理 1信息管理是对信息的管理信息采集信息加工信息存储信息传播信息利用信息反馈第 1 章 概述1.1 企业信息管理概述1.1.1 信息与企业信息1.1.2 企业信息管理的内涵1企业信息的资源意义在于对信息实施管理2全球经济一体化、信息化要求企业实施信息管理 3企业信息管理是对企业信息和信息活动的管理（1）信息管理是对信息的管理（2）信息管理是对信息活动的管理信息活动需要事先策划案例1：涂料公司老板喝涂料案例案例2：北极绒：明修栈道，暗渡陈仓案例3：杭州某企业的营销活动的失败第 1 章 概述1.1 企业信息管理概述企业的信息活动需要事先精心策划你这样策划它就这样发生，你那样策划它就那样发生，如果不策划它就不会发生。策划得好可以为企业带来利益；策划得不好就会给企业带来损失。1.1.1 信息与企业信息1.1.2 企业信息管理的内涵1企业信息的资源意义在于对信息实施管理2全球经济一体化、信息化要求企业实施信息管理 3企业信息管理是对企业信息和信息活动的管理（1）信息管理是对信息的管理（2）信息管理是对信息活动的管理信息活动需要事先策划信息活动是组织的主要活动，需要管理第 1 章 概述1.1 企业信息管理概述信息活动不只是指与计算机系统有关的活动技术创新、申请专利、商务洽谈、信息发布会、产品展览会、商品交易会、个别谈话、流程再造、管理控制、信息化工程等。信息管理是对信息进行的采集、加工、存储、传播和利用，对信息活动各要素（信息、人、机器和机构）进行合理的组织、规划和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，并将其引向预定目标，有效地满足组织自身和社会需求的全过程。企业信息管理是对企业信息和企业信息活动的管理1.1.1 信息与企业信息1.1.2 企业信息管理的内涵1企业信息的资源意义在于对信息实施管理2全球经济一体化、信息化要求企业实施信息管理 3企业信息管理是对企业信息和信息活动的管理（1）信息管理是对信息的管理（2）信息管理是对信息活动的管理企业信息管理本来就存在，但作用不明显信息社会里，企业信息管理的作用越来越明显已有的信息管理模式不能满足企业运作的需要新的信息管理模式应运而生第 1 章 概述1.1 企业信息管理概述