超市防损部管理防损员职务说明书.docx

超市防损部管理防损员职务说明书职位名称：防损员说明书编号NO:职位编号FS-04部 门防损部部门定员组别直接上级防损主管直接下属无工资级别月薪标准审 核批 准序号工作内容工作标准1参加晨会，晨训、会议1、准时参加、遵守育关纪律2、汇报工作，提出建议及存在问题3、听取他人意见及上级的工作指示、安排4、做会议记录，总结会议精神2值班站岗1、着装整齐、姿态端正、站位正确2、发生异常情况时，必须保证该卤安全3、有重大事项及时请示、报告上级处理，事后汇报4、离岗时必须有同事顶岗3接受顾客的咨询、投诉，帮助顾客1、熟悉门店结构、商品分布及消防设施位置、用途2、及时、准确解答顾客咨询、投诉3、热情、礼貌服务于顾客4完成换岗工作1、严格依时进行换岗工作；2、执行换岗规定5向主管汇报工作定时或随时如实汇报紧急情况；6协助其他组开展工作1、保证岗位安全、及时接受调度2、积极协助他组人员完成JJ乍7领取物品并妥善保管、使用1、及时办理2、不浪费，妥善保管、使用8进行消防、救火工作1、立即扑救、不准退缩2、必须保证本卤位安全，或按调度下进行9参加消防训练、演习1、准时参加，遵守纪律；2、积极对待，通过考核10领取、归还保安工具、器材1、及时、准时完成；2、完成签名登记工作11处理具他紧急事件1、及时依规范、程序完成2、通知有关人员予以处理12协助完成闭场、夜班工作1、按流程标准完成2、严格遵守制度进行晚班值班13完成上级的父办任务按时、按标准完成14处理或举报员工的违规、违章行 为1、及时予以纠正、指正2、情节严重者，及时汇报有关部门或报主管处理15处理各种冲突，维护现场秩序1、了解事实真相，将双方带至工作室，随机 解决，或随地调解2、保证不影响本卤位安全下进行办公区接待来访人员1、检场证件、证明，予以登记2、指引客人到目的地维持办公区的公共秩序1、及时纠正扰乱秩序行为2、严重时报相关部门领导处理保障员工、物品的安全认真、仔细观察，防止不法分子作案监督办公人员执行制度的情况1、及时指示违反制度行为2、情节严重者报其上级领导办理办公物品及卖场商品等的带 出1、认真登记清点2、必须得到保卫部批准监督员工打卡和打卡机、卡纸的 保管1、督促员工必须依规定进行打卡，违反者报 主管或其他相关上级2、督促卡机纸的准确取放向人事组报告打卡机故障及时报告，并告知出现故障现象的细节出口 稽核 保安稽核顾客所带物品1、仔细检场水单与物品是否一致，一致时在 水单上盖章2、检场大家电水单上的价格、型号是否与物 品相符3、发现商品包装被拆，检查内部有否夹带两 品4、注意观察顾客表情，初步判断顾客行为处理有偷窃等不法行为的顾客1、及时予以进一步核查2、对不法分子及时带至工作室，协助反扒工作3、离囱前必须找同事顶冈处理借故闹事的顾客1、及时报与主管或耐心说明2、文明用语，作必要的解释工作，让顾客满意禁止人员从出入口进入卖场1、严格执行制度2、礼貌用语，耐心说明，并指引人口位置接受顾客咨询、投诉1、文明用语，礼貌待客；2、准确及时回答顾客3、将投诉内容上报主管处理防盗器发生的示警1、及时仔细、了解情况，解除误会2、核实，截停偷窃顾客、员工，并依程序处理员工 通道口检查员工的着装及胸卡佩带1、及时指正违反行为；2、2、仔细检查每一员工检查上、下班的秩序1、及时指正扰乱秩序人员2、情况严重者或屡教不改者及时报其上级或店长处理工程人员及其他特殊人员带 入或带出物品和工具1、认真清点登记2、必须保卫部经理批准严格员工带进带出任何与工作无 关的物品1、严格执行制度2、工作需要个人物品，必须申贴“员工自用品''标签督促员工自动接受检查严格要求员工敞开外衣、翻出衣袋内的物品、 执行制度禁止员工购物走员工通道严格执行规定禁止非工作人员走员工通道严格依规定执行周转仓与 卖场通道 制止非工作人员从卖场进入周转 仓严格执行规定检查员工进出秩序及着装、胸卡硒1、仔细检查每一员工；2、及时指正违反行为3、严重者汇报其上级检查从该进入的报废口的所有 物品1、仔细、认真查验；2、严禁场内物品被蒙混、夹带出场3、出现夹带行为，及时报主管或同事，将其 带至，作室，予以处理检查从楼面进入周转仓的商品1、认真执行有关规定2、必须是有单（退、换货单）与货同行疏散人员坚守岗位，有条不紊地疏散人员（员工或顾 客）精品区保 安维持精品区内及出、入口的顾客 秩序1、及时维持秩序混乱现象；2、让顾客按顺序进出3、严重情形，立即报主管，调配人力提醒顾客的行为1、及时提醒顾客不要将手推车及物品带进2、提醒精品区物品不需带到区外结帐3、礼貌待客，文明用语检查物品进出精品区1 .仔细、认真核查；2 .没结帐的，提醒予以结帐3、礼貌待客，文明用语入口保安维持顾客进入卖场的秩序1、及时维持秩序混乱，人员拥挤现象2、让顾客有序进入；3、严重时，报主管增派人力禁止任何人从入口出门（除总台 服务员外）1、严格依规定执行2、礼貌待人，文明用语，并予以必要的解释工作阻止顾客外递东西1、不准任何物品外递；2、礼貌待人，文明用语提醒顾客行为1、及时予以提醒；2、细心观察顾客行为收货口保 安禁止任何人员从该口上、下班产格执行制度，阻止不良行为禁止卖场人员从收货口出去或非 收货工作人员进入收货口1、严格执行制度2、礼貌待人，文明用语，并予以必要的解释工作阻止个人物品进入收货办公室1、要求个人物品一律放入员工寄存柜2、严格依规定执行阻止任何人员从收货口向外递物 品及时阻止、执行规定处理联营厂商携入商品1、必须有楼面经理签字的携入单，经清单登 记后，通知楼面主管负责带入；2、严格执行规定场外保安检查标板、交通指示牌的排放仔细查看，不符要求时及时予以准确排放各种车辆的停放1、准确指引各种车辆的停放2、明用语，礼貌待客监视盗窃、破坏车辆行为1、密切注意车辆存放地点的人员行为2、防止一切不法行为3、发现后，布控抓获，并移交公安部门处理监督手推车、购物车、手提篮的使 用及回收1、发现有遗弃的对象时，及时通知有关部 门、人员；2、严禁公物被顾客带走清查遗漏的店内、顾客的物品定期、不定期认真清查，发现物品及时拾起， 并交主管或通知相关部门、人员拿取指挥、疏导机动车辆停泊1、及时进行，予以正确指挥2、保证防止交通堵塞及交通安全意外处理各种意外事件1、及时处理，严重时及时通知主管、经理并 协助处理2、文明用语，详细了解发生事件经过等情况其他责任协助防火、防盗工作防损员任职资格性别：男、女年龄：2040 岁以上身高：男：175CM女 160CM视力：正常语言：普通话标准知识1.教育：高中以上学历2.培训：接受专业消防培训、保安职业培训3.经验：一年以上保安管理工作经验，退伍军人优先4.技能：基本的擒拿、格斗、消防保安器材的使用能力1.反应灵敏、动作敏捷2.良好的分析、判断3.良好的协调、沟通4.敏锐的洞察力5.优秀的团队合作能力性格特征积极、细心、处事果断、遇事冷静、思维敏捷，良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质为人正直、诚实、头脑清醒、灵活、耐心、责任心强、有吃苦耐劳精神及 团队合作精神涉及知识救护知识、安全保卫知识、犯罪心理学、法律知识、基本的本业态商品知 识、礼仪服务知识技术能力基本的擒拿、格斗，能熟练地进行安全保卫、维持治安秩序工作使用设备普通保安器材、消防设备身体姿势站：90%工作情况1 .场 所：卖场各出入口，办公区出入口，停车场2 .时 间：8: 3021: 30及晚班（轮班制）3 .交往对象：顾客、门店各部门、各级员工、供山商4 .其 他：精神集中，工作压力大晋升途径防损主管补充信息1 .熟悉门店的有关进出管理制度；2 .熟悉门店的布局及商品布局；3 .熟悉国家、地方的法律法规政策