《导游实务》(第二版)教案项目九 旅游中常见问题和事故的预防与处理（6）.docx

导游实务教案 模块四旅游问题和事故的预防与处理【教师姓名去课题游客走失事故的预防与处理课时1课型 新授课教学 目标知识 目标了解造成游客走失的原因，熟悉游客在游览中以及自由活动时走失 的预防措施。能力 目标能灵活准确处理游客走失事故德育 目标能灵活处理突发事件，增强学生的应变能力重点预防游客走失的措施难点灵活准确处理游客走失事故教法案例教学法、任务探究法学法 讨论法板书 设计模块四：旅游问题和事故的预防与处理工程九 旅游中常见问题和事故的预防与处理 任务5：游客走失事故的预防与处理教学内容及设计师生双边活动设计情景再现，创设探究情境提问：会有哪些原因导致旅游者走失呢？走失者的心情怎样？合作探究，导入新课任务目标能灵活准确处理游客走失事故提出问题 创设情境 导入新课任务描述一美国旅游团接待计划上的安排是9月28日下午自 由活动，地陪小静告知游客西安市主要商场及交通情况，留 给了领队和全陪自己的手机号码后，就回到了公司。到了晚 ± 9 ： 30左右，小静突然接到领队从饭店打来的 ， 说是有一老年游客在逛商店时走失了，一直没有回到饭店。 小静立即赶往饭店，得知这位游客是在与其他游客逛特产超 市时走失的。于是小静马上准备积极寻找。正在这时，那游 客坐出租车回来了任务分析1 .如果你是导游，你会怎么做？2 .怎样预防游客走失现象？3 .如果是在景区游览时，游客走失了又该怎样做？任务实施一 .游客走失的原因导游人员的原因：主要有：未讲清旅游线路或集合的时间、地点和停车的 位置；工作马虎，没有仔细清点人数；导游人员讲解乏味， 导致游客对其他团队导游感兴趣，从而脱离团队而走失。游客自身的原因主要有：游客对某些景点或事物感兴趣，导致在一地滞 留时间过长；游客在自由活动、外出购物时没有记清饭店地 址和路线而走失。二 .自由活动中游客走失的处理（1）立即报告旅行社（2）做好善后工作提出问题：如果你是地陪，针对这种情 况，应采取哪些应变措施？ 提出问题：学生分组讨论友已师生共同归纳思考回答阅读教材（3）写出书面报告教学内容及设计师生双边活动设计3 .游览活动中游客走失的处理(1)了解情况，迅速寻找一般情况下是全陪、领队分头寻找，地陪带着其他游客继续游览。(2)争取有关部门的协助教师指导师生共同归纳小组代表发言(3)与饭店联系(4)向旅行社报告(5)做好善后工作(6)写出书面报告.游客走失的预防(1)做好各种预防工作(2)做好提醒工作归纳总结：升华体验说出你的观点“小吴应如何正确处理这一事故”针对案例，说出你的观点作业：.1 .总结本节课知识框架.设定情境，以小组为单位，完成教材的练习题。课 后 反 思