《导游实务》(第二版)教案项目四 出境旅游领队服务（3）.docx

导游实务教案模块二导游服务程序【教师姓名】:课题工程四出境旅游领队服务（3）课时2课 型新授知识 目标掌握领队境外服务流程及主要内容教学 目标能力 目标能灵活准确进行各环节的服务德育 目标树立规范服务的服务意识设计重点境外服务难点灵活准确进行境外服务教法体验式导学法、情景教学法学法合作探究、任务驱动板书工程四出境旅游领队服务任务四境外服务教学内容及设计教学内容及设计引思导学，创设探究情境，准备体验播放韩剧巴厘岛的日子视频片断,师生双边活动设计播放视频引导思考：该电视剧中女主角在做什么？合作探究，导入新课任务目标出示任务目标 导入新课任务描述韩剧巴厘岛的日子片断讲述怎样故 事？女主角扮演的是什么角色？陶姗酗卜令财在第住螂担陛X作？住珍娜任务四境外服务一、与导游员密切配合播放领队服务程序视频，归纳出各 个程序的具体工作教学内容及设计1.致欢迎辞并引出导游员(1)代表组团社感谢游客参加旅游团。(2)对游客经历漫长的旅程顺利抵达目的地表 示祝贺，并预祝在当地的旅行顺利愉快。(3)表达领队本人愿为游客提供良好服务的真 诚愿望。(4)向游客介绍当地导游员。2.妥善处理各种事故与问题二、入店服务1 .安排游客下榻饭店.协助导游员安排用餐2 .核实、商定日程三、带着团队完成购物及观看演出1 .购物服务.观看演出四、带着团队游览参观.让游客清楚了解每日行程1 .辅助导游员完成游览计划.留意游客动向、保护游客平安2 .做好上下站联络工作五、其他服务1 .确认返程国际机票.催促旅游计划的执行2 .维护旅游团内部的团结.保管证件和机票等工作任务拓展根据本节课的学习，出示实际带团中发生的具体 案例归纳总结：升华体验师生共同回顾本节课所学内容作业设计：1、总结本节课知识框架，完成任务拓展环节问题师生双边活动设计比照全陪、地陪欢迎词，找出异同 点分角色扮演全陪、地陪、的、领队 介绍欢迎词强调各环节中具体操作要领案例训练提出具体任务：模拟服务流程具体工作环节布置具体要求，设置不同情景 学生开动脑筋，分角色扮演学生观摩互评，关注细节教师分析点评，强调具体要领出示案例，强化知识点，进行情感 升华为学生提供展示自我的舞台课 后 反 思