达川区城区物业管理集中整治检查表住宅小区.docx

达川区城区物业管理集中整治检查表(住宅小区)检查时间： 年 月日住宅小区名称住宅小区坐落地址管理形式自管口社区管理口专业管理口物业类 型建筑面 积非住宅：住宅：物业服务等级中物协物业服务等级达州市物业服务等级一级口 二级口 三级口一级口二级口三级口四级口五级口栋数、套 数共栋物业服务企业名称项目经 理共套项目经理执业证 号合同情况建设单位名称法人生终间 同及时 合效止效间 生时业主委员会名称成时 委 业立间止间 终时业委主 任物业服务 收费形式包干制口物业服务收费标准非住宅物业用房面积酬金制口住宅业委议事用房面 积选聘方式公开招标口物业招标备案编号备案时间物业中标备案编号备案时间邀请招标口协议选聘核准编号核准时间物业合同备案编号备案时间协议选聘口承接查验备案编号备案时间资料移交备案编号备案时间专营设施移交情况是口否口小区执证上岗情况全部口 基本口 没有口检查内容存在的问题整改意见基础管理1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用2、已办理接管验收手续，具有完整的验收资料、 图纸、档案3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理 企业签订物业管理合同，双方责、权、利明确5、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有 关规定6、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公 约等各项公众制度完善7、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行 职责8,业主委员会与物业管理企业签订物业管理合 同，双方责、权、利明确9、物业管理企业制订创优规划和具体实施方 案，并经业主委员会同意1()、小区物业管理建立健全各项管理制度、各 岗位工作标准并制定具体的落实措施和考核办法11、物业管理企业的管理人员和专业技术人员 持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工 作规范，作风严谨12、物业管理企业应用计算机、智能化设备等 现代化管理手段，提高管理效率13、物业管理企业在收费、财务管理、会计核 算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公 开一次物业管理服务费用收支情况14、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分 类成册，管理完善，查阅方便15、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属 清册，查阅方便16、建立24小时值班制度，设立服务电话，受 理业主和使用人对物业管理服务报修、求助、 建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和 反馈，并及时处理，有回访制度和记录17、定期向住用户发放物业管理服务工作征求 意见单，对合理的建议及时整改，满意率达92% 以上18、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急 修及时率98与以上、返修率不高于2%,并有回 访记录房屋管理与维修养护1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设 有路标，组团及幢、单元、户门标号标志明显2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途 现象3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装 饰材料无脱落、无污迹4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保 持整洁统一美观，无安全隐患或破损5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙 面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户 外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架 无锈蚀7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结 构安全及拆改管线和损害他人利益的现象公共设施设备管理1、共用配套设施完好，无随意改变用途2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求 有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人 员严格遵守操作规程与保养规范3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架 空管线，无碍观瞻4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失， 路面、井盖不影响车辆和行人通行6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无 污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质 符合卫生标准；制定停水及事故处理方案7、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完 整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定， 路灯、楼道灯等公共照明设备完好8,电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全， 无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房 通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理 方案保安消防车辆管理1、小区基本实行殳闭式管理2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻 制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤， 训练有素，言语规范，认真负责3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措 施4、消防设备设施完好无损，运行正常，可随时 起用；消防通道畅通；制订消防应急方案5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确， 车辆进出有登记6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停 放，管理有序环境卫生管理1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾 中转站2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和 明确的责任范围，实行标准化保洁3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃 物6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无 擅自占用和堆放杂物现象：楼梯扶栏、天台、 公共玻璃窗等保持洁净7、商业网点管理有序，符合卫生标准：无乱设 摊点、广告牌和乱贴、乱画现象8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜9,排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙 无污染绿化管理1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品 配置得当2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现 象3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫 害，无折损现象，无斑秃4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物精神文明建设1、开展有意义、健康向上的社区文化活动2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化 建设管理效益1、物业管理服务费用收缴率95%以上2、提供便民有偿服务，开展多种经营3,本小区物业管理经营状况检查组成员签字:物业项目负责人签字:（企业印章）年 月 日检查时间： 年 月 日企业名称企业地址成立时间营业执照编号企业类型资质等级资质证书编号员工人数法定代表联系电话服务总面积M2管理项目（个）其中（项目名书h）：类 别检查内容存在的问题整改意见组织领导1、建立组织机构，及时传达会议，会议记录详实2、制定整治方案，明确整治责任，营造工作氛围3、落实整改措施，按时上报整改情况，资料分类归档4、认真开展小区物业创先争优和业主满意度测评物业服务企业层面1、未按规定在四川省物业服务行业信用管理信息系统 建立、报送业绩备案、信用档案（企业基本信息、企 业负责人情况、企业人员信息、物业管理项目情况）、 统计报表等相关资料2、将一个住宅物业管理区域内的全部物业管理业务一 并委托给他人；不及时申报、虚报或挪用住宅专项维 修资金3、擅自占用、违规使用共用部位、共用设施设备及改 变物业服务用房用途，非法占有公共部位的经营收益； 擅自占用消防通道用于停车收费；擅自占用、挖掘物 业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益；共用 部位收费不按规定单独建账、公开公示收支情况，侵 占业主利益4、物业服务合同终止时不按规定移交物业服务用房和 有关资料的；擅自撤离物业管理区域、停止物业服务， 不按照规定办理退出手续并移交物业服务用房和有关 资料的；被解聘的物业服务企业拒不退出物业管理区 域5、与物业招标人或其他物业投标人相互串通，以不正 当手段谋取中标的；新建项目未依法通过招投标方式 接管物业管理项目或者未经批准擅自采用协议方式接 管物业管理项目6、未按照（前期）物业服务合同和服务标准提供物业 服务，只收费或扩大收费范围、提高收费标准、重复 收费，不服务或服务不到位7、未与业主签订装饰装修管理服务协议，未将装饰装 修禁止行为明确告知当事人的，消防控制室人员未取 得职业资格证书8、处理业主投诉不及时、不配合、不到位；未建立投 诉、回访处理机制，出入登记、巡查交接、设备运行、 维修处理等无记录或记录不规范、不详细9、岗位职责、操作规程、规章制度、设备台帐不健全， 未制定安全防范应急预案或虽建立预案但未进行定期 演练和落实10、未按规定在物业管理区域显著位置公示服务内容、 服务标准、收费项目、计费方式、收费依据、收费标 准及投诉电话的：未按协议约定及时退还应退还费用 的；接受委托代收水、电、气、卫生等费用，向业主收 取手续费等额外费用11、物业企业工作人员服务意识差和态度不端正；对 小区内违法违规行为未履行劝阻、制止、报告义务；12、未按规定签订物业服务合同、办理合同备案和履 行物业承接查验义务、办理承接查脸及资料移交备案 手续的13、擅自对业主停水、停电的，或不予充值变相停水、 停电、限制专业服务14、物业企业作用发挥不到位，业主意见较大的；服 务质量差，导致业主投诉多，被媒体曝光15、异地承揽物业管理项目，未按规定在项目所在地 房地产主管部门登记16、未按规定建立、保存物业档案和在物业服务活动 中形成的技术资料及保养记录17、未委托具有相应资质的专业机构维修和养护电梯 等特种设备，未向特种设备检验检测机构申请定期检 验、电梯管理人员未取得特种设备作业证书18、未做好电梯日常管理工作，未在电梯轿厢内张贴 有效的电梯检验标志、安全注意事项、警示标志、使 用管理单位名称、维保单位名称及其救援电话19、不服从项目所在地房地产行政主管部门依法监督 管理的和拒不执行、拖延执行各级行政部门作出的生 效处罚或责令限期整改决定签 字检查组成员签字：年 月 日物业企业法人签字：（企业印章） 年 月 日检查时间：年 月 日企业名称项目名称项目地址物业类型商住口 住宅口项目开工时间项目竣工时间联系人联系电话类别检查内容存在的问题整改意见组织领导1、建立组织机构，及时传达会议，会议记录详实2、制定整治方案，明确整治责任，营造工作氛围3、落实整改措施，按时上报整改情况，资料分类归档房地产开发企业层面1、未按规定通过招投标选聘前期物业服务企业和办理 物业招标、中标备案手续，扰乱正常招投标秩序2、未按规定配置或挪用物业服务用房、业委会议事用 房3、未按规定申请物业管理区域划分和未按规定履行质 保期内房屋保修义务4、未按规定办理前期物业服务合同备案手续，未将前 期物业服务合同、临时管理规约在售楼处公示5、未按规定与物业服务企业进行承接查验、向物业服 务企业移交项目建设相关资料6、商品房买卖合同签订不规范，未对物业管理有关事 宜以及会所、幼儿园、车库（车位）等归属作出明确约 定7、未达到交房条件交付房屋8、未按规定及时办理不动产权证9、未按规定与专业经营单位办理专业经营设施设备移 交手续签字检查组成员签字：年 月 日建设项目负责人签字：（企业印章） 年 月 日达川区城区物业管理集中整治检查表（办事处、社区）检查时间：年 月 日单位名称专（兼）职 机构辖区住宅小区 （个数）辖区成立业委会 小区（个数）物业公司管理 小区（个数）社区管理小区 （个数）自管物业小区 （个数）联系人联系电话类别检查内容存在的问题整改意见街道办事处社区层面1、未依法指导辖区住宅小区业主大会筹备、召开、设 立2、未依法指导业主大会制定和修改管理规约和业主大 会议事规则3、未依法指导业主大会选举（更换）业主委员会委员4、未依法指导业主大会确定物业管理方式，选聘解聘 物业服务企业5、未依法指导、督促业主委员会依法履行职责6、未依法建立物业管理工作联席会议制度，及时协调 社区建设与物业管理的关系，调解处理物业管理纠纷签字检查组成员签字：年 月 日办事处、社区负责人签字：（印章）年 月 日达川区城区物业管理集中整治检查表（业主委员会）检查时间：年 月 日业主委员会名称业委会委员 （个数）业委会成立时间业委会主任联系电话类别检查内容存在的问题整改意见组织领导1、建立组织机构，及时传达会议，会议记录详实2、制定整治方案，明确整治责任，营造工作氛围3、落实整改措施，按时上报整改情况，资料分类归档4、认真开展小区物业创先争优和业主满意度测评业主委员会层面1、业主委员会委员是否符合规定的资格条件，选举、 更换程序是否规范2、未通过业主大会决定，业主委员会擅自确定物业管 理方式、选（解）聘物业服务企业；不依法和不依程序 擅自决定和处理专项维修资金筹集和使用，擅自决定共 有部分管理、使用、经营、收益分配等其他应由业主大 会决定的事项3、未及时了解业主、物业使用人的意见，监督和协助 物业服务企业履行物业服务合同4、未按规定建立业主委员会财务等制度且制度未经业 主大会讨论通过5、未定期召开业主大会会议，报告业主委员会履职情 况、物业管理实施情况、小区共有部分经营收益分配使 用情况和业主大会、业主委员会工作经费的收支情况以 及其他应当向业主公开的情况和资料6、业主委员会未按照业主大会议事规则、业主委员会 工作规则的约定召开业主委员会会议和作出决定未公 示、业主委员会会议无书面记录7、未及时调解业主之间因物业使用、维护和管理产生 的纠纷及其他未正确履职影响和损害业主权益引发业 主大量投诉签字检查组成员签字：年 月 日业委会主任签字：（印章）年 月 日