中国电信股份有限公司合肥分公司公共服务事项服务指南.docx

中国电信股份有限公司合肥分公司公共服务事项服务指南2017年1月中国电信合肥分公司为客户提供完善的固话类业务通信服 务业务保障。障碍修复时限：城镇最长不超过72小时，农村不 超过96小时。八、收费依据及标准依据相关省通信管理局资费备案文件。九、办公地址、服务时间和咨询方式办公地址：合肥市长江西路225号咨询服务时间：7*24小时咨询电话：10000十、监督投诉渠道电话：100005 .移动类基本话音通信服务指南（依申请）一、办理依据中华人民共和国电信条例第五条：电信业务经营者应当 为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。 第八条：电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。基础电信 业务，是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通 信服务的业务。增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供 的电信与信息服务的业务。电信业务分类的具体划分在本条例所 附的电信业务分类目录中列出。二、承办机构中国电信股份有限公司合肥分公司三、服务对象公民、法人、社会组织等四、申请条件通过有效身份证件办理、开通业务的个人或家庭用户，通过 营业执照等企业有效证件办理、开通业务的企业用户。五、申报材料身份证、户口本、军官证、护照原件，单位介绍信或公函、 营业执照、企业组织架构代码均可。六、服务流程1 .所有用户可至中国电信股份有限公司合肥分公司所有的 营业厅、代理代办点现场办理所需移动业务，或通过拨打10000 号、登录安徽电信网上营业厅()登记办理所需业务，根据国家 相关部委要求，申请固定及移动电话业务，需实名制验证登记。2 .用户到营业厅、代理代办点申请办理所需移动业务，出示 本人有效身份证件，由营业人员核验身份证件合法并进行实名验 证后给予办理，用户选择使用号码及套餐，营业人员进行业务受 理，用户缴纳所需费用并签订相关使用协议，受理完毕后，用户 领取uim卡，将uim装入手机终端后，开机即可正常使用。3 .用户使用业务期间，可至中国电信合肥分公司所有营业 厅、代理代办点缴纳移动套餐费用，或者通过网上营业厅、翼支 付客户端、银行卡网上银行、支付宝等各种线上手段缴纳宽带套 餐费用，以确保业务的正常使用。4 .中国电信合肥分公司严格执行电信移动设备入网检测制 度，所有移动设备在接通率、通话质量、板卡主备机制方面达到 电信级标准，并通过设备配置路由保护及建立7*24小时不间断 告警监测机制为用户提供满意的移动类基本话音通信服务。七、服务时限移动电话：自用户受理后当场即可开通使用。八、收费依据及标准依据相关省通信管理局资费备案文件。九、办公地址、服务时间和咨询方式办公地址：合肥市长江西路225号咨询服务时间：7*24小时咨询电话：10000十、监督投诉渠道电话：100006 .宽带类数据传送服务指南（依申请）一、办理依据中华人民共和国电信条例第五条：电信业务经营者应当 为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。 第八条：电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。基础电信 业务，是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通 信服务的业务。增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供 的电信与信息服务的业务。电信业务分类的具体划分在本条例所 附的电信业务分类目录中列出。二、承办机构中国电信股份有限公司合肥分公司三、服务对象公民、法人、社会组织等四、申请条件通过有效身份证件办理、开通业务的个人或家庭用户，通过 营业执照等企业有效证件办理、开通业务的企业用户。中国电信合肥分公司为客户提供完善的宽带业务通信服务 业务保障。障碍修复时限：城镇最长不超过72小时，农村不超 过96小时。五、申报材料身份证、户口本、军官证、护照原件，单位介绍信或公函、 营业执照、企业组织架构代码均可。六、服务流程L所有用户可至中国电信股份有限公司合肥分公司所有的 营业厅、代理代办点现场办理所需宽带业务，或通过拨打10000 号、登录安徽电信网上营业厅()登记办理所需宽带业务。2 .用户到营业厅、代理代办点申请办理所需宽带业务，出示 有效身份证件，由营业人员核验身份证件合法以后给予办理，用 户提供宽带装机地址并选择使用套餐，营业人员进行业务受理， 用户缴纳所需费用并签订相关使用协议，受理完毕后，用户可等 待装维人员与其电话联系安装。3 .根据用户办理安装地址，中国电信合肥分公司装维工作人 员会与用户联系，上门安装调测，竣工后用户可以使用高速快捷 的电信宽带服务。4 .用户使用业务期间，可至中国电信合肥分公司所有营业 厅、代理代办点缴纳宽带套餐费用，或者通过网上营业厅、翼支 付客户端等各种线上手段缴纳宽带套餐费用，以确保业务的正常 使用。5 .中国电信合肥分公司严格执行电信宽带设备入网检测制 度，所有宽带设备在数据传输容错性、板卡主备机制方面达到电 信级标准，并通过设备配置路由保护及建立7*24小时不间断告 警监测机制为用户提供满意的宽带类数据传送服务。七、服务时限具备安装条件的区域，自用户受理开始48小时内开通使用。八、收费依据及标准宽带业务的收费依据省通信管理局资费备案文件收取。九、办公地址、服务时间和咨询方式办公地址：合肥市长江西路225号咨询服务时间：7*24小时咨询电话：10000十、监督投诉渠道电话：100007 .信息服务服务指南（依申请）一、办理依据中华人民共和国电信条例第五条：电信业务经营者应当 为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。 第八条：电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。基础电信 业务，是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通 信服务的业务。增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供 的电信与信息服务的业务。电信业务分类的具体划分在本条例所 附的电信业务分类目录中列出。二、承办机构中国电信股份有限公司合肥分公司三、服务对象公民、法人、社会组织等四、申请条件通过有效身份证件办理、开通业务的个人或家庭用户，通过 营业执照等企业有效证件办理、开通业务的企业用户。五、申报材料身份证、户口本、军官证、护照原件，单位介绍信或公函、 营业执照、企业组织架构代码均可。六、服务流程1.所有用户可至中国电信股份有限公司合肥分公司所有的 营业厅、代理代办点现场办理所需短信业务，或通过拨打10000 号、登录安徽电信网上营业厅()登记办理所需短信业务。2,用户到营业厅、代理代办点申请办理在用或新申请手机所 需开通短信业务，出示有效身份证件，由营业人员核验身份证件 合法以后给予办理，用户选择使用套餐，营业人员进行业务受理, 用户缴纳所需费用并签订相关使用协议，受理完毕后即正常开 通，用户使用手机即可收发短信。3 .用户使用业务期间，可至中国电信合肥分公司所有营业 厅、代理代办点缴纳短信费用，或者通过网上营业厅、翼支付客 户端、银行卡网上银行、支付宝等各种线上手段缴纳短信费用， 以确保业务的正常使用。4 .中国电信合肥分公司严格执行电信短信设备入网检测制 度，所有短信设备在短信发送成功率、板卡主备机制方面达到电 信级标准，并通过设备配置路由保护及建立7*24小时不间断告 警监测机制为用户提供满意的信息服务。七、服务时限与中国电信手机用户新装服务时间相同。八、收费依据及标准短信业务的收费依据省通信管理局资费备案文件收取。九、办公地址、服务时间和咨询方式办公地址：合肥市长江西路225号咨询服务时间:7*24小时咨询电话：10000十、监督投诉渠道 电话：10000(主动服务)、办理依据1 .中华人民共和国电信条例第四十四条：电信业务经营 者必须按照国家有关规定履行相应的电信普遍服务义务。2 .电信普遍服务定义：被广泛接受的关于电信普遍服务的定 义是由经济合作与发展组织(OECD)做出的，即：任何人在任何 地点都能以承担得起的价格享受电信业务，而且业务质量和资费 标准一视同仁。它传达了普遍、平等、可支付三个方面的基本含 义。正是由于电信普遍服务蕴含着保障基本人权，促进社会公平, 平衡区域发展的丰富内容，它才成为各国际组织和各国政府致力 追求的目标和重要的职责所在。二、承办机构中国电信股份有限公司合肥分公司三、服务对象公民、法人、社会组织等四、服务条件通过有效身份证件办理、开通业务的个人或家庭用户，通过 营业执照等企业有效证件办理、开通业务的企业用户。五、服务流程1.开展电信普遍服务试点工作，推动农村及偏远地区宽带 建设发展，促进城乡基本公共服务均等化，带动农村经济社会和8.114号码百事通服务指南（主动服务）一、办理依据电信服务标准：3. 1. 10电信企业应当提供电话号码查询 业务，电话查号准确率应达到95虬二、承办机构中国电信股份有限公司合肥分公司三、服务对象公民、法人、社会组织等四、服务条件有信息查询需求的电信、移动、联通用户和有增值业务需求 订购的合肥的电信用户。五、服务流程1 .号码信息直接查询：用户拨打114转1号键查询。2 .话务转呼：用户需订机票拨打114转2号键办理，需订房 拨打H4转3号键办理，需订餐拨打H4转4号键办理。3,增值业务办理：用户拨打H4转5号键办理移车服务，6 号键办理车主管家业务，转8号键景区门票预订，转9号键办理 通信助理业务，转0号键为健康等其他服务。六、服务时限即办七、收费依据及标准中国电信号码百事通业务资费按照市话费标准执行八、办公地址、服务时间和咨询方式办公地址：合肥市长江西路225号咨询服务时间：7*24小时中国电信H4号码百事通电话：114、（及 118114）九、监督投诉渠道电话：100009 ,天翼云服务指南(主动服务)一、办理依据中华人民共和国电信条例第五条：电信业务经营者应当 为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。 第八条：电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。基础电信 业务，是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通 信服务的业务。增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供 的电信与信息服务的业务。电信业务分类的具体划分在本条例所 附的电信业务分类目录中列出。二、承办机构中国电信股份有限公司合肥分公司三、服务对象公民、法人、社会组织等四、服务条件通过有效身份证件办理、开通业务的个人或家庭用户，通过 营业执照等企业有效证件办理、开通业务的企业用户。五、服务流程1 .用户可以通过天翼帐号激活天翼云。合肥电信分公司固 话号码、宽带(ADSL)帐号及合肥移动、联通手机号码均可注册天 翼帐号。2 .用户注册WEB地址：。3 .合肥的电信天翼手机号码用户使用天翼云安卓客户端进行首次激活时无须输入手机号码，只需输入密码即可完成注册。六、服务时限自用户申请办理起1小时内开通。七、收费依据及标准天翼云的收费依据中国电信云公司文件，关于印发云主机、 专用物理机和对象存储业务结算标准（试行）的通知（中电信 云计算（2016） 19号），关于印发云主机和专用物理机业务资 费标准（试行）的通知（中电信云计算（2016） 20号）执行。 天翼云与189邮箱共享空间。八、办公地址、服务时间和咨询方式办公地址：合肥市长江西路225号咨询服务时间：7*24小时天翼云咨询热线：400-810-9889九、监督投诉渠道电话：1000010 .通话与信息服务查询服务指南（主动服务）一、办理依据中华人民共和国电信条例第三十四条：电信业务经营者 应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长 途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业 务经营者应当免费提供。二、承办机构中国电信股份有限公司合肥分公司三、服务对象中国电信移动手机和固话用户四、服务条件通过使用中国电信移动手机、固定电话或其他通信运营商的 手机或固话接入并按规范进行认证；或者可以凭借客户（用户） 密码、随机码等方式登录网上营业厅、营业厅自助查询终端（部 分营业厅开放）享受服务。五、服务流程（一）10000/10001 查询方式1 .客户使用中国电信移动手机、固定电话或其他通信运营商 的手机或固话拨打10000/10001热线；2 .按照语音菜单提示选择对应按键，按需接受服务。（二）网上营业厅L客户凭借业务号码、客户密码（服务密码）或随机码（仅对移动业务）登录网上营业厅；2.按照网上营业厅菜单提示，选择相应的查询路径，按需选 择服务。（三）营业厅自助终端（部分营业厅开放）1 .客户凭借业务号码、客户密码（服务密码）或随机码（仅 对移动业务）登录营业厅自助终端；2按照自助查询终端菜单提示，选择相应的查询路径，按需 选择服务。六、服务时间7*24小时，其中营业厅自助终端按照营业厅服务时间提供查 询。七、收费依据及标准中国电信客户拨打客服热线免费，网上营业厅、营业厅自助 查询终端免费。八、办公地址、服务时间和咨询方式办公地址：合肥市长江西路225号咨询服务时间：7*24小时电话：10000九、监督投诉渠道电话：1000011.10000客户服务热线服务指南（主动服务）一、办理依据1 .电信服务标准：2.9电信企业应向用户提供业务咨询、 查询和障碍申告受理等业务，并免费提供通信费用查询。2. 10 电信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉， 并在15个工作日内答复用户。2. 11电信企业应建立与用户沟通 的渠道，进行用户满意程度测评，听取用户的意见和建议，自觉 改善服务工作。2 .电信用户申诉处理暂行办法第二章第八条：电信业务 经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15 个工作日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意 或者电信业务经营者在接到投诉后15个工作日内未答复的，可 以向申诉受理机构提出申诉。二、承办机构中国电信股份有限公司安徽分公司三、服务对象公民、法人、社会组织等四、服务条件通过使用中国电信移动手机、固定电话或其他通信运营商的 手机或固话实现接入即可享受服务，部分服务项目如办理、查询 费用等需要按规范进行认证。五、服务流程L客户使用中国电信移动手机、固定电话或其他通信运营商 的手机或固话拨打10000/10001热线；3 .按照语音菜单提示选择对应按键，按需接受服务；4 .对于部分疑难或需人工服务的，可按键选择对应的项目， 与话务代表进行沟通、解答，如无法立即作答的，将通过留单， 查明问题后，72小时内正式答复。六、服务时间7*24小时七、收费依据及标准中国电信客户拨打免费八、办公地址、服务时间和咨询方式办公地址：合肥市长丰县双凤开发区阜阳北路与金株路交叉 口咨询服务时间：7*24小时电话：10000九、监督投诉渠道电话：1000012.12321垃圾短信投诉号码保畅服务指南（主动服务）X办理依据通信短信息服务管理规定（工业和信息化部令第31号） 第二十六条：工业和信息化部委托12321网络不良与垃圾信息举 报受理中心（以下简称举报中心）受理短信息服务举报。二、承办机构中国电信股份有限公司合肥分公司三、服务对象公民、法人、社会组织等四、服务条件公民、法人、社会组织等接收到合肥的电信号码发出的垃圾 短信，在工信部12321网络不良与垃圾信息举报受理中心举报和 投诉垃圾短信的。五、服务流程1 .公民、法人、社会组织等收到合肥的电信号码发送的垃 圾短信后，登陆工信部12321网站进行举报；2 .中国电信合肥分公司接到举报后，核实短信发送情况，如 果确实是合肥的电信号码发送垃圾短信，则对发送源号码限制短 信发送功能，同时，在系统中增加对垃圾短信的自动拦截。3 .将相关处理情况反馈工信部12321网站。六、收费依据及标准免费七、办公地址、服务时间和咨询方式办公地址：合肥市长江西路225号咨询服务时间：7*24小时电话：10000八、监督投诉渠道电话：10000信息化水平不断提升，助力实现2020年98%的行政村通宽带、农 村宽带接入能力超过12Mbps等“宽带中国”战略目标。2 . 2016年安徽省电信普遍服务是政府公开进行招标采购， 电信、移动、联通三家运营商参加，8个标包，最终中国电信安 徽公司全部中标。3 .工程建设期一年后，政府安排专家进行工程验收检查，所 有末梢速率达标，行政村重要公共设施覆盖到位。六、服务时限自2016年12月起，建设期1年；运营维护6年。七、收费依据及标准免费八、办公地址、服务时间和咨询方式办公地址：合肥市长江西路225号服务时间：7*24小时咨询电话：10000九、监督投诉渠道电话：100002.重大灾情、重大活动应急通信保障服务指南13 .客户信息安全保障服务指南（主动服务）X办理依据电信和互联网用户个人信息保护规定（工业和信息化部 第24号令）第十条：电信业务经营者、互联网信息服务提供者 及其工作人员对在提供服务过程中收集、使用的用户个人信息应 当严格保密，不得泄露、篡改或者毁损，不得出售或者非法向他 人提供。二、承办机构中国电信股份有限公司合肥分公司三、服务对象中国电信用户四、服务条件中国电信在提供服务过程中收集的、能够单独或者与其他信 息结合识别用户身份和涉及用户隐私的信息，以及各类系统中生 成、录入、存储的各类用户个人信息，都将纳入用户个人信息保 护范围内。五、服务流程中国电信用户信息自动纳入信息保护范围，无需另外申请。六、收费依据及标准免费七、办公地址、服务时间和咨询方式办公地址：合肥市长江西路225号服务时间：7*24小时电话：10000九、监督投诉渠道电话：1000014 .高额费用变动提醒服务指南（主动服务）X办理依据中华人民共和国电信条例第三十三条：电信业务经营者 应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长 途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业 务经营者应当免费提供。电信用户出现异常的巨额电信费用时， 电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采 取相应的措施。前款所称巨额电信费用，是指突然出现超过电信 用户此前3个月平均电信费用5倍以上的费用。二、承办机构中国电信股份有限公司合肥分公司三、服务对象中国电信用户四、服务条件当电信用户通信消费额超过一定限值的时候，会采取人工外 呼、短信等多种方式提醒用户。五、服务流程当电信用户出现通信消费异常后，系统及时获取客户基本信 息，并由人工及系统的方式自动告知、预警客户，并建议客户及时采取相应的处理措施。六、收费依据及标准免费七、办公地址、服务时间和咨询方式办公地址：合肥市长江西路225号服务时间:7*8小时电话：10000八、监督投诉渠道电话：1000015 .费用实时提醒服务指南（主动服务）一、办理依据关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知（工 信部电管函（2012） 27号）：电信业务经营者应提供一种以上便 捷的自助查询方式，供用户查询自身通信消费信息。用户要求提 供月度通信消费账单的，电信业务经营者要通过短信、语音、页 面窗口、信函或电子邮件等方式，向用户发送月度通信消费账单 信息。二、承办机构中国电信股份有限公司合肥分公司三、服务对象中国电信用户四、服务条件（一）电信用户申请办理电信业务时，签订电信服务协议前, 清晰、明确告知用户收费标准和协议有效期等特别注意事项。（二）电信用户通过电信业务经营者网上营业厅、短信定制 等电子渠道办理电信业务的，及时通过短信、电子邮件、页面窗 口等方式，清晰、明确告知用户所办理业务的收费标准、生效日 期和服务时限，并告知用户是否办理成功。（三）对电信用户套餐内所包含的实际使用量接近套餐限量 前，提供手段，由用户决定是否接受该业务已使用量、套餐限量 等信息。（四）因用户账号余额不足等原因，可能导致暂停服务的， 在一个合理的提前时段内，提醒用户及时交纳通信费用，以免影 响用户正常使用电信服务。五、服务流程提醒项目中，为避免客户接收过多短信造成对客户的频繁打 扰，针对电信手机用户或合账付费的用户，对用户影响较大的如 余额不足、流量使用即将超出、业务办理等项目默认免费提供， 其他提醒项目提供自助的订购手段，由客户根据需要自行选择订 购、退订。六、服务时限业务办理等短信实时发送；为避免给客户造成打扰，信控提 醒、流量溢出等提醒在免打扰时间段外发送。七、收费依据及标准免费八、办公地址、服务时间和咨询方式办公地址：合肥市长江西路225号咨询服务时间：7*24小时电话：10000九、监督投诉渠道电话：10000（依申请）一、办理依据国家通信保障应急预案：相关省（区、市）通信管理局 通信保障应急管理机构和基础电信运营企业收到任务通知书后， 应立即开展通信保障和通信恢复应急工作。二、承办机构中国电信股份有限公司合肥分公司三、服务对象公民、法人、社会组织等四、申请条件服务对象需在事前或事中提交正式申请。五、申报材料单位正式公函六、服务流程重大灾情和重大活动需在事前或事中由需求对象向当地电 信分公司提交申请，分公司将需求提交省公司审核后，由省公司 下发通信保障生产任务单，相关部门执行。七、办理时限根据保障需求的时间点和保障的紧急程度，按时抵达现场提 供保障。八、收费依据及标准免费九、办公地址、服务时间和咨询方式办公地址：合肥市长江西路225号咨询服务时间：周一至周五,08:30-12:00,14:00-17:30中国电信股份有限公司合肥分公司网络运营部咨询电话：055165131776十、监督投诉渠道电话：100003.110, 119、120、122紧急呼叫服务指南（主动服务）一、办理依据1 .中华人民共和国电信条例第三十六条：经营本地电话 业务和移动电话业务的电信业务经营者，应当免费向用户提供火 警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电信服务并保障通 信线路畅通。2 .电信服务标准：电信企业应当免费提供火警、匪警、 医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务。移动用户手机 在插移动手机卡的情况下，手机在欠费、停机仍有信号的状态下, 可以拨通“紧急呼叫工二、承办机构中国电信股份有限公司合肥分公司三、服务对象中国电信移动手机和固话用户四、服务条件通过有效身份证件办理、开通业务的个人或家庭用户，通过 营业执照等企业有效证件办理、开通业务的企业用户。五、服务流程在中国电信入网的移动手机和固话用户，即默认支持该项服 务，不需另行申请。六、收费依据及标准免费七、办公地址、服务时间和咨询方式办公地址：合肥市长江西路225号服务时间：7*24小时咨询电话：10000八、监督投诉渠道电话：100004 固定类基本话音通信服务指南（依申请）一、办理依据中华人民共和国电信条例第五条：电信业务经营者应当 为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。 第八条：电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。基础电信 业务，是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通 信服务的业务。增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供 的电信与信息服务的业务。电信业务分类的具体划分在本条例所 附的电信业务分类目录中列出。二、承办机构中国电信股份有限公司合肥分公司三、服务对象公民、法人、社会组织等四、申请条件通过有效身份证件办理、开通业务的个人或家庭用户，通过 营业执照等企业有效证件办理、开通业务的企业用户。五、申报材料身份证、户口本、军官证、护照原件，单位介绍信或公函、 营业执照、企业组织架构代码均可。六、服务流程1 .所有用户可至中国电信股份有限公司合肥分公司所有的 营业厅、代理代办点现场办理所需业务，或通过拨打10000号、 登录安徽电信网上营业厅()登记办理所需业务，根据国家相关 部委要求，申请固定及移动电话业务，需实名制验证登记。2 .用户到营业厅、代理代办点申请办理所需固话业务，出示 有效身份证件，由营业人员核验身份证件合法以后给予办理，用 户选择使用号码及套餐，营业人员进行业务受理，用户缴纳所需 费用并签订相关使用协议，受理完毕。等待电信服务人员上门安 装调测，接通话机后即可正常使用。3 .用户使用业务期间，可至中国电信合肥分公司所有营业 厅、代理代办点缴纳宽带套餐费用，或者通过网上营业厅、翼支 付客户端、银行卡网上银行、支付宝等各种线上手段缴纳宽带套 餐费用，以确保业务的正常使用。4 .中国电信合肥分公司严格执行电信固网设备入网检测制 度，所有固网设备在接通率、通话质量、板卡主备机制方面达到 电信级标准，并通过设备配置路由保护及建立7*24小时不间断 告警监测机制为用户提供满意的固定类基本话音通信服务。七、办理时限固定电话：根据电信服务规范装机平均时限为15天， 最长为25天。资源具备情况下，争取固话7天内为您安装，24 小时会有工作人员和客户联系预约上门安装时间。