个人年终工作总结【10篇】.docx

个人年终工作总结20xx【10篇】工作了一段时间是否有什么收获跟感悟呢?2022 一定会更好的，那么 你知道年终工作总结报告该怎么写吗?下面给大家分享关于个人年终 工作总结最新20xx,迎接阅读！医院会计年终工作总结1本人在医院正确领导下，认真学习医保政策、财经法规、医院会计 制度，坚持原则，严格遵守会计人员职业道德，遵守医院各项工作制 度，积极参加医院的各项活动，严格遵守国家关于现金管理的各项规 定，认真做好自己的本职工作。作为医院会计，我在收付、反映、监 督四个方面尽到了应尽的职责，较好地完成了各项工作任务，现将工 作总结如下。1.日常出纳工作1）、严格执行现金管理和结算制度，及时办理日常现金收付业务做 到日清月结，防止发生不必要的损失、浪费。确保库存现金的平安。 2）、及时收回医院各项门诊和住院收入，进行核对算。及时收回现 金存入银行。3）、根据会计提供的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成 了职工工资和其它应发放的经费发放工作。4）、坚持财务手续，严格审核，对不符手续的凭证不付款。分析，采取有效措施排出，或者调整计划，保证进度计划最终实现。3）投资控制工程部对投资控制的主要内容是审核施工预算量、处理现场变更和 签证。在施工过程中答复施工单位提出的问题，主动协调好各方面关 系，预想可能发生的问题，提出相应对策，防止不必要的签证发生。 对监理工程师审查后的变更及签证进行核实，提出意见上报有关领 导审批。现场总负责人明示现场监理工程师，对施工单位提出的变更 及有关经济签证，要求监理工程师在提出审查意见前必须与工程部现 场有关人员沟通并取得一致意见，经总负责人同意，否则出现的一切 可能结果由监理部负责。三）、平安与文明施工管理情况根据本工程平安文明管理目标，由工程部、监理、施工单位全员参 与管理，在施工过程中贯彻执行平安规程、生产条例。做到不违章指 挥，施工者不违章操作。监理工程师做好平安控制，保证施工中无危 险、无事故、无人身伤亡及财产损失。小区物业客服年终工作总结5随着时间的流逝如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的 员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、 单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录。其实不然，要做一名合格、 称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职 状况。回忆过来的客服工作，有得有失。下面我对今年的客服工作进 行简单总结。1 .日常工作处理热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主，要有耐心, 记录业主来电投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时回馈、回访业 主。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题 解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。每天早晨检查各 部门签到情况。检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁 员清扫干净。领取及入库物品及时登记。催收商铺的水电费及物业费。 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物.业管 理的效劳质量及效劳水平。2 .工作中的收获在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做 好客服最重要是：效劳态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼， 如果顺便帮他开门及帮助搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们 更加信任。我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小 区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还 不知道怎么回事，要做到事事先知。3 .今后需要加强的地方对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免 遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去 工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作加强学习物业管 理的基本知识，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待的细节。进 一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工 作积极性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各 方面能力，跟上公司前进的步伐。商场保安个人年终工作总结6光阴似箭日如梭，转眼间年已经过去，在领导的带着下，我学到了 不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首 先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习；不畏 困难;更好的工作来回报上级。年在领导的带着下，围绕商场的总 体目标，认真贯彻“平安第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方 针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极 做好商场的消防平安防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作如下:1 .工作的职责疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的炀通等，登记工作: 登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作：白天巡视商场内有无 可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等;晚上巡视施工 区域是否有消防器材，施工证件，施工平安隐患是否存在等等；.消防知识九月份消防局举行了关于消防平安知识宣传教育四个能力演讲活 动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个 能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能 力”“三懂、三会”开展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到 了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题, 在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演 习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看 了之后很赞同认可！2 .存在的缺乏和今后的努力方向回忆一来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的 差距和缺乏。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参 差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作 上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛 下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。 今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出 了新的更高的要求。我们一定正视现实，认定困难，但不畏困难。我 们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个 大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新, 在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升, 在自身形象上大提升;最后到达让公司领导满意！医药护士年终工作总结7岁月如梭，光阴似箭!转眼间，我参加到人民医院成为一名救死扶伤 的护士，已经一年了。在过去的一年里，在院领导、科主任及护士长 的领导和关心下，我严格遵守医院的规章制度，坚持“以病人为中 心”的临床效劳理念，发扬救死扶伤的精神，并认真严谨的态度和积 极的热情投身于学习和工作中。过去的一年中，虽然有过很多挫折和辛酸的体会，但是，更多的是成功和收获。在学习和工作各方面，获得病员的一致称赞，得到各级 领导、护士长的认可。顺利完成了 20_年的工作任务。在过去的一 年中，我主要做了以下工作：1 .思想认识方面随着社会的开展，社会环境也日趋复杂，我深刻认识到，要成为一 名优秀的护理人员，首先必须端正思想，不断改善人生观、世界观。 因此，在平时的学习中，我都坚持认真贯彻党的基本路线方针政策， 通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律 知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习 护士专业知识，工作态度端正，认真负责，树立了正确的人生观和价 值观。在医疗护理实践过程中，服从命令，听众指挥。能严格遵守医院的 各项规章制度的，遵守医德标准，标准操作。能积极参加医院和科室 组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。2 .工作方面我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆 满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文 书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋 友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作, 医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我课件下载认 真学习科室文件书写标准，认真书写一般护理记录，危重护理记录及 抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技 能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作 考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父 母心”,本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者 都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不 遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们认识疾病、建立战胜疾病的信心， 当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。3 .学习方面新时代，是知识的时代，机遇和挑战要求每个社会成员的必须认真 学习。为此，我严格要求自己，凭着对成为一名国优国标白衣天使的 目标和知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确, 基本上牢固的掌握了一些专业知识和技能，作到了理论联系实际;除 了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他学 科的知识，从而提高了自身的思想文化素质。4 .生活方面多年来，我养成了简朴的生活习惯，有严谨的生活态度和良好的生 活态度和生活作风，严以律己，从不奢侈不浪费，使生活充实而有条 理。而且，在对生活中的人或同事方面，做到热情大方，老实守信， 乐于助人，拥有自己的良好出事原则，能与同事们和阵相处;积极参 加各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历。今后的目标：我决心 进一步振奋精神，加强个人世界观的改造，努力克服自己存在的问题, 做到：(1)扎实抓好理论学习，保持政治上的坚决性。(2)在院领导、科主任的关心和指导下，顺利完成医疗护理工作任务, 认真履行职责，爱岗敬业。(3)以科室为家，工作积极主动，对待病员热情、耐心，满足病人的 需求。护理工作是一个平凡的岗位，而我更是一名平凡的护理人员。但是, 在这平凡的岗位上，我充满了激情，我能坚持用真诚的爱去抚平病人 心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。旧的一年 过去了，虽然在过去的一年中，我取得了一定的成绩，但是，距领导 的目标和病人的要求，肯定是还不够的。在今后的工作中，我一定会继续加强学习，勤恳敬业，积极投身护 理事业，为实现心中的理想，促进医院的繁荣开展，进一步做好效劳 工作而不断努力。物业客服年终工作总结820 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作 下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责, 热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、效劳 周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完 成了年初既定的各工程标及计划。截止到20_年月日共办理交房手续312户。办理两次装修手续 171户，两次装修验房126户，两次装修已退押金106户。以下是重 要工作任务完成情况及分析：1 .日常接待工作每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳 事项，并协调处理结果，及时回馈、回访业主。累计己达上千项。2 .信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用短信发 送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确, 同时积极配合通知内容做好相关解释工作。3 .业主遗漏工程投诉处理工作20 年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发 公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交 客户投诉信息日报表40份，投诉处理.单204份。开发公司工程部维 修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回 访率89%,工程维修满意率70%o.地下室透水事故处理工作20年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公 司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物 品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 5.入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小 区物业管理的效劳质量及效劳水平。截止到20_年月日我部门对小区入住业主进行的入户调查走 访38户，并发放物业效劳意见表38份。调查得出小区业主对我部门 的接待工作的满意率达90%,接待报修的满意率达75%,回访工作的 满意率达80%o.建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。6 .协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业 主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。7 ,培训学习工作在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基 本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧， 到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行 了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有 激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业开展和自身成长充满 希望的团队。把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个 具一定物业管理常识的团队。工作中存在的缺乏、发现的问题及遇到的困难总结如下：1）、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知 识仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。2）、业主各项遗漏工程的工作跟进、回馈不够及时。3）、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。物业费到期业 主催缴1户，未交1户。水电费预交费用缺乏业主49户，未交7户。4）、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提 另J O5）、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合 理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。6）、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的 文化娱乐活开工作上尚未组织开展起来。综上所述，20_年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门 的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但 还没有完全到达公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距 离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国 家、市政府有关物业管理的政策、法规及小区临时管理规约为业主 提供标准、快捷、有效的效劳，认真做好接待工作，为业主创造优美、 舒适的生活、休闲气氛，提升物业的效劳品质。物业公司年终工作总结920_年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力 的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。 通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了 较大的改变，现将管理处一年来的工作情况总结如下：1 .管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对 我处来说是一个全新的工作领域。管理处是公司住宅小区物业效 劳形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管5）、审核和登记现金日记账和银行存款日记账。2 .日常会计工作1）、熟悉国家的财政制度，严格执行财经纪律。坚持原则秉公办事。 2）、在财务科负责人的直接领导下，负责医院的财务报销审核工作。 3）、认真审核第笔业务的原始凭证及其附件的正确性、合法性、标 准性。检查报销手续是否齐全。4）、根据审核过的各种收会原始凭证及时编制记账凭证。5）、负责编制发放医院各类人员工资及随工资发放的各种补贴。6）、每月按照税法规定及时做好代扣、代缴个人所税税工作。7）、每月按照法律规定及时做好种种劳动保险的扣缴工作。3 .其他工作1）、加强收费控制与监督，保证医疗收入资金的平安完整严格执行 物价部门核定的收费范围和收费标准，不违规收费和乱收费，根据内 部控制制度，加强对日常收费的控制和监督管理，对日常营业收入报 表和收费票据逐一核对，按时将收取的现金缴存银行。配合医保办做 好医保收费的结算和登记管理。2）、加强会计档案管理，标准会计基础工作。3）、做好全院医护员工和专家的效劳工作，保证工资福利按时发放。4）、完成社保稽核和收费年审工作，为年社保稽核和收费年审提供 了准确的财务资料，通过财务室全体人员的共同努力，财务工作得到 了医院的充分肯定。4 .存在的问题和建议理、效劳机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。 管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维 护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案 管理.、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位 参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工 作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力 求周全、准确、适度，防止疏漏和过失，至今基本做到了事事有着落。2 .日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420 起，正在处理12起，处理率达99虹 其中水电投诉报修647起，房 屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼 业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的 麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪 音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但 18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责 人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原 因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也 按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计戈IJ,顺利地完成 _、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养 和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变 管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未 出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了 一个舒适、温馨的家园。年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单 位称号。5、水电维护。主要对辖区内的_、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集 团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管 理工作；全年水电月平均损耗率分别在2. 2-2. 8%,严格控制在允许 范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体 的配套设施运作正常，无平安事故发生。6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐 步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修效劳协议及管理规 定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修 户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明 显减少、下降，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。7、平 安管理。今年平安工作总体较好，辖区未发生消防，抢劫事故。但在 发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故 在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、 车辆的出入管理多下功夫，防止类似或更为严重的事故发生。3 .加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专 业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样 下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积 累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工 作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能 力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高， 保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作 任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身 各项.业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努 力提高工作效率和工作质量。4 .存在的问题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成 绩，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索, 以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位。第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。第四，车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通 行存在很大的平安隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有 125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去。第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表 老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴 现象严重。第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修 期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担。第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理本钱较高，存在 亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是 公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司开展。在新的一年里，应把提高物业专业管理、效劳知识、工作水平作为 培训、学习重点，为公司开展壮大，奉献应该奉献的力量。应努力做 到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律 常识。加强对物业开展脉络、走向的认识，加强周围环境、同行业开 展的认识、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。 第二，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工 作，形成良好的部门工作气氛。不断改进处室对业主、其他部门的效 劳水平及支持、配合能力。第三，与房产、旺德福超市衔接中心地下停车场漏水维修，7#楼 地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来， 把停放在小区道路上的车辆标准停放入车库位，改善小区车辆停放秩 序混乱局面。第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机 制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最 低限度。第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施 维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大 多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会, 好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协 商调整提高物业效劳费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理 企业均受益，防止我司长期亏损。新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，效劳好业主，维护好公 司利益，积极为业主提供优质的效劳，为公司创造更高价值，力争取 得更大、更优异的工作成绩。酒店经理年终工作总结1020_年已经过去，在这一年里，大酒店在公司和公司的共同 经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设 施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱 乐工程的空缺，使酒店的效劳工程更加完善，针对客房异味的问题， 通过翻开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更 新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、效劳工程的完善、员工效劳水准的进一步提高， 使大酒店在一年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使 大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管 理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神 文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一 个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌等 娱乐工程，并屡次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工 的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬 天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年 来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、 团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了 VIP 团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前 厅部做好了以下几项工作：1,加强.业务培训，提高员工素质。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工 作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因此对员 工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训 计划：针对总机，我们进行接听语言技巧培训I;针对行李处的行李运 送和存放效劳进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是 今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年 的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和 效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的效劳。2 .给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好本钱。“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极 响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好本钱。为节约费用， 前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使 用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必 须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大 节省了费用，房卡.18元/张，钥匙袋.1元/个，每天团队房都1间以 上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸; 催促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一 支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。3 .加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率。前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了 一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销 活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况 灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调 接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的 宗旨，争取更多的入住率。4 ,注重各部门之间的协调工作.酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦， 协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部 门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问 题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，防止事情的恶化，因为 大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的 负面影响。根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20_年对前厅部 来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20_工作 计划：1）、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高效劳质量。2）、稳定员工队伍，减少员工的流动性。3）、“硬件”老化“软件”补，通过提高效劳质量来弥补设备老化 的缺乏。4）、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店 下达的销售任务。新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向 宾客提供质的效劳，贯彻“宾客至上，效劳第一”的宗旨。由于医院无基本账户，财务核算中现金流量较大，坐支现金情况产 生态环境。不能及时支付各部门急需用钱的问题。医院业务量较大， 财务人员较少，限于日常核算事务，不能为领导及时提供报表。财务 人员的知识结构需要更新和调整，在不断更新专业知识的同时，还要 学习新会计制度与财务有关的其它知识。财务科年终工作总结2各部门同事的大力支持配合下，财务部以强烈的责任心和敬业精神, 出色完成了财务部各项日常工作，较好地配合了各分公司及合作方的 业务工作，及时准确地为公司领导、有关政府部门提供财务数据。当 然，在完成工作的同时也还存在一些缺乏。下面向公司领导汇报一下 财务部20_年度的工作：1 .公司本部的财务管理和财务核算工作（一）作为职能工作部门，合理控制本钱费用，以认真、严谨、细致 的精神，有效地发挥企业内部监督管理职能是我们工作的重中之重。 20_年财务部在本钱控制方面比往年有了一定的提高，随着公司业务 的不断拓展，新增工程前期投入较大，本钱费用也随之增加，每月的 日常办公消耗用品和办公设备是一笔不小的开支，财务部积极主动配 合公司行政部门，在采购工作中严格把关，本钱控制方面取得了一定 成效。（二）20_年度，财务部的日常会计核算工作具体如下：1）、在借款、费用报销、报销审核、收付款等环节中，我们坚持原 则、严格遵照公司的财务管理制度，把一些不合理的借款和费用报销 拒之门外。2）、在凭证审核环节中，我们认真审核每一张凭证，坚决杜绝不符 合要求的票据，不把问题带到下个环节。3）、每月核算100多人的工资是财务部最为繁重的工作，除了计算 发放工资外，我们还要为新入职员工说明工资构成及公司相关规定， 这就要求财务人员必须耐心细致，尽量做到少出过失或不出过失。经 过努力，公司每月基本上能准时发放工资。4）、按时完成公司的纳税申报、发票购置和管理、台帐登记工作。5）、完成各政府相关部门下达的工作：公司的工商年检、会计师事 务所的财务审计、对统计局的季度申报等。6）、催收款项是财务部门最为重要的工作。由于受其他原因影响， 工程款的催收难度也有所增加，虽然我们尽了很大努力，也取得一定 的成效，但却不是很理想。总之，随着公司业务的不断扩大，20_年度财务部工作量越来越大, 财务人员的人数并没有相应增加。但我们能够分清轻重缓急，有序地 开展各项工作。一年来，我们完成了财务部的日常核算工作，并及时 提供了各项准确有效的财务数据，基本上满足了公司各部门及外部有 关单位对我部的财务要求。2 .分公司及合作方的财务核算工作（一）跟进收取各分公司的款项，在经营部的帮助下，基本上能够按 照协议准时收取各分公司的款项。本年度，由于A分部的业务量增大，B分公司、C分公司和D分公司 等的部分业务转到总公司开具发票、收退合作款，大大增加了我们的 工作量。例如，A分部的年产值比20_年增长了 50%;对B、C和D三 个分公司20_年的开具发票、合作款的收取跟进、核算退回、投标 保证金的支付收取等工作，财务部做了全力配合。（二）今年合作方的业务量也比往年有较大的增加，这部分的利润占 公司的利润比重较高。同样，对合作方的开具发票、工程款的收取跟 进、核算退回，投标保证金的支付收取等工作，财务部也全力予以配 合完成，工作态度和工作成绩得到了合作方的充分肯定。3 .缺乏和有待改善的地方一年中，财务部尚有应做而未做、应做好而未做好的工作，例如在 资产实物性管理的建章建卡方面，在各项管理费用的控制上，在标准 财务核算程序、统一财务管理表格方面，在更及时准确地向公司领导 提供财务数据、实施财务分析等方面。在财务工作中我们也发现公司 的一些基础管理工作比较薄弱；日常本钱费用支出比较随意;这些应 是20_年财务管理要着重思考和解决的问题。作为财务人员，我们在公司加强管理、标准经济行为、提高企业竞 争力等方面还应尽更大的努力。我们将不断地总结和反省，不断地鞭 策自己，加强学习，以适应时代和企业的开展，与各位共同进步，与 公司共同成长。乡镇出纳个人年终工作总结3根据20_年工作责任目标的总体要求，财税所在县局党委直接领 导下，经过财税所全体人员的共同努力，较好地完成了务。现将 的工作总结汇报如下：L严格责任，圆满完成粮食直补工作。为切实做好20_年的粮食直补工作，我们认真实行行政首长负责制 和责任追究制，按照24小时值班制的要求，严格工作程序，切实做 到“七不准、四到户”，群众对此非常满意，直补期间无一例上访事 件发生，今年共发放补贴资金万元，其中：粮食直补资金万元，综合 直补万元。2 .财政收入情况。今年县财政局年初安排税收任务万元，其中：国税万元，地税万元, 截止到5月底税收已完成万元，占全年任务的虬 其中国税：万元， 地税：万元。今后一段时间在做好本职工作的同时，抽出人员，协同 国地税部门，强化税收征管，广植税源，深挖税源，加大税收征管力 度，严防“跑、冒、滴、漏”，确保全年财政收入圆满完成。3 .调整和优化支出结构，确保收入支出的平衡。千方百计筹措资金，搞好现金调度，保证政府机构的正常运转，保 证各项支出预算的正常执行。逐步减少对一般性、竞争性领域的直接 投入，严格控制和压缩一般性开支，重点控制临时性预算支出，确保 收支平衡。大力倡导勤俭节约，坚持反对铺张浪费。要加大对社会保 障、农业科技等重点支出工程的财政保障力度。认真落实对种粮农民 直接补贴和对农村中小学贫困生“两免一补”政策，构建和谐社会。4 .加强财务管理，逐步标准会计核算与会计监督制。1）、执行会计法、预算法，按照其规定的内容和管理要求，合理配 置会计工作岗位，优化配置结构，相互别离，相互制约。一是按照鄢 陵县乡镇财政管理体制实施方法，完善并创新了财政管理体制。二是 强化会计监督与管理，保证会计资料真实、完整，上报数据及时，准 确，标准全镇的会计工作。并接受上级财政和审计部门的监管。三是 严格“收支两条线”管理，扩大预算外资金收入纳入财政预算管理范 围，实行财政统筹政策，扩大政府统筹范围。2）、加大政府采购力度，做到单位购置交通工具、办公用品等按规 定符合立固定资产的一律经政府采购统一购置，严格按照政府采购制 度在采购环节上节约了不少费用，也为采购单位提供方便。5 .下一步工作计划虽然，我们在上一段工作中取得了一定的成绩，但距领导的要求还 有不少的差距，在下一步的工作中，我们要在镇党委、政府的正确领 导下，克服缺乏，正视差距，制定出强有力的举措，拿出超常规的努 力，努力圆满完成镇党委、政府安排的工作目标任务。建筑工程师年终工作总结41. 20年的主要工作完成情况1）、工程进度完成情况新家园工程总计十一栋楼，由于各种原因20_年开工建设五栋， 至今年冬季_、_、_、_楼主体封顶，楼基础完工，_、楼基 础土方部分外运完成，其它各楼均未开工。按总进度计划已开工程均没有到达要求，主要是施工队伍不稳定，资金落实不到位，有的没有签订施工合同所致。没有开工的工程主要受动迁影响。但工程部的前期准备工作已经落实，只要条件允许即刻可以开工建设。2）、前期手续办理情况完成和基本完成和荣山两项工程前期工作。根据新家园工程现场实际情况，为使动迁户按时回迁，公司决定 一号地块和二号地块分别办理前期的开工手续，截止20_年_月_日 前保质保量办结二号地块手续，保证按时开工。一号地块各项申办手 续已申报到市建委待批，经屡次沟通基本通过，由于施工队伍现在没 有落实，招投标工作仍没有进行，为不影响明年工程正常施工，工程 部将加速办理开工前各种手续。3）、新家园附属工程完成情况完成了 73延长米本钢供热公司余热管改线工程,现已正常通水供暖。 对沟的改造工程，现已施工完毛石墙体240米（两侧总计）。完成 新增设1号、2号小桥工程图纸的设计。1号小桥已施工完。室外配套管线已完成给水、通讯管线设计，电力、供暖室外管线正 在设计中，煤气、排水在联系中。4）、山新家园投资完成情况截止目前，经工程部审批进度款：_、楼50万元，楼30万元, 楼30万元，附属工程16万元。5）、配合情况积极配合材料部，及时提供施工各阶段材料用量，保证施工正常进 行，没有发生因材料停工现象。2.新家园工程施工过程的控制管理一）、组织管理情况根据新家园工程特点，工程部要求进入施工现场的施工队伍健全 组织管理体系，明确管理目标，对工程质量、进度、投资在施工过程 中重点进行控制。采取的方法是健全的组织管理体系上墙，随时接收 各主部门的检查。二）、质量、进度、投资控制情况1）质量控制围绕公司最初确定省样板工程的目标，工程部及监理部按专业做了 责任分工，在主体施工阶段，土建工程师负责结构工程，水暖工程师 负责预留位置