足浴店卫生管理规章制度（精选6篇）.docx

足浴店卫生管理规章制度(精选6篇)足浴店卫生管理规章制度11、营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁；另外分区域负 责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一 次大扫除，每月一次大清洗。2、每日下班后卫生清洁(1)清理地毯、沙发等软家具的灰尘。(2)硬地面的清扫和湿拖。(3)清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花 灯、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明 设备、饮水机、器械设备、按摩床、等营业场所的所有设施 的灰尘和蜘蛛网。(4)对各类毛巾、拖鞋、足疗室要进行每日消毒。(5)使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水 迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无 异味。(6)做好灭蚊、灭嶂螂、灭老鼠的工作，定期喷洒药 物。(7)如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的 用品、果茶要按规定撤换。(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。足浴店卫生管理规章制度4一、持有有效“卫生许可证”并亮证经营。卫生质量经 监测，主要指标符合国家卫生标准。二、直接为顾客服务的从业人员每年必须进行健康检查 和卫生知识培训，合格后方能上岗，持证上岗率100%。三、供足浴用的容器使用前必须保持清洁，使用后必须 清洗、消毒，并符合相应的卫生标准。四、供顾客使用的茶具、毛巾、拖鞋等公共用具应一客 一换一洗一消毒，并具有相应的清洗、消毒、保洁设施。五、供顾客使用的洗足液必须符合相应的卫生标准，供 顾客足浴后的洗足液不得重复使用。六、足浴用的洗足液应单独存放于清洁处，严禁与其他 化妆品、公用具等混放。七、在醒目处设有禁止患性病和各种传染性皮肤病的顾 客足浴的标志，措施落实八、足浴场所应单独设置，并配备机械通风设施和空气 消毒设施。九、垫巾、披巾等床上用品定期清洗、消毒，保持整洁。十、有健全的卫生管理组织与制度，责任到人，落实奖 惩；并做到制度上墙。足浴店卫生管理规章制度5为维护本店正常的经营活动和工作秩序；为规范员工行 为，严明纪律，奖励先进，鞭策落后，特制定各项规章制度 和工作流程;对员工的奖惩方法实行精神鼓励和思想教育为 主，经济奖励和扣分罚款为辅的原那么。一、奖励和惩戒制度奖励方法分为；口头表扬、通报表扬、加分奖励（1分等 同现金10元）、加薪晋级。1、工作勤奋，足月工作不休息，且不存休，无事假病 假、无迟到早退、无旷工脱岗等，将获得全勤奖。（加5分）2、技师努力工作，成绩突出，个人月度流水业绩第一（保 底期技师流水提成应超过保底工资）。（加5分）3、技师优质服务受到顾客称赞，个人月度点加钟第一 （点加钟数应超过点加钟任务数）o （加5分）4、爱岗敬业，工作、学习积极主动，具有强烈的团队 意识和奉献精神。（口头表扬-通报表扬-加5分）5吃苦耐劳、工作努力、学习勤奋、品行端正、作风正 派、严守公司各项规章制度，敢于揭发和制止其他员工违纪 行为。（口头表扬-通报表扬-加5分）6、在公司经营管理，营销筹划，绩效增长方面提出合理化建议被公司采纳，对授权参与或交办的重大工作或特殊任务能准时圆满地完成。（加5分-加20分-加薪晋级）惩戒方法分为；口头警告、批评教育、通报批评、扣分罚款（I分等同现金10元）、停岗停薪、辞退。1、因工作疏忽，个人过失，造成公司物品破损的，由 员工自己按原价赔付损失。2、因玩忽职守，违反工作流程，造成顾客跑单，或买 错单的，由员工自己赔付造成的损失，另对该员工追责，处 于扣5分的处分。3、违反公司各项规章制度，岗位职责、工作流程、服 务流程、技术流程的，视情节轻重程度处以；口头警告、批 评教育、通报批评、扣分罚款（1分等同现金10元）、停岗停 薪、辞退的处分。二、聘用、辞职和辞退制度1、新入职员工应填写入职表，递交1张一寸免冠照片, 1张身份证复印件；出示身份证原件。（警告-扣5分）2、新员工试用期为3天-30天（熟练工最低3天，学员 工最高30天），本公司将根据新员工这个时期的工作表现决 定留用与否。3、新员工在试用期将由公司进行各项工作培训和业务 考核，新员工应在30天内完成公司的规章制度、设施设备、 工程价格、服务流程、技术手法、产品知识等考核内容。4、试用期间管理人员会随时评估新员工的考核成绩和 工作表现，如果新员工的考核成绩和工作表现被评估为良好 以上，试用期即可提前结束。5、员工如果因故不能继续在公司工作的，有向公司提 出辞职的权力。但辞职应在工作满6个月后(学员应在工作 满一年后)，并提前30天以书面形式递交辞职申请书。辞职 程序为：(1)、递交辞职申请书。(2)、管理人员进行谈话。(3)、移交工作及工作资料。(4)、填写离职表。(5)、归还公司的财物。(6)、结算工资。6、员工对所从事的工作不能胜任者，以下(1)-(3)条， 公司有辞退的权力。(1)、在试用期内经公司考察不符合录用条件，或经3 次岗前培训后考核，成绩仍不合格。(2)、精神或机能发生障碍，身体虚弱、残疾等原因， 公司认为不能再从事所在岗位的工作。(3)、对所从事的工作，虽无过失，但不能胜任，经调换岗位仍不能胜任。7、公司对违纪员工，经劝告、警告、教育不改者，有 辞退的权力。违反以下(1)-(6)条制度的，处以扣20分-辞 退的处分；因违反以下(1)-(6)被辞退者，不发工资，不退培 训保证金，并追究该员工责任。(1)、连续迟到6次或3个月内累计迟到12次。连续旷 工3日或3个月内累记矿工6日。(2)、拒不服从领导工作安排，任务分配等正常管理， 直接和管理人员发生冲突。(3)、与顾客发生顶撞、争执、辱骂、打架等行为，至 使公司形象蒙受损失。(4)、无故拒钟、罢工、严重怠工，或散布流言，造谣 生事，破坏公司正常的工作秩序和服务秩序。(5)、不按规定，擅自离职，或以事假或病假等借口为 其他单位工作。(6)、品行不端，作风败坏；或触犯国家法令法规，如偷 盗财物、拾物不交等行为。三、工资、考勤、请假和休假制度1、公司每月10日发放上一自然月的工资。新员工入职 之日起到月底工资结算日止，上班时间缺乏10天的，当月 工资将被累加顺延至下一自然月一起发放。2、公司将从员工第一个月的工资中扣除培训保证金600 元。从入住宿舍员工每月的工资中扣除宿舍水电费(最高45 元），从违纪员工的工资中扣除罚款费，从个人过失造成物 品破损员工的工资中扣除破损费。3、公司实行自行打卡考勤制度。员工自行打卡记录上 下班时间。对于不打卡员工，轻者按忘打卡处分，重者按迟 到、早退，或旷工处分。严禁涂改打卡牌，或在打卡牌同一 位置重复打卡。严禁代人打卡，如发现代人打卡行为，代人 打卡者和被代打卡者都将受到处分。（扣1分-5分）4、员工上下班时间以打卡牌上时间为准，迟到或早退 30分钟以内扣1分;30分钟以上1个小时以内扣2分；1个小 时以上2个小时以内扣3分;2个小时以上4个小时以内扣5 分;迟到4个小时以上按旷工一天处理；旷工1天扣25分。5、上班时间内因公或因私离店的，应向领导或指定人 员报告或申请，得到批准后方可离店，回店后，应再次向领 导或指定人员报告。（扣2分-5分）6、试用期员工无休息日，正式工服务员每月有4个休 息日，技师每月有3个休息日，春节期间服务员有3个带薪 休息日，技师有7个无薪休息日，由公司统一安排轮休或倒休。员工之间需要调换休息的，应向领 导提出申请，得到批准后方可换休。不想休息的员工，可以 以书面形式向公司提出申请储存每月的休息日，存休日可以 申请用在春节等时间。存休日得到批准后方可使用。不按制 度规定自行休息的，按旷工处分。7、休假，病假、事假应提前一天请领导签卡，特殊情 况未签卡者，应及时补签。请病假者应递交或补交请假条和 医院出具的证明材料（包括病假单、正规医院的病历表、50 元以上药费单）。请事假者应提前递交请假条，得到批准后 方可休息，7天以内的事假由经理审批，7天以上的事假由 店长审批;无特殊原因 请假或找人捎带假无效，不按制 度规定自行休假的按旷工处分。8、为鼓励员工爱岗敬业，正常工作，特规定，请病假 者无病假当天工资（无基本工资者不扣），请事假者无事假当 天工资，另扣5分。四、工作、行为规范和卫生制度1、本店营业时间为12:00-24： 00o服务员和技师在上 班前提前到店的，或在下班后未离店的，遇到顾客来店消费, 服务员应正常接待并服务顾客，技师应按排钟顺序轮牌上钟 （不挪牌）。技师晚间加班上钟超过2个小时及以上者，可以 向领导申请第二天晚上班相对应加班的时间。以各种理由拒 绝服务和拒绝上钟者，服务员按脱岗处耨，技师按拒钟处分。 （扣20分-辞退）2、进店后应时刻保持良好的个人仪容、仪表和仪态,做到统一着工装,佩戴工牌,不戴夸张饰物；工装干净整洁,外观平整。（警告-扣5分）3、保持面部洁净，身体清洁，不带异味上岗；男员工不 留胡须，女员工可以化淡妆修饰；保持头发干净，长短适宜; 男员工短发上岗，头发长度为，前不挡眼，侧不过耳，后不 过发际；女员工留长发的应扎起或盘起，做到束发上岗；保持 手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求；不涂有色指甲油。 （警告-扣5分）4、仪态应做到端庄典雅，老成持重。站立时头正肩平, 身体直立，手位、脚位摆放正确。入座时，轻而稳，上身自 然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理。下蹲服务时，双 膝应右高左低，并拢双腿。行走时，应步位平稳，步幅适度, 步速均匀，步伐沉着。使用引领手势时，应舒展大方，运用 自然得体，时机得当，幅度适宜。与顾客交流时，应正视对 方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。（警告-扣5分）5、在营业区域内遇到顾客，应侧身站立，让顾客先行, 并向顾客行微笑礼和问候礼，“您好”，“晚上好”。（警 告一扣5分）6、与顾客沟通时，应使用文明礼貌用语，“请、您、 您好、谢谢、对不起、再见"，杜绝四语，“烦躁语、蔑视 语、否认语、斗气语”。（警告-扣5分）7、向顾客推销会员卡、工程、茶水、产品等时，应注意方式方法，适可而止，不能引起顾客反感。因推销导致顾 客投诉，将受到处分。（扣5分-20分）8、服务员填写各类消费单据时，应做到书写整洁、款 单相符、准确无误。出现开错单据，重复开单造成顾客跑单 或买错单的，由开单人自己赔付损失；另对开单人追责。（扣 5分）9、服务员负责本区域固定物品和服务用品的统计、领 出、保管、发放、回收、交接及破损记录，应做到及时清点, 及时报领、严防丧失、详细记录。（警告-扣5分）10、技师应在待钟房等待上钟，或在指定的房间接受培 训，点牌或轮牌到位时，服务员未在待钟房，培训房、厨房、 卫生间、水房、一楼吧台找到该技师的，按脱岗处分。（扣2 分一5分）11、技师以轮牌形式上钟服务顾客（由服务员控制和记 录牌号顺序），正常轮牌和顾客选牌甩尾牌；点钟、加钟不动 牌；轮牌到位时，不许挑顾客，抢顾客、向顾客退钟、换低 价工程，或找任何借口和理由不上钟。（警告-扣20分）12、技师上钟15分钟以上，被顾客退钟的，公司要进 行调查，因服务态度或技术水平导致退钟或投诉的，该技师 将受到处分。因同一原因被顾客累计退钟3次者，停牌停薪, 重新接受培训和考核。（扣5分-20分）13、技师上钟时应严格遵守所做工程的时间规定；不能 私自提前下钟，对于注重时间的顾客或点钟的熟客可以超钟5分钟，但不得超过8分钟；顾客需要加钟的，技师应在做加钟工程前报知前台服务员。（扣2分-5分）14、对待顾客，无论熟悉与否都要一视同仁，将最好的 服务和技术奉献给顾客；为顾客服务时，要坚守岗位职责， 遵守服务流程和技术流程。因服务或技术导致顾客投诉，将 受到处分。（扣5分-20分）15、不能在营业区做与工作和服务无关的事，如看书报、 看电视、睡觉、吸烟、嚼口香糖、吃东西、接打 、玩手 机等；（扣2分-10分）16、技师上钟服务顾客时，应做到用心和专注，不能携 带手机等与服务无关的物品上钟；上钟时只能与顾客进行沟 通，不能与同事相互聊天；不能做与服务无关的事，如扭头 看电视、擅自脱岗等。（扣2分-5分）17、技师下钟后，要进行核对工程签单工作和站位送客 服务;有特殊情况的，如洗手、上卫生间、吃饭，或连续上 钟；可以把顾客交接给前台服务员，由服务员进行送客服务。 技师未连续上钟，也未把顾客交接给前台服务员而造成跑单 或买错单的，由技师自己赔付损失;技师连续上钟，或把顾 客交接给前台服务员后造成跑单或买错单的，由前台服务员 赔付损失；另外，公司将进行追责处分（没签单扣1分，跑单 或买错单扣5分）（9）对员工更衣室进行紫外线消毒。（10）主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。 尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。（11）注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。（12） 一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10%浸泡20 分钟。此外，还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，掌 握清扫的顺序，抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题，如何 使房间始终保持清洁，怎样使用和保养电器（电视机、空调、 音响等）、设备等。3、卫生大扫除的安排（1）每天一次营业区域卫生清理，包括：用品、用具、产品设备的加水。清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃，各种毛 巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。（2）每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、 床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。（3）每月一次楼外清理包括：门面外、窗外走廊、电 线、煤气管、水管等。4、足疗店卫生措施及标准（1）经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。（2）工具在使用前必须放在消毒水和消毒柜中保持卫生。18、员工应不断提高自己的服务意识、技术水平和营销 技巧；准时参加公司组织的各项定期培训和不定期培训课 程，努力通过培训后的各项考核。（扣2分-5分）19、不能向顾客暗示索取或直接索要小费和物品等。（扣 5分-20分）（第3页）20、工作时间要坚守岗位，不能擅自脱岗、私自会客、 私自外出，不能闯入有顾客的房间。（扣2分一5分）21、工作时间，在营业区和待钟房不许大声喧哗、追逐 打闹、勾肩搭背、酗酒赌博。（扣2分-20分）22、员工要爱店如家，节约用水用电，及时关闭不使用 的水龙头，电灯、电视、空调。不能有浪费水电和倒假菜等 行为。（扣2分-5分）23、不能因私私自占有或使用公司的各种设备和物品。 不能因私私自占用和使用客座和客房。（扣2分-5分）24、员工之间要相互尊重、平等待人、互帮互助、团结 协作、不私下议论，不说和不做有损工友形象和利益的话和 事。任何情况下，员工之间不能争吵、吵架和打架。（扣5 分-20分）25、住宿舍员工要在指定的宿舍和床位就寝，家属和朋 友等不能留宿，会客或外出应向宿舍长申请或报告。（扣226、为不影响公司正常的工作秩序，严禁员工之间谈恋爱。否那么将辞退其中一人。27、中医师或脚病师给顾客做治疗性服务时，应详细填 写客户档案记录顾客患病部位、诊疗方法、医嘱事项、治疗 效果等，并让顾客签字认可。如果未按此规定操作，产生客 户纠纷的（顾客要求退款等），由中医师或脚病师个人承当全 部责任。当客户档案填写完整全面，产生退款纠纷的，经中 医师或修脚师自己认可，公司同意退款，那么由公司和中医师 或脚病师共同承当。28、中医师或脚病师给顾客做治疗性服务时，由于中医 师或脚病师自己工作疏忽，技术失误造成的客户纠纷（顾客 受伤或发炎等），由该中医师或脚病师个人承当全部责任。29、员工应在规定的时间内严格按照卫生标准清扫好公 司安排的周卫生、日卫生、值日卫生和临时卫生；并维护好 各卫生区的洁净状况。值日卫生由值日人员负责清洁、清扫、 监督和维护。休息人员休息当日的卫生由自己移交他人代为 清扫和维护。技师下钟把顾客送走后，应立即按卫生标准打 扫好该客房的卫生，同一客房所有技师都连续上钟的，由前 台服务员代为清扫，服务员忙时，那么由其他未上钟技师代为 清扫。（扣2分-5分）30、清洁、清扫卫生区，应做到以下(1)-(6)条卫生标 准。清扫卫生区不符合以下(1)-(6)条卫生标准的，将受到 处分。(警告-扣5分)(1)足疗店规章制度)、清洗茶壶、杯子、水鱼、烟缸等, 应做到，干净整洁，无污点、无水渍、无污渍等。(2)、清洁客房，待钟房、擦鞋房等，应做到，地面、 墙面、踢脚线、房门、门框、门把手、窗户、窗台、衣架、 袜架、电视、茶几、烟缸、遥控器、呼叫器、价目单、纸巾 盒、棉签筒、牙签筒、垃圾桶等，无垃圾、杂物、烟头、烟 灰、灰尘、纸屑、头发、脚印、水渍、油渍、污渍等；室内 环境应做到，无蚊虫、异味;补充纸巾、棉棒、牙签等，应 做到，不能少于2分之1。应按规定摆放房间内物品，做到 美观、方便、整齐、对称、协调。(3)、清理足疗沙发应做到，沙发上无垃圾、杂物、烟 灰、灰尘、纸屑、头发、污渍、污点等，定期换洗和更换沙 发套、沙发巾、一次性床单。整理沙发靠背应做到，遥控到 最高点，蓬松无凹陷;铺放沙发靠背巾应做到，左右角对齐 沙发靠背左右正中，前后角对齐沙发靠背前后正中，四个角 拉平无凹陷无褶皱;铺放扶手巾应做到，前后角对齐沙发扶 手前后正中，内侧统一塞入沙发缝隙压平无褶皱;铺放一次 性床单应做到平整无褶皱，铺严不露边;铺放中墩套、中墩 巾和小墩套应做到，左右对称、协调，平整无褶皱。(4)、清理保健床应做到，床上无垃圾、杂物、烟灰、 灰尘、纸屑、头发、污渍、污点等。定期换洗和更换床罩、 浴巾、毛巾、一次性床单等，按标准铺放床罩、浴巾、一次 性床单、枕头、毛巾等，做到平整、对称、协调、无褶皱。(5)、洗净晾干后和再次使用的小被子、客服、浴巾、 毛巾、床单等，应立即按规定折叠整齐、做到平整、无褶皱, 摆放到指定的位置。(6)、清洁走廊，应做到干净整洁，地面、墙面、门、 门框、门把手、物品，饰物、图画等；无垃圾、杂物、烟头、 烟灰、灰尘、纸屑、脚印、污点、水渍、油渍、污渍、痰渍 等。各类物品应按指定位置和地点摆放整齐、美观、协调。足浴店卫生管理规章制度6第一章总那么第一条为使客房及客房环境卫生标准化和卫生服务的 规范化，为客人提供一个清洁卫生、舒适方便的住房环境， 根据酒店卫生管理制度特制定本规定。第二条客房部所有员工在做公共卫生清扫工作时，必须 执行本规定。第二章房间清洁次序第一条一般情况下应按照以下次序：房一挂牌清洁房间一住房住房一走房一空房。第二条假设开房较紧张，次序稍作变动：房一挂牌清洁房间一走房一住房一长住房一空房。第三条房的卫生应在接到通知或客人离开房间以后，第 一时间清扫。卫生班应听从台班的安排，不得一意孤行，贪图方便。第三章房间卫生操作规程为方便记忆，我们将整个操作程序划分为八个字，即“进”、“撤”、“铺”、“洗”、“补”、“吸”、“检”。第一条“进”(1)轻轻敲门三次，每次三下，每次隔23秒钟。(2)报称 “HOUSEKEEPING” 。(3)缓缓把门推开，把“正在清洁”牌挂于门锁上。第二条“撤”(1)把小垫毯放在卫生间门口。(2)清洁篮摆放于云石台靠门一边。(3)同时带入二湿一干三条抹布。(4)用垃圾桶收卫生间内垃圾。(5)把客人用过的“四巾”(面巾、方巾、浴巾、地 脚巾)卷好放在卫生间门口。(6)用清洁剂均匀地喷一次“三缸”(洗手盆、抽水 马桶、浴缸)。(7)进房把空调开大，关台灯、床头灯、落地灯，拉开窗帘。(8)用垃圾桶收垃圾和烟灰缸。(9)撤床单，一张张地撤(注意不要夹带客人的睡衣 和其它物品)。(10)折丝棉被(向内三折，横向三折，齐口向门外)。(11)假设房内有送餐或加床设备，需要来回再走一次。第三条“铺”(1)将倒干净的垃圾桶及烟灰缸拿到卫生间内冲洗并 抹干净，然后放回房间原处。(2)拿床单和枕套进房内铺床(铺床要按规定程序， 两张一齐铺)。(3)铺完床之后，顺带把水杯、茶具等撤到布草车上。第四条“抹”(1)从门外门铃开始抹起至门框。(2)按顺时针方向抹，由上到下，由里到外，抹一圈(边角位及底部均要抹到。)(3)物品要按规格摆放。(4)灯泡、镜面、电视机要用干布抹。(5)抹的过程中应默记待补充的物品。(6)抹阳台玻璃台、阳台地板。第五条“洗”(1)将用过的皂头、浴液、发液瓶放进清洁篮。（2）洗干净的抹布，其中一条湿抹布留下抹卫生间地板。（3）用清洁剂全面喷一次“三缸”，用手刷刷洗脸盆、 浴缸和浴缸以上三格瓷片，然后用花洒放水冲洗。（4）用毛球洗马桶（注意二块盖板及底座的卫生）。（5）用干布抹干净卫生间水渍（由镜开始，顺时针抹 一次，注意小金属器要发亮）。（6）要默记卫生间需补充的物品。第六条“补”（1）补充卫生间内备品，面巾纸和卷纸要折好角。（2）用湿抹布抹干净地板，撤走清洁篮及小垫毯。（3）补充房内物品（注意各种物品均需按规格摆好）。（4）补充杯具。第七条“吸”（1）先从阳台吸起，注意吸阳台门轨。（2）吸地毯要顺纹向同一方向推把。（3）吸边角位（咖啡台底，梳妆凳底，床头柜底）。（4）吸卫生间地板（注意吸地板上的头发）。（5）吸尘机用完之后绕好放于布草车侧面。第八条“检”（1）空调拨到适当位置上。（2）检查窗帘、床铺是否整齐，地毯是否有杂物。（3）检查卫生间镜、“三缸”、小金属器是否光洁。（4）关总开关，关门，取回“正在清洁”牌。第九条住房和走房操作程序基本一样，一般情况下，住 房不要求每天更换香皂，但要视香皂的使用程度而定。长住 房每日均要求补充日常的易耗品。第四章空房清洁操作规程第一条把“正在清洁”牌挂于门锁上。第二条拿一湿一干抹布抹家具（和住房程序相同）。第三条抹阳台（和住房程序相同）。第四条卫生间马桶放水，地漏冲水排异味。抹卫生间浮 尘（浴缸水龙头、花洒隔二、三天应放锈水一次，并注意清 洗抹干）。第五条检查房间规格、设备情况，检查天花板有无蜘蛛 网，地面有无虫类，把空调调至适当位置，熄灯关门，取回 “正在清洁”牌。注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索足浴店卫生管理制度。（3）重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。（4）使用中的工具必须放置于干净的外表或干净的容 器中。（5）碗、盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消 毒。（6）所有器具在使用完毕后必须清洗干净并用蘸酒精 的棉花垫擦拭。（7）足疗店的光线、温度、通风都要符合标准，卫生 情况必须保持良好。（8）保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。（9）随时供应冷、热水，并提供茶杯、饮水机等饮水 设备。（10）水、电设施应适当设立。（11）屋内保持清洁，绝不可有老鼠、跳蚤、苍蝇等蝇 虫。（12）工作区不可用于煮板、住宿。（13）地板上的脏东西应随时清理。（14）洗手间必须保持卫生，提供冷热水、肥皂、纸巾 以及卫生纸，同时也要准备带盖的垃圾桶。（15）足疗师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手。（16）所有弄脏及使用过的东西，在使用完毕后必须马 上从工作现场拿走。用过的东西不可以和还没有用过的东西 混在一起使用。足浴店卫生管理规章制度2一、仪容仪表规范1、工作时间须统一穿着公司配备的制服围裙。制服并 保持平整、干净。2、员工头发应梳理成型、保持整洁。男员工头发不得 超过衬衫衣领、不留须；女员工不应配带金属制品的发饰。3、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的 淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油。4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、 收音机等）二、服务礼仪规范使用“微笑服务”是整个服务礼仪规 范的前提与标准1、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯 干挺直、双臂自然下垂于身体两侧。2、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、 双臂前后自然摆动。3、鞠躬：立正恣式，保持端正、双手放于身体两侧或 体前搭好、身体略向前倾。4、礼貌用语：5、顾客进门时,说“欢迎光临，XXXXXX足疗店”6、顾客出门时，说“欢迎下次光临”7、收银时，说“谢谢，一共XX元，收您XX元，找您 XX元请点收！”8、 礼仪“您好，XXXX足疗店”三、行为举止规范1、上下班应及时签到（姓名与时间），不得迟到、早退、 旷工。2、工作期间，员工不得背靠墙壁或者桌椅，不得双手 叉于腰间或双手交叉于胸前。3、工作期间，不得拨打私人或与工作无关的 ，不 得聚众聊天、大声叫喊。4、未经公司同意，不得在门店任何地方张贴布告。5、工作时间内，员工亲友私事来访，请告之“工作时 间，请勿打搅！”6、店内顾客吸烟、进食，必须及时以委婉的语句拒绝。7、员工应当保护本公司财产（空调、音响、木桶、木盆、 蒸气机等店内设备），严格按照使用说明来进行操作。8、员工不得以任何形式将店内药包、各种设备带离工 作现场。9、饮水机水源为饮用水，不得用于洗涤任何物品。四、门店卫生标准1、足疗馆内桌椅用干净的抹布进行清洁。玻璃保持明亮，无指印，无灰尘。2、地面早中晚各进行一次拖洗，雨天时还须及时对脚 印进行拖洗。保持地面无积水、无纸屑。3、每天都对木桶、木盆、毛巾进行消毒处理，做到无 灰尘、无印迹。4、每周清洗一次蒸汽机，防止药渣堵塞蒸气管道。5、收银台每天用干抹布清洁。收银区物品及办公用品 摆放井然有序，不得堆放药包等物品；收银台面保持整洁， 各类报表、数据、帐本不得堆放于收银台面上;将会员卡手 册、促销资料按规定位置摆放。6、储存室的卫生应每天下班前进行清理，储存室用于 堆放各类器材。保持储存室无积水，无明显脏物。五、员工的素质要求1、深刻的记忆能力2、敏锐的观察能力A观察人物身份、外貌，B观察人物语言，C观察人物心态，D观察客人的.情绪3、机智灵活的应变能力A 了解矛盾产生原因，顾客的动机，善意的加以疏导。B用礼貌的方式劝说顾客，心平气和的解决问题。C、秉承“顾客永远是对的”宗旨.D、迅速采取各种方法以便平息矛盾，使顾客能得到较 满意的解决4、主动热情的营销能力顾客对于优质服务的四大心理 需求。、舒适、快畅的环境环境。、方便快捷服务。、平安卫生硬件。、特美价宜综合评价.六、对待顾客的两个公式1、足疗馆的服务质量是由每个员工专业来共同塑造的, 即使其它员工表现出色，但只要其中的任何一个员工表现恶 劣，都会使足疗馆的形象受到严重的损害。因此所有员工应 努力提高自己的服务水平，服务技能和服务态度，不因自己 的服务上的过失，断送其它员工辛苦的劳动成果.2、1=100.这表示足疗馆的任何一个员工都是足疗馆的 形象代表，足疗馆员工对待顾客的一言一行都代表足疗馆的 管理水平，全体员工的素质和足疗馆的整体服务水平，假设 足疗馆员工表现出色，顾客不仅对员工个人而且对整个足疗 馆都会留下好的印象.七、对客服务意识1、员工在服务过程中以下五点：【心】SMILE微笑欢迎发自内心，要用微笑和目光迎接 顾客。【诚】恳的介绍，向客人诚恳的介绍足疗馆熏蒸服务， 才能自在地与客人互动。【专】业的解说，必须了解熏蒸的药理药效，并观察顾 客的需求。【问】的技巧，常询问顾客意见，确定每个服务能合乎 顾客期待。【送】完成前面四阶段，最后还必须让顾客满意欢喜的 离开，并期待下次的光临。2、足疗馆的行业意识。宾客至上意识。必须时刻站在客人的利益处理问题。如何理解“客人永远是对的。足浴店卫生管理规章制度3一、每天营业之前，必须清扫、清洁地面、桌椅、门窗、 墙角及工作台的灰尘和蜘蛛网，物品摆放整齐、到位，场所 内环境干净、整洁、舒适、明亮。二、每天营业之中，工作场所及所有的工具应保持清洁 卫生，物品使用后及时归位，地面、桌椅及工作台上有多余 的物品随时清理。三、每天营业之后，必须对地面、工作台进行清扫、清 洁、消毒，去除灰尘、污物，及时处理废弃物。同时，用品 用具进行分类清洁、消毒。四、镜子、墙壁、天花板、照明设施，每财和清洁一次, 需要时及时清洁。五、足浴场所的通风设备完备，空气流向合理，保持室 内、卫生间、地板无异味。使用燃煤或液化气供应热水的， 应使用强排式通风装置。六、场所内应配有数量充足的毛巾（面巾）等公共用品用 具，其配备的数量应当满足消毒周转的要求。七、从业人员上岗应当取得“健康合格证明“。每年年 审合格后方可继续从事直接为顾客服务的工作。从业人员患 有有碍公众健康疾病者，治愈之前不得从事直接为顾客服务 的工作。八、从业人员应保持良好的个人卫生，不留长指甲，勤 剪发、勤修甲、勤洗澡、勤换衣。工作时应着专用工作服装, 着装保持整洁，不得涂指甲油及佩戴饰物。九、从业人员不宜在工作区域内食、宿，不宜在工作场 所摆放私人物品。十、采购公共用品用具应向经销商索要产品卫生质量检测报告或有效证明材料，物品入库前应进行验收，出入库时 应登记，文件和记录应妥善保存，便于溯源。