足浴店卫生管理规章制度.docx

足浴店卫生管理规章制度足浴店卫生管理规章制度篇11、营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁；另外分区域负 责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一 次大扫除，每月一次大清洗。2、每日下班后卫生清洁（1）清理地毯、沙发等软家具的灰尘。（2）硬地面的清扫和湿拖。（3）清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花 灯、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明 设备、饮水机、器械设备、按摩床、等营业场所的所有设施 的灰尘和蜘蛛网。（4）对各类毛巾、拖鞋、足疗室要进行每日消毒。（5）使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水 迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无 异味。（6）做好灭蚊、灭嶂螂、灭老鼠的工作，定期喷洒药 物。（7）如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的 用品、果茶要按规定撤换。（8）掌握消毒柜的使用和清理方法。（9）对员工更衣室进行紫外线消毒。（10）主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。 尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。（11）注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。（12） 一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10%浸泡20 分钟。此外，还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，掌 握清扫的顺序，抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题，如何 使房间始终保持清洁，怎样使用和保养电器（电视机、空调、 音响等）、设备等。3、卫生大扫除的安排（1）每天一次营业区域卫生清理，包括：用品、用具、产品设备的加水。清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃，各种毛 巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。（2）每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、 床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。（3）每月一次楼外清理包括：门面外、窗外走廊、电 线、煤气管、水管等。4、足疗店卫生措施及标准（1）经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。（2）工具在使用前必须放在消毒水和消毒柜中保持卫生。（3）重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。（4）使用中的工具必须放置于干净的外表或干净的容 器中。（5）碗、盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消 毒。（6）所有器具在使用完毕后必须清洗干净并用蘸酒精 的棉花垫擦拭。（7）足疗店的光线、温度、通风都要符合标准，卫生 情况必须保持良好。（8）保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。（9）随时供应冷、热水，并提供茶杯、饮水机等饮水 设备。（10）水、电设施应适当设立。（11）屋内保持清洁，绝不可有老鼠、跳蚤、苍蝇等蝇 虫。（12）工作区不可用于煮保、住宿。（13）地板上的脏东西应随时清理。（14）洗手间必须保持卫生，提供冷热水、肥皂、纸巾以及卫生纸，同时也要准备带盖的垃圾桶。（15）足疗师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手。（16）所有弄脏及使用过的东西，在使用完毕后必须马 上从工作现场拿走。用过的东西不可以和还没有用过的东西 混在一起使用。足浴店卫生管理规章制度篇2一、仪容仪表规范1、工作时间须统一穿着公司配备的.制服围裙。制服并 保持平整、干净。2、员工头发应梳理成型、保持整洁。男员工头发不得 超过衬衫衣领、不留须；女员工不应配带金属制品的发饰。3、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的 淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油。4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、 收音机等）二、服务礼仪规范使用“微笑服务”是整个服务礼仪规 范的前提与标准1、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯 干挺直、双臂自然下垂于身体两侧。2、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动。3、鞠躬：立正恣式，保持端正、双手放于身体两侧或 体前搭好、身体略向前倾。4、礼貌用语：5、顾客进门时,说“欢迎光临，XXXXXX足疗店”6、顾客出门时，说“欢迎下次光临”7、收银时，说“谢谢，一共XX元，收您XX元，找您XX元请点收！”8、 礼仪“您好，XXXX足疗店”三、行为举止规范1、上下班应及时签到（姓名与时间），不得迟到、早退、 旷工。2、工作期间，员工不得背靠墙壁或者桌椅，不得双手 叉于腰间或双手交叉于胸前。3、工作期间，不得拨打私人或与工作无关的 ，不 得聚众聊天、大声叫喊。4、未经公司同意，不得在门店任何地方张贴布告。5、工作时间内，员工亲友私事来访，请告之“工作时 间，请勿打搅！”6、店内顾客吸烟、进食，必须及时以委婉的语句拒绝。7、员工应当保护本公司财产（空调、音响、木桶、木盆、蒸气机等店内设备），严格按照使用说明来进行操作。8、员工不得以任何形式将店内药包、各种设备带离工 作现场。9、饮水机水源为饮用水，不得用于洗涤任何物品。四、门店卫生标准1、足疗馆内桌椅用干净的抹布进行清洁。玻璃保持明 亮，无指印，无灰尘。2、地面早中晚各进行一次拖洗，雨天时还须及时对脚 印进行拖洗。保持地面无积水、无纸屑。3、每天都对木桶、木盆、毛巾进行消毒处理，做到无 灰尘、无印迹。4、每周清洗一次蒸汽机，防止药渣堵塞蒸气管道。5、收银台每天用干抹布清洁。收银区物品及办公用品 摆放井然有序，不得堆放药包等物品；收银台面保持整洁， 各类报表、数据、帐本不得堆放于收银台面上；将会员卡手 册、促销资料按规定位置摆放。6、储存室的卫生应每天下班前进行清理，储存室用于 堆放各类器材。保持储存室无积水，无明显脏物。五、员工的素质要求1、深刻的记忆能力2、敏锐的观察能力A观察人物身份、外貌，B观察人物语言，C观察人物心态，D观察客人的情绪3、机智灵活的应变能力A 了解矛盾产生原因，顾客的动机，善意的加以疏导。B用礼貌的方式劝说顾客，心平气和的解决问题。C、秉承“顾客永远是对的”宗旨.D、迅速采取各种方法以便平息矛盾，使顾客能得到较 满意的解决4、主动热情的营销能力顾客对于优质服务的四大心理 需求。、舒适、快畅的环境环境。、方便快捷服务。、平安卫生硬件。、特美价宜综合评价.六、对待顾客的两个公式1、足疗馆的服务质量是由每个员工专业来共同塑造的, 即使其它员工表现出色，但只要其中的任何一个员工表现恶 劣，都会使足疗馆的形象受到严重的损害。因此所有员工应 努力提高自己的服务水平，服务技能和服务态度，不因自己 的服务上的过失，断送其它员工辛苦的劳动成果.2、1二100.这表示足疗馆的任何一个员工都是足疗馆的 形象代表，足疗馆员工对待顾客的一言一行都代表足疗馆的管理水平，全体员工的素质和足疗馆的整体服务水平，假设足 疗馆员工表现出色，顾客不仅对员工个人而且对整个足疗馆 都会留下好的印象.七、对客服务意识1、员工在服务过程中以下五点：【心】SMILE微笑欢迎发自内心，要用微笑和目光迎接顾客。【诚】恳的介绍，向客人诚恳的介绍足疗馆熏蒸服务， 才能自在地与客人互动。【专】业的解说，必须了解熏蒸的药理药效，并观察顾 客的需求。【问】的技巧，常询问顾客意见，确定每个服务能合乎 顾客期待。【送】完成前面四阶段，最后还必须让顾客满意欢喜的 离开，并期待下次的光临。2、足疗馆的行业意识宾客至上意识. 必须时刻站在客人的利益处理问题. 如何理解“客人永远是对的足浴店卫生管理规章制度范本.doc将本文的Word文档下载到电脑，方便收藏和打印推荐度：UULDL点击下载文档下载全文