物业管理公司门岗管理服务工作标准及程序.docx

物业管理公司门岗管理服务工作标准及程序（一）门岗管理服务工作要求1、对出入小区的人员进行查看，禁止可疑人员进入。2、根据管理规定，维护交通秩序，无关车辆不得进入停车场。3、门岗设施，须保持整洁美观，无关人员不得进入门卫岗亭。4、可归纳为“六个要素”：即“一准”、“两快”、“三查”、“四要”、“五勤”、“五 好”、“八看八对、（1）“一准”：发现情况要准。（2） “两快”：反映情况快，解决问题快。（3） “三查”：查验出入人员的出入证、车辆的出入证和出入物品的许可证并核 对实物。（4）“四要”：执行制度要严格，查验人、物要细致，处理问题要灵活，上岗执 勤要文明。（5） “五勤”：口勤、眼勤、脑勤、手勤、腿勤。（6） “六好”：执行制度好、交通指挥好、形象树立好、情况处理好、说话态度 好、情况记录好。（7） “八看八对”：看证件对姓名、看相貌对年龄、看举止对职业、看原籍对口 音、看言行对学历、看衣着对身份、看物品对来由、看同伴对关系。（二）门岗管理服务标准1、外来人员进出管理维修施工人员应到管理处办理手续，经核对身份后佩带施工人员出入证方可 进入管理辖区；离开管理辖区应交回施工人员出入证，并做好登记。2、物品进出门管理方法（1）携带家电、家具、电脑设备等大件物品出大门，应到安保值班室填写出 门条。业主签字，经门肉保安人员验证，核对物品名称，数量准确无误后方可 放行。（2）进入物业管理区域的装修材料数多量大时，要有计划地安排放行。（3）夜间应从严控制物品的出入。3、车辆进出的管理自行车进入门口时应下车推行。（三）紧急情况处理1、发生火灾时的处理方法：（1）立即报告。报告时应口齿清楚、简明扼要。（2）按动紧急电铃。一那么通知人员撤离危险区域，二那么发动业主紧急救火。（3）紧急扑救。要迅速切断与灭火无关的电源，关掉燃气总开关，将易燃、易 爆物品撤离起火现场，并积极有效地启用灭火器材，努力扑火初起之火。（4）把好大门。防止无关人员涌入，防止阻碍火场灭火通道，防止不法之徒混 入趁火打劫，或利用调虎离山之计和趁混乱进行其他破坏，防止与起火有牵连的 纵火犯罪嫌疑人逃离现场。2、对有车辆强行闯入、闯出的处置方法：（1）要记住牌号、车型、颜色、驶往的方向，并立即报告上级，组织有关人员 迅速查找。（2）假设强行闯入，那么要通知重要闵位人员进入戒备状态，以防发生意外。（3）假设强行闯出，那么要设法围追堵截。必要时，可通知公安机关、交警部门协助堵截。3、对遇有疯、傻、醉汉闯进大门的处置方法:（1）要进行劝阻，无出入证禁止入内，让其离开门卫责任区。（2）劝阻无效时，应采取监控措施，对认识的应及时通知其家人或工作单位， 尽快将其领回；对不认识的应交有关部门或送派出所。（3）防止群众围观造成门口交通堵塞，同时要警惕别有用心的人装疯卖傻，假 装醉酒，趁门口混乱之际趁火打劫，制造事端。4、小区内刚发生盗窃或抢窃案件的处置方法：（1）立即封闭大门，防止犯罪嫌疑人利用机动车辆闯H1大门。（2）实行门禁制度。严格履行验证手续，对身份不明者暂不予放行，对携带物 品的可疑人要进行核实，严防可疑的人员携带物品，混出大门。（3）提高警惕。严禁犯罪嫌疑人狗急跳墙、拔刀行凶或夺路而逃。5、对夜间停电或灯光突然熄灭的处置方法：（1）查明原因。立即报告有关负责人，迅速查明停电或灯光熄灭的原因。（2）仔细观察。注视门口责任区内可疑对象，防止不法嫌疑人趁机行凶破坏。6、对有人当面或用 报告紧急情况的处置方法：（1）问明情况。应详细询问紧急情况的内容，并问清姓名、地址、工作单位、 家庭 等。要记清其相貌、衣着特征等情况，同时做好记录。（2）辨明真伪。对报告的情况要认真分析，确认要影响的，要迅速向有关部门 汇报，并采取必要的预防和控制措施。（3）处理好见义勇为和坚守岗位的关系。保安是公安机关维护社会治安秩序的 重要辅助力量，当业主有困难时要见义勇为；但要防止对有人求救不能分辨真伪 时，便擅自岗位去“见义勇为”的鲁莽举动。不然，就是舍本逐末，一那么违反保 安职业道德，二那么可能中了 “调虎离山”之计，会使业主遭受难以估计的损失。7、对进出人员携带的物品有怀疑时的处置方法：（1）当保安对进出人员携带的提包、包裹等有怀疑时，可先礼貌地要求其说出 包裹或提包内的物品名称、数量，并请其自己翻开，拿出物品，一一核对。（2）假设无查出问题，应礼貌的说声“谢谢您的合作”，并予以放下。假设有可疑物 品时，请其出示有效证明。无正当手续，应先扣下物品，并开具清单等及其姓名， 具体工作单位，以备查。（3）如果对方拒绝翻开提包检查，可礼貌的请其稍等片刻，并立即报告有关领 导，请有关负责人亲自检查、处理。处理期间保安应监视可疑人的行踪，防止其 有任何不法行为。（4）无特殊情况不能对嫌疑目标进行搜身，如确有必要检查时，可请对方自行 将身上的物品取出检查，如对方反对，那么应交有关负责人处理。这种检查应防止 在公众场合执行，同时必须有第三人在场证明。（5）对女性进行检查要报告安防部，由领导安排女工作人员，以免造成不良影