行政机关工作管理质量目标分解考核规范.docx

行政机关工作管理质量目标分解考核规范4. 1.2. 3考核、评价方式考核、评价的方式为：每月对交办事项的交办时 间、完成时间、完成人、工作质量和预警提示等内容采取书面文件和电子文档警示提醒等形式进行检查。及时督办好各级交办的工作事项。4. 1.2. 4考核、评价样本考核、评价的样本为：当月已标识进行考核评价 的全部行政事项。4.1. 3各股室年度工作目标考核评价4. 1.3. 1考核评价内容年度工作目标考核评价的内容是：年度工作目标 完成率，是指“本局各股室年度工作目标完成数与年 度计划数之比”，按省局工作目标及评价办法的规 定进行。4. 1. 3. 2考核评价方式号号地点期1国家机关工作人员年度考核己表BSZJ-JL-BG-079办公室长期2顾客满意度调查表BSZJ-CX14-JL-001办公室三年3内部审核不合格事实汇总表BSZJ-CX09-JL-004办公室三年4体系运行检查记录BSZJ-CX14-JL-003办公室三年5纠正和预防措施实施表BSZJ-CX12-JL-002办公室三年6质量目标完成情况统计表BSZJ-JL-ZG-011办公室三年7行政事务完成情况调查表BSZJ-CX14-JL-005办公室三年7修改记录编制:更 改 记 录更改次数更改rVt 口记录人日期更改次数更改记录人日期1附录陆玉梅2012.07编制:日期：20XX年4月01日审核:日期：20XX年4月28批准:日期：20XX年5月08日本规范由办公室提出考核、评价的方式为：每月对各股室的办公经费 使用以及后勤保障中的重要内容如通讯、环境、会议 纪律、作息时间等方面进行抽查，并将抽查结果进行 通报。每季度对年度工作目标完成情况进行督查、通报，年底组织相关股室进行全面评价。4.1. 4行政服务、行政执法合法性考核评价4. 1.4. 1行政服务、行政执法合法性行的质量目标是“行政服务工作差错率”，包括行政执法工作差错率。 行政执法工作差错率是指“交付顾客的行政执法证书、 文书出现差错的件数与总件数之比”4. 1.4. 2考核评价内容为：a.县局批准决定书、证书及文件的合法性；b.行政执法工作是否符合法律法规的规定。4.1. 4. 3考核评价每季度至少1次，方式为采用查询、 阅卷或现场核查等方式。4. 1. 4. 4考核评价样本为:抽取不少于10%办结事项的 归档材料。4. 1. 5行政纪律遵守的考核评价1.5. 1考核评价内容考核评价的内容：公务员法、XX监管系统行政 案件“三分离”、十不准，及党风廉政建设和反腐倡廉 等各种禁令性行为。4.1. 5. 2考核评价每季度至少1次，采用信件、回访 等信息的统计的方式。4. 1.5. 3考核评价样本为：顾客抱怨、来信来访。4. 1. 6顾客满意率考核评价4. 1. 6. 1顾客满意率是指“回收的顾客满意度调查表 所得分数的算术平均值4. 1.6. 2考核评价内容考核评价的内容为：顾客满意情况。4.1. 6. 3考核评价每季度至少1次,采用发放回收顾 客满意度调查表，以及通过明查暗访、走访顾客、电 话回访、召开座谈会等方式进行。4. 考核评价样本为：从已办结行政审批、行政 服务业务登记数据库中抽取不少于10%行政审批、行 政服务办结事项。4.1. 7劳动纪律统计差错率考核评价4.1. 7.1考核评价内容为：人事部门的劳动纪律统计数。4. 1.7. 2考核评价每季度1次，采取抽查的方式4.1. 7. 3考核评价样本：从考勤数据库中抽取10%统计 数的考核评价样本。4.1. 8考核结果的处置4. 1. 8. 1不合格界定4. 1. 8. 1. 1 一般不合格项：a.属于个别的、偶然的、孤立的不合格，不会导 致质量管理体系失控、顾客投诉的问题。b.属于性质轻微，能够及时改正、对工作质量未 造成后果的问题。4.1. 8.1. 2严重不合格项：通常是指系统性失效或缺 陷：a.属于能导致体系系统性失效的不合格，b.多次重复发生的不合格现象，而又未能采取有 效的纠正措施加以消除，形成系统性失效或严重后果的不合格项。C.造成区域性失效的不合格。如某一股室或某一事项全面失效现象。d.违反法律法规的不合格项。对于严重不合格项认定有争议时，由管理者代表组织复议认定。对检查中发现的不符合项，由各检查股室填写“不符合报告单”，要求出现不符合项的责任股室及时采取纠正和预防措施,各检查股室负责验证。各检查股室汇总统计各项检查的结果，并书 面报告，作为管理评审的输入以及下一年度预防措施 制定的依据。属客观原因造成的不合格项或严重不合格项, 有关股室应在检查前向相关检查股室报告，否则均视 为不合格项。4. 1. 8. 5考评结果处置a.出现1个一般不合格项，发警示通知；出现2个一般不合格项，在局业务例会上进行通报。b.出现3个一般不合格项，扣发责任股室主要领 导当月津贴50元；出现4个一般不合格项，扣发责任 股室主要领导当月津贴100元；每增加一个一般不合 格项扣50元，超过6个（含6个）一般不合格扣发股 室主要领导当月全部津贴。股室累计超过5个一般不 合格项，扣发分管局领导当月津贴150元；每增加一 个一般不合格项增扣50元，累计超过8个（含8个） 一般不合格项扣发分管局领导当月全部津贴。c.每出现1个严重不合格，扣发责任股室主要领 导当月津贴100元;每增一个严重不合格增扣100元， 累计达到3个严重不合格项，扣发股室主要领导当月 全部津贴并扣发分管局领导当月津贴150元；分管局 领导当月累计达到3次被扣发津贴的，扣发最高管理 者当月津贴200元；累计4名分管局领导被扣发当月 津贴的，扣发最高管理者当月全部津贴。d.对年度累计一般不合格超过10个或严重不合格超过3个的股室，取消其评先资格。4. 1.9. 6警示、扣发通知由办公室下发。考核为评价的记录按记录控制程序规定保存。4. 2年度工作目标考核评价4. 2.1年度工作目标考核评价实行半年度考核与年终 考核结合.半年度考核以股室自查为主,并向办公室报 送目标进展情况。办公室组织抽查各股室目标实施记 录，并根据抽查考核结果，向局长汇报。年度考核根据安排，采取自评、交叉评、集中 核实等方式进行，按照评价办法，逐一打分，并统计 最终结果。4. 3工作人员年度考核4. 3.1工作人员年度考核内容工作人员年度考核的内容为德、能、勤、绩、廉 等5个方面，重点考核工作实绩。考核结果评价为优 秀、称职（合格）、基本称职（基本合格）、不称职（不合 格）4个等次。4. 3. 2工作人员年度考核的方法4. 3. 2. 1局成立年度考核委员会（小组）负责策划和实 施年度考核工作。4. 3. 2. 2工作人员提交书面的个人总结、述职，并填 写年度考核登记表a.股室员工对被考核者按规定进行打分一一量化测 评。b.被考核的股级干部要在本股室全体职工大会上进 行述职。4. 3. 2. 3股室或分管领导在听取群众意见的基础上给 所属的工作人员写出评语，提出考核等次意见；考核 委员会（小组）对股室或分管领导提出的考核意见进行 审核，确定考核等次，并将考核结果书面通知被考核 人。4. 3.2. 4确定考核等次后，局对年度考核优秀等次人 员进行公示,征求群众意见7天。对群众反映的问题, 由办公室进行核实，确实不符合优秀等次的由考核委 员会（小组）应重新确定考核等次，并再次公示。4. 3.2. 4员工本人对考核等次要求复议的，由考核委 员会（小组）应按规定进行复议，并将复议结果及时告知要求复议的员工。4. 3. 3年度考核后的处置4. 3. 3. 1年度考核工作结束后，要按有关规定将考核 结果存入其本人档案。4. 3. 3. 2年度考核结果与工资、职务的晋、降挂过的， 另按有关规定执行。5相关/支持文件中华人民共和国公务员法省局工作目标评价办法记录控制程序服务过程结果监视和测量程序不合格服务控制程序行政服务、行政执法合法性监督工作规范实施“首问负责、限时办结、责任追究三项制度”工作规范6记录序记录名称记录编存放保存