超市管理规章制度（六页）.docx

超市管理规章制度第一章、总则一、工作态度1、热情一一以热情的态度对待本职工作、对待顾客及同事。2、勤勉一一对于本职工作应勤恳、努力、负责。3、诚信一一讲求诚信，反对虚假作风。4、服从一一各位员工应服从上级主管人员的指示及工作安排， 按时完成本职工作。5、整洁一一各位员工应注意保持自己良好的职业形象，保持工 作环境的整洁。二、工作要求1、开门营业前，当值的员工，应保证：（1）工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售 货区，收银台，陈列商品，验货区，仓库。（2）设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固 定装置，悬挂的设备牢固。（3）存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。（4）办公区的书面凭证的完整和条理性。2、营业结束后，当值的员工，应保证：（1）向主管人员汇报设备和设施的损坏情况并记录，便于及时 准确的维修。（2）补充购物袋。（3）确保收款机有足够小票打印用的纸卷。（4）整理收银台和销售区。三、行为准则1、工作时间必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。2、定位定岗，上班时不扎堆闲聊，不说笑打闹，上班时不允许 睡觉。4、待客必须有礼貌，说敬语，帮助挑选，当好顾客参谋，尽量 做到顾客满意。5、个人卫生：干净，整洁，保持头发清洁。6、员工只可在非工作时间购物。7、上班时间不允许玩手机、听手机音乐。8、上班时间不允许吃零食，上班时不许偷吃货物。9、上班时不能随便离开工作岗位。四、卫生要求1、每天负责值日的人员，应按时清理卫生。2、保证卫生间，超市区域等顾客能到的地方的整洁。第二章、分则一、售货员的职责1、负责商品的缺货登记，摆货，查日期。2、随时向经理汇报缺货情况，调查市场变化。3、及时向经理反映快过期产品。4、熟识产品，标志，以及自己管理区商品的基本知识。5、要有强烈的责任心，防止商品损坏或丢失。6、严格执行服务规范，严格遵守纪律。二、收银员的职责1、收银员的服务态度必须良好，收款迅速，不允许你推我让。2、收银员买东西要让其他收银员收款，杜绝自买自收。3、收银员家人买东西，自行回避，由其他收银员收款。4、收银员收款时不能与亲朋好友闲谈。5、顾客要的货物，要随时登记在要货单。三、经理职责1、全面负责超市的经营管理工作。2、负责向上级领导汇报工作，监督全体员工工作。3、每周、每个月、每季度都要指定经营计划和管理目标。4、保证遵守道德，提高服务质量，全面实行服务规范化，提高 超市的社会效益。5、保证超市安全，教育员工牢固树立法制观念，增强安全意识。6、负责对员工执行各项规章制度的考核。7、完成上级领导交给的其他任务。8、负责超市的进货管理工作。9、及时了解市场动态，解决进货与价格等问题。10、负责进货计划，检查售货员商品销售情况。11、经营的品种类别要齐全，品种丰富。第三章、其他一、安全规则1、禁止在卖场及其他工作场所吸烟。2、禁止将东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。3、所有员工对任何可能引起危险的操作和事件应杜绝，严重的 应报告部门主管。4、员工必须熟习本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使 用方法。5、员工应遵守工具的安全操作说明，非工作执掌范围，不得擅 自使用机器设备或发电机。6、禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。7、员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从 统一调度。8、员工有义务将任何安全事故上报给上级管理人员。二、考勤管理1、超市员工的每月休假2天，遇到法定节假日按平时上班，但 是之后可以调休。2、员工早上需提前15分钟到岗签到，其余时间需提前5分钟到 岗。如果有事不能按时到岗的需提前30分钟通知部门领导人，由部 门领导人通知店长，否则按迟到处理，迟到5分钟内罚款5元，10 分钟内罚款10元，依此类推，迟到30分钟以上者按旷工半天处理。 旷工半天，免当日全部工资。3、员工病假须向店长出视医院开据的病假条，并附于本人的签 到本上。病假超过3天的，须向总经理请假批准。4、员工事假须提前向店长请假批准，事后请假的视矿工处理。 事假需超过两天以上者，须直接向总经理请假批准。5、员工不得早退，早退5分钟以内罚款5元，10分钟以内罚款 10元，依此类推，早退30分钟以上者按旷工半天处理。三、薪资管理员工的工资，超市都委托XXX银行每月XX日前转账至员工在入 职时提供的银行卡上。四、奖惩规则1、奖励（1）当月满勤的员工，超市奖励满勤奖XX元。（2）售货员当月业绩超计划20%,超市奖励xx元。（3）年中时，视超市的经营情况，给予员工xx元年中奖。（4）年终时，超市发给员工xxxx元年终奖。（5）遇节假日时，超市给每个员工发过节费xx元或者相同价值 的礼品代替。2、罚则（1）验货时必须两人验，两个人坚守，两个人签字，并与供应 商搬货物，若发现无人搬扣5元，送货票绝对不能重复打票，若发现 轻者罚10元重者开除。（2）上班要点名考勤，迟到一次扣10元。（3）收银员若长短款都要赔偿。（4）库房若发现偷吃货物（按偷盗处理）。（5）员工打烂货物自动交款，顾客打烂员工监督交款。五、其他1、员工在入职后的一个月内，超市要给员工签订劳动合同，并 办理相应的社保。2、员工应保证超市的商业秘密不外泄，特别是进货价，不得泄 露给无关的第三人。3、正式员工辞职的，应提前三十天提出申请；试用期的职工应 提前三天提出离职申请，申请离职后，超市应给员工办理离职手续。