园区物业管理中心工作总结.docx
园区物业管理中心工作总结时间如白驹过隙，今年物业管理中心的工作在甲方领导、公司总部领导的关 心关怀指导下、在部门员工的积极配合下，匆忙而又有节奏地跨入了尾声。回顾 这即将逝去的一年的工作岁月，我们发现，我们这个团队有所成长也有所不足。 具体总结如下：一、主要完成工作（一）配合甲方方面：1、协助、配合甲方对A座男卫存在施工质量而引起渗漏水问题进行彻底整 改，其过程主要涉及：施工组织、跟进、对接、验收、清洁等一系列工作。2、为出租需要，协助、配合甲方对楼层内大间进行重新分隔成小间所进行 的装饰装修，其过程主要涉及：隔墙隔断、裸顶喷黑、地面铺地毯、加装户表等。3、对园区内欠缺的硬件部位进行改造，具体有：车库电缆沟重做盖、卫生 间屋顶加风道引流、室外消防水泵结合器井做盖装饰防护、绿化取水阀由原开关 式改成抽插式、快递柜前绿地硬化、加装南门道闸收费设备设施等；4、完善了楼宇内集中空调电费的分摊方式一一由原来按面积分摊空调外机 电量的大矛盾逐渐改为按分机的用电量比例来承担主机所消耗电量。这种分摊方 式相对比较公平、合理，客户也较能接受。为此，物业工作人员对楼层内每户进 行了加装内机分表及南北外机独立装表事宜；5、为了便于电费的收取管理，分别对楼层（15-19F）的老式电表进行了更 换，改为插卡式充值电表计量，完善了相关区域内的计量空缺。6、配合甲方对园区进行相关配套的设置，（室外篮球场的新建、漂流书屋 的装修配套跟进、健身房装修前的筹划、地下室环氧地坪漆的市场询价、调研准 备工作等）。（二）物业管理服务方面1、客户服务方面：截止目前全年交房116户,装修115户,入驻114户, 共收取物业、能耗费2884493. 81元,车位服务费991921元;2、配套提升方面：（1）夏季高温为高配房配置了空调；（2）完善补充园区内相关区域、范围内标识标牌，如：楼幢编号、新隔房号、上墙制度等。3、品质提升方面：（1）全年对生活水箱进行了 2次清洗、消毒、化验，确 保水质安全达标；（2）于12月27日起对园区房屋外墙进行了一次全面的清洗; （3）为应对园区用户对电梯的承载需求变更了电梯的运行模式（由全停靠改为 高低区停靠、单双号停靠模式）；（4）于12月底对园区化粪池进行了抽排、清淤 工作。4、园区消防安全管理方面：全年组织园区相关企业人员进行消防知识演讲、 演习两次。使企业员工、负责人掌握些常规的消防自防、自救常识。5、多种经营方面：新签电梯广告两家、机动车非机动车充电桩两家、快递 柜两组、咖啡柜一家，全年增收近69000元。6、新签合作协议：主要涉及多种经营及外包，如：电梯维保合同、绿化绿 植租赁、弱电维保、消防维保、保安保洁合同、电梯广告、丰巢快递柜等。7、节能增效改造：对机动车库照明灯、楼宇内楼梯灯进行了施工改造，降 低能耗。8、业务拓展方面：主要将B座的物业服务合同进行了顺利的洽谈并延续签 订。9、园区文化活动方面：主要策划、举办了一场“企业足球联谊赛”及各重 要节日传统文化活动。在这一年里，我们既有取得成绩时的喜悦之情，也有遇到困难时一筹莫展的 时候。但是，不管任何时候我们这个团队都时刻保持同心协力、不折不饶的合作 精神，因此，所有的问题最终都能迎刃而解。二、总结、反思：经过一年的时间洗礼，也使我们看到我们这个新组建的、较稚嫩的团队，在 完成一定工作的同时，还存在着诸多不足之处，主要体现在以下几方面：1、团队的整体物业管理专业化水平不够高，口常操作凭个人经验、感觉在 做事情，而不能够严格按行业规范、标准执行。因此服务品质一直提升不快。为 此，我们后期还需多加学习、培训、交流等采取一切有效举措来加以提升自身专 业素质。2、因忙于日常事务的处理从而疏忽了客户的关系维护。缺少必要的客户关 系维护措施，不能真正做到“想客户之所想，急客户之所急”。所以接下来，我 们要制定、执行客户拜访、走访规定，明确频次、形式、要求等细部环节。 以更好的为客户服务。3、节能意识不强，导致园区相关公共区域内能耗的过于浪费现象。因此， 我们决定在接下来按照经营“收、支”的两条线下功夫，一方面要不断想办法增 加收的比例，另一方面要想尽一切办法减少支的额度。4、团队管理方面过于人性化，而未能很好地做到“制度化管人、标准化做 事、有过必罚、有功必奖”。对于犯错的员工，有时候碍于情面而对员工的过失、 过错进行轻微处理。5、员工活动、员工关怀、绩效考核等涉及调动员工工作主观能动性的举措 还有待增强。三、工作中存在困难：1、与园区原建设施工单位对接维修事项较难，很多问题得不到积极响应， 从而影响客户满意度。主要体现为：土建渗漏水方面、停车收费道闸方面、 消（监）控设备维修方面、空调故障报修、门窗异常维修方面等等。2、因原硬件配置的缺陷，需配备人力进行充值电表低电量抄报、空调外机 的每日起停抄表，从而带来物业人力成本.上的浪费。3、因园区相关设施欠缺，地库未做环氧地坪漆，保洁的清洁难度较大，客 户对物业的清洁服务满意度不高等问题给物业服务工作所带来的难度。四、主要工作计划1、继续配合甲方对园区内相关配套设备设施的改进、完善，以提高园区 品质、客户满意度，具体为：围墙的修复、车库环氧地坪漆的施工、垃圾房的 扩建、地面临停车位的划线等；2、对服务中心的四大部门进行重新梳理，使之工作严格按照标准化、规 范化运行；3、对园区公共能耗范围的的供电、供水进行彻底梳理、排查，并针对问题采取有效措施予以节能降耗，以减少运营成本，创造更大利润空间。
