020客户特殊要求管理程序.docx

客户特殊要求管理程序文件编号QB-QP-020版本版次 A/0制订部门品质部制订日期 温馨提示：本文件为本公司机密文件，未经许可，不得私自外借或复印!制订审核批准文件类别客户特殊栗求管理程序文件编号QB-QP-020版本号A/0流程性文件页次2/4生效日期2021-05-05修订记录制定/修订日期修订内容摘要页次版本/版次总页数2021-05-05IATF首次发行ALLA/04文件类别客户特殊栗求管理程序文件编号QB-QP-020版本号A/0流程性文件页次3/4生效日期2021-05-051 .目的本程序明确客户特殊要求，对客户特殊要求进行控制；如有客户特殊要求时，严格按客 户特殊要求进行作业，确保公司的产品质量、交付和/或服务满足和符合客户要求，使客户满 /艮、O2 .适用范围凡本公司产品的特殊要求均适用之。3 .职责市场部：订单接收及对外联络窗口。工程工程组：客户特殊要求评审。工程工程组和相关部门：客户特殊要求执行。4 .定义无5 .作业流程市场部门负责接收客户的采购订单和技术要求。5.1 工程工程组长接收到由市场部门转收的客户采购订单和技术要求时，首先查看采购 订单和技术要求上是否有客户对产品的特殊要求；如有客户的特殊要求时，召集工 程工程组成员对客户特殊要求进行评审，形成书面报告。5. 3建立客户特殊要求档案资料：工程工程组对评审后的客户特殊要求按客户类别建立相关客户特殊要求的档案 资料，并由工程工程组负责归档管理；当客户的特殊要求有发生变更时，由工程工程 组负责对其进行更改和换新作业，以确保公司随时掌握客户特殊要求的最新状态， 满足客户要求。5.4工程工程组按文件与资料管理程序进行管理，并将其分发至相关部门。5. 5客户特殊要求宣传、沟通：工程工程组将按内部沟通管理程序之沟通和宣传的途径和方法对客户的特 殊要求进行宣传和沟通，以便让公司所有员工了解和理解。6. 6客户特殊要求培训：如客户的特殊要求涉及到教育培训，那么由行政人事部和相关部门按资源管理 程序之规定进行作业。7. 7客户特殊要求实施和执行：文件类别客户特殊栗求管理程序文件编号QB-QP-020版本号A/0流程性文件页次4/4生效日期2021-05-05客户特殊要求由相关部门依其实施和执行。8. 8客户特殊要求资料保存：客户特殊要求资料的保存与归档，由各使用部门按文件与资料管理程序进行作业。6 .相关文件文件与资料管理程序内部沟通管理程序7 .相关记录；7.1 客户特殊要求清单