恒8连锁酒店 细节服务留住客户.docx

恒8连锁酒店-细节服务留住客户目前，中国连锁酒店市场一片大好，但却品牌扎堆、鱼龙混杂，品质参差 不齐。恒8连锁酒店集团能在众多酒店连锁牌中始终保持高人气、强开展势 头，在众多权威酒店门户网站的人气实力排名中快速开展，与其虔心尽力的酒 店服务文化理念是密不可分的。随着消费群体的素质一步步提高，其消费诉求也在发生着改变，消费者的 购买行为不再是简单意义上的物质消费，他们越来越看重的是商品身上的附加 值，消费诉求从单一物质层面向物质精神双方面的满足的方向转变。"客户来到恒8连锁酒店不只是找个住处这么简单，更多的是在购买一种 体验"恒8连锁酒店董事长周忠军先生表示，恒8连锁酒店不管是硬件设施还 是软性服务，都应给客户一种满意的入住体验感受，让客人想要入住恒8连锁 酒店、愿意再次来到浙江、愿意来到杭州再次来到恒8连锁酒店，而不只是为 了落脚，随便找个地方住一晚。要给顾客这种高度满意的体验。难人可贵的就 是是恒8连锁酒店对细节的高关注、严要求：大厅休息区、床被、卫浴设施、 窗户设置、室内采光等客人在杭州恒8快捷酒店接触到的一切服务都要经 历质检部门的层层细致把关审查，力求以细致周到的服务赢得客人满意。