抖音本地生活生活服务直播间营销工具使用规范.docx

生活服务直播间营销工具使用规范第一章概述目的为有效规范创作者在直播间开展有奖销售与优惠活动的秩序，切实保障消费者合法权益，提 升消费者在平台交易体验，根据现行国家法律法规、政策规章，以及抖音生活服务素材发 布要求生活服务创作者管理总则生活服务机构违规管理规则抖音用户服务协议 等平台规则与服务协议，特制定本规范。1.1 适用范本规范适用于直播间营销互动玩法场景的使用行为管理及违规管理，适用对象包括但不限于 抖音生活服务创作者、商家。1.2 定义直播间营销互动玩法：是在抖音生活服务平台背景下，创作者开展的用于加强与消费 者互动、促进直播间氛围的活动玩法，包括但不限于秒杀、抽奖、赠品等。1.2.1 创作者：本规则所称“创作者”指在抖音客户端及网页端平台（含火山版、简化版、 极速版等其他版本）开通商品分享功能的生活服务创作者包括商家、达人、服务商等身份。1.2.2 商家：本规则所称“商家”指通过抖音生活服务平台及相关服务开展经营活动，发布 包括企业LOGO、名称、标识和商品/服务名称、图片、销售价格等内容在内的信息，与消费 者进行交易的法人或其他组织。第二章活动信息发布规范1创作者行为基础规范创作者应真实、客观、准确描述活动、奖品、赠品和优惠信息，不得进行虚假或引人 误解的描述。2.1.1 创作者发布的单一奖品价值不得高于人民币五万元，且单场直播向同一个消费者发放 的奖励价值不得高于人民币五万元。2.1.2 活动应保障消费者合法权益及时兑现承诺，不得出现损害消费者体验或给消费者/平 台造成不良影响的情况。2.1.3 创作者不得采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售。2.1.4 创作者应合法合规使用抖音平台提供的营销工具产品功能，不得将之用于赌博、诈骗 等违规活动。2.1.5 若平台提供官方营销工具，直播间进行营销互动时须使用平台提供的工具及相关玩法, 包括秒杀、福袋、赠品、优惠券等。2.1.6 创作者应明确设奖品的种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品等有奖销售信息。2.1.7 除抽奖玩法外，直播间宣传的所有形式营销互动玩法，玩法信息涉及的权益、商品/ 赠品等信息需在商品详情页展示。涉及商品详情页信息发布的，创作者需与商家协商一致并 由商家代为发布，商品详情页未展示相关玩法信息的，直播间推广时不得宣传。2. 2创作者行为具体规范2. 2.1秒杀L为保证消费者权益，请使用生活服务【秒杀组件】进行，组件使用方式请参照【营销产 品手册】商家团购秒杀功能（支持达人发放）一公开版o.创作者在直播期间开展秒杀活动，每场秒杀活动开始前，需在直播间以物料形式中清晰、 明确展示秒杀活动具体信息，包括但不限于：2 .每场每次秒杀开始时间：包括日期及时间，开始时间需具体到分钟。秒杀活动开始日期若为当日，可不写或写''今日。若开始日期为非当日，需写明具体活动开始日期。1 .秒杀商品信息及数量：商品品牌+商品名称+价格+商品数量+核心参数（如有）。如商品有明确的核心参数，需写明。例如：酒店房型商品应写明具体房间户型、含早等.秒杀活动商品限制条件：例如不可核销日期或使用条件限制。1 .秒杀活动结束前，秒杀活动信息应以物料形式明确展示于直播间画面内，关键信息不可被 遮挡。2 .秒杀活动进行时，活动商品应保证上架时间准确、活动开始时间准确、活动价格正确、活 动商品与介绍相符。正确案例：秒杀开始时间：20:00秒杀商品信息及数量：必胜客欢乐牛排套餐9. 9秒杀，限量100份秒杀活动限制条件：单次消费一桌仅可以使用一张错误案例：秒杀开始时间：20:00秒杀商品信息及数量：亚特兰蒂斯酒店999元一晚违规点:1 .未明确秒杀商品数量：1间.未明确商品核心参数：亚特兰蒂斯行政套房（酒店房间活动应注明房型）.未写明限制条件：元旦（2022年12月31日-2023年1月2日）不可使用2. 2抽奖1 .为保证消费者合法权益，请使用生活服务【福袋】进行抽奖，抖币、实物福袋请参考担 音电商学习中心抖音电商官方学习平台，虚拟商品福袋请参考【营销产品手册】福袋 抽商家券操作手册（支持达人发放）-公开版O.创作者在直播期间开展抽奖活动时，每场抽奖活动开始前，需在直播间以物料或以口播形 式清晰、明确展示抽奖活动具体信息，包括但不限于开奖时间、抽奖人数、商品名称、参与 条件等。2 .福袋开奖时间：用户参与时间，需在口播中明确开奖时间，具体到分钟。3 .参与条件：可参加抽奖用户的条件要求及限制。4 .福袋商品信息及数量：商品品牌+商品名称+价格+商品数量+核心参数（如有）。如商品有明确的核心参数，需写明，例如：酒店房型商品应写明具体房间户型及朝向等。L福袋商品使用限制：例如不可核销日期或使用条件限制等。2.创作者不得夸大奖品的中奖概率和奖品价值。规范展示示例：正确案例：福袋倒计时：10分钟开奖时间：20:10参与条件：关注主播并在评论区扣“想要福利”福袋商品信息及数量：必胜客欢乐牛排套餐1元秒杀，一份福袋商品使用限制：单次消费一桌仅可以使用一张错误案例：福袋倒计时：10分钟开奖时间：20:10福袋商品信息及数量：亚特兰蒂斯酒店999元一晚违规点:1 未明确福袋参与条件：评论中发送“亚特兰蒂斯最好玩”.未明确秒杀商品数量：1间.未明确商品核心参数：亚特兰蒂斯行政套房（酒店房间活动应注明房型）.未写明限制条件：元旦（2022年12月31 H-2023年1月2日）不可使用2. 2.3赠品.创作者宣传赠品信息，赠品信息需在商品详情页进行明确标注及展示，未展示不得在直播 间进行推广宣传。2,涉及商品详情页信息发布的，创作者需与商家协商一致，并由商家代为发布，商品详情页 未展示赠品信息的，直播间推广时不得宣传。3 .商品详情页中包含赠品信息时，创作者在直播间需清晰、真实宣传赠品品种、规格、数量 等信息，不得出现误导消费者的信息。4,赠品服务需依照抖音生活服务平台禁止发布的商品/信息明细中规定的不得包含平台 禁止发布的商品。5 .赠品为有瑕疵、二手、临期等情形的，创作者宣传赠品信息时需明确说明，不得虚假描述 或误导消费者。6 .赠品价值不得超过主品（即消费者实际购买的商品），详情请参考抖音生活服务商品价 格发布规范o2. 3优惠券L为保证消费者权益，请使用生活服务【优惠券】工具进行优惠活动，优惠券工具请参考!> 销产品手册】商家优惠券配置手册（支持达人发放）-公开版O2.创作者在直播间中应直播间以物料或以口播的方式明确表达领券方式或操作路径，需准确 描述和强调券的可用时间，使用方式。3.创作者在直播间中应以“券后价"描述使用优惠券以后的商品价格，保证消费者理解到位对 应的商品价格。第三章违规管理细则创作者责任及义务创作者知道或应当知道所推广的商品或服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他 侵害消费者合法权益的情形，仍予推广的，或者因创作者虚假夸大描述、发布不实信息以及 实施其他虚假宣传行为而引发消费者投诉、售后问题的，创作者应当与提供该商品或服务的 商家向消费者承担连带责任。3. 2违规处理若创作者产生以下违规行为，平台将按照生活服务创作者违规管理规则的规定进行处理, 包括但不限于对直播内容进行不推荐、断播、封禁、回收商品推广权限等处罚。3. 2.1创作者宣传抽奖活动后，实际未上线抽奖活动,或上线的抽奖活动时间涉嫌虚假宣传。3. 2. 2创作者虚假宣传其他不具备兑现基础的抽奖条件。3. 2.3创作者宣传的赠品未在商品详情页展示或说明，或宣传的赠品信息与商品详情页展示 的赠品信息不一致。3. 2.4创作者在推广商品中作出的任何形式的提供服务、福利、奖励等承诺，但实际未按约 定或平台规定进行履约。2. 2. 5创作者未按照平台规则要求使用营销工具或违规开展相关营销玩法。注：若单次违规情节严重，对平台的正常运营秩序造成严重影响，平台有权单方面判定创作 者违规性质及适用的处理标准，并对该创作者作出进一步处罚。第四章附则对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为, 本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律、法规规章、 平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。2.1 平台有权对本规则进行不定期修订，若创作者/商家不同意修订后的规则的，可通过平 台指引申请停止使用平台相关服务。3. 3本规则于2022年12月29日首次发布实施。