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房地产项目销售部案场规章制度18页一、工作制度（一） 员工务必热爱、关心公司，执行本职工作，遵守职业道德；（二） 员工应准时上班，不准迟到、早退与旷工；（三）员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位；（四） 上班时间不得吃东西，不得高声喧哗，聊天，看与工作无关的书籍、杂 志等；（五） 上班时间禁止用公司电话拔打私人电话，个人手机接听私人电话禁止 超过三分钟；（六） 下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备，做好安全防范工作；（七） 发扬团队精神，相互协调、配合做好各类工作；（A） 切实服从上司的工作安排与调配，按时保质保量完成任务，不得拖延、 拒绝或者终止工作；（九） 务必按作息时间当值，不得擅离职守；调换值班需事先书面申请，双 方签字征得经理同意，否则按旷工处理；（十）务必如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或者阳奉阴违等不道德行为;（十一）务必发挥高效率与勤奋精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求 精；（十二）员工务必遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的职业道德；（十三）员工有义务保守公司的经营机密；（十四）员工禁止索取非法利益；（十五）禁止用公司资源谋取个人利益；（十六）对违反本制度的，可视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批判、 罚款、降职、劝退处分；（十七）负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节轻重给予严厉处分；（十八）违反制度给公司造成经济缺失的，公司将向其追索赔偿。二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交， 但不计入销售业绩。2、群带性原则A、若第一接触是业务员A的客户介绍的（包含电话介绍与亲自带领上门 的）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员A。同样，甲带来的客户资源乙 应归属业务员A,以后依此类推。（此原则仅习惯于新上门客户，指明找业务员 A或者老客户介绍在先，不包含不期而遇的。）B、若上门客户是某业务员的亲属或者朋友，则其资源权应优先归属该业 务员（若该业务未能第一接触而事先又无记录或者说明的，则不能拥有此客户资 源）。C、若老客户带新客户指定业务员F,但其不当班，现场的业务员务必在第 一时间电话通知业务员F,如业务员F不能到达现场需向客户说明，并由当值业 务员负责接待，如当场成交则销售业绩视双方协作程度分佣。（具体见“佣金分 配制度”）3、时效性原则通常，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧 患意识，积极主动地与客户保持联系、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资 源的时效为三个月。但客户资源中不乏犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在 三个后需重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才能重新获得 对此客户的拥有权。十、营销部激励（薪酬）制度十一、佣金分配制度按对客户协作程度不一致，销售人员佣金分配如下：1、 某客户接待、追踪、下定、签约由一人完成，该销售人员佣金提取额为100%o2、 某客户初次接待由销售人员A完成，二次接待如因A不在，其他销售人 员接待，双方视协作程度分佣。3、 A销售人员初步介绍，B销售人员推销下定至成交、签约：则A提20%, B销售人员提80%。4、 A销售人员初次介绍，B销售人员再次介绍推销下定，A销售人员签约。 则A提50%, B销售人员提50%。5、 A销售人员初次介绍，B销售人员代替接待，A销售人员成交、签约。 则A提90%, B销售人员提10%。6、 A销售人员接待、介绍、下定、追踪，B销售人员签约。则A提90%, B 销售人员提10%07、某客户由A介绍接待3次以上，后因不在，B销售人员负责成交、签约。则A提90% , B销售人员提10%。8、 某客户由A及B销售人员分别介绍接待2次以上，不管成交由A、及B 销售人员何者完成，双方各提取50%。9、 某客户由A及B销售人员分别介绍接待2次以上，而成交说服人不在两 者范围内，则三者各提33机10、 某客户由A及B销售人员分别介绍接待2次以上，后因两者不在， 成交由第三者协助完成，则A与B销售人员各提45%,第三者提10%。11、 某客户由A多次接待并逼定，后由他人（多人）多次协助介绍推荐,则A提70%, 30%作集体分配。十二、提成结算原则（1）佣金提成结算原则、一次性付款购房的全款到账后，该套住房的销售佣金提成按公司规定予以全 部结算。、分期付款购房的，以该套住房的具体到款金额结算销售佣金提成。（2）退、换房佣金结算原则、退房：退房情况发生时，该笔交易做无效处理，佣金提成不予结算；若佣金 提成已经发放，已发该笔佣金提成从下月佣金提成中扣除。、换房：发生换房情况时，根据前后房屋总价价差俱实结算，多退少补。、已发放佣金大于换房后的实际佣金，差额部分在下次结算中扣除。、已发放佣金小于换房后的实际佣金，差额部分在下次结算中补足。（3）佣金提成发放时间佣金提成发放时间为：每月15日发放上月销售佣金提成。（4）佣金提成发放比例佣金提成发放比例为：次月发放上月个人销售提成的70%,公司暂留30%作为工作 全部完成及完成好坏的保证金。（提成是指销售人员对业主的全程服务，从接待到成交 直至交房都属于服务范围）（5）提成及暂留保证金发放原则、销售人员如中途正常离开公司，须提早半个月向公司递交辞职报告，经批准 并在办理好交接手续且无欠账或者违规处罚行为的，公司即按规定发放未结算佣金， 保证金不与发放。、销售人员若因触犯国家法律将移交司法机关处理；若严重违反公司规章制度 而使公司声誉或者利益受到损害的，予以除名的，未领取的销售提成（含保证金）不 再发放。、销售人员如中途不辞而别或者未获批准辞职而离职的，则未领取的提成（含 保证金）不再发放。、销售人员如因公司行为而被辞退的，在办理好交接手续且无欠账或者违规的,公司即按规定发放未结佣金，保证金发放50%。、前一个项目的保证金不得累计至下一个项目。、员工本人及直系亲属优惠购房后实现的销售不予提成。超出正常优惠政策的房源销售只计提50%o、上级指定客户实现的销售原则上不予提成。十三、销售报表的编制及管理制度报表种类销售周报表、月报表、年报表、客户登记表、销控表，销售部本月工作纪律 情况。1、销售周报表1）填制内容：本周销售情况。回款情况。2）填制时间：每周一 16： 30往常。3）申报程序：由报表填制人给公司销售主管领导存档。2、销售月报表1）填制内容：本月销售情况，回款情况。2）填制时间：每月1日16： 30往常。3）填制程序：由销售部主管填制，一份案场存档，一份报公司。3、客户登记表1）填制内容：每天来访、来电的客户情况。2）填制时间：每天下班前10分钟，下班后接待的客户在第二天的报表 中表达。3）填报程序：由销售员填制，并作为销售归属的唯一根据。4、销控表1）填制内容：销售单位的房号、价格、俏售人员姓名、付款方式等情 况。2）填制时间：每月1日16： 30前。3）申报程序：由销售部经理制定，一份案场存档，一份报公司。5、销售部本月工作纪律情况表1）填制内容：销售部员工日常工作态度及纪律情况。2）填制时间：每月1日16： 30往常。3）申报程序：由销售部主管制定，一份案场存档，一份送公司，作为 年终考核之一。十四、协议管理制度1、销售部销售人员每人应全面熟悉与熟练经历协议条款，用以对客户讲 解具体合同条款。2、作废的协议一律退还销售部主管处销毁。3、协议正式签署前，须向客户解释清晰每一具体条款，不得有欺诈行为。4、正式协议签定前须先落实该房产是否能够销售，无误后才能签署正式 协议。5、协议所指价格为折后价。6、协议填写完毕后，须先自查一篇，无误后交客户审查。7、请客户签字后，将协议送部门主管审核无误，再送公司签字盖章。8、不得在协议中表达公司未落实的优惠条款。9、客户务必交定金后才能签正式协议。10、补充协议须经销售部主管及公司领导认可。十五、更换协议制度本制度包含客户提出的：更名、换房、更换付款方式、退房、改动装修 标准、改单位间隔、没收楼盘或者其他附加条款等条要求。1、更名客户需向销售部递交手写申请书、经营销部经理签字及公司有关领导批 准后，方可更名。原认购方需向公司交纳一定的手续费，收回原认购方收据，已 交房款不予退还，直接开具新收据给新认购方。2、换房客户需向销售部递交手写申请书，经营销部经理与公司有关领导批准 后，方可换房。换房后的价格以销售部当天公布的价格为准。3、更换付款方式客户若因特殊原因要更换付款方式，需向销售部递交手写申请书，经销 售售部经理与公司有关领导批准后，方可更换。实际成交价不得作修改，但可根 据重新选择的付款方式给予相应的优惠。4、客户退房客户若应特殊原因提出退房，需向销售部递交手写申请书，经公司有 关领导批准后，财务部根据协议条款没收定金或者违约金，余下的房款由财务部 约定时间退款。5、改动装修标准客户提出改动装修标准时，务必递交手写书面申请书，经工程部及公司 有关领导批准后，方能实施，并交纳相应的由工程部确定的改动装修金。6、改单位间隔客户提出更换单位间隔，若未交房，需向销售部提交手写书面申请，经 公司有关领导批准，并交纳相应工程款后，方能实施。若已交房，应请客户直接 与公司物业部联系。7、没收楼盘根据协议条款，客户因违约而公司务必没收其楼盘，由销售部以电话及 书面形式通知客户，并由财务部门约定时间退还应退款项。8、附加其它条款由销售部汇报公司有关领导后酌情处理。十六、房源操纵的管理1、楼宇推出前，销售部建立销控表，楼宇售出后，销售人员务必及时将售 出单元登记在楼盘销控表上。2、销售部经理务必定期核对楼盘销控表，确保销控表上的资料真实、可靠。 签字后方可生效.3、销售接近尾声或者售磬时，销售经理将所有的销控表归档，以便查阅。4、任何销售人员均务必严格按照销控表进行销售房屋，掌写销控表的人员 不得将销控的具体情况扩散至直属领导之外的任何人，否则按严重违纪处理。十七、销售收款、催款制度（需由财务人员配合）1、交现金的方式：若客户提出交现金，销售人员应带领客户将现金直接 交给公司安排在现场的财务人员，再开正式收据给客户，销售人员禁止以任何理由收受客户现金。2、收取支票或者汇票的方式：若客户交来支票与汇票，由销售人员带领 客户将支票或者汇票交到公司财务人员手中，先由公司财务部开收条给客户，收 条要注明支票或者汇票号码；待公司财务进帐后，再由财务部开具正式收据给客 户。届时，客户把收条还给财务部。3、银行转帐方式：客户已通过银行转帐，销售人员应让客户将转帐的回单 送到公司财务部，财务人员确认进帐后，开具正式收据给客户。4、交款与催款的经办原则为“谁签约、谁负责”。5、由销售部主管负责督促销售人员的交款、催款工作。6、对逾期付款的客户，要热情、耐心地做好催款工作。7、公司财务务必于每天上午10： 00前向销售部提交一份前一天的的“客户 交款清单”，销售人员核实客户拖欠房款后开展催收工作。8、客户提出的任何推迟付款与其他付款的要求，销售人员须经部门经理批 准后才能承诺客户。9、催收欠款时，销售人员务必填写电话跟进记录单，并交由主管提出处理 意见。10、业主提出延迟交款时，务必按规定报批。十八、认购书与商品房买卖协议的管理a）认购书的管理1、由公司有关负责人拟定认购书条款。2、认购书内容的拟定与修改务必报公司领导审批。3、认购书确认后，由公司统一安排印制，统一管理，认购书一式二联， 分别为：客户一份，销售部一份。4、销售部务必设立认购书管理挡案，负责登记认购书领出的数量（编号）、 使用数量（编号）、归档数量（编号）。5、认购书管理部门出具认购书填写指引，销售人员务必严格按照认购书 填写指引填写，销售经理按要求审核。6、认购书务必加盖公司销售专用章，否则无效。7、已经签署的认购书，公司应在1天内送达各有关部门。b）商品房买卖协议管理1、按规定到销售经理处领取。2、由公司有关人员负责拟定协议填写指引，签约人员务必严格按照指引填 写，经指定人员审核无误后方可签字、盖章。3、协议附件的拟定与修改务必报公司领导审批。4、销售部务必设立协议管理台账，负责登记协议领出的数量（编号）、使 用数量（编号）、归档数量（编号）。十九、置业顾问考核标准项目考 核 内 容分值得分优中差工 作 态 度 10 分1、遵守制度准时上下班，不迟到、早退、无中途 外出现象。2-1.61.5-1.02、严于职守，坚守岗位，上班时不串岗，不聊天。2-1.61.5-1.03、按值班表当值，不擅离职守，无个人私自调班、 换岗现象。2-1.61.5-1.04、服从领导安排调配，依时保质完成工作任务。2-1.61.5-1.05、工作积极主动，踏实肯干，认真负责，能承担 突发超水准工作量。2-1.6业务能力12分1、能够快速、准确地回答出客户提出的业务问题。2-1.61.5-1.02、熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟 练地同客户签约。2-1.63、能够较好协助，如按揭、办证等业务工作。2-1.64、对已经有过初步接触的客户，下次接触时，能 马上记起对方的姓名，并做出反应。2-1.61.5-1.05、能够通过恰到好处地业务推介。与适当的引导， 吸引客户，稳固潜在客户。2-1.61.5-1.06、做好接待工作记录，事后对客户及接待情况进 行分析、协助做好潜在客户的跟进工作。2-1.6业务1、按时完成规定的基本任务。10-65-32-1业绩50分2、提早完成规定的基本任务并顺利进行楼盘销售。20-109-65-13、促成大客户、集团购买的成交。20-109-65-1月艮务 态度 6 分1、友善，以微笑接待客人，与同事能够与睦相处。2-1.61.5-1.00.9-052、礼貌、热情，任何时候都能使用礼貌用语，工 作中能主动为客人着想与服务。2-1.63、耐心，对客人的要求能认真聆听，不厌其烦地、 认真细致地做出解释、介绍。2-1.61.5-1.0表度分 仪态61、上班前做好情绪调整，精神饱满地投入工作。2-1.61.5-1.02、着装得体、整齐干净、精神好。2-1.61.5-1.03、上岗时站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑， 不管坐、站与客人谈话无东张西望、心不在焉。2-1.61.5-1.0协调沟 通2分善于并乐于上下沟通，能排解纠纷，诱导合作，能 协助他人完成任务。2-1.6勤勉2 分工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，能提出 一些合理建议。2-1.6成本意 识2分平常注意节约，成本意识强，能想方设法降低成本， 避免浪费。2-1.61.5-1.0重大事 件10分备注合计备注：1、本考核标准满分为100分。2、本考核标准每月考核一次，两次为一个周期。3、本考核标准采取末尾降薪制。即一个周期积分最低者罚款200元。累 计三者底薪降300元。4、完成销售定额前提，一个周期销售额最高者加奖30。元/月。5、本考核标准可由营销部经理根据具体情况进行适当的调整。签字确定:（十九）工作时间不同意在售房部上网聊QQ. MSN等.二、工作守则（一）销售人员仪表、仪容准则1、员工务必衣着整齐干净，无污迹与明显皱褶，衣袋中不要有过多物品，皮 鞋要保持干净、光亮；2、员工要着制服。无制服期间，女员工不得着吊带装、半透明装、牛仔装及 露脚趾的鞋上班，裙装宜穿肉色丝袜；男员工不得着短裤、牛仔装及露脚趾的鞋 上班；制服由公司统一安排，工作时间在6个月以上的，不收取服装费用。由于 各类原因工作时间未满6个月者，离职前向公司交纳服装费用在职时间1个月离职收取90%在职时间2个月离职收取80%在职时间3个月离职收取70%在职时间4个月离职收取60%在职时间5个月离职收取50%3、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部与不触衣领为度，不得留 胡须；女员工头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑；4、女员工切忌浓妆艳抹，化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工不 得涂有色指甲油，不得佩戴形式张扬的饰物，忌用过多香水或者使用刺激性气味 强的香水；5、在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张与恐惧的表情，要友 好、热情、精神饱满与风度优雅地为客人服务；6、常使用敬语，注意礼仪。7、握手礼要注意顺序：客人一一主人一一女士一一年长者一一上司，通常不 伸手求握。忌戴手套或者湿手相握，通常握手时间为3-6秒。（二）销售人员的行为准则1、销售人员的工作态度服从上司(1) 严于职守正直诚实(2) 勤奋负责互帮互助2、销售人员的服务态度(1)友善以微笑来迎接客人，与同事与睦相处；a) 任何时候招呼他人均不能用“喂北b)与客户交谈，不能轻易打断对方谈话。(4)行走c) 腰背挺直，步伐有序，不能过急或者过慢。d)与客同行时，需在客人左侧前方，保持一步的距离引导指示客户前行。e) 遇转弯、过障、上、下楼梯等需行在客户前面，并提示客户注意脚下行走。 三、员工行为规范1、严格按公司规定着装，仪容整洁。2、任何时候严禁“趴”、“靠”在销售楼处接待台内。3、严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，服从销售经理的调控4、正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事。5、不得在销售中心吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、打牌、 闲谈。6、不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好友。7、不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。8、值班人员不得在值班时间内睡觉。9、不得占用销售电话打私人电话。10、 不得向客户索取小费、恩惠或者其他礼物，或者要求客户代办私事等。11、 业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。12、 禁止下班后在销售中心内集会、娱乐。13、 客户遗留下的任何物品均应上缴。14、 员工接听电话应使用普通话，并先说“您好-宝业五福园”。15、 电话铃响三声之内务必接听。接听是用左手拿话机听筒，右手拿笔,随时记录有用信息。16、 礼貌回答客户问题，主动介绍物业情况，邀请其参观现场。17、 全面地做好客户登记工作。18、 认真完成公司交待的其他工作。19、 应统一配戴工作铭牌。20、 不得私自换班、换岗。21、 用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，并将洽谈桌抹一次,烟灰缸清洁干净。22、 销售操纵台内的椅子不坐时，全部整齐摆放。四、个人卫生制度及公共卫生制度个人卫生1、全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。2、每日上班前须将皮鞋擦净。3、务必保持衬衣领、袖口的干净，制服须熨整齐。4、男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。5、女员工不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水与佩戴 显眼的饰品。公共卫生1、销售现场由所有销售人员共同打扫，共同保护2、销售经理负责分配每人的卫生区域，并检查执行情况3、每日正式工作前的半小时为清洁时间。未完成的按违纪处理4、每人负责的卫生区域也同时是每人的保洁范围，要随时保证该区域 的卫生状况合格。5、养成良好的卫生习惯，保证销售现场的整洁是每个销售人员的基本 工作。6、现场卫生状况是每人及销售经理的重要考核根据之一。五、售楼处现场物品及器械使用管理制度.售楼处桌、椅、柜子及电脑、办公设备等物品务必按规定方式摆放 及使用部的个人善自更换物品的摆放及使用方式。1 .电脑、设备等务必按规定时间播放规定的曲目。不播放的时间也不 同意任何人善自使用打游戏看节目等，违者重罚。2 .应统一佩戴工作铭牌。3 .不得私自换班、换岗。4 .用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，并将洽谈桌抹一次。 烟灰钢不同意有烟蒂。六、考勤制度员工务必按公司规定排班要求进行上班，考勤，不经同意不得随意更换班 次或者自行调班，不考勤，违者将给予重罚直至除名。1、 迟到与早退按公司规定的作息时间工作：（上午 8： 3012： 00,下午 14： 0018： 30）不论任何原因迟到（早退）30分钟以内，每次罚款50元；迟到（早退）超过30分钟或者当月迟到（早退）累计3次者，以旷工半天处理，由此导致缺失或者极坏影响者，给予重罚，直至除名。人员值班时间按具体案场制度执行。2、 旷工旷工一天扣除底薪100元作罚金，年度累计旷工两天除名；有其他严 重违反公司制度者，亦作除名处理。3、 事假与病假（1） 有事或者因病需请假，务必事先按公司制度填写请假单，一天以 内请假需征得部门主管签字认可后，方能请假；一天以上的假休需部门经 理签字认可，再报公司有关领导批准后，方能放假。病假须出示医院证明。 非病理性病休可由部门经理视情况要求出示医院证明。特殊情况请假本人 不能到公司办理，务必电话联系，经批准能够视作假休。（2） 未经批准而先行放假者，视为旷工。4、 在转入现场销售前，营销部全体员工须按正常作息时间到公司报到,经部门经理确认后，方能外出办事。5、 销售繁忙时期（如双休日、黄金周等）原则上不准请事假，特殊原 因除外，需书面说明具体原因，且由部门经理及有关领导批准后方能放假。七、营销部奖罚制度营销部每月（或者季、年）对售楼员进行考核，并将考核结果与员工的培 训、调动、升降职、奖惩、裁员、辞退等有机结合。（一）奖励为公司制造显著经济效益者；1、 为公司挽回重大经济缺失者；为公司取得重大社会荣誉者；2、 改进管理成效显著者。3、 公司对业绩突出、有合作精神与其他表现良好的业务员进行专项奖励。奖励分为年度奖励与不定期奖励，奖励方式为通报夸奖、奖金、加薪、晋升、 重奖等。（二）处罚1、 对没有完成任务、违反工作纪律、违反社会治安、影响公司工作正常 秩序、玩忽职守、工作不负责而造成事故或者缺失的员工，分别视情节轻 重予以行政处分与经济处罚；员工因不服从分配而影响工作的按旷工论；2、 员工损坏公司基本设施，要按价赔偿，有意破坏者，视情况加倍罚款,直至通报批判、降职与开除；3、 员工滥用职权，违反政策法规，违反公司财务规定，贪污、盗窃、受 贿、以权谋私给公司造成经济缺失者，视情节给予降级、降职、撤职、除 名的处分。4、 员工如触犯法律被处罚时，公司无条件解聘当事人。员工过失处罚分类细则下列行为视为违反公司规定，每发生一次都务必进行经济处罚，处罚金额为 30-300元，情节严重者进行行政处罚直至劝退。（1）不服从上司工作安排。（2）自己有能力处理客户事宜，但将问题上交或者推卸责任。（3）违反“销售管理”的有关规定与其它违规操作。（4）怠慢、歧视、不接待客户。（5）有意争抢客户。（6）销售业绩的挂靠他人或者同意他人挂靠。（7）有意制造引起内部矛盾。（8）态度、行为、服务不好而导致客户投诉。（9）有客户在场时的各类喧哗、争吵、打闹行为。（10）造成公司经济、形象损害的言行。（11）公司其它明文规定禁止的行为。（12）客户进门时，值班业务员未主动起立迎候；未使用礼貌用语 听电话；未用普通话说“您好”。（13）工作时间带无关人员到公司。（14）当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为；在售房部内吸烟；工作时间吃 早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。（15）工作时间衣着不整，未按规定佩戴铭牌。（16）当班时有意不与同事协助、配合开展业务。（17）未经同意擅自越级谈论项目有关事宜。（18）对客人、同事、上司无礼，出言不逊或者恐吓、威胁、骚扰 客户。（19）当班时饮酒或者不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司。（20）串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，影 响工作。（21）私藏、挪用公司的物品。（22）玩忽职守，在当班时从事与工作无关的情况。（23）未预先向上级领导请假而缺勤。（24）谎报消息或者编造、传播公司、同事利益的谣言。（25）侮辱、殴打客户、同事。（26）盗窃、骗取或者有意损坏客户、同事或者公司的财物；向客 户索取小费或者礼物；要求客户代办私事。（27）遇紧急情况时，未服从领导安排。（28）与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；私 自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行 为。（29）泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。（30）聚众闹事，组织、参与斗殴事件；煽动员工怠工、罢工等行 为。八、现场客户接待准则客户进门，起身站立，面带微笑，用问候语（您好，欢迎光临）1、 客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转。2、 双手递交本人名片，尽量留下客户名片或者电话。3、 在通道、房门较窄处务必侧身让道，客户先行。4、 工地参观时，须戴安全帽，并解释安全知识。5、 不贬低其它楼盘，抬高自己。6、 对每一位客户一视同仁，不以貌取人。7、 与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。8、 严格保护客户资料隐私权。9、 接待客户时不得泄露公司保密资料。10、 统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及 其它事项。九、销售接待轮接制度售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多业务员在一个 合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，制造销售的佳绩。客 户资源的归属应遵循下列原则：1、第一接触点的原则（包含来访客户与电话客户）原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第