节假日景区应急预案集锦.docx

下载原文可修改底色查看原文节假日景区应急预案篇一：景区旅游高峰期客流控制和应急管理方案康定松赞贡布景区旅游开发管理有限公司木雅圣地景 区旅游高峰期客流控制和应急管理方案为认真贯彻落实中华人民共和国旅游法，保护和合 理利用旅游资源，保障游客合法权益，维护景区旅游秩序和 安全，根据景区最大承载量核定导则，结合木雅圣地景 区实际，特制订木雅圣地景区旅游高峰期客流控制和应急 管理方案，自颁布之日起施行。一、适用范围（一）本预案适用于旅游旺季、小长假、黄金周、民族 宗教重要节日和重大活动期间客流应急控制。（二）本预案所指高峰期是指大批游客进入景区，超过 日最佳接待量或瞬时最大接待量，有可能影响景区旅游秩序 或存在安全隐患。（三）容量核定：根据国家旅游局景区最大承载量核 定导则，核定景区瞬时最佳承载量为万人，瞬时最大承载量为5万人；最佳日承载量为万人/日，最大日承载量为7 万人/日。二、基本原则按照“统一领导、分工协作、相互配合、合力应急”的 原则，周密安排，落实责任，加强协调，认真做好旅游高峰 期游客接待工作，确保旅游高峰期实现“安全、秩序、质量、 效益”的目标。三、组织领导及职责（一）加强领导，统筹协调。成立木雅圣地景区旅游高 峰期客流控制应急管理指挥部，全面负责旅游高峰期客流控 制应急管理工作。指挥长：公司总经理副指挥长：公司副总经理成员：公司主管以上管理人员（二）设立机构，明确职责。指挥部下设一室四组。1 .办公室主 任：由景区办公室主任担任副主任：由运营管理部经理、市场营销部经理担任。成员：景区办公室、市场营销部、财务部相关员工。工作职责：在指挥部领导下，负责各项工作的组织协调、 数据信息统计、预警信息发布、假日信息上报等工作。（1）景区办公室负责各项工作的组织协调和预案启动上报。信息办负责上报信息的汇总统计工作，达到预警级别 立即上报指挥部办公室，经指挥部会商同意，根据指挥长指 示，统一发布预警信息。（2）市场营销部负责团队数量汇总上报，并根据指挥 部指示，通过站、广播等营销媒体渠道发布预警信息，及时 向游客提供最新的景区资讯，并组织旅行社合理安排团队线 路，避开高峰景点。负责和国家、省、市旅游局联络并及时 上报假日接待情况和预警相关信息。（3）财务部负责实时售票数汇总上报，并根据指挥部 指示采取相关预售、限（停）售门票措施，并在售票大厅公 示预警信息。（4）保安队游客车辆的实时信息上报。（5）车队负责观光车运转情况及游客载客、滞留情况 上报。（6）集团公司负责上报大愿文化园景区游客入园信息。2 .运力保障组组长：车队队长副组长：车队副队长、安全员成员：全体司机。工作职责：在指挥部领导下，负责旅游高峰期运力保障工作。布设旅游次序维护 组，疏导游客，必要时实行单向游览，防止安全事故的发生。二、应急处理1、突发事件发生时，现场目击者必须第一时间向景区 管理处现场负责人报告，管理处迅速启动应急预案，组织外 部协助单位组成应急处理工作组，研究制定应急处理方案, 下达应急处理指令，展开事故原因调查；2、景区管理工作组成员必须在接到通知的第一时间赶 赴现场，采取有效措施阻止事态的扩大，并及时准确地向指 挥长报告最新事态的发展状况，并积极配合外部协助单位完成事件处理。3、完成突发事件处理后，景区管理处应当对突发事件 的善后工作提出处理意见，并做好相关工作；（1）加强客运车辆安全检查，落实安全保障措施，完善运力保障预案。（2）根据客流高峰期应急保障预案，科学合理安排、 调度运力，保障游客进出景区通畅有序。3 .道路管控组副组长：保安队长成员：工程部员工、保安队员、售票房、检票口员工。工作职责：在指挥部领导下，加强交通安全管理，加大 与停车场及周边区域和临时备用停车场的组织协调，强化路 面指挥疏导，规范交通市场秩序，保障交通环境。（1）保安队根据客流高峰期道路交通管控应急预案， 适时启动；负责监督检查交通管理措施执行情况，规范各交 通卡点值班值勤行为；负责合理划分停车区域，科学确定停 车泊位，完善停车标识和相关服务设施；规范停车、行车秩 序。（2）售票房和检票负责制定操作性强的售验票办法， 减少游客在售验票口滞留时间。（4）工程部负责保障道路畅通，负责加强临时停车场 管理，引导车辆规范有序停放，引导游客文明有序乘车，认 真做好临时停车场秩序维护工作。4 .秩序维护组组长：运营管理部经理副组长：工程部、质检部、市场营销部、综合经营部经成员：保安队、工程部、质检部、市场营销部、综合 经营部员工工作职责：在指挥部领导下，加强旅游秩序管理，确保 景区游览秩序文明、有序。(1)保安队负责各停车站游客排队候车的秩序维护。(2)工程部负责栈道区域秩序维护，加大环境卫生保 洁力度，做到垃圾随时清扫、日产日清。(3)市场营销部负责在游客中心引导游客，维护购票、 检票秩序。(4)综合经营部负责商业街秩序维护。5 .应急处置组：组长：由景区分管安全副总经理担任工作职责：在指挥部领导下，强化值班备勤和安全保卫,做好客流高峰期突发事件应急管理、处置和救援等工作。