客服上半年工作总结范文七篇.docx

客服上半年工作总结范文七篇客服上半年工作总结范文篇一一、尊重用户，用心服务在毕业做网站客服的这半年时光里，我深刻体会到“尊重”二字的 重要。客服是一个需要每天与无数人去打交道的工作，这里面人与人之 间的互相尊重也就被无限放大了。客服每天服务的用户，绝大多数都是 一通电话的缘分，也就是说都是陌生人，而陌生人的交往，如果没有足 够的礼貌支撑起来的话，只会被对方认为你的工作有严重问题的。所以, 在上半年的客服工作中，我极其注意接通用户电话时的礼貌，充分去尊 重用户，遇到满口都是听不懂的方言或者打来电话直接开骂的用户也要 保持尊重，客服正是一个网站里面可以抚慰用户心灵的人，如果客服的 工作做不好，那基本上用户就会在心里给网站打上一个差评了。二、包容用户，用爱服务我们客服每天面对无数的用户，内心是会很容易烦躁，尤其是许许 多多的用户，根本就不尊重我们客服，但这些都不是我们客服不尊重用 户的理由，用户是上帝，我们客服应该先尽可能去理解对方。其实将心 比心的换位思考，用户亦有可能是一个每天需要面对无数陌生人的人, 这使得他们在需要被服务的时候，肯定会更加需要良好的态度，一旦态 度不够好就容易点燃那根用户不满意的导火线，这也就要求我们客服能 够充分的理解用户，时刻开动脑筋去思考为什么这个用户打来电话就开 始发脾气。这样的用户，在上半年的客服工作中，我遇到了许多，最开 始也是自己非常生气，但慢慢的就理解了他们，多替他们着想一些，我XX年上半年我作为盈众远航汽车销售服务有限公司的客服总监，在全体部门员工的共同努力下，使得公司的业绩有了长足的进步，成为公 司服务方面的坚强后盾，客服总监工作总结。对我而言，在这个年纪，担任客服总监，感到很大的压力。因为我 知道，顾客的满意度是公司在竞争中生存发展的命脉。我深知责任重大, 必会竭力以赴。因此我嘱咐每一位客服的同事做好以下几个方面一、提升自身素质，树立“四有”形象。我这里所说的“四有”形象是指:有知识、有涵养、有耐心、有热情。 素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以, 重点要做以下三点第一，业务技能的训练。我利用一切机会，让员工获得更好的培训。 尽可能让他们具备的能量，在工作中游刃有余。第二，严把素质教育。XX传统文化虽然不再是我们学科考试的重点, 但是我认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让 员工多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以 及人之老”的精髓。第三，发挥个人优势，树立职业化意识。每个人有不同的特长。在 工作中善于发挥他们的特长，同时灌输员工严于律己的意识。二、注重员工的思想动态，调动员工的积极性。三、注重平日的知识积累，富有激情。客服是一个很锻炼人的部门。他要求每一位员工每天都要充满激情 的去进行新一天的工作。同时，客服人员的工作也很枯燥，每天都是在 重复同样的工作。但每天都会有新的挑战!最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的 文明素质。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来方便和享受，让 大家感觉到和谐和友善的服务。把顾客当作朋友，去帮助他们解决问题, 处理问题，为客户着想。从而最终获得客户的最大满意度！客服总监上半年工作总结主要是对上半年的工作做一个简单的回 顾，对上半年的工作做一个简单的梳理。对上半年工作的经验做一个总 结让部门员工学习一下。们自己也会快乐一些。上半年最大的收获，或许也就是自己的客服工作得到了一些用户良 好的反馈吧！特别是那些原本生着气打来电话的人，最后心满意足放下 电话。那一刻，我为自己身为一个客户而骄傲。也许别人会说客服的工 作没什么意义，但我不这么认为。我认为人需要的是志气，而不是欲望， 志气是什么呢？就是能够将一颗心搁在当下，做好当下手头的事情。上 半年的客服工作中，我做到了。客服上半年工作总结范文篇二20xx年初我很荣幸成为客户服务中心一员，从进入客服中心之日起, 我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人。不论是公司正式员工， 还是聘用员工，无论是年纪大员工，还是刚进入社会女孩。她们性格、 兴趣我了如指掌，她们喜怒哀乐都让我牵挂，在心相互信赖无话不谈， 在沟通中她们倾诉委屈释放压力，在放松中调整心态保持阳光心情。她 们眼中我不仅是中心负责人，更是她们工作和生活导师，我常与她们分 享工作和人生快乐心法：即做人要有品德，做事要有品质，生活要有品 位。指导年轻员工怎样去工作，如何去生活，真正让员工感受到工作快 乐，从而把握着幸福生活。两年来，我将关爱体现在生活最小细节中。把真情融入工作每一环 节里，从爱心出发相互理解，真心相待，赢得了员工尊敬和认同。这是 我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!所谓团队，单纯理解为特定范围一群人。是大家同一目标声音，一 起努力团体，这一团体是否团结是否有凝聚力，是否有相互学习、知识 共享决定了团队战斗力。它是影响单位或部门发展关键因素之一。“众心齐泰山移”我深知:无论多么优秀管理人员其个人能力是有限, 而众人智慧是无穷。怎样去设计客服中心内部文化，激发每一位员工爱 岗敬业、积极向上，工作热情。创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团 队，让每员工具有归属感和职业自豪感。这是自客服中心成立之日起至 今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。客服部门在公司团队建设中是难度系数最大，单位中心员工年龄差 别大，用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素质要 求高，而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防 火墙话务员是灭火器”这是X号日常工作真实写照常戏称“客服中心对 外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这 种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生 负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对 岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。客服上半年工作总结范文篇三1 .做售后客服己经一年了，在一年的工作中，让我收获满满，为了 在以后的售后客服工作中做得更好，现将一年的工作情况总结如下：2 .上半年也是过去了一段时间，回头看这半年的工作，作为客服我 也是很好的去为客户做好了服务，自身也是积累了工作经验，得到了成 长，在此我也是对于上半年自己的工作来做一个回顾，去总结下。3 .时间如雪，转瞬消融，上半年已经过去，作为xx物流公司的客服工作人员积极工作，对待任何一个来访客户都保持尊重，在我们客服部经理指挥中，完成了上半年的任务。4 .过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司20xx年售后服务总体安排部 署，售后服务工作始终按照“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，服 务先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取，各项工 作均取得显著成效，受到了用户的好评。5 .时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了，刚来到公司可 能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这 样的节奏。入职xx公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下，通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足。客服上半年工作总结范文篇U!时光如梭，转眼间上半年工作即将结束，自入职项目以来，在项目 领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标 及各项工作计划。客服部围绕收费工作，加强了部门内部管理工作，强 化了服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔 偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作用心性得到大 幅提高，业主满意率有了显著提高。现将上半年工作总结如下。一、规范内部管理，增强了员工职责心和工作效率自加入项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表此刻员 工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针 对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工 的工作进行点评，有力的激励了员工的工作职责心。目前，部门员工工 作用心性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿 的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。二、采取多种形式和措施，巩固和提高了收费水平收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采 取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业 主交费用心性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每 周六、日全部客服员上门收费，透过巡视等时机加强与业主的沟通、攀 谈借机催费，从而保证了收费的效率。收费措施服务化，透过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工 作是服务水平的体现，服务水平是收费的基础，因此，服务是提高收费 水平的根本。今年，我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题 进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源, 不管分内、分外，帮忙解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主 会因无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的用心性。收费工作绩效化，透过激励员工收费用心性提高收费水平。收费工 作一向是客服部难度最大的工作，员工收费一向用心性不高，且会附带 条件的加班收费。三、严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员 的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。我部在做好收费工 作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼 仪进行自检、互检，使客服员持续良好的服务形象，加强了客服员语言、 礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树 立了 “周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对 业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待。四、部门工作存在的问题透过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质 不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件 的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。由于部门在近半年的工作 中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目 前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全， 因此，使部门的工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。协 调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、推荐、业主求 助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告， 处理问题的方式、方法欠妥。回顾上半年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展 望未来，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工 作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一 份力量。客服上半年工作总结范文篇五丰富繁忙的上半年已经过去，在过去的上半年里，我们客服部在各 级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了上半年的各项工作任务，现总结如下：一、销售档案规范化为了使销售档案规范化，整理了销售档案，将XX小区销售档案进行 了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签并制作了电子 版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版 的汇总。前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记 台账，销控好房源。为了小区的宣传工作，为了房交会，准备了房交会 的资料及前期工作，使房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼 品，并将房交会资料装订成册以备查，对其他房产公司的信息，通过电 话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对小 区的开盘奠定了基础。二、保证工作的进度和质量为了使公司能尽快预售，准备收集小区预售证资料，并进行网上申 报，在前期部姚经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证, 使工作有了一个好的开始。因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出 现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时 时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作 质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要 求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量 和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须 认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项具体工作。三、登记房源，做好台账正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无 差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款 客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证。回顾上半年的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务, 主要是因为公司领导的重视支持，公司其他部门的配合协作，本部门员 工的团结协作，共同努力的工作。在总结成绩的同时，还有很多不足的 地方需要改进和努力。今后我部门要积极适应公司发展的要求，紧紧围绕客服部的业务工 作，以创新的精神完成好各项工作，提高工作效益，增强工作的主动性、 积极性和创造性，为了我们公司更上一层楼而努力工作。客服上半年工作总结范文篇六我们公司主要售卖的是各种电子产品，所以我的售后客服工作就是 围绕这些电子产品展开的。在上半年的电子产品售后客服的工作中，我 的客服工作做到了零差评、零投诉，也就是说在上半年中，我所有服务 过的顾客都对我的工作没有负面评论，而且我的.客服工作也是实实在在 的帮助他们解决了，在购买我们公司电子产品后遇到的一些问题。我的 客服工作让顾客对我们公司出售的电子产品更加放心，同时也会更加的 信任我们公司。我们公司的产品想要有一个好的销售量，除了依靠电子 产品自身的质量外，我们的售后客服的工作也是一个很大的考察点。在上半年中，我经常在平台的售后后台收到一些很无关紧要的电子 产品问题，但是我却没有因为这些是对产品本身可有可无的问题，而没有特意不去理会我们顾客的请求，而是细心的跟他们讲解这其中的缘由, 帮助他们解决对我们公司的产品的疑惑，打消他们对我们公司电子产品 的质疑。在我们的售后客服工作中，有很多其他的员工有些时候不会理 会这些提问，但是很多时候这是我们的客服工作受到差评的一个主要原 因，同时如果让顾客继续对我们公司的产品保持疑惑，那么这会降低顾 客对我们公司的信任度。有一部分的客人会将我们的客服服务态度带入 产品中，从而放弃以后对我们公司产品的购买。想要做好售后客服，不仅要对有很好客服工作素养，同时对售卖产 品也要十分了解。为了了解我们公司个类型的电子产品，我不仅自己将 我们公司的每一款产品都做了详细的笔记，还请教我们公司技术部门的 员工，一些关于我们公司产品经常出现的问题，以及这些电子产品出现 问题后的解决方法。这些让我在上半年的工作中，每次有客人找我询问 问题，我自己都会有能力去解决这些问题，同时在很短的时间内给他们 有效的回复和相关解决措施。这就是让我在上班的服务工作中，工作质 量达到“零差评、零投诉”最主要的原因。在我们公司的售后客服工作中，我们的客服服务态度固然很重要， 但是比服务态度工作更加有用的是，自己过硬的服务技能和客服能力。 顾客对后者比前者更加的看重，因为一个能够帮助客人解决问题的客服, 才是一个公司的好客。所以在以后的售后客服工作中我会更加侧重于对 自己客服能力的培养，让自己能够应对顾客对我们公司电子产品的各种 疑问，让自己的工作收获更多的好评。客服上半年工作总结范文篇七