供电所2021年客户经理工作总结.docx

供电所2021年客户经理工作总结光阴似箭，日月如梭，转眼又是一年，在这一年来，我们在供电局党委和供 电所长和所长的正确领导下，以及两乡一镇政府的大力支持和全所同事们的帮助 下，我以公司提出的“团结、诚信、高效、创新”的企业精神为核心，以平安生 产为基础，以经济效益为中心，坚持严格要求自己，强化形象，提高自身素质， 做好本职工作，以诚待人，爱岗敬业讲奉献。正确认识自身的工作和价值，正确 处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、老实敬业。 通过一年的辛苦努力，我较好的完成了各项工作任务指标。现将我一年来的工作情况向局领导和所长简要总结如下：1、经济效益完成情况：今年来，我共计抄收公变和专变XX个，截止到12月份，共计完成了全年供 电量：XXXX千瓦时，售电量：XXXX千瓦时，综合线损率：XX%,全年电费回收： XXXXXX元，电费回收率：XX%o2、平安生产保持了我所较稳定的一年：“做一名合格的平安员”是我现行本职工作的追求目标，我始终保持清醒的 头脑，勤勤恳恳，踏踏实实的态度来对待我的工作，全面贯彻“平安第一、预防 为主”的方针来严格要求自己，把平安生产放在工作首位，加强平安工作落实， 积极参加所组织的各项平安活动。全年我参加所内大、小线路和其它设备抢修： XX次、线路消缺：XX次、线路和其它设备巡视X次、线路砍青：XX次。在X所 长的正确领导和全所同事们的辛勤努力下，确保了我们全年的平安生产，杜绝了 人身事故和其它事故的发生。3、落实服务承诺，提高服务质量：我以坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、 真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强自己的服务意识，规范服务内容， 坚持为民办实事的精神，对客户实行服务承诺，每天坚持24小时 保持畅通, 随叫随到，对孤寡老人和不方便的客户进行上门服务，一年来，我帮助客户室内 线路维护XX次、更换出线闸刀XX把、更换漏电保护器XX个，受到了客户的好 评。同时也在客户心中树立了我们供电企业的良好形象。抄、核、收是我们工作 的重点，直接牵涉到我们的经济效益，在工作中，我实事求是，每月按时抄表， 杜绝估抄、漏抄、错抄、抄后及时审核纠错。把该收的的电费收回来，不多收， 不少收，按照我所制定的经济考核方法，按月计算，把电费回收工作落实到位。 经过我不懈努力，保证了每月电费按时回收接零。4、党风廉政建设：为了更进一步加强党风廉政建设，我坚持贯彻执行党的路线、方针政策、坚 持四基本本原那么，做到密切联系群众，实事求是。对客户方面，做到待人热情、 诚恳、礼貌、守信、说话使用文明语言，把所有的服务尽量做好。一年来，没有 参与黄、赌、毒等违纪违法的社会活动和违反电力法的其它活动，做到了洁身自 律，遵纪守法。5、工作中存在的问题和缺乏：尽管我在2021年工作中取得了一定的成绩，但我还存在一些问题和缺乏。 一是：在平时工作中还存在着思想有时出现麻痹大意。二是：还没有很好的掌握 外线抢修的技能、技巧和微机上面做其它资料的技术。三是：在今后我要认真把 各项工作努力做好和进一步加强各个方面的技术、技能知识的学习。