物业本年度计划(通用10篇).docx

物业本年度计划（通用10篇）城市管理局是政府下属的一个组织，主要负责研究制定城市市容 环境管理及综合执法工作的中长期规划和年度计划、管理手段， 组织草拟管理办法，会同有关部门对市容环境行政事业性收费工 作进行监督管理，主管城市环境卫生工作，负责对临时占用城市 道路停车督管等。下面是小编精心整理的物业本年度计划（通用10 篇），仅供参考，大家一起来看看吧。第1篇：物业本年度计划 20年，物业公司在一集团的领导 下，禀承集团的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年 工作任务。20年，是集团倡导的优质服务年，是集团发展规划 蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既 往地坚定服务的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展 面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心 同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团 发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重点主 要有以下几个方面：一、认真贯彻执行集团倡导的一贯标工作，做好日常工作, 提高公司服务质量这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职 责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤耨懒，提高员工工 作热情，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。 有针对性开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业、服务意识等综 合素质提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能 力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检 查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍综合素质， 为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加 强队伍建设，加大对小区住户安防知识宣传力度，打开联防共治 局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备 维护，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等 有偿服务，给业主提供优质服务。六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区根据年度工作计划，近阶段工作重点是：1、根据营运中心下发设备/设施规范管理制度、电梯安全管 理程序、工作计划管理制度等制度规范，严格执行，逐项整 改完善，按实施日期落实到位。2、根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培 训学习，明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、配合运营中心“温馨社区生活剪影”等社区文化活动开展，组织相关部门做好准备工作。5、按部门计划完成当月培训工作。20_年区将以务实工作态度，以公司整体工作方针为方向，保 质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出 佳绩。第4篇：物业本年度计划 1、加强学习，提高物业部的整体综 合素质。2、继续加强机场路道路管护，以实际行动打造广西第一路, 确保城乡清洁工程工作的顺利进行，做好创城等政治任务的迎检 工作。3、继续加强路灯和道路设施的抢修,确保路灯亮灯率达到98% 以上，道路设施安全良好运行，进一步让物业部维修工作更加制 度化：即每周一次的例行检查维护高速段的高护栏；每月一次的例 行检查维护一个基站等；每月一次的例行检查维护公司的电器设备 等，并做好节能减排工作。4、继续加强路政管理，加强执法力度，严格按照中华人民 共和国城市道路管理条例和市政局关于加强机场路开挖管理 的通知要求，严厉查处破环机场路市政基础设施行为，严厉打 击车辆撒漏，车轮带泥上路等不文明现象，坚决制止随意开挖机 场路行为。5、继续加强与机场路改造工程建设指挥部的协调工作，处理 好路面，路灯，设施，污水管堵冒，回龙桥山体部分塌方等方面 的问题。6、加强道路设施的巡查，防止道路设施被破坏和路灯电缆被 盗的情况发生。7、进一步加强市政公用数字化平台机场路分中心建设。8、落实好安全生产工作。9、完成领导交办的其它工作任务。第5篇：物业本年度计划为了物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质的 服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业最大 的功能，使得物业通过对大楼及基地、家属院实行的物业管 理，不断总结管理经验，提升物业灌木的水平，积极努力地参与 市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性 物业管理，达到最佳的经济效益，制定今年的工作计划。、定编定岗及培训计划今年是物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1._物业管理公 司2. _管理中心）一套人马，在保留原中心的功能基础上，通 过物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安 排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训 安排参加培训。二、代租、代收计划按照厂里的物业管理委托要求，对大楼及将要成的其它物业大 楼进行代为租赁，计划完成大楼委托租赁的房屋出租率大于96%, 今年完成代租收入不少于一万元，按要求完成水电暖与费用的代 收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。三、收入计划（物业管理费、代租、代办费）今年完成物业管理费万元，代租、代办费万元（义20盼，一 共为一万元。其中大楼物业费及代租代办费合计为一万元，其 它收入万元。四、费用支出控制计划今年其费用支出控制在一万元之内（不包括一元以上的修理费用）, 其中：1 .人员工资包括三金总额为：万元（按现48人计算）.自担水电费：万元。2 .税金：万元。3 .其它：万元。五、拓展业务、创收计划.计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创 收不少于2万元。1 .组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底 前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。六、综合治理、消防安全工作计划.保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。1 .每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防” 大检查，发现隐患及时整改，做到最大限度地消灭各种事故的发 生。2 .完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。3 .五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防 设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传， 消防宣传等，每年不少于三次。4 .保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝 一切火灾的发生。七、大楼维修、设施设备维修计划（根据大楼拆迁时间待定）1 .大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。2 .大楼内部的维修、粉刷。3 .楼内中央空调系统的清洗、维修、保养。4 .消防报警系统的维护、清洗、调试。5 .管路系统的更换。第6篇：物业本年度计划新的一年，为实现新街公司长远发展，现结合新街公司和我部门 的实际情况，我们物业部2年工作的重点，着力于物业部各项工 作的落实，并在原来物业部工作的基础上，不断提高服务质量， 主动配合其他兄弟部门完成各项维修任务，特拟定工作计划如下:一、人员安排德化新街是一条地下商业步行街，根据目前新街公司的运作模式 及岗位管理的需求，物业部人员维持目前的的人数外，继续招聘 电梯工2名，瓦工1名，空调工1名。（分工附表）保证水电系统、电梯系统及公共设施的正常运行。为保证应急事件得以及时有效 的处理，在现有人员编制中，夜间实行备勤制度。二、工作安排（1）加强物业部的服务意识。目前在服务上，物业部需进一步提 高服务水平，特别是在方式、质量及工作标准上，更需进一步提 高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高 部门人员的服务质量、服务效率、工作标准。（2）完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥物业部作 为物业和商家之间发展的良好沟通关系的纽带作用，针对服务的 心态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设 备管理和人员编排完善制度，真正实现工作有章可循，规范工作。 通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。（3）加强设备的监管、加强成本意识。物业部负责所有的设施设 备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能， 保证设备的正常运行，按照规范操作，操作是监管的重力区，物 业部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。（4）开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前物业部服务的 范围，相对于同类商场还比较有限，特别是局限于自身知识的结 构，为进一步提高工作技能，计划采取“走出去请进来”的工作 思路，即派优秀员工外出考察学习，聘请专家前来培训指导，并 结合实际开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。（5）针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划, 将工作目标细化。变配电、电梯、中央空调等大型设备按时按量、 责任到人。三、做好能源控制管理能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高 公司效益的有效手段。能源管理的关键是：（1）提高所有员工的节能意识。根据商场温度的变化适时开关中 央空调，制定开关时间等且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找 到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为、为集 团争光。二、整顿干部队伍物业公司由原一个中心整合而成，员工很多，公司成立之初, 干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部 能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定， 今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力 强的员工为基层领导。三、合理规划部门公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善 的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于 第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为 一个部门。四、进行定编、定岗、减员增效考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把 年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人 占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。五、有计划、有步骤地进行干部、员工的培训在一个星期之前，我们已经做了一级岗到班组长的培训，为期(2)制定必要的规章制度。比如物料二次回收利用制度(3)采取必要的技术措施，比如商场内广告灯箱和公共区域照明 设施设备的改造，根据季节及时调节开关灯的时间，将能耗降到 最低。(4)在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不 必要的浪费。(5)每月定时抄水电表并进行汇总，做好节能降耗的工作。四、 预防性维修(1)预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按 既定的时间、项目和流程实施预防性检修。(2)日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以 报修单的形式采取维修措施。(3)日常巡查：物业部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、 设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。五、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。为保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进 一步完善部门档案管理。做好设施设备资料的收集跟进工作。六、设施设备计划维保工作：(1)严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检 不少于1次。(2)根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强排水系统巡 视检查力度确保安全。七、费用计划(附表)我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为 商家提供更为优质贴心的服务，为公司今后的发展创造更好的条 件。第7篇：物业本年度计划20年是公司发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新 的一年，除了要一如既往地坚定“优质服务”的理念外，还要开 拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化 危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现各项工作全面健康有 序地发展，为全面完成公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基 础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面：一、完善企业机制，强化基础管理综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的 监管力度。对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管 理处相关负责人组织学习，分析原因。严格执行公司各项制度， 对存在的发出意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推进力 度，使各管理处长效监管机制健全。计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资 的安全的职责。明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质 的基础上进行判断后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通， 特别是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不 断学习，提高团队综合能力，积极参与企业的经营活动，按照财 政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求, 力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做细、做好 日常财务管理工作。行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范 操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务 标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强 化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、管理处 保持良好的协作关系，创造和谐的工作环境。市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落 实。对物业市场形势进行调研，提供详细资料供公司参考。对标 书制作做进一步细化，严格按照上海市物业管理相关规定和准则 制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文 本，形成范本。人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况，避免违规用工， 杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法规避人事风险，降低 人事成本，利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴”的优惠 政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化发展提供人力资源的 保障。二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是市场 竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前，由于物业市场 的迅速扩大，竞争日趋激烈是由经济规律所决定的，我们要充分 地提高核心竞争能力，物业市场的迅速扩大更是难得，为我们搭 建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台。实施成本控制战略，通过推行区域管理制度，消除资源的浪费， 建立快速反应机制，降低工作衔接成本，提高工作效率，提升服 务品质。在降低成本的方案中，最大限度节省人力资源，全力拓 展外部市场，广泛开展经营活动。承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展，物业市场迅速扩大，依托现有市场积累经验，广泛地参与较大范围市场竞 争势在必行，物业管理行业规模经营才能产生效益，只有走出去， 参与到全面的、激烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞争的洗 礼，我们才能发展壮大，而且才能在更大的范围打造服务品牌。锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新知识、新技 术，为公司的日渐发展储备人才。公司的飞速发展，人力资源是 否能满足我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。公司在 向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必须拥有具备 中级职称以上的人员不少于20人，目前公司（含外聘）员工，仅 有10名人员，距离还有很大差距。所以，要继续加大培训力度, 扩展服务思路，由于我们直接地、经常地接触着销售终端一一顾 客（业主）。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥 有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前提。利 用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。 随着社会分工的明确和细化，物业的延伸必然会得到深远的发展。 我们可以利用自身的优势，集思广益，思索物业延伸服务的可行 性，挖掘出新的经济增长点。三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大 提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于 物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。员 工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、 高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养 和储备技术人才。公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司 存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力 和竞争能力。今后的展望：首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质 量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在物业资质的评 审上再上一个台阶，争取获得一级物业资质；其次，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围 绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、 员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性；第三，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心 全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先， 在为业主提供常规的卫生、安全、维修、绿化服务的基础上，积 极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在 物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会 效益。第四，争取树立品牌服务，利用“豫园商城”这个品牌在市场竞 争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势。物业品牌是物业 管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念 和企业文化的综合反映，创造机会学习先进的管理、经营方法和 经验，在全面提高服务水平的基础上，打造物业管理品牌。第五、在条件成熟的情况下，规模化经营是物业管理企业的根本 出路。优质楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调整， 把主要精力和主要改革措施集中到调整组合。公司将积极探索有 效形式，实施优势互补和资源优化配置，统筹人力、物力，根据 市场需求运用集约化经营手段，创新和改善物业管理，从而实现 规模经营。一年的工作是具有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应 对和解挑战压力的一年。我们的工作得到了广大业主、上级公司 及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在稳定、健康、向上的 发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由 深信，在全体员工的共同努力下，20_年的工作将做的更加出色， 物业公司将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章！第8篇：物业本年度计划 20年上半年，在开发区管委会及 总公司的支持和领导下，到目前为止我们已完成营业收入230万 元。20年下半年，我们将继续保持上半年的良好发展势头，响 应市政府振兴徐州老工业基地的号召，进一步加大业务投入，争 取引进更多的工程项目，重点开拓物业管理业务。同日寺还要找问 题、找差距、找不足，为此，我们制定我公司20_下半年的工作 计划：一、总的工作目标：1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全 市领先。2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任 务。3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全 及道路保洁工人人身安全。5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍 的稳定。7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化 物业管理。二、具体措施：1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发 区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化 传达给个职工，激发职工的工作热情。2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人 员、维修人员、秩序维护员（保安）、保洁员等不同部门、不同工 种要定期进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识 培训；对驾驶员定期进行安全思想教育。3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门 内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。1）公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及 公司总经理汇报工作。监管科于20年初成立试运行以来，对公一个星期。培训之后，每个班组长都写了心得体会，大家普遍认 为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在 这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级 或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解 上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必 影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行 了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及， 使每一位员工都有可能参与其中。六、调动全公司员工积极性，多渠道进行创收在集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是 最低的，因为所有的工作都是围绕服务这个主题进行的，创收很 难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，尽我们最 大努力把创收工作做好。第2篇：物业本年度计划20年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到目 前为止我们已完成营业收入230万元。20一年下半年，我们将继 续保持上半年的良好发展势头，响应市政府振兴徐州老工业基地 的号召，进一步加大业务投入，争取引进更多的工程项目，重点 开拓物业管理业务。同时还要找问题、找差距、找不足，为此，我司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大, 离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。公司拟于下半 年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标， 每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填 写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司 奖惩制度进行奖惩。2）对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制，环卫队 实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。 同日寺计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩； 垃圾中转站（车队）实行队长负责制，队长签订承包责任合同， 职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办；与驾驶员 签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事 故后公司和驾驶员各自所承担的责任；对原垃圾站进行改造，新 上压缩机组一台；强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业 单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆； 拟接管经七路垃圾中转站。2）办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业绩的监 督考核；负责仓库、汽车等事项的综合管理；组织经理办公会及 班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计划；安排监管 科每天考核各部门工作；进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理，材料进出必须有领导签字；油票由办公室统一开具经总经 理签字后方可加油，并由办公室安排专人随同；汽车维修及购买 配件由专人负责，办公室统一安排。3）绿化队实行承包责任制，分管经理签订承包责任合同，负 责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及 保洁任务的同日寺，积极拓展其他绿化工程业务。4）继续加大物业管理力度。做好安全培训及管理，定期对安 保人员进行技能培训、消防培训，定期举行技能竞赛和消防演习； 继续加强科技创业园服务区的管理，对服务区食堂卫生及假菜质 量进行监督管理，确保宿舍楼住户财产及人身安全，确保园区环 境美观，高标准高质量完成园区车棚建设；继续做好怡园市民广 场窗口单位物业管理，拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工 程；承接清洁技术产业园绿化4、开源节流，节约各项经费开支，加强财务审计力度，尤其 是工程审计，提高公司的经济效益。5、加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及畤回收。6、改革公司工资分配体制。进一步提高临聘人员工资待遇以 及改革驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不 劳者不得，尽可能使工资分配趋于合理化。7、加强安全生产管理，进行安全知识培训，包括保安职责教育、消防知识培训、车辆行驶安全教育等，特别是行车安全管理， 通过每周进行一次安全思想教育，强化驾驶员的安全意识。确保 20_年全年无安全责任事故。8、严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣，使人 人有压力，人人有动力。20_年下半年，我们将以振兴徐州老工业基地为契机，参与 推进开发区二次创业，以秦及各级领导的关心支持为动力，齐心 协力，共谋发展，争取超额完成全年经济目标任务。第9篇：物业本年度计划 今年将是我们物业工作全面提升的 一年，我们将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，根据公司在 新一年度的战略目标及工作布署，区在20年工作计划将紧紧 围绕”“来开展工作，主要工作计划有：一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作 制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并 规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到 全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工 作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水 平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意 识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、 应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工 作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的 综合素质，为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考 核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联 防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施 设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电 维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐 社区根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：1、根据营运中心下发的制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位；2、根据制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训 学习，明确岗位工作要求；3、拟定车辆临停收费可行性方案；4、配合运营中心”温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开 展，组织相关部门做好准备工作；5、按部门计划完成当月培训工作。总之，自组织架构调整以来，区的日常工作在公司领导的正 确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改 善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、 部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一 直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟 通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管 理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化 管理上更是弱项。20年区将以务实的工作态度，跟上公司的 发展需求，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工 作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。第10篇：物业本年度计划20年，在地产公司唐董的正确领导及大力支持下，物业公司全体员工团结一致、开拓进取，紧 紧围绕地产总部所指示的工作目标开展工作，金龙华苑小区逐步进入规范化，服务品质逐步落实到位，管理工作持续改进完善， 力争在20年度把金龙华苑小区工作推向一个新的台阶，根据 20_年工作的实施及进展，特制定物业公司20年的工作计划。20年，物业公司将完善物业定位发展，调整新的发展战略， 奉行先品牌、后规模、把工作重心放在改进物业的服务品质、小 区规范管理工作思路上，工作任务将主要涉及到企业资质的定级, 内部管理，经营管理，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升 公司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争 中生存下来，就必须发展扩大。因此，工作重点主要是配合地产 做好商铺管理规划及物业公司经营管理、服务品质、业务拓展方 面来开展，收支实行取之于物业，用之于物业的政策，作为整体 不提利润要求，只求服务品质，为能够顺利的达到申请三级企业 资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而 迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将调整组织结构，进一 步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。强抓落实内部管理， 搞好培训工作，进一步落实公司的服务品质，保持公司的管理质 量水平逐步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更 好的完成，确实做好地产开发品质服务的有力后盾并重点计划以 下几个阶段来逐步落实。、落实物业三级资质评定按照湖南省江华瑶族自治县物业管理的有关规定，我公司的 临时资质是一年，将于20_年4月23日到期，初设1年的暂定 期现已超出规定期限，其相关资质是由行政主管部门根据物业管 理面积等参数来评审物业企业等级。据目前的管理面积，我公司 可以评定为四级企业。我公司已在20年12月份承接江华县印 象瑶都物业管理项目商住一体化约8万平方米，加上金龙华苑项 目约80375. 91平方米。目前我公司物业管理面积约16万平方米， 这个数字对于物业企业来将是远远不够，初步计划如果能够顺利 的拿下龙华。世纪城及华园国际对我们公司来说也将是住宅物业 方面一个更大的奠基石。所以，企业等级评审工作将是明年上半 年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得 在市场上竞争的碳码。因此，在20_年第二季度开始准备有关资 质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。二、内部管理工作（一）人力资源管理物业公司在20年成立初期时至今设置了管理处经理工程经 理保安保洁，但具体人员定岗定位及责任分工成效不是很明显， 比如服务中心文件建档、人事、相关合同、制度汇编、小区规划、 工程维修标准等无完善的体系，20年将重新调整管理架构，编 制完善的管理制度及岗位职责。在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作 上，将给予更多的指导。在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工 的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯 培训，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的 事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于 公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的 资源优化。在培训工作上将逐步完善制度，将员工接受的培训目标化， 量化，作为年终考核的一个子项。管理人员必须要有较强的物业 管理专业，基层员工进入公司接受公司的相关制度培训及岗位培 训，技术性工种入公司后必须持相关国家认证证书上岗证上岗。 20_年的培训工作重点转移到管理处和班组长员工上，基层的管 理人员目前是公司的人力资源弱项，20年通过开展各类培训来 加强该层次员工的培训。（二）品质管理服务品质管理没有推行实施，力度未加强落实无法达到所理 想效果。可以看出服务中心对小区业主所提出整改项及投诉问题 重视度不够（可以讲能拖就拖，能推就推，无具体解决方案和办法）, 最重要的是小区业主针对物业服务行业思想接受意识还未转换过来，员工的培训工作执行力度不够，执行的标准没有真正的落实。 为此，20年将实行服务品质管理的实施，为公司通过资质评审 认打下坚实的基础，争取能够在20年第二季度通过三级资质并 取得相关证书。在20年上半年由物业公司负责人牵头对服务品质体系文件 进行汇编，使得对公司更加合适而有效。针对服务品质文件，汇 编精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的服务 品质体系进行整编推行，实施不同标准的服务质量系统。20年将实施由服务中心经理负责品质管理的落实执行，公 司每个接管的项目都指定服务中心经理主抓质量管理工作并配合 物业领导做好相关资料的汇编。包括在该项目的质量内部管理、 业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理分 析报告等。同时，配合相关行政部门、业主的需求进行年度的质 量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便 对项目的不合格项进行整改并逐步完善。（三）行政工作经了解金龙华苑服务中心在20_年中，未能彻底的起到承上 启下的作用，管理当中存在一些欠缺。为此，在20_年要加强小 区管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置 建议信箱，具体设置在服务中心一楼前台处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由服务中心主管负 责人抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一 次集体工作会议，或者阶段性的服务品质检查。20_年物业公司的消耗物品采购将由服务中心指定负责人进 行统一采购。采购的形式采取固定供货商合同制服务，有利于节 约成本和规范化操作。每月的25号报下个月的材料采购清单，次 月3号领取所采购的物资，在有力保障项目正常运转的同时，注 意费用的有效控制。（四）企业文化和品牌打造华安物业是年轻企业，依托金龙房地产公司和永州的经济发 展环境状况，华安物业继承金龙房地产公司高效的服务质量标准, 扎实的内部管理。打造华安物业服务品牌，铸造朝气逢勃的企业 文化。在20_年华安物业公司将通过举办一系列的活动，来铸造 公司的品牌和文化。如：岗位技能竞赛、服务水平竞赛、牌面、扑 克赛等，以此加强企业的凝聚力，增强员工的归属感，激发员工 的工作热情。严肃工作纪律，从细小处做起，如：着统一服装上 班、见面问好、主动为业主提供帮助、下班整理自己的岗位物品 及清洁卫生等等。再就是举办多种多样的竞赛活动，同时积极参 与有关物业管理的各种会议和培训，在小区业主心中建立良好的 形象。们制定我公司20下半年的工作计划：一、总的工作目标：1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市领 先。2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道 路保洁工人人身安全。5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳 定。7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。三、对外拓展物业公司20年4月成立至今为止已有三年，三年的时光已 经过去了，20年如果不能够拓展管理面积，不但资质定级会成 为一个问题，从长远的方面来讲，停止不前就会被淘汰。因此， 公司的扩张压力是较大的，20年的工作重点必须转移到这方面 来（包括金龙华苑商业管理）。湖南永州的物业管理市场，住宅小 区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，再其次是商业楼，再 就是工业园区。按照我公司目前的规模，很难在市场上接到规模 大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的 首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公 司应在不放弃该类物业的情形下，开拓商业物业、工业物业和公 共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20_年第一季 度将组织人员对市场进行一次摸底调查，已调查结果调整公司的 拓展方向。物业公司于20年12月承接印象瑶都项目，感觉到 公司缺乏一个专业的团队来从事物业管理工作。使得该项目工作 在以后人力投入的情况下，势必是一个较大的考验，江华县物业 市场情况不熟（包括永州市物业市场），信息缺乏，虽做了周边大 量的调查了解，但其他物业管理未能有好的趋势。因此，20年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的人力资源部门招聘高素质人员来工作（基层管理、各部门基层员工），力争华安物业能够顺利的成长，不断的发展物业市场。8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业 管理。二、具体措施：1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发