年终个人工作总结通用10篇.docx

20xx年终个人工作总结通用10篇最新工作总结是对这一年的工作，进行一次全面系统的检查、评价、分 析，从而分析缺乏，得出可供参考及改进的经验。下面是为大家收集 的关于20xx年终个人工作总结通用最新。希望可以帮助大家。保险公司员工年终个人工作总结20xx一年来，在公司领导的亲切关心和其它主管的热情帮助下，自己从 一个保险门外汉到能够很好的为客户提供保险咨询效劳，在自己的业 务岗位上，做到了无违规行为，和全司伙伴一起共同努力，较好地完 成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况 汇报。一、努力提高政治素养和思想道德水平积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教 育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象; 能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思 想道德水平，在思想上政治上都有所进步。二、努力提高业务素质和效劳水平积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考 试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断 提高业务操作技能和为客户效劳的基本功，掌握了应有的专业业务技 通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发 布出去，让更多的人认识酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案, 这为今后酒店网站的开展奠定了基础。三、缺乏之处1、对外销售需加强，现在我们散客相比较较少。2、对会议信息得不到及时的认识。3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问 题也不够全面。4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的 销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量防止，能够做到及时的 沟通，从而减少工作失误。个人年度工作总结医务人员一年来，急诊科在院部的正确领导及具体指导下，树立和落实“以 人为本”的科学开展观，进一步深化“以病人为中心，提高医疗效劳 质量”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放 在首位。开拓创新，艰苦奋斗，狠抓落实，在兄弟科室的密切配合及 急诊科全体工作人员的共同努力下，使我科社会效益与经济效益稳步 上升，取得了多方面的好评。经过努力，圆满地完成了本科的各项工 作任务，取得了辉煌的成绩。经过一年来的努力，我科全年总收入达136万，比去年（106万）增长 22%,其中急诊病人收入为98万，比去年（84万）增长14.2%,留观病 人收入为38万，比去年（22万）增长42. 1%,急诊病人为10000人次,120小组出诊为344人次，具体做法如下：一、抓思想政治教育，营造良好政治气氛教育全科人员要树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优 良传统，牢固树立为病员效劳，为职工效劳，为领导效劳的思想，不 断提高思想道德修养，认真开展自我批评，互相交流思想，不断提高 政治理论水平。全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪 律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相 支持，互相理解，科工作人员分工明确，各司其职，各负其责，团结 务实，较好地完成了领导交办的各项临时指令性工作任务。二、加强业务技术培训，提高抢救能力急诊科是诊治和抢救病人的场所，所以，仅有良好的效劳态度是远 远不够的，更重要的是要有熟练的抢救技术和应急能力。对急诊病人 要迅速、准确作出诊断和处理，尽快减轻病人的痛苦，这就需要每个 医务人员认真钻研业务，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术。因此科 内组织定期的业务学习及加强各种急救技术的培训。如心肺复苏术、 机械通气、心电监护、电复律、除颤、洗胃等常规的技术操作。对急、 危、重、疑难病人充分发挥科主任及护长的业务指导作用，亲自参与 管理，坚持三级医师查房制度，对相关病例及时进行业务讨论，这样 更助于提高全科医护人员的急救水平。经过努力，一年来，我们急救水平及急救含金量明显提高，今年10 月份，曾成功救治一例因溺水致心跳呼吸停止5分钟的1岁男性幼儿。 此外，静脉溶栓治疗急性心肌堵塞(ami),早期脑堵塞；中西医结合治 疗重度心衰，大量脑出血，大面积脑堵塞，蛛网膜下腔出血，急性胰 腺炎，糖尿病症酸中毒，mods等多种急危重症，效果显著。为适应现代医疗市场的开展，今年我科把开展院前急救这项工作当 成重要任务抓，严格急诊出诊制度，院前急救小组24小时待命，5 分钟安排专人急诊出诊，制定有急诊绿色通道总体方案，如遇急、危、 重病人，一律实行急诊绿色通道，已做到先行抢救，而后补办各种手 续。三、加强管理，做好传染病及突发事件的防控工作近年来，新的传染病时有发生，旧的传染病又有死灰复燃之势，加 强传染病的防治工作，是每位医务工作者都应该重视的，急诊科首当 其冲。所以加强传染病防治知识的培训，认真细致诊治每个病人，尤 其是发热病人，才能确实做到及时发现，及时报告，及时隔离，及时 治疗。同时我们屡次组织培训和演练，进行书面考试，年终考核，使 大家思想上能真正重视，业务上能熟练掌握，工作中决不疏漏。特别是今年出现的手足口病，我们按照院部的安排，大力宣传普及 手足口病防治知识，消除百姓对手足口病的恐慌心理;并做好防控及 筛查工作，防止了大面积的转播。此外，根据上级卫生行政部门和县委、县政府的统一部署和要求， 针对问题奶粉致婴幼儿泌尿系统结石患儿的情况，迅速按照院部的安 排，开展对我县问题奶粉致婴幼儿泌尿系统结石患儿的筛查诊断和救 治工作，并负责收治问题奶粉致婴幼儿泌尿系统结石患儿，配合中西 医结合综合治疗，且取得较好的疗效。销售员年终个人工作总结范文精选20xx20xx年已经过去，在一年里，有压力也有挑战。年初的时候，房地 产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾虑, 媒体有各种不利宣传，我却坚信地产的稳定性和升值潜力，在稍后 的几个月里，房市上升，我和同事们抓紧时机，到达了公司指标，创 造了不错了业绩。在实践工作中，我又对销售业务员有了新的体验，在此我总结几点 与大家分享：1、不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客 户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。2、认识客户需求。第一时间认识客户所需要的，做针对性讲解，否 则，所说的一切都是白费时间。3、推荐房源要有把握，认识所有的房子，包括它的优劣势，做到对 客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理， 任何东西没有完美的，要使客户认识，如果你看到了完美的，那必定 存在谎话。4、持续客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对工程的 喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。5、确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是参谋，以我们的专业 来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都能够 增加客户的信任度。6、团结、协作，好的团队所必需的。自己也还存在一些需要改善之处：1、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针 锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加 有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才 会有更多信任。2、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则, 他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢 磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与 客户的联络，时时关切，透过询问引出他们心中的问题，再委婉解决, 这样不但能够掌握先机，操控全局，而且还能够增加与客户之间的感 情，增加客带的机率。在今年的工作中，本人的销售套数为一套，总销额为一万。在今后的 工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知识和对各个 地区的认识，不但要做好这个工程，更要跟着公司一齐转战南北，开 拓新的战场。在此，我十分感谢领导给我的这次锻炼时机，我也会更加努力的去 工作，去学习，交出自己满意的成绩单。20xx出纳个人年终工作总结范文回忆上一年的工作，我不断学习新的知识，严格执行领导安排，积 极配合同事开展工作，尽到了应尽的职责，顺利完成了本职工作，现 总结如下：、日常工作方面1、严格按照财务制度要求，认真执行现金管理和结算。及时收回各 项收入，对每笔款项都开出收据、发票，并及时将现金存入银行，从 无坐支现金现象。每天做好日常现金日记账及盘存工作，做到账实相 符，防止现金盈亏。定期向会计核对现金与账目，发现金额不符的情 况，做到及时汇报，及时处理。2、根据会计提供的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成职 工工资和其他应发放经费的发放工作。3、对财务手续，坚持严格审核，凭证上必须有经手人及相关领导签 字才能给予支付，对不符规定的凭证绝不付款。外出借款无论金额多 少，都报领导签字批准并通过借支单借款。4、妥善保管支票及贵重物品，并认真完成领导交付的其他工作任务。 二、存在的问题本人工作中存在的问题主要是学习不够、经验缺乏。目前，我对出 纳的理论基础、专业知识、工作方法等还不是十分精通，需要进一步 加强理论及业务知识学习，并努力做到学以致用。同时，还要通过虚 心请教领导和同事，增强分析问题、解决问题的能力，进一步提高工 作效率。出纳的工作需要认真细心，不能出现丝毫的过失，我会坚持 以严肃的态度对待工作，一丝不苟的执行制度，在自己的岗位上，更 好的完成工作，奉献自己的一份力量。20xx酒店员工年终个人工作总结现在20xx年快要过去，不知不觉在我这个酒店做前台已经做了有快 一年时光，从刚开始对前台一无所知到此刻独挡一面，我相信那里面 除了我自我的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及老 员工和领导对我支持。一年时光里我学到了好多，“客人永远是对 的”这句效劳行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更 要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要 求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会满足客人。所以从 入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上 帝的道理，总是在尽可能的把我自我的效劳做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用 结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，转 接等效劳。酒店的前台，工作班次分为早班、中班和通宵班三个班， 轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配 剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银, 一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还能够缓解收 银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的 工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事 指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。在这20xx 年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工 作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因此对员 工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听语言技巧培 训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培 训才能让我在业务知识和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为 客人带给优质的效劳。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了 一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当 日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有 所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客 人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协 调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部 门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问 题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，防止事情的恶化，因为 大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的 负面影响。四、思考如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令 客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐 时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这 时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起” 最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的管理, 从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状 况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往 往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密 和相互信任的客我关系。“剑虽利，不砺不断”、“勤学后面知缺乏”。只有学习才能不断 磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着矫健 的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名 雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！20xx客服人员年终个人工作总结“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首 先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和 关心，使得我在一客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对 20xx年的工作进行总结。一、忠于职守，以热诚之心克艰20xx年，是我进入”公司”的第一个年头，随着_的客户数不断增加、 营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对一客户 中心的需求不断增加，客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于 话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，一客服的话务 量居高不下，接通率持续下降。面对这一情况，我深刻的认识到，作 为一名普通的客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难 的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。二、乐于奉献，促幸福之花绽放正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为.客服事业乐于奉献的梦想作为支 撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天一个接续产量，提升到了 每天一个，且连续_个月创下了金融效劳中心产量的佳绩，同时转接 评价满意率高达_%以上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两 多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份 耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。作为客户效劳人员的心愿其实就是客户对我们效劳的认可，客户的 问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生 在是在一节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在_ 急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这 位客人急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银 证书下载前安装.安装程序，导致无法进行安装。认识情况后，经过 耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网 银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获 得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。三、继往开来，扬梦想之帆远航20xx年，我积极主动的参加一组织的“青年汇”活动中，为公司团委 活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了 我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流。能和效劳技巧，能够熟练办理各类业务，知晓本公司经营的各项业务 产品并能有针对性地开展宣传和促销。三、严格执行各项规章制度一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公 司和支公司的各项规章制度、内控规定和效劳规定，坚持使用文明用 语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它 违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购置非法彩等不良行为。四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚 走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作 任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销 电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。一年多来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工 作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定 的成绩，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成绩 欣慰的同时，也发现自己与最优秀的伙伴比还存在一定的差距和缺 乏。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺 点和缺乏，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。20xx文员年终工作总结范文简短办公室文员工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点, 我对此也十分珍惜，尽努力去适应这一岗位。现在就20年来的工作 情况总结如下：一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点办公室是企业运转的一个重要枢纽部门。对企业内外的很多工作进 行协调、沟通，做到上通下达。这就决定了办公室工作繁杂的特点。 每天除了本职工作外还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一 般比较紧急。不得不放下手头的工作先去解决。所以，这些临时性的 事务占用了比较多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划 要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还 会有其他工作要去处理。办公室人手少，工作量大。特别是企业会务工作较多，这就需要部 门员工团结协作。遇到各类活动与会议，本人都积极配合做好会务工 作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多、干得少, 只期望把活动圆满完成。办公室就是个效劳性质的部门，本人认真做好各项效劳工作，以保 障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子 文档，本人都会及时办妥。下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮 助，本人都会第一时间解答与解决，以一颗真诚的心去为大家效劳。 二、尽心尽责，做好本职工作本人主要完成了以下工作：1、公文传阅归档及时，文件的流转，阅办严格按照企业规章制度及 标准化流程要求。保证各类文件拟办，传阅的时效性，并及时将上级 文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通，待文件阅办完毕后，负 责文件的归档、保管以及查阅。2、下发公文无过失。做好分企业的发文工作，负责文件的套打、修 改、附件扫描、红文的分发、寄送、电子邮件的发送，另外协助各部 门发文的核稿。企业发文量较大，有时一天有多个文件要下发，本人 都是仔细去逐一核对原稿，以确保发文质量。3、编写办公会议材料，整理会议记录。每个月末对各部门月度计划 的执行情况进行核对，催收各部门月度小结、计划，并拟写当月工作 回忆，整理办公会议材料汇编成册，供领导室参考。办公会议结束后, 及时整理会议记录，待领导修改后，送至各部门传阅。4、宣传工作是企业树立系统内外社会形象的一个重要手段与窗口。 在内部宣传方面，本人主要是拟写企业简报，做好办公室报的组稿工 作，以及协助板报的编发，外部宣传方面，完成了分企业更名广告、 司庆祝贺广告、元旦贺新年广告的刊登，另外每月基本做到了有信息 登报。5、完成办公室文员职责工作。办公室文员工作是一个讲责任心的工 作o各个部门的比较多请示，工作报告都是经由本人手交给领导室的, 并且有些还需要保密，这就需要本人在工作中仔细、耐心。6、企业文化活动积极参与。我积极参与了司庆拓展训练、员工家属 会、全省运动会、中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动的筹划 与组织工作。为企业企业文化建设、凝聚力工程，出了一份力。无论 在思想、认识上，还是工作能力上都有了较大的进步。三、差距与缺乏还是存在的 工作总体思路不清晰，还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成 状态，对自我的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前、做在先, 工作热情与主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有积极主动地 去投入太多的精力办，造成了工作上的被动。但面对这些缺乏与困难，面对新的任务新的压力，本人会以更加积 极主动的态度去迎接，在工作上发挥更大的作用，取得更大的进步。 人事年终个人工作总结20xx辞旧岁，迎新春，过去的20xx年是忙碌而又充实的一年，也是参加 公司从陌生到熟悉的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习 着、成长着。现对20xx年的工作做如下总结：一、制度建设方面1、年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、 店长类、商场类、售后类、业务类。2、在公司总经理的领导下，与总裁办配合，对公司各项管理制度进 行了梳理。3、标准了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常 运用表格共计一份。4、在公司总经理的领导下，按公司的实际情况，对公司的定员、定 编进行了核定。5、根据公司架构的改变，修改各部门管理架构图。二、招聘、培训方面 因部门内部分工，年初的招聘、培训工作是由_负责，后因私自收取.费被公司开除，我接手招聘、培训工作后对一前期的遗留问题，如 私自承诺营业员全额退还服装费、人员档案管理混乱等等进行了处 理，对入职培训内容进行了整理，并组织了一月的一次招聘活动。 _月接手招聘工作后，共办理入职人，离职一人。三、考核方面1、公司，设计了 360。考评表，涉及的部门有：财务部、一般行政 管理人员、实习营业员、商场管理人员。在年初进行了运用，不过随 着公司架构、管理人员的不断变更和我工作量的变化而没有得到延 续。2、根据公司月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括： 副总、售后部、财务部、商管部、招商部、市场部、筹划部。3、_月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项指标进行了再 一次的汇总。4、总的来说，20xx年的考核工作完成的不是那么理想，实事求是的 说，公司的绩效管理体系并没有真正建立起来，这与公司大环境有关, 但我的工作做的不够也是原因之一，2022年将作出改进。四、薪酬方面1、在公司总经理的带着下，修改、完善了公司薪酬结构表；2、一月对公司的整体薪酬做出调整，对公司员工的底薪等进行调整, 全公司工资部分全年为一万元，奖金根据公司销售状况按比例核算；3、对各部门的奖金方案进行了调整，并随着公司副总级管理人员的 管理部门变化而不断进行奖金方案的修改，举例：售后部方案从一月 到一月共修改了一次。且每次修改都有大量的测算工作。4、每月对各部门上报的各项报表进行审核，进行薪酬核算，并对各 部门薪酬比例进行分析。5、20xx年在薪酬管理方面，只是做了简单的核算及分析工作，没有 做到过程控制，没有真正起到为公司决策层提供决策依据的作用，在 2022年将做出改进。五、其他工作1、在一系统中，设计增加了 “人事管理系统”，包括了人员基本信 息、培训情况、异动情况等，进行其日常维护工作，包括：录入员工 档案、转正录入、离职录入、异动录入、培训录入等。2、日常人事档案的清理。3、各部门的衔接工作，包括和卖场等部门协调收取员工服装费和处 理商户关系等。4、公司内部日常劳动争议的处理。公司销售员年终个人工作总结通过一段时间的学习，我对服装销售的一些基本知识有了一定的认 识，同时，我通过实习的各个环节加深了职业的理解。现对这段时间 的经验总结如下：一、在服装销售过程中销售技巧及其重要，在销售过程中除了将服装展示给顾客，并加以 说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购置兴趣，让顾客到 达消费的享受，例如：有很多顾客一进店就说贵，我们就会给他说明 原因，然顾客试穿我们的衣服，试衣途中我们就会和顾客聊天，认识 顾客的心理，也拉近我们之间的距离，同时也给顾客连贯性的搭配, 让顾客眼前一亮的感觉，让顾客觉得我们的衣服不是贵而是高贵。二、注意重点销售的技巧重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计，功能，质量，价格 等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”， 最终销售成功。重点要简短，对顾客说明服装特性时，要做到语言简 练而清楚，内容易懂，服装商品的特点要首先说出，如有时间在逐成 展开。三、缺乏之处我和其他同事在销售上都比较积极，大家都为同一个目标，但做得 缺乏的地方也还有很多。以后我将会对自己深刻总结，将我做的不好的地方及时改正，做得 好的地方继续发扬，为以后的工作做铺垫。销售员年终个人工作总结范文精选20xx在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配 合下，基本完成了酒店20xx年的工作任务。部门的工作也逐渐步入 成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与开展，已经逐步的成熟了自己的 销售工作，拓展了自己的市场。把.酒店全面的推向旅游市场，提高 了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，20xx年销售部的工作重点 放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客 的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为我们加大商务客人的 销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不 同的销售方案，有针对的走访客户，例如旅游旺季，我们把地接团队 较好旅行社认真的回访与沟通，_月份至一月份大部分摩托车会议召 开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。 平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户， 截止年底共签署协议一份。20xx年一月份我到酒店担任销售部经理，20xx年酒店正式挂牌星， 这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个 档次，有利于酒店的销售工作。随着网络的高速开展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而 且通过网络公司提高酒店整体的入住率。现共与一家网络订房公司签 定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣 传能够让更多客人通过网络详细认识.酒店，例如_伟业等几家 网络公司；同时在这半年里我们接待了一多家摩托车公司，_电器，_ 公司大学，与_等_多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有 部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我 们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我 们销售部工作的支持。二、对内管理酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新,