拼多多平台新客服岗前培训考试(答案完整版).docx
回史喜户运拼多多平台新客服岗前培训考试（答案完整版）金多冬大学期?冢具国战店圜谓齿套账号）等平台新客服岗前培训考试已答又寸：0/12我之前买了个杯子我之前买了个杯子杯差找不到了你们这杯盖再卖吗？店里没有链接你加他135xxxxl234购买L （单项选择）以上为选取的高家客服沟通真实靠例，请问商家行为是否违反了平台运营规那么?（§） A、存在违规情况B、没有造反规那么答案：A正确答案：A该聊天中商家涉嫌通过配件购买诱导非官方交易，违反诱导非官方交易处理规那么的 条例，如消费者需要府买配件，可新建商品，设置好价格将链接发州肖费者，消费 者通过平台付款.等平台新客服岗前培训考试已答对：1/12瑟我想要批发，批发有优惠吗你去其他平台找下我畲. 怎么找，店铺名参给我XX平台，店铺名XXXX.(单项选择)以上为选取的商家客服沟通真实案例，请问商家行为是否违反了平台运富规那么？A、没有违反规那么(§) B、存在违规情况答案：B正确答案：B该聊天中商家涉嫌引导消斐者去其他3E拼多多提供的交易平台，违反诱导非官方交易 处理规那么的2.L3条例，平台严禁商家线上或线下引导用户浏览、下载拼多多平台提 供的、并且非正常交易或服务所必需的网站、内容或应用。,平台新客服岗前培训考试已答又寸：2/12东西我收到了G3里面有张纸写的可以低价购买影视会员念在哪皇买呢？你扫一下二维码，或者直接搜索XXX ,去下载APP赎买 俞你看看2 .(单项选择)以上为选取的商家客服沟通真实案例，清问商家行为是否连反了平自运营规那么?($) A、存在违规情况B、没有违反规那么 答案：正确答案：A该聊天商家涉嫌诱导消费者进行其他高风险交易行为，违反诱导非官方交易处理规 贝!的条例，平台严禁商家通过非拼多多官方渠道迸行交易或收付款，或者实施其 他提高交易风险、可能损害消费者合法权益的妁以行为。备备大学X 拼金备客座平台前牛冢真觊店筮芸运言账号）今C回熨喜户费等平台新客服窗前培训考试已答对：3/12我想详细了解下商品情况争商品的介绍看了不是很清楚你加我这个微信：135xx4,我详细介绍下©佳薇信135xx4,我给你说©.（单项选择）以上为选取的商家客服沟通真实案例，清问商家行为是否违反了平台运营规那么？您）A、存在违规情况B、没有违反规那么答案：A鼠就冢具里视店（算就运营账号）正确答案：AL该聊天中，商家尝试通过谐音字绕过平台检测.平台能通过特殊字符、形近字、谐音 字、号码识5IL图片识别、上下文语义判断等多种方式综合检测是否存在诱导非官方交 易行为，请勿存在侥幸心理.等 平台新客服岗前培训考试已答又寸：4/12金你们这个鞋是正品吗看着有点不样争我害怕买了假货您要是不放心，我给您寄货到付款，你睑收了再给 中 您可以吗蜃3 .（单项选择）以上为选取的商家套发沟通真实套幻，清问商家行为是否连反了平台运营规那么？® A、没有违反规那么B、存在违规情况答案：B错误（正确答案：B ）该聊天中商家涉嫌引导肖强者线下货到付款，违反诱导非官方交易处理规那么的2.2.1 条例,假设检测到您的店铺疑似有诱导非官方交易违规，平台有权按照规那么予以处理，请 严格遵守平台协议及平台规那么,按照平台交易流程对消费者进行合理指引.多名大学拼多名客服平台琰共家具酝H （葭鼓运营账号）C回到客户误,平台新客服岗前培训考试己答对：4/12你们店里东西学么都下架了 ?买家之前买的还挺好平台不让卖了，需要的话联系158xxxx7895您联系看看4 .（单项选择）以上为选取的商家客服沟通真实或例，请问商家行为是否违反了平台运营规那么？（§） A、存在违规情况B、没有违反规那么答案：A正确答案：A该聊天中宿东涉嫌违规透更手机号等联系方式，违反诱导非富方交易处理规那么的 条例，平台严禁商家与消费者交换手机号、座机号或其他联系方式，假设经人工亩 核，诱导非官方交易违规属实，需缴纳10万保证金或关店.已咨双寸：5/12问一下问一下买冢,好评返现吗可以两元，给我个收款码，我打给你5 .（单项选择）以上为选取的商家客服沟通真实塞例,清问商家行为是否违反了平台运营规那么？）A、存在违规情况B、没有违反规那么答案：A正确答案：A该聊天中商家涉嫌违规通过其他交易渠道付款，违反诱导非官方交易处理规那么的条例,如需向买家转账付款或收取商品差价,请使用7J领打款或"小额收款功能.我已了解，下T,金多多大学徐多冬含服军台so-> c回到客户运孩葭家具定吐舌（经鞋运营账号）等 平台新客服岗前培训考试我的地址写错了亲，快递已经发出了署快递那边改地址需要加钱的你帮我改个地址可以，我怎么把钱给你10.（多项选择）以上为可能面临的消费者真实诉求，请问以下哪种做法是违反平台运营规范的？A、使用，癫收款”功能B、引导买家使用“发红包"功能C、引导买家扫描微信收款码转钱D、让买家联系 打款答案：c、D周吴（正确答案：C、D）1、严禁与消费者交换手机号、座机号，严禁添加消荽者撤信/QQ/支付宝等账号,假设系统 或人工测到以上行为，核实诱导非方交易违规雇实，需缴纳10万保证金或关店.2、如需向买家转账付款或收取商品差价，请使用Z领打款”或"涨收款功能.,平台新客服岗前培训考试已答对：8/12鞋架我收到了,源一能给我发个安装视频看看吗？H.（单项选择）以上为可能面喧的消变者真实诉求,清问以下哪种做法或回复是m合平台运营规范的？A、回复：关注公众号：XXX ,里面有教程.答案:（$） B、使用“发视频”功能给买家发送短视频.C、回复：联系售后136xxxx5643 ,售后会教您使用.D、让买家提供邮箱发送蜥正确答案：B1、假设您需要给消费者发送视频教程，清在客服平台使用"发视频劭能，者消要者需要给 您发送视频，可引导其使用APP内拍现顷功能2、严禁与消麦者交换手机号、座机W ,严禁添加消费者微值/QQ/支付宝等账号，假设系统 或人工测到以上行为，核实诱导非官方交易违规属实，需缴纳10万保证金或关店.备金大学亥聋家具典否（募第运营账号）已答又寸：10/12你们这个鞋是正晶吗看着有点不一样我害怕买了假货您要是不放心，货到付款，强收了再给您看这样可以吗13.（色选）以上为选取的高家客服沟通真实案例,请问商家行为是否违反了平台运营规那么？A、没有违反规那么其）B,存在违规情况答案：B正确答案：B该聊天中商家涉嫌引导肖费者线下货到付款，违反诱导非官方交易处理规那么的2.2.1 条例,假设检测到您的店铺疑似有诱导非官方交易违规,平台有权按照规那么予以处理,请 严格遵守平台协议及平台规那么，按照平台交易流程对消费看进行合理播引.,平台新客服窗前培训考试令多多大学X 0拼多多喜版二台-> C回到客户挖葭乳冢具谴睨苫（贰薪运营张号）等 平台新客服岗前培训考试3恭喜你，通过考核查看平台运营规那么返回商家客服平台
