B端产品做用研合适吗.docx
B端产品做用研合适吗?从事B端产品或设计师是否在做用户研究上抓破头脑？不知道B端产品用户研究怎么搞，找不到用户？有时候倒腾了好久的用户研究，结果却又不精准？用户信息的不对称，正常C端用户定性研究，每类用户至少7个，7*N角色那 就有7*N类，在B端可谓是太难了，平时基本无法接触到用户，更别说找那么 多类的用户，B端产品用户的信息资料难以获得，虽然有后台系统，但是出于对 用户隐私的保护，我们是没有方法，更不会轻易拿到用户联系方式。更尴尬的是一些B端的产品我们可能听都没有听过，更别谈去找用户来，B端找 用户一直是个难题，那如何破解这个难题？一、B端产品做调研是一个难，也是一个伪命题C端的用户是满足自我的需求点（解决单体用户的特点）。B端的用户需求是被外部安排的，（解决组织效率的问题）。B端用户如果去做用户访谈或定性研究或定量研究会出问题的原因在于B端的 用户需求是被外部安排的，用户本身都不太能知道（因为TA是被安排的而非自 主选择的）O因此B端做调研是一个伪命题。自主选择/被外部安排二、如果不做用研，如何准确挖掘用户的偏好呢1.认知映射路径依赖：诺思认为，"路径依赖”类似于物理学中的惯性，事物一旦进入某一 路径，就可能对这种路径产生依赖。这是因为，经济生活与物理世界一样，存在着报酬递增和自我强化的机制。这种机制使人们一旦选择走上某一路径，就会在以后的开展中得到不断的自我强化。大白话就是：一个新产品能在一夜之间成为亿万用户的老朋友。路径依赖形成的过程（目的：了解用户身边哪些环境潜意识影响客户）O方法：基于实践的意识形成过程外界信息外界信息信息与认知匹配过程A影响人产生意识变化»有意识的思考（被动接收）（被动接收）A无意识A无意识基于实践经验，产品息识沉淀获得新的感9形成新的经W案列：吃青苹果的意识形成过程案列：吃青苹果的意识形成过程例如：第一次看 到一个膏苹果，不知道口感例如：第一次看 到一个膏苹果，不知道口感不知道单层的味X3L猜想青革果的o昧遛和*比拟像一会有意识的去思考单果的味道去狸一口这个，（这个单果是I以某跨境平台为例：以某跨境平台为例：潜意识的患宽就是那个味道，不太会去想下一次在看到者羊果，会潸 意识的认为青苹果是酸的对胄草果的!S： 新的短验井沉:里面分析用户日常会议、用户行为规律，从而分析用户认知映射;分析用户常去场合、用户工作态度，从而分析用户情绪映射。关腿角色用户认知分析决策者用户日窜会议用户行为规律用户认知映射1,空艘布局工箜瞿注肝遣色，K松U1 交奥.东通攫索市坨气看2M果为M! XIEWILM* 4父但田黝的冗、平安用尸常用系蜕操作系统特点用户习惯映射I.WIn累断鼻0UB形化欢GUL以色 坡时分区，5口ZmacOS弟蛾，色窈其明H实 3,关诩技始在口右上角.9ISWU 林用及左取消10关诩板密同时存 在1 .文件内日逐处开2 .蛙典宫格式布及国习馁使用卡片/色震区分模块盥 入口用户工作常用软件界面操作系统特点用户习惯映射1JSMSM2号毁口罕代3.注静道位4到11324时也用户常去场合用户工作态度用户情绪唳射行业论场：帜把发索2.行ft妙享；中跤露指标3工作ii领：UHtH.产幡IC美4,立谢d；UA<?fi分析用户常用系统、系统操作特点、用户工作常用软件界面、操作系统特点从 而分析用户习惯映射。1.PCW：左边。主鼻脸.石为 主件W，29IH济恩的，美，*只由；3,功健博块入口理立，检业勇消爆 分功。管可视化大成.番汇e,解析化,此时七，、佛傅内容mesae.tt-分；2,业务到分均断事发，方便号战人口，用曷找；3王妻卡府/色泉区分功能人口；芋*a任用户3知分析:主福名羊罐金鱼田户n如外折学ag含羊罐金鱼田户n如外折学ag含用户常用系统操作系统特点用户习惯映射LWIc片统系就明彩化模式GUI.。色 骐或十大分区，势口 2MMOS系筑.色密其整鼻实 3,美的技包存胸口右上角9HBV. 他即在左倒.H滴町黄即K皆网力存 在1文体内容建爆开2经宫格式布属3.£债使用卡片/色欢区分事嫌噎功酰 入口用户工作常用软件界面操作系统特点用户习愦映射1.PCW：左边壮至编11石为 主作区；2办学同湾的.美情发出；3,功球入口及立.按业势潜施耨 分功籍；4 9nB可极化大.砂汇怠尉析 化.时纪融/值内日1款焦0结累，（B窟塔级的总一 分；2幅业务划好功事横绘.方易想 入口.曷用曷3至看*卡片/色爆区幼功人口；从以上的分析输出如下关键信息：简单的。1 ）从情绪影像图推出决策者的形象感知关键词：放松的、舒适的、形象表现关键词：干脆直接、简单的、务实的。关连角色用户认知分析决黄名决策者日常穿着休闲随意，喜欢简单直接的工作方式，比拟务实震舟的年轻化产a集多制 沿两善个竹匕环落:的 班口的笈日内号后的笈军的T学上危的方正的知也的严通中调的*日货冷色系的古桢的增山超口之代成内肝退的放松的吩加力怔港的 3号的成熟影从情绪影像形象感知关放松&舒适A嚏鄢形象表现少干脆直简单£务实&核心利益相关者分析决策者跨境电商老板.物流主管使用者一物流、仓储员工服务商一货代.物流供应，目标 mnsma*中制均胃只代弟见丹 行业改的值公国为 与H受-1Ena（度R-W所MS一华域J，立安更息及k寒贝91,音亮内壬*壬际笠/孑«JB取存JUf隼 与君十再广十汴才钟讲二火事 *G*，帐土 WMUR 总nam ： '打"工QB .Msmi陵充at>壮甯廿为 WOJUWll父 agr），sr“ wfl«w（»M. as） 林温疝，小计甘，澧蚤后负*博，电温*力5 1J41H XSfh *五分析美建曲 在送货期RM芯四3货防壬阳施收“” £件 a»«nr«M tAM毫及梦岚粉敦也,注也 CtmNWBM. aaMBmi*关江功险F），= noaRtil9通力!点M&1B未也我11削0,亳以次收 台作需不,及建立信任” 即ewb不r的森篇发情屐僧少性，6承e. anattto台作不1. dw«naH9«1跄,“不小时4A«pwb. nmsB, q寰低2）认知迁移：一切有意义的学习都是在原有认知结构的基础上产生的，不受原有认知结构影响的有意义学习是不存在的。一切有意义的学习必然包括迁移，迁移是以认知结构为中介进行的，先前学习所 获得的新经验，通过影响原有认知结构的有关特征影响新学习。大白话就是：一个产品放在用户旁边，看上去像用户使用的产品，那么这个产品 做出来不会太差。案列：工程管理中的甘特图和Omniplan 一款强大的工程管理软件,Omniplan迁移了大家熟知的甘特图形式然的操作习惯，认知、习惯都应该是直接映射出来，而不是设计师小结:B段产品用户难找，且运气好的时候找到了用户访谈后的信息不准确更加糟心, 上面提供的方法大家不妨一试。
