《护理管理学》教学参考.docx

第1章绪论教学要求了解管理的概念与基本特征，掌握管理的基本要素，理解管理学的概念、研究对象和研 究内容。了解护理管理的研究内容，熟悉护理管理者的分层、技能。教学重点管理；管理者；管理学；护理管理；护理管理者；护理管理学。教学难点护理管理的研究内容；护理管理者的分层和技能。课时安排本章安排2课时。教学大纲第一节管理与管理学一、管理概述(-)管理的概念(二)管理的基本特征1 .管理的二重性2 .管理的科学性和艺术性(1)管理的科学性(2)管理的艺术性3 .管理的普遍性与目的性(1)管理的普遍性(2)管理的目的性(三)管理的基本要素1 .管理的主体2 .管理的客体3 .管理目标4 .管理手段和管理方法(四)管理的职能1 .计划2 .组织3 .人力资源管理4 .领导5 .控制（二）组织设计的原那么1 .目标统一的原那么2 .统一指挥原那么3 .分工与协作的原那么4 .最少层次原那么5 .责权利统一的原那么6 .管理幅度原那么7 .稳定性与适应性结合的原那么（三）组织设计的步骤L确立组织目标8 ,划分业务工作9 .提出组织结构的基本框架10 确定职责和权限11 设计组织的运作方式12 决定人员配备13 形成组织结构14 .调整组织结构第三节护理模式的变革与组织开展一、个案护理二、功能制护理三、责任制护理四、整体护理五、责任制整体护理第四节护理组织管理体系一、我国卫生组织管理系统（-）护理行政管理组织系统1 .卫生部护理管理机构.各省、自治区、直辖市及其下属各级卫生行政部门的护理管理机构 （二）医院护理管理组织L三级管理体制2 .二级管理体制（三）护理学术团体二、护理部的作用与工作范畴（一）护理部的作用（二）护理部的工作范畴第五节组织文化一、组织文化的内涵（一）组织文化的概念（二）组织文化的结构1 .物质层2 .精神层3 .制度层4 .行为层（三）组织文化的功能1 .导向功能2 .凝聚功能3 .约束功能4 .激励功能5 .调试功能6 .辐射功能二、护理组织文化建设（一）相关概念（二）护理组织文化建设的内容L护理组织环境7 .护理组织制度8 .护理组织形象9 .护理组织目标10 护理组织精神（三）护理组织文化的建设过程1 .分析、诊断阶段2 .条理化阶段3 .设计阶段4倡导、强化阶段5 .实践、提高阶段6 .变革与创新阶段主要概念组织医院委员会第5章护理人力资源管理教学要求了解护理人员的招聘;熟悉护理人员的培训与继续教育;熟悉护理人力资源管理的特点;. 掌握人力资源、人力资源管理、护理人力资源管理的概念；掌握护理人力资源管理的原那么、 护理人员配置的原那么。教学重点人力资源规划和工作分析；医院护理工作模式；护理人员的培训；护理人员的继续教育；护理人员的薪酬管理。教学难点医院护理人员配置；护理人员的绩效评价；课时安排本章安排4课时。教学大纲第一节概述一、基本概念(一)资源(resources)）人力资源（human resources（三）人力资源管理（human resources management HRM）（四）护理人力资源（human resources of nursing）（五）护理人力资源管理（human resources management of nursing）二、护理人力资源管理的目标1 .人与岗位的匹配2 .人与人的科学匹配3 .人的贡献与工作报酬的匹配4 .提供护理人员职业开展空间，创造成长条件 三、护理人力资源管理的特点1 .主观能动性2 .组合性3 .可变性4、时效性和闲置过程的消耗性5、流动性四、护理人力资源管理的职能1 .护理人力资源规划2 .护理人员招聘3 .护理人员培训4 .护理人员绩效评价5 .护理人员的薪酬管理及劳动保护6 .护理人员的职业生涯开展管理 五、护理人力资源管理的基本原那么1 .优化原那么2 .合理结构原那么3 .竞争原那么4 .开发原那么5 .激励原那么第二节护理人力资源的配置 一、护理人力资源配置的原那么 L合理配置资源6 .人员保障原那么7 .结构合理原那么8 .经济效能原那么9 .个人岗位对应原那么二、影响护理人员编配的因素1 .承当任务的轻重和工作量的大小2 .人员数量和质量因素3 .人员比例和管理水平4 .社会因素和条件差异三、护理人员的配置方法1 .比例配置法2 .工时测量法四、护理人员排班（-）排班的基本原那么1 .公平原那么2 .效率原那么3 .满足需求原那么4 .结构合理原那么5.分层使用原那么（二）排班的类型1集权式排班2分权式排班3自我排班（三）排班的方法L周排班法2 .周期性排班法3 .功能制护理排班法4 .自我排班法第三节 护理人员的招聘与遴选一、护理人员的招聘与遴选宇在呢1 .公开原那么2 .平等原那么3 .竞争原那么4 .择优原那么二、护理人员的招聘途径1 .内部招聘2 .社会公开招聘三、护理人员的遴选方法1 .笔试2 .操作技能考试3 .面试4 .心理测试四、影响护理人员招聘与遴选的因素L外部因素5 .内部因素6 .应聘者自身的因素五、招聘程序1 .招聘宣传2 .应聘者任职资格审核3 .招聘考核4 招聘面试5 .健康体检6 .岗位能力测试7 .录用决策第四节护理人员的培养一、护理人员的培训（一）培训的目的1 .改善护士行为，提高护理劳动生产力2 .实现医院和护士个人开展目标3 .维持稳定的护理工作标准4 .节约本钱，提高效率（二）培训的原那么L按需施教，学用一致原那么5 .综合素质与专业素质培训相结合原那么6 .与组织战略开展相适应原那么7 .长期性与急用性相结合的原那么5.重点培训和全员培训相结合原那么（三）培训的形式1、岗前培训2、脱产培训3、在职培训（四）培训的方法1、讲授法2、演示法3、讨论法4、案例分析法4、远程教育法5、其他方法二、护理人员的继续教育（一）相关概念1、继续教育2、继续医学教育3、继续护理教育（二）继续教育学教育内容和方法1 .学分授予2 .学分制管理第五节护理人员的绩效评价与薪酬管理一、护理人员的绩效评价（-）相关概念1 .绩效 （performance）2 .绩效评价 （performance appraisal）（二）绩效评价的功能L人事决策功能3 .诊断功能4 .激励功能5 .规范功能5开展功能（三）绩效评价的原那么1 .标准基于工作的原那么2 .激励原那么3 .标准化原那么4 .标准公开化原那么5 .结果公开化原那么（四）绩效评价的方法1 .绩效评价表2 .排序法3 .比例分布法4 .目标管理法5 .描述法6 .关键事件法7 . 360。绩效评价（五）绩效评价的实施L确定绩效标准8 .绩效考核9 .绩效评价结果反应二、护理人员的薪酬管理（一）基本概念（二）薪酬的分类1 .直接经济薪酬（direct financial compensation）2 .间接经济薪酬（indirect financial compensation）3 .固定薪酬4 .浮动薪酬（三）薪酬管理的原那么1 .按劳付酬原那么2 .合法原那么3 .公平原那么4 .经济原那么5 .竞争原那么6 .激励原那么主要概念人力资源人力资源管理领导教学要求了解领导、领导者、授权的概念；熟悉领导生命周期理论；掌握领导的作用和影响力; 了解激励的概念和模式；熟悉激励的方法；掌握激励的理论及应用；掌握激励的原那么。教学重点领导的方式激励的模式激励的作用激励理论教学难点领导与管理的异同激励在护理管理中的应用激励艺术课时安排本章安排3课时。教学大纲第一节领导一、领导概述（-）领导与领导者的概念1 .领导的概念2 .领导者的概念（二）领导与管理的关系1 .领导与管理的联系2 .领导与管理的区别3 .领导者与管理者的关系二、领导的职权和影响力（一）领导的职权L用人权4 .决策权5 .指挥权6 .经济权7 .奖罚权（二）领导的影响力1 .权力性影响力（1）传统因素（2）职位因素（3）资历因素2 .非权力性影响力（1）品格因素（2）能力因素（3）知识因素（4）感情因素三、领导方式（一）权威型（二）民主参与型（三）自由放任型第二节激励一、激励概述（一）激励的概念（二）激励的模式（三）激励的作用二、激励理论及其在护理管理中的应用内容型激励理论（一）需要层次理论（二）三种需要理论（三）双因素理论过程型激励理论（-）期望理论（二）公平理论行为改造型激励理论（一）强化理论（二）归因理论三、激励艺术（一）激励的时机（二）激励的原那么（三）激励方法传统激励方法.物质激励1 .情感激励.个体优势激励2 .晋升激励.赞美激励3 .培训激励.竞争激励4 .典范激励.数据激励新型激励方法.授权激励1 .危机激励.兴趣激励2 .“导师”制激励.“后院”激励3 .文化激励主要概念领导 激励 强化 归因二、管理学概述（-）管理学的概念（-）管理学的研究对象1 .生产力2 .生产关系3 .上层建筑（三）管理学的研究内容1 .管理开展史2 .管理原理3 .管理方法4 .管理职能第二节护理管理与护理管理学一、护理管理（一）护理管理的概念（二）护理管理的特征L人文性5 .综合性与实践性6 .广泛性7 .专业性（三）护理管理的研究内容L护理管理模式8 .护理经济管理9 .护理人力资源管理10 .护理质量管理11 护理文化建设12 护理管理环境二、护理管理者三、护理管理学概述主要概念管理 管理者护理管理第8章管理沟通与冲突教学要求熟悉管理沟通的障碍与技巧；.掌握管理沟通的原那么；了解处理冲突的策略及方法；熟 悉冲突的基本过程；掌握处理冲突的方法。教学重点管理沟通的分类；冲突的基本过程；处理冲突的策略及方法。协调的作用教学难点冲突的概念、分类、过程和处理方法。课时安排本章安排3课时。教学大纲第一节管理沟通一、管理沟通的相关概念.人际关系1 .人际沟通.有效沟通2 管理沟通二、管理沟通的分类（-）按沟通的渠道分类L正式沟通3 .非正式沟通（）按沟通的方向分类.垂直沟通1 .平行沟通（三）按有无反应分类.单向沟通1 .双向沟通（四）按沟通的媒介分类.口头沟通1 .书面沟通.非语言沟通二、管理沟通的原那么.目的明确和事先计划原那么1 .信息明确原那么.及时性原那么2 .组织结构完整性原那么.非正式沟通策略的原那么3 .重视交谈与倾听技巧的原那么四、管理沟通的障碍1 .发送者的障碍.接收者的障碍2 ,沟通通道的障碍五、管理沟通的技巧1 .使用恰当的沟通方式.充分利用反应机制2 .抓住重点.考虑接收者的观点和立场3 .以行动强化语言.防止一味说教4 .学会倾听第二节冲突一、冲突概述（-）冲突概念（二）冲突的意义和价值（三）冲突的分类L根据内容分类5 .根据影响分类.根据发生冲突的范围分类 二、冲突的基本过程1 .潜在对立阶段.认知与个性化阶段2 .行为意向阶段.行为阶段3 .结果阶段三、处理冲突的策略和技巧 （-）处理冲突的策略1 .回避.竞争2 .妥协.迁就3 .合作（二）处理冲突的常用方法.转移目标1 .仲裁解决.思想教育2 .行政干预.推延第三节协调一、协调和领导协调二、协调的作用1 .提高组织的效益2 .增强组织的凝聚力3 .提高成员的积极性三、协调的原那么1 .有效沟通与信息传递原那么2 .及时性原那么3 .原那么性与灵活性原那么4 .全局性原那么5 .长远性原那么6 .关键性原那么7 .激励性原那么四、协调的方法1 .目标协调2 .组织协调3 .经济协调4 .法纪协调五、护理管理协调的技巧1 .注意掌握第一手资料，尊重客观事实2 .善于交流，坦诚相待3 .维护组织的礼仪，团结共事主要概念沟通 冲突 协调第7章控制教学要求熟悉控制的过程；掌握控制的原那么；掌握控制的概念与类型；了解风险管理与平安管理; 熟悉本钱管理。教学重点控制的类型、原那么；有效控制的特征；控制过程。教学难点护理本钱和风险管理。课时安排本章安排2课时。教学大纲第一节控制概述一、控制的概念二、控制的原那么及特征控制的原那么（一）控制关键问题原那么（二）与计划一致原那么（三）组织机构健全原那么（四）控制趋势原那么（五）例外情况原那么（六）灵活经济控制原那么控制的特征（-）控制的目的性与对象的明确性（二）信息的准确性与及时性（三）控制的灵活性和适用性（四）控制内容的广泛性和标准的多重性（五）控制关键点与强调例外（六）员工认同与自我控制四、控制的类型（一）前馈控制（二）过程控制（三）反应控制第二节 控制的过程和方法一、控制的过程（-）建立控制标准.确立控制对象1 .选择控制关键点.制定控制标准（）衡量绩效L确定适宜的衡量方式2.建立有效的信息反应系统3、验证标准（三）纠正偏差.找出偏差产生的主要原因1 .明确纠偏措施的实施对象.选择适当的纠偏措施二、控制的方法（一）行为控制法.直接监督1 .目标管理.行政控制（-）组织文化与团体控制法第三节控制在护理管理中的应用一、护理风险的控制管理（一）相关概念（二）护理风险存在的因素（三）护理风险管理的程序（四）护理风险管理的措施二、护理平安的控制管理（一）相关概念（二）护理平安相关概念之间的关系（三）影响护理阿全管理的主要因素及管理措施（四）护理人员的职业防护措施三、护理本钱的控制管理（一）相关概念（二）护理本钱管理的内容（三）护理本钱核算（四）护理本钱分析（五）护理本钱控制的程序（六）降低护理本钱的途径主要概念控制本钱第10章护理质量管理教学要求了解质量管理的开展；了解护理质量评价的方式；熟悉护理质量评价内容、结果分析; 熟悉全面质量管理；掌握护理质量管理标准；掌握护理管理方法中的PDCA循环管理方法。教学重点护理质量管理的任务和原那么；护理质量评价的内容；护理质量评价的方式；护理质量评价结果分析。教学难点护理质量标准；护理质量管理方法。课时安排本章安排4课时。教学大纲第一节护理质量管理概述一、相关概念（一）质量（quality）（二）质量管理（quality management）（三）质量控制（quality control）（四） 质量保证 （quality assurance）二、护理质量管理的开展（一）质量检验（quality inspection）阶段（二）统计质量控制（statistical quality control ,SQC）阶段（三）全面质量管理（total quality management , TQM）阶段（四）卓越性质量管理（social quality management , SQM）阶段三、护理质量管理的任务（一）确定质量管理体系（二）进行质量教育（三）制定护理质量标准（四）进行全面质量控制（五）持续质量改进四、护理质量管理的原那么（-）以患者为中心原那么（二）预防为主原那么（三）系统方法原那么（四）全员参与原那么（五）标准化原那么（六）分级管理原那么（七）客观数据原那么（A）持续改进原那么第二节护理质量管理的标准一、相关概念（一）标准（）标准化（三）标准化管理（四）护理质量标准二、护理质量标准的分类（-）要素质量标准（-）过程质量标准（三）终末质量标准三、护理质量标准化管理（-）制定护理质量标准的原那么（-）制定护理质量标准的方法和过程第三节护理质量管理方法一、PDCA循环（-）PDCA循环的概念（二）PDCA循环的步骤.计划阶段1 .实施阶段.检查阶段2 .处置阶段（三）PD三循环的特点.系统性1 .关联性.递进性二、“品管圈”活动（-）品管圈概述（二）品管圈的步骤第四节护理质量评价一、护理质量评价的内容（-）护理人员的质量评价（二）临床护理活动的质量评价二、护理质量评价的方式1 .自我评价.医院外部评价2 .第三者评审.服务对象评价三、护理质量评价结果分析（-）调查表法（二）因果图法（三）排列图法（四）控制图法第五节护理质量缺陷管理一、护理质量缺陷的分类（-）护理纠纷（二）护理过失. 一般过失1 .严重过失.护理事故二、护理质量缺陷的控制方法（一）警戒性缺陷控制（二）条件性缺陷控制主要概念质量质量管理PDCA循环第2章管理理论和原理教学要求掌握古典管理理论的主要内容及其应用；熟悉行为科学理论及其应用；熟悉现代管理理 论及其应用；掌握管理原理及相应原那么。教学重点古典管理理论；行为科学理论；现代管理理论；系统原理教学难点人本原理与在护理管理中的应用；动态原理与在护理管理中的应用；效益原理与在护理管理中的应用。课时安排本章安排2课时。教学大纲第一节管理的基本理论一、古典管理理论(-)泰勒的科学管理理论1 .科学管理理论的观点(1)效率至上(2)劳资双方共同协作(3)挑选一流员工(4)计划职能与执行职能别离(5)实行奖励性报酬制度2 .科学管理理论在护理管理中的应用(-)法约尔的管理过程理论1 .法约尔管理过程理论的主要观点(1)明确提出管理的五个职能(2)区别经营和管理(3)归纳管理14项基本原那么2 .管理过程理论在护理管理中的应用二、行为科学理论(-)梅奥的人际关系理论人际关系学说的主要内容：1 .人是社会人2 .企业中存在非正式组织3 .新型领导应重视提高工人的满意度(二)马斯洛的需要层次理论(1)生理需要；（2）平安需要；（3）爱与归属的需要；（4）自尊的需要；（5）自我实现的需要（三）行为科学理论在护理管理中的运用 三、现代管理理论（-）现代管理理论的学派1 .管理过程学派2 .管理科学学派3 .系统理论学派4 .决策理论学派5 .权变理论学派6 .经验主义学派7 .社会系统学派（二）现代管理理论在护理管理中的作用 第三节管理原理与原那么一、现代管理的基本原理（一）系统原理1 .系统原理的基本内容2 .系统原理在护理管理中的应用（二）人本原理1 .人本原理的基本内容2 .人本系统原理在护理管理中的应用（三）动态原那么1 .动态原理的基本内容2 .动态原理在护理管理中的应用（四）效益原理1 .效益原理的基本内容2 .效益原理在护理管理中的应用二、现代管理的基本原那么（-）整分合原那么（二）反应原那么（三）能级原那么（四）动力原那么（五）弹性原那么（六）价值原那么主要概念科学管理 系统原理第3章计划教学要求熟悉计划的原那么与步骤；熟悉目标管理的过程；熟悉时间管理的过程、方法；掌握目标 管理在护理管理中的应用；掌握时间管理在护理管理中的应用；了解管理决策的概念、类型、 步骤。教学重点计划的类型与形式计划的原那么与步骤目标管理的过程目标管理的优点与缺点时间管理的过程时间管理的方法决策的概念决策的原那么和影响因素决策的步骤教学难点计划在护理管理中的应用目标管理在护理管理工作中的运用时间管理在护理管理中的运用课时安排本章安排4课时。教学大纲第一节计划一、计划概述（一）计划的概念（二）计划内容的表现形式（三）计划的特征1 .目的性2 .纲领性3 .普遍性4 .效率性5 .前瞻性6 .实践性（四）计划的类型1 .按计划的时间划分2 .按计划的规模划分3 按计划的约束程度划分二、计划的原那么与步骤（一）计一划的原那么1 .目标可考核性原那么2 .整体性原那么3 .重点性原那么4 .弹性原那么5 .工作领先原那么6 .效益原那么7 .群众性原那么8 .先进合理、积极可靠的原那么9 .综合平衡原那么（二）计划的步骤1 .分析形势2 ,确定目标3 .评估资源4 .拟定备选方案5 .比拟方案6 .选定方案7 .制定辅助计划8 .编制预算三、计划在护理管理中的应用和作用 （一）计划在护理管理中的应用L护理人员计划9 .护理服务计划10 预算计划（-）计划在护理管理中的作用1 .有利于合理使用资源2 .有利于实现组织目标3 .有利于应对突发时间4 .有利于提高护理质量5 .有利于控制工作第二节目标管理和时间管理一、目标管理（-）目标的概念（二）目标管理的概念（三）目标管理的特点（1）强调“整体性”管理（2）强调“参与式”管理（3）强调“自我”管理（4）强调“自我评价”管理（四）目标管理的过程制定目标体系：1 .高层管理者制定组织总体目标：2 .审议组织结构和职责分工：3 .制定下级和个人的分目标：4 .协议授权：组织实施：1 .咨询指导2 .调节平衡3 .反应控制检查评价：1 .考评成果：2 .实施奖惩：3 .总结经验：（五）目标管理的优点与缺点目标管理的优点1 .提高管理效率2 .明确员工职责3 .促进员工成长4 .有效地激励员工5 .保证有效的控制目标管理的缺点1 .制定目标较为困难2 .目标管理的短期性3 .缺乏灵活性4 .限制管理者能力的发挥（六）目标管理在护理管理中的应用 二、时间与时间管理（）时间的本质（-）时间管理的概念（三）时间管理的作用（四）时间管理的过程L评估5 .计划6 .实施7 .评价（五）时间管理的方法1 . ABC时间管理法2 .四象限时间管理法3 .其他（六）时间管理在护理管理中的应用第三节管理决策一、管理决策的概念二、管理决策的意义三、管理决策的原那么（一）目标原那么（二）信息准确、全面原那么（三）可行性原那么（四）比照选优原那么四、影响管理决策的因素（-）决策者因素（二）组织因素（三）社会经济因素（四）信息因素五、管理决策的步骤（一）调查研究，发现问题 （二）系统分析，确定目标 （三）收集信息，科学预测 （四）拟定方案，采取对策 （五）全面比拟，评价方案 （六）总体权衡，选定方案 （七）方案实施，及时反应 （八）检查评价，检验结果主要概念计划 目标决策第4章组织教学要求了解护理组织文化建设；了解我国卫生组织系统；熟悉组织设计的基本步骤；.熟悉组 织结构的基本类型；掌握组织、组织结构的概念；掌握组织设计的原那么；掌握组织文化的功 能。教学重点组织的内涵和组织结构；我国护理组织。教学难点组织设计的原那么组织文化的内涵；课时安排本章安排3课时。教学大纲第一节组织概述一、组织的概念二、组织的分类1 .正式组织和非正式组织2 .实体组织和虚拟组织三、组织管理(一)组织管理的意义(二)组织管理的原那么1 .人本原那么2 .民主原那么3 .公正原那么4 .公开原那么5 .科学原那么第二节组织结构与组织设计一、组织结构(-)概念(二)组织结构的类型1 .直线型结构(pure line structure)2 .职能型结构(functional structure)3 .直线-职能参谋型结构(line and staff structure)4 .矩阵型结构(matrix structure)5委员会(committee)6.团队(team)：二、组织设计(一)组织设计的概念