家具售后服务协议书.docx

家具售后服务协议书甲方（制造商）:乙方（经销商）:该协议涉及产品:一、甲方责任1 .甲方负责供应符合甲方标准的优质合格家具产品给乙方严格实行国家"三 包政策；2 .甲方对产品保修期为 年，终身维护。甲方承诺的免费保修为非人为家具物品损坏的保修，因甲方无法掌握的用户 的使用不当造成物品损坏那么属有偿保修范围。3 .在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费供应损坏产品 的修理服务或供应产品更换。4 .甲方负责准时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方要求供应售后服务的 后，应马上帮助处理乙方所无法处理 的大事，如不能准时处理那么应在天内给乙方明确的处理方案。6 .对于乙方返修的产品，甲方须在收货后天内修理好（以新产品的标准）返回 给乙方。7 .如产品经乙方售出后如果觉察批量质量问题，由甲方负责调换、修理。二、乙方责任L乙方负责该家具出售后的一切售后服务工作。8 .乙方至少应配备一名熟识本产品相关学问的技术人员，熟识该家具的安装、 使用方法。9 .乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解 决的应准时向甲方准时反应产品状况，以便甲方作出相应处理。10 乙方如有产品无法自行修理，需返回甲方修理的，肯定要应事先与甲方售 后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应填写售后 服务部负责人的姓名，否那么甲方可以不予处理。三、售后服务相关费用确认1 .所需更换的零配件费用 保修期内，因本身产品质量问题，甲方将免费为乙方供应更换的零配件 保修期内，因非产品质量问题（人为损坏或其他引起）,如需要更换零配件, 那么按卬方零配件价格表收取费用。 保修期外，消失产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更 换，均按甲方的零配件价格表收取费用。2 .返回甲方修理的产品运输费用保修期内或保修期外，均由乙方担当运输费用。3 .产品返回甲方的修理服务费用 保修期内，均不收取服务费。 保修期外，非产品质量缘由由甲方视产品详细状况向乙方收取肯定的修 理服务费用。四、本协议由甲方销售部签定，售后服务部执行，销售部监督执行。五、本协议一式三份，甲、乙双方各持一份，甲方售后服务部存一份，此协 议在甲、乙双方签署经销商协议时同时签署生效。六、甲方的售后服务专线 :甲方:乙方:代表人:代表人:日期：日期：