国土资源局信访工作情况汇报.docx
国土资源局信访工作情况汇报各位领导：下午好！欢迎莅临县国土资源局指导工作。根据会议安排，我就我县 国土资源信访工作情况进行简要汇报，请各位领导批评指正。县国土资源局现有12个内设机构，8个二级机构、18个派出机构， 在职人员279人,主管全县土地、矿产资源等自然资源的规划、管理、 保护、合理利用及不动产登记和测绘事业，先后荣获省级园林式单位、 省级文明卫生单位等荣誉。局信访工作由法规信访股负责，信访事项 主要集中在不动产登记、矿产资源开采、征地拆迁等领域。近年来, 我局强化信访工作规范性建设，积极拓宽群众诉求渠道，推进网上信 访工作新模式，办信工作效率不断提升。国土资源领域未发生集访、 到省进京非访等事项，重信、重访逐年减少，信访形势呈现“走访下 降、网访上升的态势，群众满意度逐年提升。一、加强组织领导，压实信访工作责任一是成立了由局长任组长，分管副局长为副组长，各部门负责人为成 员的信访工作领导小组，领导小组办公室设局法规信访股，具体负责 信访工作日常事务。2017年，召开全局性信访事项化解推进会议3 次，局长办公会6次听取了信访事项化解专题汇报，确保了信访工作 落到实处。二是按照''谁主管、谁负责的原那么抓好初信初访事项的办 处。受理的信访事项经局长亲自过目把关后，批转给分管领导或承办 股室，承办股室作出书面答复后统一交法规信访股送达。群众来访坚 持"谁接待谁负责，接待人根据来访情况移交业务股室，真真实实做 到了局机关人人都是信访接待员，方便了来访群众，大大提高了办信 工作效率。二、统一思想认识，拓宽群众诉求渠道信与访实际上是"唇和“齿的关系，群众写信、来电、网上投诉可能 就是上访的预兆和前奏，处理不妥就有可能变成来访。因此我局将网、 电、信事项办理作为做好信访工作第一关，公开信访热线 ，配备 专人负责网信工作，确保人民群众来电"一号通、来信"一箱通、网 信“一点通，按时按质答复信访人，从源头上减少了重复信访、越级 信访和集体上访。同时，我局积极拓宽信访诉求渠道，将县长信箱、 局长信箱等舆情管控平台统一归口法规信访股管理，确保群众诉求得 到及时回复。加强了网上信访平台的建设和宣传，安排专人管理，推 行”信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上 判的信访工作模式，开展网上信访“一比二讲三看活动，即比工作 规范，讲及时处理、讲按期办结，看重复投诉、看投诉占比、看群众 满意。群众表达诉求更加便捷、高效，维权本钱和行政本钱也大大降 低，群众满意度不断提升。2016年，信访事项同比下降47.4%, 2017 年，同比降低19.7% o网信占比逐年提升，目前已到达了 70%。三、夯实工作基础，规范办信工作程序 一是健全工作制度。制定了群众来信办理制度、群众来访办理 制度、群众网上信访工作制度、局领导坐班接访工作制度 等信访工作制度，严格落实信访事项办理"12345工作流程，即1小 时登记受理、2小时与信访人联系、3小时回复咨询建议类事项、4 小时答复一般事项、重大事项5周内回复。严格信访接待、交办、督 办等工作要求，确保了信访事项按时、按质办结。二是提升硬件设施。 建立了标准化信访接待室，设立了领导坐班接访室，统一了受理告知、 答复意见书、送达回证等信访工作文书格式，所有案卷一案一册分类 整理归档。三是充实工作队伍。当前我局法规信访股在岗工作人员5 名，其中研究生2名，本科1名，2名工作人员具有25年以上工作 经历，从政策、法律、工作经验等方面全面保障了信访工作的高效、 高水准开展。四、上下联动，提高办信工作实效我局定期对国土资源系统存在的矛盾纠纷进行排查，对排查出来的问 题严格按照“一个问题、一名领导、一套班子、包调查、包处理、包 稳定工作要求予以交办，特别是涉群事项、历史遗留事项等重大信 访案件，那么由责任领导牵头，组织责任部门逐案制定化解稳控方案, 采取带案下访、主动约谈信访人等方式直面信访矛盾，明确责任部门 必须做到"八个一，即至少上一次门、见一次面、谈一次话、组织一 次情况调查、召开一次协调会议、提出一个合理化解方案、出具一份 答复处理意见、作出一个明确处理结论，形成案卷。近年来，班子成 员积极调度，部门认真落实，着重解决了一批征地拆迁、不动产登记 等方面的信访事项。如：谭煤宿舍数百业主要求办证的信访事项，我 局不动产登记中心主动上户调查，分管领导数次与谭煤集团公司沟通, 局长办公会屡次专题研究探讨化解方案，最终形成统一意见，予以补 办不动产登记权证，信访事项成功化解。五、依法行政，源头防控信访事项发生一是在征地拆迁、矿产资源管理等方面严格依法依程序工作。严肃查 处国土资源违法案件，特别是信访举报的违法行为，一经核实，那么从 快从严查处到位，并将案件办理情况及时与信访人交流沟通，维护群 众的的合法权益，消除信访隐患。二是土地出让、矿业权审批等重大 事项严格通过决策委员会集体研究决定，规划调整、宅基地管理改革 等关系群众切身利益事项坚决组织听证，广泛征求群众意见，建立融 洽的政群关系，真正实实做到权为民所用，利为民所谋。三是将普法 宣传与办信工作有机结合。对信访事项突出的事项或者乡镇，有针对 性的开展普法宣传教育，提高群众对法律意识和政策的知晓度，防止 群众因对法律、政策的误解越级上访，重复上访。各位领导，国土资源信访工作地位重要，任务艰巨。通过我局今年的 努力，无非正常上访的情况。在今后的工作中，我们将继续认真学习， 借鉴好的经验，进一步加大办信工作力度，完善工作机制，把信访工 作提高到一个新水平。谢谢大家！
