马工程管理学第十二章知识点总结含思考题答案.docx

第十二章控制是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和矫正，以确保组织的目标以及为 此而拟定的计划得以实现。控制的内涵：1.控制具有目的性。2.控制具有整体性。控制的整体性表现在三个方面：其 一，管理控制工作要以系统理论为指导，将整个组织的活动作为一个整体来看待，使各方面的 控制工作能协调进行，以取得整体的优化效益。其二，管理控制工作应覆盖组织活动的各个方 面，组织中的各层次、各部门、各单位，以及生产经营的各个阶段，都要实施管理控制。其三， 管理控制工作应成为组织全体成员的职责，而非仅仅是 管理人员的职责。3.控制是通过监督和 纠偏来实现的。4,管理控制是一个过程。控制的系统由控制主体、控制客体、控制目标以及控制的手段与工具体系四大局部构成。企业由四种经济主体组成，即股东、经营者、管理者和普通员工。这四种经济主体都有各 自的目标。所以，企业的控制主体可以划分为高、中、低 三个层次。1.以股东为主体的高层控制主体2.以经营者和管理者为主体的中层控制主体3.以普通员 工为主体的低层控制主体控制客体就是评价的对象范围。企业进行控制的目的就是控制风险，而控制 风险的基础是 评价风险。评价风险时要考虑两局部的控制客体：一是具体控制对 象，包括财产、交易和信息， 它们决定着风险的高低；二是影响控制有效性的因素，包括控制系统和人，其决定控制风险的 高低。具体控制对象就是控制的最终指向物，包括财产、交易和信息三大类。控制目标：L确保组织目标的有效实现2.经济且有效地利用组织资源3.确保信息的质量控制的手段与工具体系：这一局部主要包括控制的机构、控制的工具、控制的运作制度三 个方面的内容。控制的机构由组织中不同的控制层次和各个不同性质的专业控制部门组成；控 制的工具主要是凭以获取信息的计算机和网络等；控制的运作制度是指控制的任务与职责、控 制的程序与规那么等。控制原那么：1.有效标准原那么2.控制关键点原那么3.控制趋势原那么4.直接控制原那么5.例外原 那么管理控制可以分为多种类型。按控制进程可以分为前 馈控制、现场控制和反应控制；按控 制职能可以分为战略控制、财务控制、文化 控制和营销控制；按控制内容可以分为制度控制、 风险防范控制、预算控制、激 励控制和绩效考评控制。前馈控制又称事前控制或预先控制，是指组织在工作活动正式开始前对工作中可能产生的 偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。前馈控制是一种面向未 来的控制，强调防患于未然。现场控制也称为同步控制或同期控制，是指在某项工作或活动正在进行过程中所实施的控 制。现场控制是一种面对面的领导，目的是及 时处理例外情况、矫正工作中发生的偏差。现场 控制主要有监督和指导两项职能。监督是按照预定的标准检查正在进行的工作，以保证目标的 实现；指导是管理者亲临现场，针对工作中出现的问题，根据自己的经验指导下属改进工作， 或与下属共同商讨矫正偏差的措施，以使他们顺利地完成所规定的任务。反应控制又称为事后控制，是指在工作结束或行为发生之后进行的控制。反应控制把注意力主要集中于工作或行为的结果上，通过对已形成的结果进行测量、比拟和分析，发现偏差情 况，据此采取相应措施，防止在今 后的活动中再度发生。战略控制是指企业战略管理者和一些参与战略实施的管理者，依据战略既定目标和行动方 案，对战略的实施状况进行全面评价、发现偏差并进行纠正的活动。对企业战略实施进行系统 化的检查、评价和控制成为企业的一项重要工作。流动性比率，衡量了组织归还流动负债的能力；杠杆比率，检 查了组织为资产提供资金的 负债的运用和它能否满足负债利息的归还；活动性比 率，衡量了公司运用它的资产的效率程度; 收益率，衡量了公司应用资产来产生利润的效率和效果程度。为了监控组织利用资产、负债、 存货等的效率和获利程度，经理们将这些比率作为外在的控制工具。营销控制是企业用于跟踪营销活动过程的每一个环节，确保能够按照计划目标运行而实施 的一套完整的工作程序。营销控制主要包括年度计划控制、盈利控 制、效率控制和战略控制。根据组织的具体控制内容，控制可以分为制度控制、风险防范控制、预算控制、激励控制、 绩效考评控制五种类型。标准，就是评定成效的尺度，是用来衡量组织中的各项工作或行 为符合组织要求的程度的 标尺。控制过程三步骤：(一).确定标准1 .选择控制对象：环境特点及其开展趋势，资源投入活动过程。2 .选择关键控制点：对关键控制点的选择，一般应统筹考虑这样几个方面的因素：影响整个 工作运行过程的重要操作与事项。能在重大损失出现之前显示出差异的事项。假设干能反映组织主 要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点。3 .确定控制标准：控制标准确实定方法：统计计算法，经验估计法。工程方法。控制标准的类型(1)时间标准，是指完成一定的工作所需花费的时间限度。(2)生产率标准，是指在规定时间内完成的工作量。(3)消耗标准，是指完成一定的工作所需的有关消耗。(4)质量标准，是指工作应到达的要求，或是产品或服务应到达的品质标准。(5)品质标准，是指对员工规定的行为准那么要求。控制标准的基本要求：L简明性。2.适用性。3. 一致性。4.可行性。5.可操作性。6.相对稳定性。(-).衡量绩效：衡量的主体，衡量的工程，衡量的方法，衡量的频度(三).分析与纠偏：分析偏差：一是计划指标或工作标准制定得不科学，脱离实际，本身存在偏差；二是组织 外部环境中发生了没有预料到的变化，导致实际业绩偏离预期，出现偏差；三是组织内部因素的 变化，如工作方法不当、组织不力、领导无方等，导致业绩 偏离预期。实施纠偏：修订标准，改善工作应急纠偏措施是指能够立即将出现问题的工作矫 正到正确轨道上的措施。而彻底纠偏措施 那么是指能够从根 本上解决问题的措施。组织中出现的某些问题，可能属于迅速、直接影响组织 正 常活动的急性问题，多数应立即采取行动，实施应急纠偏措施。思考题1 .企业进行管理控制的目的有哪些？2 .根据控制的集权程度，控制可以分为哪几种？试比拟其特点。3 .简述控制的基本过程及相应的考前须知。4 .科学的控制标准应该满足哪些基本要求？思考题答案1 .企业进行管理控制的目的有哪些？（1）确保组织目标的有效实现。任何组织都有其特定的目标，要有效实现组织 的目标，就必须及时对那些构成组织的资源（财产、人力、知识、信息等）进行合理 的组织、整合与利用，这就意味着这些资源要处于控制之下或在一定的控制之中运营。（2）经济且有效地利用组织资源。制定和设计内部控制必须根据能否保证以最 低廉的本钱取得高质量的资源（经济性）和防止不必要的多余工作和浪费（效率）。（3）确保信息的质量。管理者需要利用信息来监督和控制组织行为，同时，决 策信息系统特别是会计信息系统依赖于内部控制系统来提供相关的、可靠的和及时 的信息。2 .根据控制的时机、对象和目的的不同（原题目：根据控制的集权程度），控 制可以分为哪几种？试比拟其特点。按照控制的进程不同，可分为前馈控制、现场控制和反应控制三种类型。（1）前馈控制又称事前控制或预先控制，是指组织在工作活动正式开始前对工 作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之 前。特点：首先，前馈控制是在工作开始之前进行的，可以防患于未然，以防止事后控 制对已铸成的过失无能为力的弊端；其次，前馈控制是在工作开始之前针对某项计划行 动所依赖的条件进行控制，不针对具体人员，因而不易造成面对面的冲突，易于被 员工接受并付诸实施。但是，前馈控制需要及时和准确的信息，并要求管理人员能 充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系，同时必须注意各种干扰因素（例如， 一些意外的或无法预计的因素）。从现实看，要做到这些是十分困难的。因此，组织 还必须依靠其他方式的控制。（2）现场控制也称为同步控制或同期控制，是指在某项工作或活动正在进行过 程中所实施的控制。特点：现场控制一般在工作现场进行，容易发现问题并及时予以处理，从而防止 更大过失的出现。现场控制所具有的指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和自 我控制能力。但是，现场控制也有很多弊端。首先，这种控制方式容易受到管理者的 时间、精力和业务水平的制约，而且管理者的工作作风和领导方式对控制效果有很大 影响。管理者不能时时事事都进行现场控制，只能偶尔或在关键工程上使用这种控制 方式。其次，现场控制的应用范围较窄。（3）反应控制又称为事后控制，是指在工作结束或行为发生之后进行的控制。特点：反应控制把注意力主要集中于工作或行为的结果上，通过对已形成的结 果进行测量、比拟和分析，发现偏差情况，据此采取相应措施，防止在今后的活动 中再度发生。但是在矫正措施实施之前，偏差或损失已经产生，只能亡羊补牢。3 .简述控制的基本过程及相应的考前须知。（1）确立标准。管理工作中的控制标准实际上是一系列目标，它可以用来对实际工作进行相应的度量，是通过计划职能而产生的。但由于计划的详细程度和复杂 程度不一，它所给出的内容不一定直接满足控制工作的要求，同时控制工作需要的 不是计划中的全部指标和标准，而是其中的关键点，所以管理者应该以计划为基础， 通过研究、归纳和整理，确定控制工作所需要的标准。(2)衡量绩效。在衡量实际工作成果的过程中，管理者应该对由谁来衡量、衡 量什么、如何衡量以及间隔多久进行衡量等方面做出合理安排。(3)分析和纠偏。实际绩效可能高于、低于或等于目标要求，只有将实际绩效与 标准相比拟，才能确定两者之间有无偏差。如果没有偏差，还要分析控制标准是否有足 够的先进性。在认定标准水平合适的情况下，可以将其作为成功经验予以分析总结并用 于指导今后的或其他方面的工作。如果有偏差，那么首先要分析偏差是否在允许的范围之 内。如果偏差在允许的范围之内，那么工作可以继续，但也要分析偏差产生的原因，以改 善工作，防止偏差的扩大。如果偏差较大并超出了允许范围，就应深入分析偏差产生的 原因，并采取矫正措施。4 .科学的控制标准应该满足哪些基本要求？(1)简明性。即对标准的量值、单位和可允许的偏差范围要有明确说明，对标 准的表述要通俗易懂，便于理解和把握。(2)适用性。建立的标准要有利于组织目标的实现，要对每一项工作的衡量都 明确规定具体的时间幅度和具体的衡量内容与要求，以便能准确地反映组织活动的 状态。5 3) 一致性。建立的标准应尽可能地表达协调一致、公平合理的原那么。管理控 制工作覆盖组织活动的各个方面，制定出来的各项控制标准应该彼此协调，不可相互 冲突。同时，控制标准应在规定范围内保持公平性。(4)可行性。控制标准的建立必须考虑到工作人员的实际情况，即标准不能过 高也不能过低，要使绝大多数员工经过努力后可以到达。(5)可操作性。即标准要便于对实际工作绩效的衡量、比拟、考核和评价； 要使控制便于对各部门的工作进行衡量，当出现偏差时，能找到相应的责任单位。(6)相对稳定性。即所建立的标准既要在一个时期内保持不变，又要具有一定 的弹性，能对环境的变化有一定的适应性，特殊情况能够例外处理。(7)前瞻性。即建立的标准既要符合现时的需要，又要与未来的开展相结合。