物业保洁服务承诺.docx

物业保洁服务承诺一、本工程中各项质量指标承诺、各项维护计划承诺、优惠承诺1、各项质量指标承诺、各项维护计划承诺我公司的服务目标为：序号指标名称指标管理指标具体内容1客户满意度98%客户对我们的管理团队、提供的服务感 到满意2员工满意率95%员工对公司有向心力，工资、福利感到 满意3平安事故发生率0%防微杜渐，防患于未然4平安事件处理及时率100%违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记 录5客户投诉处理及时率100%按客户服务程序做细各项工作，提高管 理人员素质，协调关系，服务客户，及 时处理6员工上岗（培训）合格率100%持证上岗人员达100%,培训与自学相 结 合，每半年轮训一次7环境卫生质量达标率99%清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及 时处理9档案资料建立完好率100%建立资料库，档案齐全，管理完善2、优惠承诺如果我公司成功中标，我们承诺在接到中标通知书5日内进驻现场， 立即组织本工程的接受准备工作，合理配备资源，并按照规定精 心组织, 精心服务，确保业主满足。同时，逢校方遇到大型接待工作，我们将即刻从周边工程调派员工 立即增援，保证接待活动期间，环境绿化的整洁美观。增援期间的员工费 用以及加班费用，不需要业主方承当。二、技术培训、质量保证措施1、技术培训目标我公司承诺全部工作人员均经培训后方上岗工作。技术培训工作目 标为：（1） 确保每个员工年度培训在50课时以上，培训合格率100%；确保新员工培训率100%,培训合格率100%；（2） 管理人员持证上岗率100%o2、培训原那么（1） 系统性：员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。（2） 制度性：建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的贯彻落实。（3） 主动性：强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。（4） 多样性：开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。(5)效益性：员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升工程的整体服务输 出水平。我公司内部管理机制完善坚持“全员培训，终身培训”的方针。把公司建成“学习型的组织”是员工在职业生涯中不断自我提升的需要， 员工接受全面培训是保证服务质量的前提和基础。在我公司，员工未经培 训考核，不得上岗。系列的入职培训、在岗培训、转岗培训、外派培训和 相应的考核评比使员工进一步提高自身素质，改进工作质量。三、该工程所提供的其他免费服务或物品我公司拥有一批专业知识能力强、工作经验丰富的专业技术人员， 如我公司有幸中标，我公司承诺为招标人提供免费的技术咨询服务。