停车场保洁服务方案.docx

停车场保洁服务方案一、人员配置：3人二、人员仪容仪表：停车场人员配置表楼层设施设备地面墙面B2F11B3F12.1 年龄：45周岁以下着装：公司统一发停车场保洁员荧光服工装，工鞋，工牌，手套 及工具。三、服务形态： 上班时间应统一穿着工装，佩戴工牌.，工牌佩戴在左胸位置，并 保证水平，服装纽扣齐全，并系好。 服装要求干净、整洁、无污渍。每周至少清洗一次，夏季应勤洗。 女员工长发需盘起并且佩戴统一头花，男员工保证发不及眉，整 洁。 与顾客交谈应保持1米的谈话距离，谈话要有礼貌，不能东张西 望、不要倚靠它物，不要过分亲密或唠唠叨叨见到顾客主动问候，目光正视对方的眼睛面带微笑应说您好工熟知商场服务台、会员中心、商品配套服务设施、功能设施、商 品品类落位等，如遇顾客询问给予明确答复。 了解商场当期活动、各类商品品牌落位。如遇顾客询问正确的给 予指引，不能明确回复的应告知咨询方式。当顾客询问某个地方时，应正确的为顾客指引指引方向时应使用 基本站姿，微笑，双眼自然正面对视顾客指引手要五指并拢，手臂自 然伸出略低或与肩高。忌手持物品，单手指。 了解商场相关制度及管理流程，必要时给予顾客帮助。 在停车场清理卫生，不要妨碍顾客停车，当有车辆进入需及时避 让到安全区域。 不要行走于于停车位中间，走在人行道上，并将所提物品、清洁 工具不要拖地、遗洒。 使用长柄清洁工具工作时，要用余光注意来往顾客与车辆要在距 离顾客1米时暂停并避让，待顾客过后恢复工作，在车辆周围注意不 要划伤车辆。 保洁员发现顾客遗失的物品，应立即上报领班，上交总服务台。 不得私自打开，或私拿物品。 如遇顾客吸烟时应说：“先生，对不起。本商场是无烟商场为了大 家的安全，请将烟熄灭，谢谢合作二顾客不小心将地面弄脏时，应尽快先行清理，不要与顾客发生争 执。如对方表示谢意或歉意应说：“不客气”或“没关系”。 地面刚刚擦拭较滑时，应提醒顾客：“不好意思，小心地滑，请慢走二机洗地面时，避开客流量高峰时段，并且摆放指示牌，及时清地 面积水保证客户正常通行。不得在公共区域及工作地点抽烟。四、岗位培训培训计划员工入职服务礼仪培训外围广场工作方法及工具使用培训 清洁剂使用标准培训商场基本情况培训商场相关制度培训商场实时活动活动培训 车辆安全培训停车场保洁注意事项突发事件处理培训逃生培训 道德培训配合项目其他培训培训考核考核分两项试卷和日常检查。试卷考核：满分为100分达到60分以上者视为合格。日常检查：考核期为一周，满分为100分，检查不合格处，每处扣5份，60分以上者视为合格。两项考核均及格者设为通过考核培训。有资格评选年度优秀员工。五、工作流程六、作业指导书路标指示牌及读卡设备等 -使用工具、药剂：抹布、抛光布、毛刷、全能清洁剂序号时间工作内容清洁工具注意事项18:00-10:00对停车场计划区 域地面清洗洗地设备、 地刮、地刷、 清洁剂注意车辆及摆放 提示牌210:00-11:00对地下停车场道 闸、路锥等设施 进行擦拭清洁抹布、清洁 剂、水桶、 抛光布对光面金属进行 抛光处理311:00-11:30对停车场内地面 杂物进行清扫扫帚、撮子注意自身安全411： 30-13:00换饭巡视扫帚、撮子、 抹布、清洁 剂一人吃饭，其他 两人巡视清洁513:00-14:30对排水沟垃圾进 行清掏钩子、垃圾 袋摆放指示牌，注 意车辆614:30-16:30擦拭地面标线蜡夹、水桶、 抹布、清洁 剂摆放指示牌，注 意车辆716:30-18:00换饭巡视扫帚、撮子、 抹布、清洁 剂一人吃饭，其他 两人巡视清洁818:00-19： 00清理地面杂物扫帚、撮子注意自身安全919:00-20:00清洁停车场内管 道梯子、抹布、 水桶、清洁 剂、梯子注意自身及客人 安全-清洁程序：用毛刷将指示牌及读卡设备边缝刷干净保证无灰尘。干净抹布浸泡在1:20稀释过的全能水，将抹布在水中漂洗，拧干 保持适当湿度，对路标指示牌由上到下由左到右规律擦拭。用抛光布对指示牌及读卡设备进行抛光保证不残留水渍、灰尘及 顽固污渍。6.2 道闸、路锥等设施-使用工具、药剂：抹布、抛光布、百洁布、刷子、全能清洁剂、 润滑油-清洁程序：清除刷子表面灰尘和杂物，保持道闸表面的清洁，采用百洁布对 顽固污渍进行擦洗。干净毛巾配合1:20稀释的全能水进行擦拭处理。用抛光布对指示牌及读卡设备进行抛光保证不残留水渍、灰尘及 顽固污渍。每周检查紧固件是否有松动和脱落并及时紧固。每月向各活动连 接附件加入润滑油，保持良好的润滑状态。6.3 地胶地面-使用工具、药剂：高压水枪，洗地机，地刮，毛巾，地刷，钩子，扫把，全能水一-清洁程序：清洗前告知甲方工作人员，并且在设备周围摆放好指示牌。采用高压水枪链接水源处，对区域地面进行水洗处理，水洗按照同 一方向进行，避免喷射到客户身上。使用洗地机配合3M点对地面进行洗刷，最后采用地刮将设备无法 到达区域的水刮到排水沟中。污染严重区域，采用1:10稀释的全能 水配合地刷手工清理，或使用洗地机清洗。6.4 口香糖处理-使用工具、药剂：云石刀，除胶剂，手刷，清水，水桶，抹布-清洁程序：将除胶剂按照1:5稀释之后，涂抹在口香糖上，静置 片刻后，采用云石刀将口香糖刮起，然后采用手刷清理残渍。最后用 清水清理地面剩余除胶剂，然后擦干地面。- -注意事项：在用完除胶剂之后，一定要用清水进行清理，避免腐 蚀地面。6.5 水泥地面-使用工具、药剂：铲刀、拖把、单擦机、吸水机、全能清洁剂一-清洁程序：洗地前要注意应该在客户未进场前，并将相关的工作指示牌摆放在 工作现场的周边。把电源引到工作现场，连接好洗地机，把按一定比例稀释好的全能 清洁剂注入设备中，由里向外清洗。洗地速度视地面情况而定，地面 较脏的要慢速洗地。洗一遍后，再用清水把地面粗略洗一遍，以防清洁剂腐蚀地面。保 证地面无积水、污迹，最后收拾工具离场。-注意事项：收电源线时，一定要先拔电源，把电缆线插关拿到线 盒旁，再把电源线卷起，杜绝带电源线，以防触电。6.6 车位标线-使用工具、药剂：铲刀、抹布、扫把、拖把、全能清洁剂一-清洁程序：扫把清扫地位标线上的沙粒和灰尘。用拖把仔细拖干净。遇有口香糖或顽固污渍用铲刀刮下，抹布蘸1:20配比的全能清洁 剂擦干净。6.7 停车场内管道-使用工具、药剂：惮子、湿毛巾、全能水、水桶、梯子一-清洁程序：车场内高空管道清理，采用升降梯，确保安全，然后用惮子将蜘 蛛网及尘土清弹干净。最后用带有全能水的湿毛巾将空调口等设施擦拭干净。6.8 消防设施防火门卷帘门-使用工具、药剂：弹子、毛刷、湿毛巾、干毛巾、全能水-清洁程序：湿毛巾擦去最为明显并且最容易去除的油污，然后采用1:20稀释 过的全能水进行擦拭处理，按照由左至右的顺序进行擦拭。最后用干毛巾擦干，避免水渍出现。6.9 消火栓-使用工具、药剂：湿毛巾、干毛巾、全能水-清洁程序：带有稀释过的全能水抹布擦拭消火栓箱内物品，清洁过程中不要移 动消防设施，只针对表面灰尘进行清理。清洁过程中如遇到消防设施 损坏，及时上报主管人员。在清洁之后关上消火栓箱门。6.10 应急照明灯-使用工具、药剂：湿毛巾、干毛巾、全能水一-清洁程序：用微湿抹布对应急灯表面进行擦拭，避免移动电线。清洁过程中，抹布保持湿度适中，避免在作业中出现安全隐患。6.11 地面排水沟-使用工具、药剂：钩子、地刷、全能水、水桶一-清洁程序：排水沟水位线应保持在地沟高度的1/2以下，高于水位线，采用钩 子将地沟币子取出，然后用钩子勾出水沟里杂物，避免堵塞管道。清理杂物之后，打开抽水泵电源，向市政管道排放污水。排水过程 中，将水注入水桶中，放入全能水按照1:20稀释，采用地刷浸泡在 全能水中，然后对地沟币子进行刷洗。刷洗之后将水沟币子安装回原位。-注意事项：作业中应放只是标牌，告知来往车辆，避免掉入水沟 中。七、工作标准区域每天每周每月清洁标准地下停车 场路标日常维护清 洁每周大 清一次无灰尘，无污 渍地面日常维护清 洁每周大 清一次无杂物，无尘 ±,地面表示 清晰可见排风口日常维护清 洁大清一次无污渍，无尘 土垃圾桶日常维护清 洁每季度大清一 次无污渍，保持 本色天花管道及 装饰日常除尘每月打清一次无蜘蛛网及尘 土地沟及排水 口日常维护清 洁半年大清一次保持水位无垃 圾道闸、路锥 等设施日常维护清 洁每周大 清一次