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第十三章沟通一、习题（一）填充题1.沟通是指可理解的 或 在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。2按照功能划分，沟通可以分成 和。3按照方法，沟通可以分为：， ， ，.按照组织系统，沟通可分为 和 o4 .沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为 o.按照方向，沟通可分为，-o5 .按照是否进行反应，沟通可以分为 和。6 .非正式沟通的主要功能是,表达的是职工的 和，与企业正式的要求无关。7 .影响有效沟通的个人因素包括 和 o.信息来源的可靠性由四个因素决定：，和 o1L人际因素主要包括沟通双方的、信息来源的 和发送者与接受者之间的 o12 .需要沟通效果的结构因素主要包括， ， 和.影响沟通效果的技术因素主要包括,和 o（二）选择题.以下情况下，适合使用单向沟通的是 OA.时间比拟充裕，但问题比拟棘手B.下属对解决方案的接受程度至关重要C.上级缺乏处理负反应的能力，容易感情用事D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议1 ,以下说法不正确的选项是 oA.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。B.接受者比拟满意单向沟通，发送者比拟满意双向沟通。C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多D.在双向沟通中，接受者和发送者都比拟相信自己对信息的理解。3 .以下关于非正式沟通的说法正确的选项是 oA.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C.非正式沟通信息交流速度较快D.非正式沟通可以满足职工的需要.在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是 和A.轮型B.风车型C.圆型D.星型E.Y型.的网络在完成比拟简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有 效。A.轮型B.风车型C.圆型D.星型E.Y型.员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比拟满意 的网络。A.轮型B.风车型C.圆型D.星型E.Y型.最分权化的网络是 oA.轮型B.风车型C.圆型D.星型E.Y型.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采 用 策略。A.回避B.迁就C强制D.妥协E.合作.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用 策略。A.回避B.迁就C强制D.妥协E.合作.当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用 策略。A.回避B.迁就C强制D.妥协E.合作.当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用 策略。A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用mV束崎。A.回避B.迁就C强制 D.妥协 E.合作.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C.其中有局部人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递4 .张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接 管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专 心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。那么公司的沟通网络 OA.由轮型变成了 Y型B.由Y型变成了轮型C.由轮型变成了链型D.由链型变成了星型.非正式沟通可以满足职工的哪些需要 oA.生理需要B.平安的需要C.尊重的需要D.社交的需要E.自我实现的需要5 .销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺 乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一 流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维 凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该 企业在组织上存在什么严重问题？ 0A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识（三）简答题1 .如何克服沟通中的障碍？2 .如何处理冲突？3 .什么情况下适合使用双向沟通？4 .什么情况下适合使用单向沟通？5 ,试比拟单向沟通和双向沟通。6 ,非正式沟通有何特点？7 .企业应如何对待非正式沟通？8 .个人因素是如何影响有效沟通？9 .比拟书面沟通和口头沟通。（四）问答题1.什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？2.非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通?
