科技大学后勤服务总公司监控工作管理办法相关.docx

科技大学后勤效劳总公司监控工作管理方法科技大学后勤效劳总公司监控工作管理方法之相关制度和 职责，科技大学后勤效劳总公司监控工作管理方法为了进一步加强后 勤效劳总公司平安、效劳质量监控和水电监管工作，促进总公司管理 水平和效劳质量不断提高，更好地履行“三效劳、两育人宗旨，努力.科技大学后勤效劳总公司监控工作管理方法为了进一步加强后勤效劳总公司平安、效劳质量监控和水电监管 工作,促进总公司管理水平和效劳质量不断提高，更好地履行“三效劳、 两育人宗旨,努力为学校的教学、科研和广阔师生提供热情、周到、 有序、高效的后勤保障和效劳。根据国家有关法律法规、规章制度及 学校、总公司相关文件精神，结合我校后勤实际情况，特制定本方法。一、总那么第一条 监控部依照本方法，对后勤效劳总公司各中心（部门）开展 平安、效劳质量监控工作，协助开展全校水电监管工作。第二条在后勤效劳总公司领导下，监控部协助各中心（部门）修 订、完善岗位职责、管理制度、操作规程等监控依据，健全水电节能 措施。第二十八条 监控工作人员纪律守那么：1 .服从领导、遵守纪律、忠于职守。2 .廉洁奉公、依法办事、公平公正。3 .勤奋工作、实事求是、保守秘密。4 .优质效劳、文明用语、礼貌待人。5 .热情周到、敬业创新、乐于奉献。6 .认真学习、努力提高业务水平,做好监督检查工作。7 .接受全体师生员工监督和上级部门监督指导，热情为师生员工 效劳。第二十九条后勤效劳总公司效劳工程检查评分标准、后勤效劳总 公司监控考核处分条例由总公司另行制定。第三十条 本管理方法自发布之日起施行。后勤效劳总公司行政部纪检委制度纪检组制度纪检制度组委会制度组织制度组训制度【科技大学后勤效劳总公司监控工作管理方法】第三条监控部对监督检查工作必须坚持实事求是，重调查研究、 重证据，客观公正，认真分析处理好每件事，在适用法律规章、政策制度 上人人平等。第四条监控工作应当实行监督检查与教育惩罚相结合。二、监控组织和人员第五条监控部是在后勤效劳总公司直接领导下行使平安、质量 监督检查，协助水电监督管理职能的部门。第六条监控部根据工作需要设置相应岗位，招聘相应工作人员, 如物业监控管理员、公寓监控管理员、饮食监控管理员、车辆运输监 控管理员、接待及商贸监控管理员、水电监督管理员、办事员等。第七条各中心（部门）应有兼职监控员（亦可专职），并认真履行监 控职责，严格遵守相关监控制度，协助监控部做好本中心信B门）监控工 作。各中心（部门）负责人对本中心（部门）监控工作总负责。第八条监控部可在全校范围内聘请师生员工作为义务监督员, 协助做好平安、质量监督工作。三、监控工作职责和范围第九条为做好平安、质量监控和水电监管工作，后勤效劳总公司 监控部认真履行以下工作职责：1 .在总公司的领导下，标准各中心（部门）的正常运作，催促各中心（部门）严格执行各项管理规章制度。2 .负责制订总公司监控工作方案和考核方法等，制定和完善后勤 效劳总公司平安检查制度、后勤效劳总公司效劳工程检查评分标准、 后勤效劳总公司监控考核处分条例、后勤效劳总公司监控工作流程等 监控制度，协助学校（后勤甲方）制定和完善水电管理方法。3 .负责对总公司饮食（含食堂、浴室、开水房等）、物业（含校园楼 宇和场馆物业管理、校园环境卫生和绿化、天平安保等）、车辆运输（含 驾驶技术培训和小车队等）、公寓管理（含学生公寓、后勤员工集体宿 舍、洗衣房等）、接待（含客房部和餐饮部等）、水电（含水电维修和配 电房等）等方面效劳质量的监控和检查;负责总公司生产平安、食品卫 生、消防平安、防范平安、操作平安、车辆平安、人身平安、环境卫 生、商贸标准等方面的监督和检查。4 .负责受理与处理总公司各种效劳质量、平安质量、效劳承诺、 商品价格等方面的投诉和意见;开展师生满意度测评（如召开师生座谈 会和问卷调查等）;并对总公司的平安、质量工作提出相关整改意见进 行落实检查及实施。5 .负责做好IS09001质量管理体系资料（台帐）的整理归档工作;全 面负责IS09001质量管理体系资料的内审和外审的组织工作。6 .负责催促、帮助各部门维护IS09001质量管理体系，组织建立与 完善各项管理与效劳制度，贯彻实施质量方针，并据此对各部门进行监 督和检查。7 .负责总公司及各中心阶段性和学期、学年的效劳质量、平安生 产评估考核和满意率调查，并及时向总公司领导班子提交平安、质量 情况的汇总和报告。8 .负责总公司消防平安工作检查、催促和实施，及时申报添置和更 新消防设施、设备。9 .统筹规划和实施总公司和各中心（部门）相关人员的质量、平安 培训工作。教育催促监控部工作人员在监控工作中坚持实事求是不徇 私枉法。10 .协助水电监督管理工作，主要有负责水电抄表、水电回收、水 电数据汇总和分析等工作;协助做好节水节能工作。11 .完成总公司和领导交办的其他工作任务。第十条监控部负责制定本部门各岗位工作职责及其它内部管理 规章制度。四、监控工作的依据、重点与要求第十一条监控工作依据L依照国家相关法律、法规及管理规定;学校（含后勤甲方）和后勤效劳总公司相关规章制度（如后勤效劳总公司效劳工程检查评分标 准、后勤效劳总公司监控考核处分条例等）。2.以IS09001质量管理体系认证标准为参照，结合总公司各中心 （部门）的岗位责任、管理制度、操作规程进行监督检查。第十二条监控工作重点与部位1 .重点中心部门:饮食效劳中心、学生公寓效劳中心、物业效劳中 心、培训中心、车辆运输效劳中心等。2 .重点部位:食堂餐厅、学生公寓、配电房、水泵房、开水房、电 梯、浴室等，以及效劳现场、施工现场、各类仓库、车辆平安、消防 设施等。第十三条工作要求L为使平安质量监控工作有效地开展，总公司所属各中心（部门）要 根据本中心倩B门）的工作性质、效劳对象制定完善行业标准、效劳标 准、卫生平安、防范措施及奖惩方法等管理制度，形成汇编报总公司 审批同意后备份监控部。3 .根据各中心（部门）的工作性质和制定的标准，定期与不定期组织 对平安生产、效劳质量进行检查，原那么上每学期至少一次（消防平安、 食品卫生是监控工作重中之重，原那么上每两周必须安排一次检查）。4 .与师生员工工作、学习和生活关系密切，群众反映敏感,容易引发不安定因素的重点部位，应予重点检查与不定期抽查。5 .容易出现质量平安和消防事故的重点部位进行日查或经常检 查，做好检查记录。6 .在重大节假日以及学校举办重大活动或重大接待任务时，对有 关饮食、卫生、住宿、水电、运输、消防等进行专项检查。7 .每年不定期在师生中开展问卷调查或座谈会，全面了解所属各 中心信B门）在后勤效劳保障方面存在的问题，听取效劳对象对改良后 勤效劳工作的意见和建议。8 .师生员工通过总公司网站、 、来信或来人等对公司各效劳 部门提出的意见和建议,监控部应及时将信息反响至各中心（部门）的 负责人，催促各中心（部门）责任人实事求是地做出处理意见和建议予 以回复。同时将意见和建议分类收集，作为部门及负责人年终考核参 考依据。9 .监控部应及时将检查结果与获得的各类信息进行记录、分类和 资料归档。需要及时整改的，须在24小时内，以口头或书面形式告知当 事部门领导，并要求限期改良,重大事件应及时汇报总公司领导。五、监控工作程序第十四条监督检查形式1 .各中心部门自查。2 .监控部组织联合检查、日常巡查、定期检查、突击检查、明查 暗访。3 .学校及总公司领导小组和有关部门组织检查。4 .地方政府有关部门组织专项检查。第十五条检查主要采取各中心（部门）自查和总公司组织检查及 监控部检查为主、师生员工意见反响为辅的方式，全面检查与重点抽 查相结合，现场检查与问卷调查相结合形式进行。第十六条监控部在监督、检查中应认真听取相关中心（部门）和员 工的陈述和意见。第十七条监督检查人员在监督检查过程中,如发现员工有违规、 违纪现象，应要求相关人员当场改正违反行为。第十八条监督检查人员在监督检查过程中，如发现严重违规、违 章现象要及时取证，并做好质量平安检查记录表、综合平安检查记表 表、食品卫生平安检查记录表等记录，并由责任人和检查人双方签字 确认。在检查结束后，将检查记录交予总公司监控部，监控部对检查结 果进行登记并开具质量平安检查整改通知书，然后将质量平安检查整 改通知书转交责任单位，责任单位在三日内针对存在问题提出整改措 施，监控部及时对落实情况进行核查，核查结果填写在质量平安检查整 改通知书中，并及时对结果予以公布。第十九条监控部依照监督检查结果提出有关整改意见,有关中 心（部门）和人员确认后应当执行。第二十条 监控部在做出重要检查决定和建议之前，应报总公司 领导同意，并应以书面的形式送达有关中心（部门）和人员。第二十一条有关中心（部门）和人员对检查调查决定有异议的，可 以自收到通知书之日起,5日内向做出决定的监控部申报复审，监控部 应当在收到复审申请之日起5日内做出复审决定,对复审仍有异议的, 可以自收到复审决定之日起5日内向总公司办公会议申请复核，总公 司将自收到申请之日起15日内做出复核决定。第二十二条总公司办公会议认为监控部的决定不适宜的，可以 责成监控部给予变更或者撤销决定。第二十三条总公司办公会议的复核决定为最终决定。六、工作评价方法与监控处分第二十四条通过监督检查，及时做好每次检查记录，对发现的问 题通过质量平安检查整改通知书进行督查整改,期未编制后勤效劳总 公司质量平安检查工作汇总表作为学期、学年度对各中心倩B门）效劳 质量、平安质量进行评估考核依据之一。第二十五条监控部受理举报、投诉、满意率调查和意见、建议 情况进行处理反响，同时进行登记、统计、整理、分析、归档，并列入 学期、学年度对各中心（部门）效劳质量、平安质量工作考核工程之中。第二十六条 监控人员的考核方式，主要是加强监控人员的业务 培训，同时对本人的工作表现和年终考核挂钩，奖优罚劣，严肃工作纪 律，转变观念,以检查促改良，全面提高工作效率，推进总公司各项工作 有序的开展。第二十七条监控处分本着教育为主，处分为辅的原那么，以改良 工作、提高效劳质量和管理水平为目的。1 .监控人员在对日常监督检查过程中发现的问题较轻，能当场改 正的进行口头批评。2 .监控部根据不同时期监控工作的重点,对公司各中心（部门）实施 监控检查，及时发现问题,提出需改良、整改意见并发出检查情况通告 单或整改通知单。3 .各有关部门或个人在接到“检查情况通告单 “整改通知单 后应在指定期限内进行整改，对逾期不作整改或已造成不良影响的，将 对该部门或相关人员进行通报。4 .对监控部二次巡查均发现同样性质的问题而又整改不力的，严 格按照后勤效劳总公司监控考核处分条例给予相应处理。5 .对拒不执行整改意见，并造成严重后果和影响的，总公司将对责 任中心（部门）负责人和当事人予以处分或辅以其他行政处分。七、监控承诺