培训学校前台管理制度.docx

培训学校前台管理制度1、服装整洁，上班时间不得穿拖鞋；精神状态要饱满, 不得懒散，头发要整理好。2、前台实行首问负责制。客人来访时面带微笑站立迎接 问好，主动询问客人来访意向，做好接待工作；对于需要等 候的客人，招待其在休息室入座并快速通知相关人员。3、当接待客人数量偏多时，要注意不要只和一位客人交 流而忽略了其他客人。4、工作期间要保持前台的安静，不可聚众喧哗，或与客 人玩笑、打逗；不得流露出厌烦、冷淡的表情。5、假设在接打 期间有客人来访时，应立即示意表示自 己已经注意到对方的到来，待通话结束后进行接待。6、对客人提出的问题，防止使用“大概、也许、好像是” 等模棱两可的词汇，对于无法解答的问题，告知客人稍作等 待，快速查询或找寻相关人士予以解答。7、前台 三声内接听，接听时必须使用礼貌用语，如 “您好，美中培训”接打 时语音柔和，且声音不要太 大或太小。8、上班期间不得擅离岗位，因故需离开，必须由代理人 代理相关工作。9、保持前台及接待处清洁，每天上下班前将台面清洁干 净；同时监督上下班员工考勤（代打卡、漏打卡、迟到等）。10、收发学校外来信件、报纸等。n、对于咨询学校培训课程的客人，应及时做好来访登 记，详细记录咨询课程与联系方式，便于教育顾问后期回访。12、前台每日早晨检查是否有未接来电，并做好相应记 录及时回复；假设发现有未接 未回复者，一次罚款5元。