XX物业公司停车管理方案.docx

XX物业公司停车管理方案一、机动车停放管理方案为维护工程交通秩序，加强机动车辆停放管理，方便客 户车辆保管，预防交通事故和盗窃事件发生，特制定本方案: 1概述1)停车场简介XX地下停车场，车场面积6. 58万平方米，拥有停车位 982个，其中地上停车位90个，地下停车位892个。以 先进的设施、设备和专业的管理技术水平为XX工作人 员及中外宾客提供便利、整洁、平安的停车服务。2)停车场管理指导思想XX拥用设施先进的现代地下停车场，物业管理处通过派 遣、选聘高素质的物业从业人员应用先进的计算机管理 系统，组建一支装备精、素质高的管理队伍。进而表达 “以人为本，零距离对客服务”的宗旨。3)停车场管理整体目标(1)地下停车场的管理目标是通过科学的手段和专业 化管理经验，来实现社会效益、经济效益、环境效益的 统一。(2)保障停车场各项设备、设施的正常运行，为员工、 宾客提供平安、整洁、便利的停车环境。工程经理报告；如与肇事者不能协商解决，可向公安 机关报案解决。(5)公安人员抵达现场后，应积极配合其开展工作 并关注事态开展。二、非机动车停放管理方案1 .工程大门门岗对进入的非机动车进行身份识别及询问， 对准许进入的非机动车将其指引到非机动车停放区域。2 .非机动车应停放在指定的非机动车停车场内，严禁在消 防通道及楼宇内随意停放。3 .非机动车如需长时间停放应自觉停放在非机动车停车 场靠里面的位置。4 .非机动车出入停车场应主动出示非机动车停车卡。5 .非机动车出入停车场，应接受停车场管理人员的检查并 登记，定期缴纳存车费用。6 .每季度对破旧非机动车进行公示，如无人认领，物业管 理部将按有关规定予以清除。7 .物业管理部将指派专人进行非机动车停车场的管理与 维护。8.物业管理部将在非机动车停车场设置便民工具(如气 筒、修车简易工具、气门芯)供存车客户免费使用。三、交通紧急预案1、交通事故处理预案1）道路发生交通事故，保安人员应马上赶到现场。2）组织人员保护现场，设置警戒线。3）拨打122报警，待警方到场处理。4）协助救助伤者，如有必要协助灭火。5）在道路许可的情况下，开通临时应急车道，保证其他 车辆通行。2、交通堵塞处理预案1）工程路口、主要道路发生交通堵塞，首先查明原因， 组织人员进行疏导。2）如有必要拨打122报警，对堵塞点进行交通疏导。3）组织人员维护现场秩序，防止因乱抢乱行造成交通堵 塞的进一步恶化。3、重大活动/要人来访车辆停放预案（1）大型重要活动/要人来访，为保证车辆停放秩序平安, 应事先对活动现场周边车辆停放区域进行合理分配。（2）充分利用地上停车位、地下停车场，按来宾主次顺 序进行合理安排。（3）设置应急停放区：通过人员控制、设施遮挡等手段 设置临时应急停放区，对车辆进行合理分流。（4）对进入活动现场车辆，从大门口开始安排专人进行 疏导指挥，做到车辆行驶停放的平安有序。4、交通应急小组人员组成应急小组由保安部经理、保安主管、警卫队长、警卫人员组成。（3）以相对低廉的本钱，提供最正确的物业管理服务, 逐步树立良好的企业形象。4）管理人员配置及岗位设置：（1）停车场区域保安主管1人，负责停车场日常人员、设施、环境的车辆管理工作，办理车辆通行证，停车场 车位出租业务，停车管理费的收取工作。（2）停车场保安领班3人，负责停车场各班次人员、设 施、环境的车辆管理工作，办理车辆通行证，停车场车 位出租业务，停车管理费的收取工作。（3）停车场管理员：24人岗位设置：4个（停车场入口岗、停车场出口岗、地下 车场管理员、地面车场管理员）2、管理制度1）停车场平安管理制度（1）车主在办理长期使用车位手续时，须向保安部提 供车主/驾驶员姓名、身份证、联系 、车牌号码 及车辆必备的合法手续。（2）车位使用人领取停车卡后，登记资料如有更改， 需及时通知工程保安部。（3）车位使用人的停车卡如有遗失，需到保安部声明 作废，补办新卡，并交纳相应的工本费。（4）地下停车场严禁超高车辆进入（限高 米），车辆 进入地下停场后应慢速行驶（限速5公里/小时），不 能抢行或高速行驶。（5）在本停车场内发生的车辆、物品被盗事件，保安 部应协助车位使用人向公安机关报案和履行保险索 赔手续。（6）车主/驾驶员须严格按照停车场内的行驶路线行 驶。车辆不得停放在车位范围之外，也不得在非停车 区域内停车。（7）进入停车场的人员应保护停车场内一切公物及设 施设备。如因车主/驾驶员在停车场内行驶或停车过 程中造成设施设备损坏，肇事者应按价赔偿。（8）车位只限停放车辆使用，不得改作其他用途或存 放杂物。（9）车辆在驶入正确位置后，车主/驾驶员在离开车辆 前，应检查门窗是否锁好。贵重物品、机密文件、有 纪念价值的物品等不得放置在车内。（10）车主/驾驶员严禁携带易燃、易爆等危险品或非 法物品进入停车场。（11）停车场内严禁加油或动用明火，严禁吸烟。（12）如因漏水、维修、油漆、清洁等工作需要临时改 变停车位置，车主/驾驶员应予以配合。管理部门对此 安排不会给予补偿。（13）有固定车位者必须将车辆停放在指定车位内，无 固定车位者不得占用固定车位的空间。（14）不得在车位上加建任何临时或永久性建筑物，亦 不可私自加放标牌，或在墙、柱及天花板上打孔，或在 其空间张贴、书写或悬挂任何东西。（15）车主/驾驶员需保证车辆报警器处于工作正常状 态，防止车辆引起误鸣。（16）在停车场内，车主/驾驶员不得离开已经启动引 擎的车辆。（17）本停车场仅供车辆停放使用，车主/驾驶员不得 在停车场内洗车、修车。（18）如在停车场内发生轻微交通事故，车主/驾驶员 必须相互登记对方资料，管理部门在现场拍照后，即须 将车辆靠边停放，不得阻塞通道。（19）车主应购买各类有关保险。因天灾与不可抗力所 带来的车辆损坏，物业管理公司不承当责任。2）地下停车场管理员岗位制度（1）详细记录出入车辆的车牌及出入时间;不得遗漏登 记;妥善保存车辆登记表；(2)注意检查进入车辆的车况，发现车辆损坏应及时 与车主确认，并进行记录；(3)注意检查进入车辆是否有物业公司核发的“车辆 通行证”，无“通行证”车辆不得进入地下停车场；(4)在未经物业管理公司负责人允许下，任何无关车 辆不得在停车场停放；(5)发现可疑人员在停车场内徘徊或逗留，需查明其 身份来历；(6)车主在停放车辆时，应提醒车主停车入位，不影 响其他车辆停放；(7)停车场发生交通刮蹭等事故时，应及时上报相关 领导，并暂留肇事人员；(8)检查发现车辆有漏油等危险情况时，通知相关岗 位人员协助进行及时处理，并报客服中心通知车主, 将车辆开出停车场；(9)发现车辆有被盗，被撬痕迹及时报告安保部主管 及值班负责人，如发现盗窃破坏分子及时通知相关岗 位抓捕和扣留犯罪嫌疑人。(10)提醒车主，请勿在车辆内存放物品，关闭好车门、 车窗；(11)对进出地库出入口车辆平安检查后，进行登记；(12)工作期间对车辆随时进行平安检查，发现未关门、窗、后背箱未锁车辆，报客服中心通知客户。夜间对停 放车辆平安检查后，进行登记。（13）与保安班长，保持联系每小时对车场情况报告一 次。（14）对停车场内的物业设施、设备，机房门状态定时 检查，如发现问题及时上报；（15）值班期间应保持服装整洁，仪容仪表合乎公司标 准;不得从事与工作无关事宜；（16）妥善使用对讲机等值班器械，保管好值班用品；（17）在行使管理过程中，应以理服人，礼貌待人，不 得与对方发生争执；（18）地下停车场属于重点保卫区域，当值管理员不得 以任何理由擅离岗位。3）收费岗管理制度（1）值班人员应忠于职守，努力工作，严禁迟到早退。（2）接班人员因故不能按时到岗，当班人员应主动顺 延工作时间直到接班人员到岗，或请示主管安排替 班，不得擅离职守。（3）值班人员如有特殊原因需要暂时离开，必须有人 替岗后方可离开。（4）因故因病不能出勤者必须提前向主管请假，并应 在事后提交相应证明以说明情况。因故需要倒班者, 应提前24小时征得主管同意后方能安排实施。(5)保护收费机以及室内一切设施，严禁私自拆卸和 不按程序操作，严禁磕碰、损坏设备，严禁无关人员 触动、使用室内设备。(6)收费机存储、打印的文字材料、特定指示及内容 均属保密范围，值班人员无权向他人透露或外借。(7)值班 系处理情况、应急联系之用，必须保持 线路通畅，任何人不得因私事占用。(8)非工作需要，不得在值班室接待、容留任何外部 人员。(9)定期检查、保养收费机系统设备、通讯器材，保 证所有设备、设施的完好、有效和畅通。(10)自觉维护室内卫生，努力营造洁净整齐的工作环 境。4)停车场防火平安管理方法：为了加强地下停车场的防火平安管理，根据国家和 市公安局有关法规，制定本管理方法。(1)机动车停车库是楼宇防火重点部位。进入本停车 库的车辆和人员，应执行物业机动车停车库防火平安 管理方法。(2)机动车停车库管理人员，应按本方法的要求，逐 级落实防火责任，加强防火平安管理，维护停车场正 常秩序。(3)车辆按顺序停放，不得阻塞消防通道和堵压消火 栓，车辆之间保持一定的平安疏散距离。(4)严禁载有易燃易爆化学危险品的机动车在车库停 放。(5)严禁在停车库加油、修车。(6)严禁在停车库吸烟和动用明火。(7)严禁在停车库放汽油、柴油等燃料以及其他易燃、 可燃物品。用过的油棉纱等废弃物，需及时清理，不 准存放在停车场内。(8)出现火警时应及时报警、扑救并采取应急措施予 以妥善处理。(9)凡违反以上管理方法者，将按照国家消防法、市 防火平安责任制的相关规定予以警告或处分。3、应急预案1)火灾参照火灾处理程序。2)水浸参照水浸事件处理程序。3)车辆被盗处理预案(1)发现有车辆被盗事件发生时，当班人员要立即 通知保安主管或经理赶赴现场处理。(2)经证实确实发生案件，应立即向工程经理报告。(3)记下被盗车辆的相关情况。(4)细致的了解现场情况，逐一询问与案件有关人 员当时的情况。(5)协助车主向公安局报案。(6)公安人员抵达现场后，应积极配合其开展工作 并随时关注事件进展情况。4)车辆事故导致工程设备损坏处理预案(1)当车辆在物业管理区域内发生意外事故导致设 备损坏时，发现者应立即通知保安主管或经理，并记 录驾驶员详细资料，包括车辆号码及驾驶执照牌号等 同时保护现场。(2)保安主管或经理接到报告后，迅速到达现场处 理，了解肇事车辆情况，设备、设施损坏情况，与肇 事者协商赔偿事宜，有关损坏设备、设施的价格问题 应听取工程部和厂家意见。(3)损坏设施需紧急处理的，应尽快通知工程部处 理。(4)保安主管或经理应根据事态开展情况，及时向