医院导诊台简短年终工作总结5篇.docx

医院导诊台简短年终工作总结5篇医院导诊台简短年终工作总结1门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步开展，其服务范围早 已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合 服务的窗口，特别是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的 作用越来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。年在医院领导的高度重视下，导诊 台始终坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善 各项管理和服务制度。现将我科一年工作简要总结如下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次 性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传 品、科室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到 愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而 破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作 既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，如果没有强烈的事业心和责任 感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特 质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。20_年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步开展，在院领导的密切关注和指导 下，逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是 患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动 不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方 百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的 第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希 望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院 的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还 要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知 识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们 现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的 理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提 高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不 可轻视的，是表达医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来 就诊的患者。三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，假设处理不当，可导致秩序混乱。导 诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦 和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷 静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护 士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能 大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一 个安静、有序、整洁的就医环境。总之“导诊”看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不 但要注重要仪表端正还要时时保持枳极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识， 更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意 投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对 工作的缺乏持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困 难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。医院导诊台简短年终工作总结2导医这两个字对我来说乂重乂累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部 门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作乂是在亳无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼 皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为 我制造了无穷的麻烦。当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体 该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来 结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这 种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成 绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎 么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂 号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务 速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们 从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻 烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从 而尽快做好导向工作。因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作， 但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此 而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理 应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作， 更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗 位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼 的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了？ 你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里?我的具体 工作是什么？又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导 医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作乂该 如何去做？由于年青导医人员流动平凡，从开业到现在已不少于人了，做得最长的也超不过一 年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所 理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并 熟悉工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。医院导诊台简短年终工作总结320_年按照院护理部的整体要求和部署，认真抓好科室分管工作，通过加强对本科室 护理工作的管理，较好地实现了医院规划和目标。科室护理工作在院领导及护理部的关心 与支持下，在全科护士的共同努力下，圆满地完成了院方交给的各项任务。现将20_年的 护理工作总结如下：一、科室人员分工明确，加强护理人员职责制度管理按照护理部的要求，科室建立建全了各项规章制度。科室护理人员按工作量明确分 工，实行责任制护理。工作中，加强护理人员的职责制度管理，使每名护理人员都能明确 工作职责，认真、细致地做好护理工作。二、以病人为中心，加强护患沟通为适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形 象，推动医院持续稳定的开展，科室坚持以病人为中心，在尊重、理解.、关怀病人的基础 上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需 求，以限度地满足病人的生理及心理需求。管床护士热情接待新入院病人，把病人送至床边，主动向病人或家属介绍病区环境， 作息时间、规章制度及主治医师等。在病人住院治疗期间管床护士将心理护理和疾病知识 宣教纳入护理工作重点。了解和关注病人的心理、生活状态与需求，把亲情化服务纳入工 作之中。科室护理人员在生活中关心患者，帮助困难患者排忧解难。加强心理护理，用充 满仁爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。在护理工作中注重 与病人的沟通、交流，以不歧视，尊重和关怀的态度赢得了患者的理解和信任。三、加强病房管理为保证病房物品摆放整齐、整洁、有序，护士长每日带着护士为病人进行湿式扫床， 整理床单元及物品摆放。加强对病区清洁工的管理，为病人做好卫生保洁工作，使病区环 境整洁、优雅、病人感到舒。四、加强消毒隔离严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度，护理操作中认真执行无菌技术 原那么。为病人处置，做到一人一针一管一带，每日湿式扫床。每日用消毒毛巾擦床头柜及 床，每日消毒擦拭治疗室台面，进行紫外线照射消毒。每月定期做空气消毒及空气培养， 各种医疗垃圾认真做好毁形、浸泡、分装、并和相关人员做好交接，及时、认真地做好登 记。病人出院后，床单位做好终末消毒处理，杜绝了院内感染的发生。五、提高护理质量质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。为了 提高护理质量，科室针对本部门护理工作特点，结合护理部制定的检查与考核细那么，每月 制定护理考核重点，从护理表格、文件书写及基础护理等方面进行检查、考核，并认真做 好记录。在基础护理质量管理上，加强对危重病人的基础护理工作。在工作中，严格执行 护理操作规范，强调和执行无菌操作，认真做好个人防护。在环节质量上，注重护理病历 书写的及时性与规范性。病历书写要求规范，同时要求护理人员在及时，真实，准确的基 础上不断丰富、充实书写内容，提高护理病例的内涵质量。六、重视提高护士职业素质，加强三基三严培训为了更好的服务于患者，让病人减少痛苦，护理人员必须具备良好的职业技能及扎实 的专业知识。为此科室注重护理人员的业务素质的培训。在院护理部的严格要求及组织 下，积极参加全院的业务培训及讲座，科室每周定期组织护理人员进行专业知识及操作技 能的学习和培训。在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到存在的缺乏，在管理意识上还要大胆创 新，持之以恒。在规范化服务方面，我们还有待提高。在规章制度执行方面，仍有少数同 志意识冷淡。因此在明年我们还要不断提高和加强科室护理队伍的建设，人人从本质工作 做起，不断充实和完善自己，做一名高素质的优秀护理人员。我们相信在院领导、护理部 及科室全体护理人员的努力下，我们一定能把护理工作做得更好！医院导诊台简短年终工作总结4一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差未几的的工作。天天跟真实的导医在导 诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，牢牢围绕以病人为中心，坚持与人为 本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结以下：我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通调和、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好 了就可以为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学的整体服务形象。工作时间长了，有人会对我们的工作嗤之以鼻，以为这个工作既没有技术含量也不创 造经济效益，又琐碎又辛劳没长进，假如没有强烈的事业心和责任感，我们的工作职员的 豪情很轻易被消磨在日复一日的平凡小事中，而豪情是最珍贵的服务特质，服务失往了豪 情就像人类失往了灵魂。一、建立新观念，进步了工作职员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相干事宜做到了然于胸，我们的工作职 员就是患者的一张“绿卡”，患者来救治，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患 者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是调和员，我们的终究目标就 是想方设法满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的 第一站，天天要接触年龄不同、性情各异的人，如何让这些五花八门需求各不相同的人希 看而来，满意而回，是对我们工作职员知识聪明，沟通交换能力最大的考验，不但要熟知 医院的环境特点技术及装备气力，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特点及专家特点。通 过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与 医院的桥梁。二、通过各种培训，进步了工作职员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务职员素质的进步，但尽非一朝一夕之功，把握一定的 理论知识和专业技能，通过制定相干职责、制度、行为规范和专业培训、礼节培训等，进 步导诊职员的素质，使我们工作职员具有高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作 一样不可轻视的，是表达医院优良服务的窗口，只有从这一高度往熟悉，才能主动热忱帮 助前来救治的患者。三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就诊环境门诊病人就诊心切，常造成没必要要的拥堵和争吵，假设处理不当，可致使秩序混乱。 我们护士要富有同情心，把病人当做自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛 苦和烦恼，及时把握病人的心态和各种需求，耐心肠解答他们的题目，同时还要保持头脑 冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就诊，维护门诊秩序。另外，导诊 护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时， 能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出 一个安静、有序、整洁的就诊环境。总之“导诊”看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一位优秀的导诊员其实不轻易， 不但要重视要仪表端正还要时时保持积极的情绪，晓得一定的沟通技能及简单的医学知 识，更重要的是具有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心 全意投进到工作中。通过逐日晨会时间对所有导诊职员进行培训，好的表扬，错的批评， 针对工作的缺乏延续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际 困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到枳极的推动作用。医院导诊台简短年终工作总结5光阴似箭!一晃眼，从我加入一医院一一救死扶伤的护士，工作差不多快二年了。在院 领导、科主任及护士长的正确领导下，坚持“以病人为中心”临床服务理念，发扬救死扶 伤的精神，并认真严谨的态度和进取的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也 有失败的辛酸，可是口益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德智体全面护士的 重要性。在踏实地学习与医疗护理工作中，获得广泛病员好评的同时，也得到各级领导、 护士长的认可。顺利完成了 20_年的工作任务。其具体工作总结如下：1 .进取主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责，树立了正确的人生 观和价值观。在医疗护理实践过程中，服从命令，听众指挥。能严格遵守医院的各项规章 制度的，遵守医德规范，规范操作。能进取参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领 导，团结同事。2 .专业知识、工作本领方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意 识，进取圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理 工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自我的朋友，亲人，经常换位思考别人 的苦处。认真做好医疗文书的书写工作、认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理 记录理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严 （严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平， 每月进行理论及操作考试，对于自我的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父 母心，我期望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时 间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复 时，觉得是十分幸福的事情。3 .在生活方面：养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良 好的生活态度和生活作风，为人热情大方，老实守信，乐于助人，拥有自我的良好出事原 那么，能与同事们和睦相处;进取参加各项课外活动，从而不断的丰富自我的阅历。4 .今后的目标我决心进步振奋精神，加强个人世界观的改造，努力克服自我存在的问题，做到：(1)扎实抓好理论学习，坚持政治上的坚定性。(2)在院领导、科主任的关心和指导下，顺利完成医疗护理工作任务，认真履行职 责，爱岗敬业。(3)以科室为家，工作进取主动，对待病员热情、耐心，满足病人的需求。护理工作 是平凡的工作，然而，我们却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃 患者战胜疾病的勇气。5 . 20_年工作计划：1)认真遵守医院和科室的相关规章制度，做到上班不迟到，不早退。2)认真做好领导分配给我的工作和任务。3)解放思想，为科室的开展提提议和意见，竭尽所能为科室创造更多的效益。4)加强跟主管医生，病人及其家属的交流与合作，努力构建现代化科学的医患模式， 正确妥善处理好医患关系。5)加强专业知识学习，努力提高自我的专业技能，为患者供给更有效更优质的服务。6)协助同事做好科室工作，做到工作职责明确、资源共享、团结互助，共创科室优良 的环境、优秀的服务、优越的业绩。在今后工作中，我将加倍努力，为科室的开展作出自我应有的贡献!在即将迎来的 20_年，我会努力改正缺点和缺乏，做好自我的工作，对病人负责，对自我的工作负责。 在生活中我也会严格要求自我，我相信我能做到，请领导监督！