会员管理系统业务流程讲课稿.doc

Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。会员管理系统业务流程-会员管理系统功能概述会员管理软件，支持会员档案信息管理、会员信息查询检索、会员历史消费信息记录、会员积分管理、会员卡类型管理、会员卡售卡充值管理、会员卡挂失管理,会员刷卡消费管理以及各种参数设置等，并能够根据客户业务情况灵活加载业务管理模块，实现全面的会员管理功能。具体如下：1)会员管理:管理会员的基本信息如会员的姓名、证件号、照片、电话、手机、电子邮件、生日、公司、职位、爱好，以及其他个性化信息等等；以及对会员卡的操作如：会员卡帐户管理，会员卡挂失,解挂,暂禁用,解禁,退卡等。帐户管理可以进行取款、存款等对金额的操作，并能打印出详细的报表。2)会员消费:可利用此系统对会员进行刷卡消费。3)会员卡设置:可设置各种不同类型的卡,如会员折扣卡,记次卡和储值卡，可以根据自己的需要设置不同的优惠方式，灵活简单。可以设置会员卡的押金和冲值金额,根据企业需要可以设置是否记名挂失等,如果不记名不挂失卡余额用完卡需退回的客户,可以设置提醒操作员回收会员卡，并退回卡押金。4)权限设置:对管理员设置不同的权限。5)商品设置:一个通用的商品设置模块，可以用于不同行业的用户。6)打折积分:设置好会员卡的折扣率，在消费时会自动完成会员卡打折。积分制度自己定义，可以根据实际需求设定消费多少元积多少分。并且可以设定积分是返现金到帐户还是兑换物品或者积分累计达到一定数额可以升会员等级。7)可以设定会员卡或者储值卡每天的最大消费额。可以设置卡底金,卡最大额度提醒。每张卡都可以设置密码,并且可以修改。可以设置储值卡会员是否可以提取现金以及提取比例。8)会员卡消费方式可分为：按金额消费和按服务项目次数消费。可以设置建卡和售卡功能是否一步完成。如果功能分开的情况下，会员卡必须经过售卡这步骤会员卡才能使用；可以设置会员卡销售人员的提成方式,按卡的消费额度提成或售出卡的张数提成,以及提成比例9)系统可以任意单一设定或批量设定某一张卡的有效期间，在到期前的一段时间，消费时会提示该卡将要到期或者已经到期。后台可以延长到期时间。可以设定该卡在某个时间段可以使用的次数，次数用完以后，前台会自动提示并禁止使用。10)统计报表:强大的查询统计功能，每天的收款情况以及每个操作员的发卡量，客流量都可以清楚的统计出来，并支持打印。11)小票打印机设置:可以方便的设置小票打印机的抬头，结束语，打印端口等设置.12)操作员下班时登记交接班情况，便于查询打印。会员管理系统工作流程1)在办理会员卡之后，通过会员消费功能完成会员消费，可以在各个分店的收银点完成。2)会员消费，首先完成的就是会员卡校验，即会员身份确认。如果会员未发卡，会员已退卡，会员卡已挂失或者会员卡已经过期都将无法完成会员消费操作（如果不记名不挂失的客户没这步骤）。3)输入消费代码，根据输入的消费代码和会员类别进行折扣信息查找，若找到则返回相应的折扣信息，若未找到则返回不打折信息；输入消费数量，完成一次消费。4)消费信息全部输入完毕之后，选择付款方式，系统提供现金和会员卡两种付款方式，如果选择现金则直接保存会员消费信息，打印消费单。5)如果选择会员卡结账，首先进行消费金额校验，即本次消费金额要小于等于会员储值金额，金额校验通过后，则需要会员输入消费密码，密码校验通过进行会员卡下帐，下帐成功之后保存会员消费信息，并根据所设置的积分规则累计积分。输入会员编号读卡输入消费代码消费数量会员卡（消费方式选择）身份验证通过账户下帐第五章系统数据传输及网络拓扑图各个分店的数据都向网络中心站(总店)传输,数据经过汇总后又传输至各分店,如果网络出现阻塞等可以手工完成.各分店之间数据不可以相互查询打印,具有一定保密性.但是会员在各分店输入卡号和密码后，可快速查询这张卡的消费明细情况，只要卡号和密码正确，会员可以在所有分店查询这张卡的所有信息。网络中心(总店)图表Error! No sequence specified.分店一图表Error! No sequence specified.分店二图表n分店n系统构成1.会员卡阅读器2.密码小键盘(可先带语音提示或不带均可)3.会员卡可采用目前常用的，磁卡，感应卡(ID或IC卡),异形卡,钥匙扣等等.详见网站卡类型介绍。4.数据库：SQL5.软件会员主要功能界面：-