制造企业信息化管理体系的运行模式及实施技术研究学习资料.doc

Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。制造企业信息化管理体系的运行模式及实施技术研究-1 制造企业信息化管理体系的运行模式及实施技术研究中国兵器装备集团公司国营296厂张根保周勇蔡韬引言制造企业的信息化建设是个异常复杂的大系统，它涉及到技术系统（CAD/CAE/CAPP/CAM/PDM）、制造系统（DNC/FMC/FMS等）和管理系统（ERP、财务管理、人力资源管理、质量管理等）。长期以来，我国企业在信息化建设中投入巨资，尽管收到一定的效果，但失败的案例也非常多，给企业带来非常大的损失。高的失败率造成很多企业领导对实施信息化都有“不搞不行，但却不敢搞”的思想，在一定程度上影响了企业信息化工程的推进。针对企业实施信息化中无章可循，没有相关标准的客观现实，本文作者参照ISO9000质量管理体系提出“信息化管理体系”的概念。在上一篇文章中，我们讨论了信息化管理体系的内涵和特点，并描述了信息化管理体系的系统结构。在本文中将重点讨论信息化管理体系的运行模式和实施技术。2 信息化管理体系的运行模式信息化管理体系是一种系统化的管理模式，它强调按照系统工程的思想管理信息化建设的相关事务，以达到提高企业信息化实施成功率的目的。为了适应系统化的管理需要，信息化管理体系采用了戴明模型，即按照PDCA循环思想，通过识别影响企业信息化的因素，有针对性地制定计划和管理方案，实施运行控制，并采取必要的监控和测量，发现问题，实施改进，实现管理体系的持续有效运行。其运行模式如图1所示。图1信息化管理体系的运行模式在图1中，置于中间的椭圆代表了信息化管理体系，左侧表示信息化管理体系建立的出发点和要求，右侧表示信息化管理体系的目的和结果。由图可以看出，信息化管理体系的运行由策划(P)、实施与运行(D)、检查与纠正(C)、过程改进(A)组成，这四个阶段按箭头指示的顺序流转。策划(P)活动包括编写体系文件，落实相关资源，明确各部门在信息化建设中的职责与权限等，其输出为体系文件；实施与运行(D)是策划方案的执行与贯彻，即按照体系文件的规定办事，并加以监控；检查与纠正(C)是对实施效果的检查确认，识别出现的问题，制定纠正措施；过程改进(A)是纠正、预防和改进措施的落实，是信息化建设过程的改进。通过PDCA循环，使信息化管理体系呈不断螺旋上升的态势，实现体系的持续改进。为了使体系能够充分发挥作用，必须建立标准机制，改“人治”为“法治”，才能更有效地规范信息化建设的行为。同时，由于信息化建设本身技术性强的特点，运行信息化管理体系也离不开知识库的建设。通过知识库对企业信息化领域的理论知识、事实数据以及经验教训等进行存储、组织和管理，有利于企业寻求最佳的信息化建设方案、识别风险，促进信息化建设过程的改进。标准机制和知识库共同为体系的有效运行提供了保障。3信息化管理体系的实施技术根据对信息化管理体系运行模式的分析，可以得出信息化管理体系的实施也是由体系策划、体系运行、体系评价和体系改进四大步骤构成。下面针对这四大步骤对企业信息化管理体系的实施步骤、主要内容进行介绍。3.1体系策划企业应建立信息化管理组织机构，明确该组织机构和各成员职责，并由企业领导牵头，组织信息化管理机构和其它相关部门共同对信息化管理体系进行策划。图2给出了体系策划的实施步骤，包括企业战略规划、企业信息化现状分析与发展规划、信息化管理体系过程识别、建立体系总体结构和编制体系文件5个步骤。对图中所列的每个步骤，分别给出了其主要工作内容，采用的主要方法和预期的主要成果及其成果形式的提纲。下面对每个步骤进行介绍。图2企业信息化体系策划实施步骤1)企业战略规划确定企业的战略定位和战略目标，明确企业是做什么的，是一个什么样的企业。用文字描述企业如何对变化着的条件如顾客需求、新的机会、竞争压力及其他威胁、企业活动组合等做出反应；如何配置资源资本投资、技术开发、人力资源协调等；如何在所参与的行业里进行竞争；如何将企业的主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案。2)企业信息化现状分析与发展规划通过对企业信息化应用现状的优势、弱点、挑战和机遇进行分析，使企业充分认识到其自身的发展阶段以及信息化水平所处的层次，也是为了使决策者选用合适种类、层次和深度的信息化手段来配合企业的发展提供依据。开展企业瓶颈分析，针对企业业务流程现状，发现阻碍企业信息化发展的关键点，增加决策的准确性。决策者根据企业信息化现状分析和瓶颈分析来确定适合企业的信息化发展规划。本阶段工作的成果主要企业信息化现状分析与发展规划报告。3)信息化管理体系过程识别识别企业信息化管理体系所需要的过程，其内容包括确定体系适用范围、确定方针、目标设定与分解、所需资源分析等。根据信息化管理体系内容确定体系适用范围，以指挥信息化管理体系的建设；确定体系方针，以它作为信息化管理体系建设的推进原则；设定体系目标，以明确企业信息化管理体系的发展方向，然后根据总的目标，明确各阶段、部门的目标，以保证总的目标的实现；分析信息化管理体系过程所需资源，包括人力、资金、硬件、软件、数据和信息，明确资源提供的方式、用途等，以保障信息化建设的所需及资源的合理利用。只有识别出信息化管理体系的过程并加以分析，才能在体系运行时对其进行有效控制，这也是文中提出的信息化管理体系的第三个特点的表现。4)建立体系总体结构参照ISO9000质量管理体系的方法，对识别出的信息化管理体系过程进行分层归类，建立三层结构，分别为体系层、过程层和活动层。5)编制体系文件编制体系文件是体系策划的最后一个步骤，同时体系文件也是体系评价的基本依据。根据建立的体系总体结构，体系文件也分为三层，其内容包括管理手册、程序文件和相关记录的编制。体系文件的建立有利于企业信息化管理的制度化、标准化，有利于规范员工的行为，有利于提高企业整体水平，并为员工学习和培训提供了良好的教材。3.2体系运行在体系策划的基础上，体系运行阶段要完成企业信息系统和管理体系的导入和实施。图3给出了体系运行的步骤，包括宣传、教育与培训、组织调整和资源配置和信息化管理体系与信息系统实施三个步骤。图3信息化体系运行实施步骤宣传、教育和培训主要针对的是企业的领导层和从事企业信息化工作的骨干人员。其主要内容包括与建设企业信息化相关的各种理念、技术和方法，目的是引起企业领导人对信息化工作的重视和加强领导人的决心，也使从事企业信息化工作的相关人员能够掌握实施企业信息化工作的技术和方法，解决企业缺乏信息化复合型人才的问题。组织调整和资源配置是根据企业战略规划中制定的企业业务模型以及信息系统规划中对组织、资源配置的需求，对组织进行相应的调整，对资源进行合理的优化配置，以解决企业旧体制对信息化工作的阻碍。信息化管理体系与信息系统实施是企业按照信息系统规划和体系文件的要求进行企业信息化工作。3.3体系评价该阶段主要是对体系运行过程的监控，主要内容包括内部审核、过程测量和监控、信息化效益评价、应急准备和反应。通过对运行过程的评审和数据收集分析，使企业清楚地知道信息化管理体系和信息系统的运行情况和需要改善之处。因此，本阶段的输出成果将作为体系改进阶段的输入。3.4体系改进根据体系评价的输出成果，制定一系列相应的纠正措施和预防措施，对体系运行过程提出过程改进意见，促使企业信息化水平螺旋上升，业务流程越来越优化，综合实力不断增强。4结束语信息化管理体系的内容基本涵盖了信息化建设的各个方面，采用标准化的管理方式，运用过程方法，通过体系文件指导企业做什么、怎么做、由谁去做，避免出现缺乏监管控制不力、运营不善等现象，有利于规范企业信息化的建设行为，提高企业信息化实施的成功率。本文针对信息化管理体系的运行和实施，探讨了它的运行模式和实施技术，可以供有关企业在建立和实施信息化管理体系时做作为参考。目前对信息化管理体系的研究还处于探索阶段，在体系标准的构建、体系策划与实施技术、体系运行控制和有效性评价等方面还有大量的问题需要研究。本文仅是作者对信息化管理体系的初步研究成果，提出一种新的控制方法和思路，能够在规范和控制企业信息化工作方面起到一定的参考作用。-