管理学 第十二章 激励.docx

第十二章激励2016/1/14 14:22:002 .何谓需要层次论？该理论对管理者有何启示？马斯洛认为，每个人其实有五个层次的需要，即生理的需要，安全需要、社交（或情 感）的需要、尊重的需要和自我实现的需要。（1）生理需要。这是任何动物都有的需要，只是对不同的动物，这种需要的表现形式 不同而己。对人类来说，这时最基本的需要。（2）安全的需要。保护自己免受身体和情感的伤害的需要。它又可以分为两类：一类 是现在的安全需要，另一类是对未来的安全需要。即是说，一方面要求自己现在的生 活的各个方面均能有所保证，另一方面就是希望未来生活能有所保障。（3）社交的需要。包括友谊、爱情、归属即接纳方面的需要。这主要产生于人的社会 性。马斯洛认为，人是一种社会动物，人们的生活和工作都不是孤立的进行的，这已 有20世纪30年代的行为科学所证明。这说明，人们期望在一种被接受或属于的情况 下工作，属于某一群体，而不希望在社会中成为离群的孤岛。（4）尊重的需要。分为内部尊重和外部尊重。内部尊重因素包括自尊、自主和成就感； 外部尊重因素包括地位、认可和关注或者说受人尊重。自尊是指在自己取得成功时有 一股 自豪感，他是驱使人们发奋向上的推动力。受人尊重，是指当自己做出贡献时，能得 到他人的成认。（5）自我实现的需要。成长与开展、发挥自身潜能实现理想的需要。 这是一种追求个人能力极限的内驱力。这种需要一般表现在两个方面：一是胜任感方 面，有这种需要人力图控制事物或环境，不是等事务被动的发生与开展，而是希望在 自己的控制下进行。而是成就感方面，对有这种需要的人来说，工作的乐趣在于成果 和成功，他们需要知道自己工作的结果。成功后的喜悦要远比其他任何报酬都重要。 只有在认识到了需要的类型及其特征的基础上，企业的领导者才能根据不同员工的不 同需要进行相应的有效激励。马斯洛的需要层次论为企业激励员工，提供了一个参照 标准。3 .何谓激励因素？何谓保健因素？双因素理论对我们可提供哪些启示？保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关 系、工作条件等。保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理的好，可 以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励作用，只能起到保持人的积 极性，维持工作现状的作用。所以保健因素又可称为“维持因素”。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理的好， 能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不 会导致不满。激励因素主要包括工作表现机会和工作带来的愉快、工作上的成就感、 由于良好的工作成绩而得到的奖励、对未来开展的期望和职务上的责任感。这两类因 素与员工对工作的满意程度之间的关系如图W能的美 工 工”个人&&<G- * 与。，泰eurn*ywb男穗怕珞双食徽m全法.赫兹伯格双因素激励理论的重要意义在于他把传统的满意一一不满意（认为满意的对 立面是不满意）的观点进行了拆解，认为传统的观点双重的连续体。满意的对立面是 没有满意的，而不是不满意；不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。这种理论 对企业管理的基本启示是要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止 不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作， 创造发奋向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。4 .试介绍并评价期望论的主要观点。期望理论主要由美国心理学家V.弗鲁姆在20世纪60年代中期提出并形成，期望理论 认为：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这 一特定行为。他对于组织通常出现的这样一种情况给予乐杰士，即面对同一种需要以 及满足同一种需要的活动，为什么有的人情绪高昂，而另一些人无动于衷呢？有效的 激励取决于个体对完成工作任务积极接受与预期奖赏的能力的期望。根据这一理论，人们对待工作的态度取决于对下述三种联系的判断：（D努力一绩效的联系。员工感觉到通过一定程度的努力而到达工作绩效的可能性。 需要付出多大努力才能到达某一绩效水平？我是否能到达这一绩效水平？概率有多 大？ 绩效一一奖赏的联系。员工对于到达一滴昂的工作绩效即可获得理想的奖赏结果 的信任程度。当我到达这一绩效水平后，会得到什么奖赏？ 奖赏一一个人目标的联系如果工作完成，员工所获得的潜在结果获奖对他的重要 性程度。这一奖赏能否满足个人的目标？吸引力有多大？在这种关系的基础上，员工在工作中积极性或努力程度（激励力）是效价和期望值的乘 积，即M=V*E式中，M表示激励力，V表示效价，E表示期望值。2016/1/14 14:22:002016/1/14 14:22:00