水务公司社会服务承诺.docx

水务公司社会服务承诺水务秉承“关注民生、奉献社会”的宗旨，坚 持“点滴送真情，清泉润万家”的服务理念，善尽“经济、 社会、环境”三重责任。为更好地满足经济社会开展和人民 生产生活，特郑重公开社会服务承诺，接受社会各界监督。一、水质达标，水压合格(一)城市供水供水水质符合生活饮用水卫生标准(GB57492006), 水质综合合格率三99%o管网末梢服务压力不低于0. 14兆帕，水压合格率297沆(二)污水处理污水出水水质标准符合城镇污水处理厂污染物排放标 准(GB189182002),综合合格率295%。污泥处置符合城镇污水处理厂污泥处置分类标准 (CJ/T2392007)。二、热线服务，方便客户水务服务热线：，24小时为客户提供人工服务，对客户 来信、来电、来访处理及时率100%。三、停水预警，及时告知计划性停水提前48小时以及时有效的方式告知客户； 意外突发性停水，尽快查明原因，采取紧急抢修措施。四、快速维修，保障用水接到报漏后，抢修人员1小时内到达漏点，开始止水维 修。无特殊情况，大型管道抢修，不超过48小时修复，小 型管道抢修，不超过12小时修复。五、用水报装，按期受理公开各种安装程序和收费标准，自接到客户申请后，2 个工作日内给予答复；客户提供完备资料，2个工作日内进 入现场勘察，5个工作日内完成设计；具备开工条件的，5 个工作日内安排施工。严格按照国家施工规范，确保工程质 量，按期交付使用。六、咨询设诉，即查必复客户来访、 咨询当即回复，其他形式咨询不超过2 个工作日回复，达标率三99%。接用户投诉之日起，2个工作日内回复确认，7个工作 日内处理完毕并通知客户，达标率299% o七、抄表准确，计量收费定期、准确抄表，抄表及时率、准确率100%。使用符合 国家计量规范要求的水表，发现问题及时校准更换，达标率 100%o公开售水价格，按照市物价部门确定的价格收取水费。八、欢迎建议，接受监督虚心听取广大客户提出的珍贵意见和建议，及时整理, 采纳落实。接受广大客户和社会各界对城市水务服务的监督，监督 ：。