微信改变酒店营销模式学习资料.doc

Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。微信改变酒店营销模式-微信改变酒店营销模式如果说布丁酒店成为首家与微信平台直连的生活服务类商家，可以实现微信订房是崭露头角的话，那么现在布丁酒店的微信功能可以说是真正在改变酒店营销模式。数字2013年1月15日，腾讯微信团队宣布微信的用户数量已经达到3个亿。5月7日，全球移动互联网大会(GMIC)上，腾讯开放平台副总经理侯晓楠披露，微信月活跃用户已达1.9亿。2012年11月12日，布丁酒店微信客户端订房功能正式上线，截止今年5月10日，布丁酒店微信用户近55万，入住成功的订单中，新用户占61%，日均订单264个。微信、APP、手机端官网()构成了布丁酒店移动互联网布局的三大基石。布丁酒店微信新功能如果你的资讯还只停留在微信可以进行酒店订房，说明你真的OUT了，布丁酒店通过与腾讯官方密切合作，已把一个改变酒店营销模式的产品呈现出来。自定义菜单布丁酒店微信客户端实现了个性化的菜单定制，在微信底部的对话栏中提供“我的布丁”、“预订”、“最新活动”三个菜单选项，这比起原先用户主动式发起的对话式交互有了很大的进步，布丁酒店微信客户端，不再只是消息推送与回复。增加了自定义菜单后，原有的布丁酒店账号瞬间变身成为一个轻APP。原来用户需要到会员卡特权里面寻找订房功能，要分好几个步骤来实现，比较繁琐。现在打开布丁酒店微信账号即可直接选择订房，大大缩减了其预订流程。据了解，自定义菜单上线后，其订单量有了一个很大的提升。布丁酒店与腾讯官方通过大量调研，把客户最需要的我的布丁、预订酒店、最新活动三个项目最先放到我们的自定义菜单中以提供最佳的用户体验。当然，后期还可以根据自定义菜单点击率等情况进行调整。门店详情页在布丁酒店官网()中，每家门店都有单独的门店详细介绍页面，为用户预订提供了一个很好的参考。通过不断研究与优化现在布丁酒店微信端同样也加入了每一个门店单独的主页(门店详情页)，更适合移动端用户体验，也更适合微信用户人群习惯。页面涵盖：门店基本资料(门店照片、价格、地址、电话等)、特享优惠、交通、美食&餐馆、旅游线路等。入住前定制化消息2008年，央视“3·15晚会”曝光垃圾短信事件，把大家的目光集中到了短信营销上来。据国外研究机构最新研究表明，只有12%的Facebook帖子和29%的推文有人阅读，但98%至99%的短信都有用户打开。最根本原因在于短信所具有的强社交属性。不可否认在用户眼中，微信俨然成为了短信的升级版。时至今日，短信营销还是很多公司的一个重要营销渠道。以格瓦拉电影网为例，在其网站上成功订票以后，可以选择短信发送取票码，用户将受到一条短信。电影放映当天，用户又会收到一条提醒短信，包含电影院地址，播放时间以及客服电话等信息。电影放映结束后，还将收到一条短信，提醒用户写影评。按照标准资费，三条短信的营销成本是0.15元，假如以每个月售出10万张票，平均一个用户买两张票来计算，一年的短信成本是90000元。还不包括其他会员短信营销，是一笔不小的费用，假如，把这些事情放在微信上来做会是什么结果?让我们来看一下布丁酒店的例子：布丁酒店现已实现入住前定制化消息的推送。用户只要通过微信订房即可在成功预订后及入住当天收到一条微信图文消息。后期，我们会在入住中，入住后也加入图文消息推送。每条彩信的成本最低在0.15元左右，按照每位客人需要预订成功后、入住前、入住中、离店后4条图文消息计算，传统营销成本是0.6元/人，但在微信上做的成本为0，按照现在布丁的微信日订单量来算，一年可以节省57000元左右的成本。当然，图文只是第一步，后面还可以做成图、文、声结合的内容消息。既节省了营销成本，又提升了用户体验。腾讯官方商家后台管理系统自移动互联网发展以来，大数据管理被无数次提及，而腾讯官方提供的商家后台管理系统也正是为了切合这一趋势。现已涵盖了五大模块包括：1、消息管理：包含自动消息回复和功能性消息编辑功能，优化对用户的消息服务，提升用户体验。2、营销管理：主要对群发消息进行管理，这里特别提一下，酒店可以根据不同营销需求精准推送消息给用户。3、门店管理：即对门店详情页面显示内容进行管理。4、用户管理：用户信息管理模块，给每个用户打上各种标签，为精准营销提供服务。5、数据统计；各式各样的数据为后期运营提供重要帮助。可以看到，从用户体验出发，提供精准营销工具，一个完善的酒店行业微信营销平台已经呈现出来。大数据时代，即是讲求精准营销，在用户想要订房的时候推送给他符合他要求的酒店，这对用户来说是十分有价值的。通过每个自定义菜单的点击量呈现，每次推送消息的点击率分析，用户分层等等功能，从而实现有效精准消息推送，根据用户不同需求发送个性化的内容，让主动添加布丁酒店的用户都感受到接受属于自己想要的内容，与被强制推送短信、邮箱广告形成鲜明的心理对比。从而也不断颠覆传统营销方式。后记从最初的酒店销售业务人员电话、上门拜访做营销，到互联网出现后以携程、艺龙等为代表的酒店第三方在线旅行服务代理商(OnlineTravelAgency，简称OTA)网络营销模式，到现在移动互联网时代的微信营销，每一次技术进步都会给酒店业带来全新的营销模式，谁能把握住先机，谁就能先声夺人。-