移动公司员工工作心得体会演讲报告2篇.docx
移动公司员工工作心得体会演讲报告（服务与责任）演讲稿1各位尊敬的评委、亲爱的同事们：你们好！我是分公司的李某某，很荣幸能够来参加市公司组织的"筑梦正飞扬 兴企我担当"主题演讲比赛，我今天演讲的题目是筑梦兴企，我们一直在 路上。时光飞逝，岁月如梭，来公司已经满了三年，不再是那个懵懂的新员工， 对这个大家庭有了更多的认识，自己有了更多的收获和感动！微笑服务算上实习期，在营业厅待了春夏秋冬一个循环，亲身体会了五一国庆以 及寒暑假的拥挤，现在回想起来，依然记忆犹新。营业厅的五个柜台在节假 日都开满的情况下，从早到晚都没有停过，连喝水、上卫生间的时间都没有, 我收到过假币，也出现过话费给人充了，忘了收钱的情况，第一次收到的假 币还在日记本里收藏着呢，不过印象最为深刻的还是那天下午。那是实习的第三天，我穿上同事借我的工作服，心里美滋滋的，在大厅 引导客户办理业务，外面下着小雨，一位老奶奶步履蹒跚地走了进来，我忙 上前询问："老人家，您要办理什么业务啊？"老奶奶边拿出手机边说："我想请你帮个忙，这个手机啊，是我儿子用 过的，他说是可以下个什么，我就能看到我孙子，能跟他说话啦，可是他工 作忙，又要去赶火车，忘了帮我下那个什么。""是不是叫微信啊？""是的，是的，就是这个，你能不能帮我下啊？""没问题，我这就帮你下啊。"我拿过老奶奶的手机，是一款比拟老的 智能手机，内存缺乏的原因，一直无法下载安装，急得我满头大汗，经老奶 奶同意，卸载了里面她根本用不着的一些软件，但还是显示内存缺乏，无法 下载。"老人家，真是不好意思啊，显示内存缺乏，下载不了。""怎么可能，我儿子说可以的，你不要欺负我不懂，什么内存不内存的， 肯定是可以下的，你年纪轻轻地，怎么就学会了欺负老人了。"老奶奶情绪 很激动，说话声音很大。这时候厅经理走过来，接过老奶奶的手机，边下载微信边安抚老奶奶道： "老人家，您别着急，我们会想方法给您安装微信的，保证让你今天晚上就 能跟您孙子视频通话。"厅经理自掏腰包给老奶奶买了内存卡，下载了微信，帮她注册微信账号, 并且在手机上找到了老奶奶儿子的手机号，添加到老奶奶的微信好友，有耐 心地教她如何使用，但是年纪大了，还是学不会，就教会了如果她儿子发视 频请求过来，按哪里就可以接通。老奶奶心满意足地回家了，也给我上了一 课，怎样才能做好服务，用真心对待每一位客户，就像对待自己的亲人一般， 尽自己最大的努力为客户解决问题。这种微笑用心的服务态度，始终影响着 我。个性化营销后来调到集团客户中心，与营业厅不同，集团客户中心的工作更为"外 向"、更加"主动"，需要客户经理们主动出击，赢得客户的"芳心"。特 别是在针对不同的客户，要制定不同的营销方案。每个客户经理手上都有一批客户，每个月会给自己的客户发送一条关 于本月活动的短信，但不是所有的客户每个月话费使用情况都是一样的，有 的需要通话时长多，有的需要流量多，有的需要两者都多，我们的客户经理 会提前做好功课，针对不同需求的客户发送不同的活动方案。今年是精益管 理年，事情做好、做细，总会有意想不到的收获。精细化管理说到精益管理年，我深有体会，调到技术支持中心来了以后，主要负责 能耗系统管理，基站房租合同管理，费用报账管理。精益管理在这三个方面, 都有所表达，就拿能耗系统管理来说，一步步走向精细化，原来只需要每个 月按时导入载波，供电抄表，代维抄表就好，现在需要每个保存站点都要建 一个文件夹，文件夹里面需要包含每个月该基站的供电抄表数据，代维抄表 数据，和代维抄表照片，如果有房租合同，需要加上房租合同扫描件及合同 附件。这样就能对每一个基站的基本情况有个了解，每个月的电费是不是存 在估抄的现象，有没有出现被偷电的现象，都能一目了然。任何一件事情，要想做好，就一定要做到精益。精益也落实到了公司的 每个部门，每一项工作。来到移动这个大家庭以后，身边的每一位同事都在用行动感染着我，大 家用心做好每一件事，把每一件事做细，一起努力做到"筑梦兴企，我们一 直在路上"！我的演讲完毕。谢谢大家！演讲稿2尊敬的各位领导，各位同事，大家好！当我怀着激动的心情走向这小小的演讲台时，脑海里不禁浮想联翩，年 轻的我想到了我自己，蓦然回首，时光飞逝，十年弹指一挥间，时光冲走的 是平淡，而留下的是我与移动的不解之缘。往事一幕幕，一件件，在眼前偏 偏浮现在20XX年那个最美的四月天里，我走进了某市移动营业厅，成为其中 的一员。由学生到员工的蜕变总是一个痛苦的过程，我也深深的感受其中。 对新环境的陌生感、对新文化的认同、对企业的归属感在刚来的那些日 子里我每天都在与自己的思想斗争。日子一天天过去，一路走来，一路感动, 一路感激。在营业厅里，我开始了自己的事业旅程。记得刚进营业厅的时候，厅经 理就提醒我，营业厅作为移动直接面向社会的窗口，一言一行都代表企业的 形象，为塑照良好的企业形象，我从最基本的流动岗位做起，穿上工作服、 高跟鞋，化好淡妆，一句"您好，欢迎光临”给客户一个灿烂的微笑是我工 作的开始。穿着高跟鞋站上一整天，脚自然痛的受不了，为了能尽快了可以 上台席为客户受理业务，每天晚上拼命的学习各项移动资费和新业务，白天 休息时间就向同事们请教BOSS系统的操作，终于在一个月以后，我申领 到了自己的BOSS工号，可以单独上台席了。那时，移动公司还是2G网 络，还是以语音通话和短信经营为主，我们主推荐的业务也都是话音包和短 信包，到后来3G网络来了，我们开始销售合约终端，推荐流量套餐，再到 小区宽带的开展，记得刚开始开展宽带的那两年里，我们是白天上班，晚上 在小区里摆摊宣传，虽然有些辛苦，但也乐在其中。直到现在，我们移动4G 网络主打天下，小区宽带开展也扶摇直上，跟随着移动公司的开展脚步，我 也成长了，没有了往日的害怕，多了一份坚强，每天收获着工作的快乐，接 受着工作的历练，见证公司和自己的成长。在移动公司，我一直都是在营业厅工作，从营业员，做到值班经理，一 干就是八年，对于企业来说，我们都是默默无闻的基层员工，非常的平凡， 但是就是在这些基层员工身上我感受到一种敬业奉献的执着追求。在近几 年里，公司给我们提供了更多的学习平台，如网上学院、微信课堂等，也组 织了很多的知识竞赛活动，我也积极参与，得到了更多的展示自己的机会， 也获得了一些荣誉，这也让我在今后的工作中也更加自信，更加积极起来。我很感动在企业金字塔的底层，公司仍然给我们提供了很好的成长的平台, 使我能够在工作中继续学习、锻炼、成长。范二总经理在公司工作会中提出，聚焦四大市场，狠抓"四轮驱动"， 继续推进一领先三提升工程，提出"精益管理年"，面对日新月异的社会， 企业要蓬勃开展，而我也会更加尽心尽责的在平凡的岗位上，为这富有生命 力的企业，努力工作，与公司一起成长。与你同行，青春无悔！
