自媒体直播客服绩效考核指标表.docx

直播客服绩效考核指标表直播客服绩效考核指标表职位直播客服类别KPI指标具体描述打分赚目标分值源自评20%直接上级80%得分关键绩效考核指 标（80%）总 分100直播销售指标完邮（30 分）实际销售额/方案销售额（- 万/月）>=100%30运营部/财务部90%>- >=80%2080%>- >=70%10<80%0直播转化率（20 分）（产生购买行为的客户人数/ 全部观看直播的访客人数）X 100%>=30%20运营部/财务部30%>->=15%1515%> >=10%10<10%0直播人均停留时 长（10 分）直播时长渺/观看人数（单位秒）>=300S10运营部300S>- >=200S8200S>- >=100S5<100S0询问辍<10 分）直播间客户评论回复及问题回答顾客相关的询问并供应相应的建议，引导有 购物需求的观众完成购买流程10运营部互动性（10 分）fi气浦观众互动应对直播间的观众提问，引导观众关注直播间，达成粉丝关系10运营部瞄表格（10 分）数据表理力气数据表格整理完整、预备10运营部样品管理（10 分）直播间样品管理依间样品管理有序、钢10运营部日常工作行为指标（20舟） 总分100工作磁（40 分）诵心（20 分）乐观主动死强.翔好瓠曲20有责任心,可放心剥寸工作15尚有贡任心，基本能完成工作10无员任心.成时间常做与工作无关事情0勤奋度（20 分）对公司有信念，奉献在先，回报在后20视担当的工作和贡任为重，而不是谋生手段15宫行尚规范，无越轨行为10自用最，只讲猎取，不讲奉献0工作力气（60 分）团队合作（20 分）擅长指合作,起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部门完成任务15主动不够，奉强协作领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0质力（20 分）认直执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度F,脐促10力气差，态度不乐观0工作雄（20 分）完成工作精确,速度快,质量高,无过失20熊分清为欠，按3（曲，海满足15需指事催促下SHifi，工作时有过失10工片分琳，效率低，工仅1有满0加减分项投诉内部投诉凡因个人缘由加工作不协作或其他缘由造成公司 其他人员投诉的，经杳证属实一次扣5分外部投诉毁灭客户商家'供应商等对服务及态度不满现索一次扣5分违纪-0S违纪行为参见奖惩管理制度一油5分严峻违纪行为参见奖惩管理制度一次扣10分嘉奖工作在工作中有突出表现或进行r助尚工作,可由 直接上级+睥实玄状况酌情蜴予加分合计（最终得分=关键璞效考核指标得分、80%+日常工作行为指标x20%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分值曷9I）0.060分值W79C0.580分值99B0.8100,分值 v 120A1.0分值2120SX绩效工资标准绩效得分惩办扣分嘉奖加分综合得分绩效瞰绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、力气提高、问题改进等评价及建议（附绩效面谈记录表）:签名：日期：晋升敲（直接上级填写）依据本次评价，将打算该员工：口转正：在任职口升职至任口降的口新降薪为1席退员工签字主管领导签字人力资源总监签字总经理签字