消费者行为学课程大纲.docx

消费者行为学课程大纲一、课程基本信息课程名称：消费者行为学（英文名称：Consumer Behavior Theory ）课程编号：04194005学分数：3 （讲授学分;3）学时：48（讲授学时：48 ）任课教师：缪军荣开课学院：旅游与社会管理学院适用专业：旅游管理、酒店管理先修课程：旅游学概论、旅游经济学课程类别：专业必修课程二、课程性质与课程目标（一）课程性质（需说明课程对人才培养方面的贡献）消费者行为学是旅游管理专业的专业基础课，是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游 消费服务业的一门应用型学科。通过本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游消费心理学的基本理 论、基本观点和基础知识，能运用消费行为心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业 的管理.、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指 导。（二）课程目标（根据课程特点和对毕业要求的贡献，确定课程目标。应包括知识目标和能力 目标。）知识目标：通过教师的系统讲授，使学生认识消费行为学在旅游业发展中的作用、地位和意义; 掌握消费行为学的基本原理与原则；掌握旅游消费行为、旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一 般规律；熟悉与了解各类旅游活动中的心理策略，培养学生运用基本原理和方法分析旅游活动中的 各种心理现象对人的旅游行为进行准确预测的能力。能力目标：通过该课程的学习，使学生理解旅游消费行为学在旅游业中的重要作用与地位、理 解和掌握旅游者作为旅游行为主体所具有的心理及行为规律；掌握旅游者心理分析、调查研究的基 本手段和方法，并能够结合分析结果，提出相应的游客行为引导、服务优化对策，为从事旅游及相 关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础。素质目标：使学生具有专'业的旅游市场调研素素质、良好的职业心理素质，提高学生的综合素 养和职业能力，为今后做好本职工作，提高对务质量打下良好的基础。三、本课程与其他课程的联系与分工本课程属于旅游管理专业必修课程。除思想品德与法律基础外，该课程还需以旅游学概 论、导游业务与技能、饭店管理概论、旅行社经营与管理、旅游规划与开发等课程为前 提和基础。首先是因为学生在掌握了旅游企业，包括饭店业和旅行社业的重点岗位操作技能后，为 了更好地完成旅游接待工作，向旅游者提供完美的服务，就需要学生理解和掌握旅游各个阶段中游 客的消费心理活动过程；其次，了解旅游者的需要、兴趣及动机，有助于掌握旅游者的活动与决策 规律，更利于学生掌握在实际旅游过程中客人投诉的原因及投诉时的行为心理状态，使其在今后的 服务接待工作中避免出现类似问题；最后，对于旅游从业人员的心理健康也进行了疏导，以便学生 适时、适度的进行心理保健。四、课程内容与教学要求第一章消费行为学的研究框架（-）课程内容第一节消费现象的心理透视第二节消费行为学的理论基础第三节消费行为学的分析框架第四节研究消费行为学的意义（二）教学要求掌握消费行为学的概念以及消费行为学的分析框架；理解研究消费行为学的重要性；掌握 旅游消费产品及其特点；了解消费行为学的研究方法。（三）重点与难点（若不单独列出，需在教学要求中适当注明）1 .重点：消费行为的概念、心理现象的分析框架2 .难点：消费行为学的研究方法第二章旅游消费行为<-）课程内容第一节旅游消费行为概述第二节旅游消费行为模型第三节旅游消费行为的影响因素（二）教学要求本章主要让学生了解旅游消费与旅游消费行为的含义及特点，掌握旅游消费行为的一般行 为模型和模式；熟悉影响旅游者购买行为的相关因素以及旅游者的购买行为。（三）重点与难点1 .重点：旅游消费行为的影响因素2 .难点：旅游消费行为模型第三章知觉与旅游消费行为（一）课程内容第一节知觉的基本原理和心理定势第二节旅游者感知与旅游消费行为（二）教学要求本章主要让学生掌握感觉的概念与感觉的种类，掌握知觉的概念和特性，能分析影响知觉 的主观客观因素有哪些，能分析旅游活动过程中的各种社会知觉现象。（三）重点与难点1 .重点：知觉的概念和特性、知觉的心理特性2 .难点：旅游条件知觉第四章学习与旅游消费行为（-）课程内容第一节学习概述第二节学习理论及其应用第三节旅游消费行为的学习（二）教学要求过本章的学习，使得学生理解学习的基本含义，了解行为学习的基本理论和认知学习的过 程，掌握旅游者学习的途径和过程旅游消费学习的相关内容。（三）重点与难点.重点：旅游消费行为的学习1 .难点：学习理论及其应用第五章需要、动机与旅游消费行为（一）课程内容第一节旅游需要和旅游动机第二节旅游动机的特征第三节旅游动机的激发（二）教学要求过本章的学习，使得学生明确了解动机、需要的概念；明确旅游需求、旅游动机的种类及 特点；明确旅游动机与旅游需求之间的关系。（三）重点与难点.重点：旅游动机的特征和旅游动机的激发1 .难点：旅游动机的激发第六章旅游者的情绪与情感（一）课程内容第一节旅游者的情绪情感概述第二节旅游者的情绪情感体验第三节旅游者的情绪调节与控制（二）教学要求过本章的学习，使得学生明确旅游者情绪及情感的概念；明确旅游者情绪、情感的种类和 特点；了解旅游者情绪及情感对于旅游活动的作用。（三）重点与难点.重点：旅游者的情绪情感体验、旅游者的情绪调节和控制1 .难点：旅游者的情绪调节与控制第七章旅游者的个性与态度（-）课程内容第一节人格特征与旅游消费行为第二节人格结构与旅游消费决策第三节旅游者态度与旅游消费行为第四节旅游者偏好与旅游决策（二）教学要求过本章的学习，使得学生明确人格的概念、类型及特点；明确人格结构与旅游消费决策之 间的关系及影响；掌握态度及其特性，理解旅游者态度对旅游消费行为的影响；掌握旅游偏好 与旅游决策之间的关系。（三）重点与难点1 .重点：人格结构与旅游消费决策、旅游者态度与旅游消费行为、旅游偏好与旅游决策之 间的关系。2 .难点：人格结构与旅游消费决策、旅游者态度与旅游消费行为、旅游偏好与旅游决策之 间的关系。第八章旅游服务消费行为的心理环境（一）课程内容第一节旅游服务概述第二节旅游服务中的客我交往（二）教学要求过本章的学习，使得学生明确旅游服务的含义与性质，掌握旅游服务的双重性以及心理服 务的特点，理解心理服务策略。明确旅游服务中客我交往的含义与性质，明确旅游服务中客我 交往的原则和沟通技巧。（三）重点与难点1 .重点：旅游服务的双重属性、旅游服务中客我交往的特性、原则和策略。2 .难点：旅游服务的双重属性、旅游服务中客我交往的原则和策略。第九章旅游购物行为服务心理（-）课程内容第一节旅游者购物行为概述第二节旅游者购物行为差异与服务策略（二）教学要求掌握旅游购物行为的心理意义，掌握游客购物的动机及对购物服务的心理需求，理解不同 类型的游客购物服务策略。（三）重点与难点1 .重点：旅游者购物行为差异与服务策略。2 .难点：旅游者购物行为差异与服务策略。第十章旅游投诉行为服务心理（一）课程内容第一节旅游投诉行为及其影响因素第二节旅游投诉服务策略（二）教学要求通过本章学习，使学生理解旅游者的挫折感与投诉心理，了解引起投诉的原因及投诉者的心理，掌握投诉的处理方法，理解并掌握预防投诉的办法，为正确解决旅游投诉问题提供心理 依据五、学时分配及教学方法章（按序填写）教学形式及学时分配主要教学方法支撑的课程目标堂学实验上机课程 实践小 计第一章V4讲授+案例第二章V4讲授+案例第三章V4讲授+案例第四章V4讲授+案例第五章V6讲授+案例第六章V6讲授+案例第七章V6讲授+案例第八章V4讲授+案例第九章V4讲授+案例第十章V4讲授+案例课程小结2合计48六、课程考核考核要求考核权重备注课堂表现课堂表现积极，不迟到早退10%平时作业案例分析20%期末考试闭卷70%注：1.分学期设置和考核的课程应按学期分别填写上表。2 .考核形式主要包括课堂表现、平时作业、期末考试等。3 .考核要求包括课堂表现、作业次数、考试方式（闭卷）等。4 .考核权重指该考核方式或途径在总成绩中所占比重。七、教材及教学参考书的选用（书名，主编，出版社，出版时间及版次）】、教材的选用1王长征.消费者行为学.武汉大学大学出版社.武汉.2011年版2、教参资料的选用1谢明慧.消费者行为学.经济管理出版社.北京，2001年3月（第二版修订版）;2孙喜林，荣晓华.旅游心理学.东北财经大学出版社.大连.2002年版；3戴维.马瑟斯博消费者行为学.旅游教育机械工业出版社，201（）年9月4屠如骤等.现代旅游心理学.青岛出版社，1997年10月5刘纯.旅游心理学.高等教育出版社.北京.2001年版。6邓军华.旅游心理学.中国传媒大学出版社.北京.2017年版2019年10月2()日