花城物业年度员工培训计划表.docx

花城物业年度员工培训计划表培训对象培训项目培训大纲培训方式课时全体员工物业管理有关的法律 法规的培训。对物业管理相关法律法规的内容的重点要点进行 培训。授课2全体员工服务意识、行为规范 和沟通技巧的培训。1、管理沟通意识、技巧、信息反馈的培训。2、参加沟通游戏。授课 角色扮演2全体员工如何进行物业管理小 区进行创优的培训。1、创优标准的理解。2、创优硬件的准备。3、创优软件的准备。授课2管理人员如何进行前期介入及 入伙的培训。1、物业管理的各方面如何进行前期介入。2、入伙方案的制定和实施。授课 互动讨论1管理及相关 人员如何与开发商进行交 接验收的培训。交接验收的内容、要点、注意事项。授课 互动讨论1管理人员如何建立业主应遵守 的公众制度的培训。如何进行各项公共制度的建立及宣传。授课互动讨论1管理人员如何制定公司的方针 及制定、考核公司各 职能、各层次的目标 的培训。1、根据公司的管理定位制定方针。2、方针的宣传。3、公司总目标的制定、考核及统计。4、公司各部门和管理处目标的制定、考核及统计。授课 互动讨论2管理人员如何建立和优化公司 及管理处管理人员各 项工作流程、工作标 准和考核标准的培 训1。1、文件、档案、记录的管理。2、人力资源管理培训3、公司财务管理制度培训。4、入伙等管理方案的编制。5、公司检查制度的建立和执行。6、公司内部沟通渠道的建立和执行。7、公共设施、设备管理的流程。8、如何进行顾客满意率调查和统计。授课 互动讨论2管理人员IS09000基础知识的 培训1。IS09000、起源背景、基础知识的培训。授课 互动讨论1管理人员物业管理人力资源管 理的培训。招聘、面视、上岗考核、职业规划、培训需求的 确定、培训计划的确定和实施、培训效果的考核、 人员档案的建立。授课 互动讨论1管理人员先进管理理念培训外出学习1次管理及客户 服务人员物业管理财务的培训1、财务成本分析。2、会计核算3、各能源费用的测算4、管理费的收取、催款等的培训。授课2管理人员如何进行公司对下属 管理处的质量检查。1、人员培训效果的检查。2、设备运行和记录的检查。3、土建设施的检查。4、清洁绿化的检查。授课 互动讨论25、安全管理方面软硬件的检查。6、装修管理的检查。7、投诉处理及回访的检查。8、仓库管理的检查。9、管理处检查看效性的检查。客户服务员如何进行投诉接待和 投诉处理及回访的方 式、方法的培训。1、投诉渠道的建立。2、投诉接待流程。3、投诉处理流程和技巧。4、投诉回访的流程。5、投诉统计及分析。授课2客户服务 工程维修员如何控制特约维修质 量、效率、态度的培 训。1、维修服务接单流程。2、维修上门服务流程。3、维修服务流程。4、维修回访流程。授课1工程维修员各类设备管理培训。（包括年、月度保养 计划的制定、设备的 分级管理、各类设备 的保养、维修规程、 设备的采购、表识、 报废等流程的管理）1、年、月度保养计划的制定。2、设备的分级管理。3、各类设备的保养、维修规程。4、设备的采购、表识、报废等流程。授课4工程维修员设备现场检查的培 训。1、水泵的检查。2、发电机的检查。3、各类消防设施的检查。4、空调的检查。5、风机的检查。6、电梯的检查。现场指导2工程维修员装修管理及装修巡查 的培训。1、装修申请的审核。2、装修管理的要点。3、装修巡查的职责。4、装修巡查的要点。5、装修验收的要点。6、装修违规处理的方法。授课 现场指导2工程维修员土建及公共设施保养 的培训。1、各类公共设施保养计划、规程的制定。2、水景、鱼池的保养规程的制定。授课1护卫人员安全管理日常工作规 范的培训、应急情况 处理的培训。1、如何建立物管安全管理体系。2、各岗位职责的规定。3、各岗位工作流程的规定。4、应急处理的识别及处理培训。授课 现场指导12护卫人员军事体能素质培训列队、礼仪、车辆指挥、体能、拳术培训保洁绿化员清洁、园艺绿化检查 标准制定及如何检查 的培训。1、清洁规程的制定。2、绿化保养规程的制定。授课 现场指导2新进人员新员工入职培训员工手册、公司概况、职业道德、安全知识、公授课注：以上时间安排将视实际状况进行调整、确定。司规章制度、企业文化。XX花城物业服务有限公司