梅州市梅县区农村电子商务服务站点管理与服务规范.docx

梅州市梅县区农村电子商务服务站（点） 管理与服务规范1范围本标准规定了梅州市梅县区农村电子商务服务站（点）设 立要求、主要职责、服务流程、从业人员、设备配置、形象装 修配置要求等。2设立要求1有固定经营场所。2.2 配备必需的网络软硬件设施（具体参见表1）,能够连接电 子商务平台且拥有平台注册账号。2.3 至少配备电商服务站2名、服务点1名工作人员，且参加 过相应培训，能够熟练操作平台上的各项服务功能。2.4 镇级服务站的实际使用面积应不小于50平方米、村级服务 点不小于20平方米。3主要职责向农村居民宣传农村电子商务服务站（点）的各项服务功能、 宣传电子商务相关行业资讯、网络安全，为农村居民网上 购物、产品网上销售、网上购买服务等提供便利条件。2.5 为农村居民提供网上代购商品、代收代发快递服务。2.6 协助农村居民解决有关购物过程产生的各种纠纷问题。2.7 组织当地适销的农（副、特）产品，推荐给各个电子商务 平台，帮助农村居民代售农（副、特）产品。2.8 为农村居民提供电子商务平台已开通的各项便民服务，包 括水、电、气、宽带、话费等基础项目的网上缴费和农村 金融服务，以及车票酒店预定、就诊预约、本地资讯获取 等服务。2.9 织当地青年群体参加网上创业就业学习培训、交流分 享，营造氛围，培育人才，扶持村镇农副特产品开发，推 动农村电子商务发展。2.10 要求做好统计（交易、服务）台账，妥善保管和提供相 应的信息数据。2.11 务站（点）人员在为农村居民提供商品代购、产品代销 及其他服务时，可根据运营单位的指导意见收取服务费 用，收费标准应在服务站（点）的明显位置张贴。2.12 立日常网络安全管理、检查和维护制度，保证信息体系 安全。3. 10在经营服务活动中应遵循公平、公正、公开，诚信经营的 原则；4 服务流程4.1 商品代购流程1. 1填报需求农村居民到服务站（点）填报购物需求。4. 1. 2协助购买服务站（点）人员协助农村居民完成商品网络下单及款项支付。4. 1. 3代收与退换服务站（点）为农村居民提供网络商品的代收服务、提货 通知、办理退换货服务。若代购过程中产生消费纠纷可协 商解决或按相关法律法规解决。4. 1. 4代购流程若代购过程中产生消费纠纷可协商解决或按相关法律法 规解决，代购流程见图1。农村居民填报需求网上挑选商品下单付款卖家发货订货人提货站（点）验货图1代购流程图4.2 产品代销流程4. 2. 1服务站（点）人员推荐当地农（副、特）产品到电子商务 平台。4. 2. 2项目运营单位或其他电子商务平台与农（副、特）产品经 营人员进行业务接洽。4. 2. 3接洽成功的农（副、特）产品放到运营单位或电子商务平 台销售，同时服务站（点）人员作为当地的业务联络员, 协助落实相关业务事项。代销流程见图2。图2代销流程图4.3 业务培训组织4. 3. 1信息发布服务站（点）人员向农村居民发布各类培训信息。4. 3. 2报名登记服务站（点）人员接受有意向参加培训的农村居民登记报 名。4. 3. 3培训申报服务站（点）主管部门递交培训需求相关信息。4. 3. 4安排培训服务站（点）根据培训需求汇总情况，安排相应的培训课程，落实培训工作。电子商务培训流程见图3O图3电子商务培训流程图5从业人员要求5.1 为人诚信，服务态度良好，在当地有较好口碑及人际关系。5.2 具备电脑基本操作能力，能够应用各个电子商务平台。5.3 熟悉当地居民与产业情况，本村居民可优先考虑。5.4 充分认同农村电子商务项目，自愿申请成为服务站（点） 从业人员，并接受相应的管理。5.5 具备一定的营销能力。6设备配置要求梅州市梅县区农村电子商务服务站（点）应配备相应的设 备设施，以满足服务需求，详见表一。表一 服务站（点）设备设施配置要求序号类别名称数量站（点）是否必备1办公家具办公桌、椅2 (1)日2办公家具展示柜1是3办公家具资料架1是4办公家具收发筐2 (1)日5硬件设备电脑2 (1)日6硬件设备壁挂显示设备1选配7硬件设备上网设施（网线、 路由器等）1是8硬件设备HDMI连接线1日7形象装修配置要求梅州市梅县区农村电子商务服务站（点）形象装修根据站 （点）实际情况进行配置，配置标准如表二所示。表二形象装修配置求序号名称色彩是否必备1室内展 示牌统 一形象 规范项目简介按标准主色及标准辅色印刷是2站（点）职责按标准主色及标准辅色印刷是3服务功能与收 费标准按标准主色及标准辅色印刷是4服务流程按标准主色及标准 辅色印刷是5背景形象墙按标准主色及标准辅色印刷是6户外宣 传统一 形象规 范站（点）牌匾按标准主色及标准辅色印刷是7门头店招按标准主色及标准 辅色印刷是