第三方物流（第5版）章后习题答案.docx

第一章知识考核1 ,单选（1）第三方物流企业所从事的供应物流，主要向买方提供了服务，同时也向销售方提供服 务，在客观上协助（C）扩大了市场。A.卖方 B.买方 C.销售方 D.企业自身（2）不拥有商品，不参与商品的买卖而是通过与发货人或收货人的合作来提供其专业化的物 流服务的企业是（C ）oA.第一方物流B.第二方物流C.第三方物流D.第四方物流（3） 企业物流业务外包原因各异但前提条件是一样的即（B ）A.自营物流成本过高 B.物流为企业非核心业务 C.企业物流管理水平限制 D.资金 不足2 .多选（1）我国国家标准化管理委员会根据以物流服务某项功能为主要特征，同时向物流服务其 它功能延伸的不同状况，划分物流企业为（BCD）A、物流代理企业 B、仓储型物流企业 C、综合服务型物流企业 D、运输型物流企业 3.简答：（1 ）第三方物流的功能？1）提供基本的仓储和运输服务。如公共仓库和普通货运的公司，以资产密集和标准化服 务为标志。这些功能通过对货主企业物流的优化整合，降低物流成本费用，增加商品价值。2）提供仓储和货运管理等增值服务。如为客户集货配送，提供货物拆拼箱，重新贴签、 重新包装，包装、分类、并货，零部件配套，配件组装、测试和修理，产品组装等服务。可 为客户选择承运、协议价格，安排货运计划、优选货运路线和货运监测。这些功能通过对物 流过程中的追加劳动投入，增加了商品的价值，创造了第三方物流企业和货主企业新的利润来 源。3）提供一体化物流和供应链管理服务。为客户提供需求预测、物流规划设计、自动订单处 理、客户关系管理、存货控制和返回物流支持等。这种创新型物流活动已经深入到货主企业 供应链的内部，通过对客户的无形服务，巩固了货主企业和消费者的密切关系,扩大了商品的 市场需求，创新了物流的服务价值。（2）第三方物流的特征，优势？第三方物流的特征从发达国家物流业的状况看，第三方枷流在发展中已逐渐形成鲜明特征，突出表现（2）物流供应市场是指物流服务（B）的市场。A.需求商 B.提供商 C.中间商 D.生产商（3）物流供应商考评的最基本指标是（ A ）,A.质量 B.供应 C.经济 D.支持与配合2 .多选（1）合作伙伴选择的基本准则是“QCD.S”原则，也就是（ABCE）A、质量 B、成本 C、交付 D、规模 E、服务（2）运输服务指标体系包括（ABCD）A、发货及时率B、到货时率 C、急单完成率 D、货物破损频率3 .简答（1 ）合作伙伴（或供应商）选择的基本准则是什么？（1）合作伙伴（或供应商）选择的基本准则是“Q.C.D.S”原则，也就是质量，成本，交付 与服务并重的原则。在这四者中，质量因素是最重要的，首先要确认合作伙伴（或供应商）是否建立有一套 稳定有效的质量保证体系，其次是成本与价格，通过双赢的价格谈判实现成本节约。在交付 方面，需确认合作伙伴（或供应商）是否具有物流所需特定设施设备和运作能力，人力资源 是否充足，有没有扩大产能的潜力。最后一点，也是非常重要的是合作伙伴（或供应商）的 物流服务的纪录。（2 ）物流公司绩效考核评估的主要方法有哪些？1）物流能力考核（1）库存周转率（2）订货的满足率（3）订单与交货的一致性。（4）交货的及时率。（5）货物的破损率。（6）客户服务水平与投诉次数2）物流绩效考核评估（1）物流部门收益考核。（2）运营费用比率第八章知识考核1 .单选（1）顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配,顾客就会（A ）oA.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚（2）大量的、隐藏的客户，属于（B ）A、普通客户B、潜在客户C、实际客户D、骨干客户（3）确定客户服务水平的一个流行方法是将（B ）作为标杆。A.优质服务水平 B.竞争对手的服务水平C企业竞争战略 D.国际先进标准1 .关键概念：客户关系管理2.2选:（1）客户关系管理在物流企业的应用主要包括（ABCD）：A、市场研究与分析 B、销售支持 C客户服务D、客户忠诚度管理。（2）物流企业与客户关系构成分为（BCD）A、连锁经营关系B、合作伙伴关系 C、物流一体化 D、公平交易关系（3）运输服务指标体系包括（ ABCD ）A、发货及时率B、到货时率 C、急单完成率 D、货物破损频率3.简答：（1）物流服务客户满意度指标体系构成仓库管理和操作指标体系运输服务指标体系数据录入人工评价指标进出口业务评价指标费用结算评价指标库存准确率； 入库准确率； 出库准确率； 仓储破损率发货及时率 到货时率 返单及时率 客户投诉率 客户满意度 货物破损频率 定单完成整率 急单完成率数据录入及时率；数据录入准确率报关及时性；单证处理及时性；订单处理正确率费用结算及时率费用结算准确率（2）客户最关注的物流服务要素有哪些？客户最关注物流成本的降低和工作效率的提高，具体是质量、服务、时间、沟通、信息。第九章 知识考核1 .单选（1）全球卫星定位系统的简称是（B ）。C. POS）D.第三方物流A. GISB. GPSD. EDI（2） FedEx参与电子商务业务的主要身份是（DA.经营者 B.制造者 C.网站经营者（3）电子商务强调（D ）,其核心在于提供服务、产品、信息和决策反馈的及时性。A.便利性 B.可靠性 C. 一致性D.时效性2 .多选（1）电子商务包含两个方面：（ C D ）A. BtoB B. BtoC C.商务活动D.电子化手段（2）影响电子商务发展的内部环境有（BCD）。A.公共政策B.企业领导的重视程度C.企业信息化水平 D.人员素质3 .简答：（1）电子商务下物流配送的特征？（1） 物流配送反应快速化。电子商务下，新型物流配送服务提供 者对上游、下游的物流配送需求的反应速度越来越快，前置时间 越来越短，配送时间越来越短，物流配送速度越来越快，商品周转 次数越来越多。（2）物流配送功能集成化。新型物流配送着重于将物流与供应链的其他环节进行集成，包括：物流渠道与商流渠道的集成、物流渠道之间的集成、物流功能的集成、物流环节与制造环节的集成等。（3） 物流配送服务系列化。电子商务下，新型物流 流配送服务功能的恰当定位与完善化、系列化，除 存、运输、包装、流通加工等服务外，还在外延上扩展至市场调查 与预测、采购及订单处理、向下延伸至物流配送咨询、物流配送 方案的选择与规划、库存控制策略建议、货款回收与结算、教育 培训等增值服务。(4)-物流配送作业规范化。电子商务下的新型物流配送强调 作业流程的标准化和程序化，使复杂的作业变成简单的、易于推 广与考核的运作。(5)物流配送目标系统化。新型物流配送从系统角度统筹 规划一个公司整体的各种物流配送活动，处理好物流配送活动 与商流活动及物流配送活动与公司目标之间的关系，不求单个活 动的最优化，但求整体活动的最优化。(6)物流配送手段现代化。电子商务下客户分布的分散性和需求的多样性，使生产、流通和销售批量多、范围广，要求物流配送技术、设备及 管理现代化。(7) 物流配送组织网络化。为了保证对产品销售提供快速、全 方位的物流支持，新型物流配送要有完善、健全的物流配送网络 体系，网络上点与点之间的物流配送活动保持系统性和一致性, 这样可以保证整个物流配送网络有最优的库存总水平及库存 分布，运输与配送快捷、机动，既能铺开又能收拢。分散的物流配 送单体只有形成网络才能满足现代生产与流通的需要。(8) 物流配送经营市场化。新型物流配送的具体经营采用市 场机制，无论是企业自己组织物流配送，还是委托社会化物流配 送企业承担物流配送任务，都以“服务 成本”的最佳配合为目 标。一一物流配送流程自动化。物流配送流程自动化是指运送规格标 准、仓储货、货箱排列装卸、搬运等按照自动化标准作业、商品按 照最佳配送路线等。(2)电子商务的模式电子商务模式主要有以下类型：1 .企业与消费者之间的电子商务(Business to Customer,即B2C)。2 .企业与企业之间的电子商务(Business to Business,即B2B)O3 .消费者与消费者之间的电子商务(Consumer to Consumer即C2C)。实训题2参考答案：寄件人信息栏：填写李清相关信息。收件人信息栏：填写章方相关信息。托寄物详细资料栏：托寄物内容：阿胶数量：1盒体积重量栏：当寄递物品为轻泡件时，需要填写此栏，并取体积重量作为计费重量；常规 快件一般按重量作为计费重量，计量单位为千克。阿胶不属于轻泡件，因此不需要计算体积 重量。注：轻泡件一般指体积重量大于实际重量的物件，轻泡件要依照国际航空运输协会规定的泡 物计算公式折算成体积重量，国际航空运输协会规定的轻泡快件重量计算公式为：长(cm) X 宽(cm) X 高(cm) /6000(kg/ 久3)=体积重量(kg)。业务类型栏：不同的业务类型收费标准和到达时限不同，其中“A标”指电子产品类(锂 电池)快件，在本次练习中不可选此项。附加业务类型栏：需要相关附加业务时可填写。费用栏：不同运输方式运费不同，不超过1kg部分，航空运输人民币22元；陆运人民币 18元。本次练习包装盒按人民币2元计费。件数：1计费重量：0.5 kg 运费：22元(航空)/18元(陆运)实际重量：0.5 kg 费用合计：24元/20元地区代码栏：原寄地：0532 目的地：020付款方式栏：可自选。其中“第三方付”指运输费用不是由发件方或收件方支付，而是 由与他们任意一方有关的第三方进行付款，第三方付款通常针对月结客户。收派员信息：可自拟收件员六位工号代码。寄件人签署：寄件人署名并填写日期。收件人签收：由收件人签署，本次练习不需填写。备注栏：需要时可填写。口实训题1 .在网上进行购物，体验电子商务物流配送。2 .快递模拟操作：家住山东青岛江山路西小区的李清阿姨，想要给远在广东省人民医院工 作的外甥女章方邮寄一盒东阿阿胶，李清地址：山东省青岛市黄岛区江山南路与嘉陵江西路 交汇处西小区6栋3单元501室；邮编：266555；电话：0532-86858533；章方地址：广东 省广州市越秀区中山二路106号呼吸内科；邮编：510080 ；电话：020-83827862,任务：请你按照以上资料帮她填写一份运单，然后为寄递物品选择合适的包装材料对其进行 封装，并且把运单粘在外包装上。实训工具和材料：快递运单、包装盒、胶带、寄递物品、笔。第十章知识考核1 .单选（1）为货主（发货人或收货人）订舱、取送货、追踪、查询货物情况、代报关、代商检、 仓储、包装、缮制单证分拨等，利用其专业人员、设施、设备和业务网络，从而大大减轻货 主的物流业务难度的行业谓之（C ）。A.报关行 B.承运人 C.货运代理 D.承运人代理（2）保税区又称保税仓库区，是海关设置的或经海关批准注册，受（A ）的特定地区和 仓库。A.海关监管B.政府特许C.国际通行 关税保护（3） 一般最常用的国际运输方式是（ C ）。A.公路运输 B.铁路运输C.海洋运输D.航空运输（4）货物装船后，托运人要求承运人签发的提单是（A ）A.已装船提单B.收货待运提单C.倒签提单D.不清洁提单2 .多选（1）影响物流企业跨国运作战略的主要不可控因素包括国外市场的（ABCDE）A.政治和法律环境B.经济状况 C.竞争程度；D.可获得的配送技术水平外市场的地理结构；（2）影响物流跨国经营的可控因素包括（ACD）A.客户服务B.国外市场的政治和法律环境C.包装和集装箱化D.库存（3）下列哪些单证是货主办理进出口货物报关的货运单证之一 （BCD ）A.提货单 B.场站收据/大副收据C.空运单D.提单（4）以下哪些是班轮船期表的内容（ADE ）oA.航线和船名B.船舶总吨和净吨C,船舶载箱能力D.始发港，中途港，终点港E.预计抵港和离港时间3 .简答影响物流跨国经营的主要因素有哪些？1）不可控因素任何一个影响物流企业的跨国运作战略，但又不能被物流管理人员直接控制的因素，都 可称为不可控因素。主要的不可控因素包括：（1）国外市场的政治和法律环境；（2 ）经济状况；（3）每个市场上的竞争程度；（4 ）可获得的配送技术水平；（5 ）国外市场的地理结构； 不同目标市场的社会和文化因素。2）可控因素国际物流配送成本远远高于国内物流配送成本，这是增加的运输距离，文档费用，更 高水平的库存，更长的订货周期以及其他因素的综合作用造成的。当一个物流企业介入国际 市场，管理人员必须努力管理物流各可控制因素，以降低物流成本，并为客户提供可以接受 的服务水平。（1）客户服务企业向国际市场提供与国内市场同等的物流服务水平是很难的，因为国际运输时间较 长，而且通常需要不同类型的承运人，有时需要通过多个国界，转运时间长短不一。许多跨国物流企业都在国外市场建立自己的物流网络设施，以确保客户要求。在不同的国家，同一水平的客户服务的成本有很大差距。竞争、特殊的客户需求以及 其他因素都可能导致企业支付较高的物流成本，从而使利润下降。企业必须调查每个市场上 的客户服务需求，并制定出最适合市场的物流服务策略。（2）库存在国际市场上，在供应商和客户之间通常要建立各种库存水平，多水平的库存系 统比国内的系统复杂得多。多个远送地点，较长的运送时间和较高的服务水平造成的转 运库存要远远高于国内。了解国际市场与国内市场的库存管理系统的区别，进行库存控制，对跨国物流企业而言，尤为重要。因此，(3)包装和集装箱化国际运输比国内运输需要更强有力的保护，尤其是在没有集装化的情况下。其他需要考 虑的因素还有商品搬运，气候，被偷窃的可能性，沟通，运费，关税，客户需求等。在国际 运输过程中，商品的中间搬运次数越多，损坏的可能性越大。一般来讲，国际运输中的损坏 率会大大高于国内运输。因此，国际承运人必须比国内承运人更加关注包装的保护作用。国际运输包装的最低要求是确保商品无损坏地运达目的地。为了在运输和储存过程中 更好的保护商品、方便装卸卸搬运，集装箱在国际物流中广泛使用，物流是在水路运输情况 下。大多企业采用标准化集装箱(即8英尺x8英尺x 10英尺/20英尺/30英尺或40英尺), 以便于联运。包装上的标签对商品及时高效的运输十分重要。口实训题1 .网上查询国际海运主要航线的报价。2 ,完成下列运费计算：上海某公司向日本出口鱼罐头，共需装1 500箱，每箱毛重20kg,每箱体积为 20crnx20cmx25cmo该货物对应的上海到神户航线的运价为100美元/运费吨，计费标准为 W/M,另加收燃油附加费10美元/运费吨、港口附加费12美元/运费吨，问应如何计算该 批货物的运费？解析：从该题中可知该货物从上海到神户的运价、计费标准，有燃油附加费与港口附加 费，且附加费均按绝对数收取。W/M为取重量与体积较大者。因此我们需要对两者进行比 较。(1)该批货物的毛重为：(20x1 500x10-3) t=30to(2)该批货物的体积为：(20x20x25x10-6x1 500)m3=15m3(3)货物的毛重大于体积，因此运费吨为30t。(4)该批货物的运费为：F=(100+10+12)x301=3 660美元。在五个方面:1)关系契为化。首先，第三方物流是通过契约形式来规范物流经营者与物流消费 者之间关系的。2)服务个性化。首先，不同的物流消费者存在不同的物流服务要求，第三方 物流需要根据不同物流消费者在企业形象、业务流程、产品特征、顾客需求特征、竞争需要 等方面的不同要求，提供针对性强的个性化物流服务和增值服务。其次，从事第三方物流的 物流经营者也因为市场竞争、物流资源、物流能力的影响需要形成核心业务，不断强化所提 供物流服务的个性化和特色化，以增强物流市场竞争能力。3)功能专业化。第三方物流所提供的是专业的枷流服务。从物流设计、物流 操作过程、物流技术工具、物流设施到物流管理必须体现专门化和专业水平，这既是物流消 费者的需要，也是第三方物流自身发展的基本要求。4)管理系统化。第三方物流应具有系统的物流班能，是第三方枷流产生和发 展的基本要求，第三方物流需要建立现代管理系统才能满足运行和发展的基本要求。5)信息网络化。信息技术是第三方物流发展的基础。具体表现为物流信息的商品 化、物流信息收集的数据化和代码化、物流信息处理的电子化和自就化、物流信息传递的标 准化和实时化、物流信息储存的数字化等。信息化能更好机调生产与销售、运输、曲存等各 环节的联系。常用的技术有：EDI技术、实现资金快速支付的EFT技术、条形码技术、电子 商务技术及全球定位系统等。物流服务过程中，信息技术发展实现了信息实时共享，促进了 物流管理的科学化、极大地提高了物流效率和物流效益。第三方物流的优势：1)第三方物流的成本价值(1) 规模经济发挥设施效能提高设施利用率。(2) 规模运输提高运输效率。(3) 规模加工节为原材料消耗。(4) 规模采购获得优惠价格。2)第三方物流的服务价值(1)第三方物流企业利用信息网络和结点网绍，招原材料生产企业，制品生产 企业，批发零售企业等生产流通全过程上下游相关企业的物流活动有机结合起来，形成企业 间物流系统网络，加快订单处理速度，缩短从订货到交货的时间,进行门对门运输，实现货 物的快速交付，同时，通过其先进的信息和通讯技术，加强对在途货物的监控，及时发现、 处理配送过程中的意外事件，保证货物及时、安全送达到目的地。帮助企业提高自身顾客服 务水平。(2)专业化服务、个性化服务。第三方物流企业面向社会众多企业，不同的企 业在产品特性、市场策略、采购策略、生产计划、客户服务水平等都不相同，从服务内容到 服务方式，从实物流动到信息传递，各具特色，物流体系呈现很强的个性化特征。第三方物 流企业在系统策划的基础上为客户提供量身定做的个性化服务方案。使客户的客户满意。3)第三方物流的社会价值物流专业化分工产生社会效益°在第三方物流应用广泛的发达国家，物流成本占 GDP总额的10% 15%,而我国2004年一季度社会物流总成本占GDP比例为21.6%。发 展第三方物流，可以大大提高运输效率、减少车流量，从而版少运输能源消耗、减轻环境河染, 促进社会持续发展。例虬在物流发达的德国，通过第三方物流,运输效率提高80%,车流量减 少60%。此外，第三方物流高效率、低成本的物流服务，能为消费者提供更多的便利,提高消 费者的消费质量和水平。知识应用第二章知识考核1 .单选(1) ( C )的过程就是企业差别化的过程，如何寻找差别、识别差别和显示差别。A.市场调查B.市场分析C.市场定位D 市场竞争(2)与主要竞争对手相比，在市场上可获取明显的差别利益的优势是企业的(C )。A.成本优势B.核心优势C.管理优势D.潜在优势(3)战略形态是指企业采取的战略方式及战略对策，按表现形式，可以分为：拓展型战略、 稳健型战略和(C )三种形态。A.市场渗透型战略 B. 一体化战略 C.收缩型战略D.无增长战略2 .多选(1)物流企业市场竞争战略主要有哪些选择(ABC)A、成本领先战略 B、资源集中战略 C、差异化战略 D、个性化服务战略(2)企业的核心竞争力是一个多元的复合能力体系，它主要包括(ABGD)A、 组织的学习能力、B、 研究和开发能力、C、创新能力D、转化实施能力(3 )在现代物流服务中，最核心的竞争能力体现为(ACD)A、物流运作能力 B、物流作业能力C、物流体系的规划能力 D、物流管理能力3 .简答：(1)第三方物流的企业核心竞争主要体现在哪儿方面？企业的核心竞争力是一个多元的复合能力体系，它主要包括组织的学习能力、研究和开 发能力、创新能力和转化实施能力，在现代物流服务中，最核心的竞争能力体现为物流运作 能力，物流管理能力和物流体系的规划能力。表33第三方物流企业核心竞争能力第三方物流企业核心竞争能力具体内容物流运作能力订单完成率高；运作成本低；运作时效性好；服务柔性化强； 意外处理能力强；适应新业务快。物流管理能力订单管理；库存管理；运输优化；信息服务；客户关系管理。物流体系规划能力物流网络规划能力；物流设施的设计能力；物流体系的构建能力。(2 )企业服务市场定位要明确哪几个问题？物流服务面向何种立业？物流服务面向何种企业?物流服务面向何种产品?物流服务面向何种区域?物流服务面向何种方式?实训题2：某运输公司平均每万吨公里的运输价格是6 0 0 0元，变动成本每万吨公里是2000 元，公司年固定成本100万元。要求：1.计算年保本销售额；2.如果公司运输周转量预期年内可达到300万吨公里，企业年利润是多少？答案：设：保本业务量为XP*x (A + B*x) =06 0 0 Ox- ( 1 000000 + 2000 x) = 0x= 2 5 0万吨公里保本业务额=250X6000 = 150万元企业年预期利润= 6000X300 (300X2000+1000000) =20 万元第三章知识考核1.单选(1)在企业组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品(项目)或地域划分的横向领导关系的结构，称为(A )A.矩阵式组织结构 B.职能式组织结构C .事业式组织结构D.综合式组织结构(2)从整合物流角度来规划整体的物流设施网络，其出发点基本上都是(C )A.最低物流总成本 B.最大顾客满意度 C.兼顾成本与服务水平 D.最高服务质量(3) 公共物流信息平台是指基于信息技术，面向(A )使用环境，以提供物流信息服务为核心业务的电子平台模式。A.公共 B .供方C.需方D.第三方物流2 .多选（1 ）物流企业组织结构主要有（ABC ）A、职能式（垂直式）B、事业式 C、矩阵式 D、网络式（2）物流运作平台由（ AC ）共同构成。A、物流实体网络B、物流园区 C、物流信息系统网络 D、物流管理部门（3）物流信息系统的功能有（ABCD）A、数据检索B、数据处理 C、数据分析 D、报告生成3 .简答（1）事业式组织结构分哪几部分？混合式组织结构分为哪几部分？事业部式结构打破了职能式结构对资源的划分方式，将资源重新组合，比较多的组合方式有 三种：按产品或服务、按客户和按地域。矩阵式（混合式）组织结构，体现出业务、职能的垂直管理和地域的横向支持，是一种 集权一分权一集权式管理组织结构。（2）在企业组织结构设计中如何体现以客户为中心？“目标决定企业战略,战略决定组织结构”企业的组织机构的设置必须体现出企业的经营理 念和经营战略，不同的经营战略形成不同的组织机构。以客户为中心，在满足客户利益的同时 实现企业效益最大化，在组织机构的设置中尽可能地减少中间环节，的组织结构都趋于扁平 接近市场和客户，体现出责，权，利的高度统一和对市场的快速反应。知识应用第四章1 .单选（1）投标保证金和履约保证金相衔接，有效期要（A）。A、长于标书有效期B短于标书有效期C等于标书有效期D A B C均可（2）根据我国合同法第11条规定，数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换 和电子邮件）属于合同的（A）形式。A.书面、B.数据电子、C 口头、D其它、（3）（B）为客户提供以合同为约束，以结盟为基础的系列 化、个性化、信息化的物流代理服 务。A.第四方物流B .第三方物流C.自营物流B .外包物流2 .多选（1）招标按招标的标的物划分，可分为（ABC）三大类。A.货物 B.工程C.服务D.物流（2）投标保证文件：是投标有效的必检文件，保证文件一般采用（BCD ）三种形 式。A.支票B.投标保证金 C.银行保函D.担保人担保物流合同当事人之间的权利、义务关系要受到（ABCD ）等不同法律的调整。A.合同法 B.海商法 C.铁路法D.航空法第五章知识考核1 .单选（1）物流一体化的发展可以进一步分为物流自身一体化、（A ）和宏观物流一体化三个层次。A.微观物流一体化B.业务一体化 C.系统一体化D.管理一体化（2） （ B ）是指相同地域或者不同地域的服务范围相同的物流企业之间达成的协调、统 一运营的物流管理系统。A.纵向物流联盟B.横向物流联盟 C.混合型物流联盟D.网络化物流联盟（3）连锁经营发源于（A ）A.商品零售业 B.服务业C.制造业D.物流业物流一体化物流企业战略联盟虚拟企业特约连锁经营2 .多选（1） 物流企业联盟运作的风险有A、法律风险B、信誉危机C、经营风险D、缺货风险（2）物流一体化形式包括（ABCA、物流垂直一体化 B、物流管理一体化 C、物流水平一体化 D、物流网络（3）第三方物流企业战略联盟分为（ABD）A、纵向合作经营B、横向合作经营 C、外包经营D、网络化合作经营3 .简答题:物流联盟运作的优势和风险有哪些?1)物流企业联盟优势(1)市场共享企业之间的竞争主要体现在对市场的竞争，一旦同业竞争者，为了整体的竞争力，按各 企业特点合理进行市场划分，实现资源互补。合作体内每个企业独立开发的市场即是合作体 内所有企业的市场，因为合作经营使这部分市场中的自由竞争被区域或业务能力市场合理划 分所代替，合作体内的企业所获得的利润高于自由竞争的利润，合作体市场规模效应对想进 入合作体市场的其它第三方物流企业起一定的壁垒和威慑作用。(2)技术共享合作体内每个第三方物流企业都有有自己的技术特点，合作经营的结果使得合作体内各 种技术特点相互取长补短，形成了合作体共同的、比较全面的物流技术体系优势，即降低了 每个企业的技术开发费用，也增强了企业的技术竞争力，扩大了企业的市场竞争范围。(3)业务能力共享在合作体内部，当某一企业因季节性或临时性业务量较大时，可以花费合理而低廉的费 用，使用合作体内其它第三方物流企业业务资源，进而使合作体内部的投资更合理。如中国 储运等基本能系统化地满足物品投递到户以前诸多环节的物流配送,而投递到户则主要依靠 各种零散的社会资源。总之，物流联盟运作，合作经营，搭建信息共享平台，整合各企业的核心能力，可以扬 长避短，优势互补。众多中小道路货运企业以合资、联营、连锁等多种方式建立或融入物流 联盟，以期提高市场竞争力，求得多赢。但物流联盟运作的风险同样不能勿视。合作体系统 内外部环境的不确定性、复杂性，也会给合作企业带来一定的合作风险。2)物流企业联盟风险(1)法律风险。关系合作的法律合同、文书，从设备到运作流程，从服务标准到服务 质量，从价格到市场，都有十分完善和硬性的要求，如果权责不清，可能会引发合作体内法 律纠纷。(2)经营风险。合作经营伙伴选择不当，各方在企业文化、合作目的、经营能力等 方面差异较大，合作经营过程中表现为合作体内部矛盾冲突多，物流系统总体运作能力不均 衡。有可能合作各方不欢而散，合作经营失败，使参与合作的第三方物流企业蒙受损失；加 盟者自身核心竞争力不明显的弱势企业，在合作经营过程中，往往处于被动地位，有被强势 企业兼并的风险；自身具备核心优势的企业，加入合作体后，在合作过程中，有可能无意中 将自身的核心技术或市场知识转移给其它成员。其独特的竞争优势会弱化，甚至于消失，在 未来新一轮竞争中将处于十分不利的地位。（3）信誉危机。一些本身有实力、守信用、重质量的企业会因合作伙伴方面出现服务 质量上的问题也会对其商誉造成损害，其结果往往是图了一时势利，亡掉所有未来。 第六章知识考核1.单选（1）通过对多个零售店的共同配送，提高货车的装载率，减少单位产品的运输成本，我们 称之为（A ）oA.作业分享B.作业增值C.作业选择D.作业消除（2） （ A ）是应用最为广泛和有效的一种成本控制方法。A.标准成本控制B .作业成本控制C .质量成本控制 D. ERP进行成本控制（3）把物流企业历年的各项费用与当年的费用加以比较分析的方法是（B ）。A.横向比较法 B纵向比较法 C计划与实际比较法 D.排除法2.多选（1 ）存货仓储成本包括（ABCD）A、仓储设施成本B、仓储服务管理成本 C、存货资金成本 D、存货风险成本（2 ）仓库管理和操作指标体系包括（ABCD）A、库存准确率B、入库准确率C、出库准确率D、仓储破损率3.简答（1 ）物流企业作业管理的内容和目标是什么？1）物流企业作业管理的内容（1）运输作业是指商品（成品、半成品、原料、辅助配件等）借助运输工具从生产地 到消费地的移动。（2）仓储作业是指将产品存放在仓库的作业。（3）配送作业是指在经济合理区域内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、 分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（4）装卸搬运作业是指在一定区域范围内，改变产品的存放状态和空间位置的活动。（5）流通加工作业是指产品从生产地到消费地的过程中根据需要对其进行包装、分割、 计量、分拣、组装、价格粘贴、标签粘贴等简单操作的过程。（6）包装作业是指在商品流通过程中，为保护产品、方便运输、促进销售，按一定技 术方法采用容器、材料及辅助用品对产品进行外部操作过程。物流企业作业管理目标是物流企业作业管理活动所要达到的效果的具体体现，物流作 业管理强调低成本、高质量和快速响应。企业物流作业的目标包括快速响应、最低库 存、集中运输、最小损失、保证质量以及生命周期支持等。（2 ）简述第三方物流质量管理的主要内容。物流企业质量管理包括物流服务质量管理、商品的质量保证及改善、物流工作质量管 理、物流工程质量管理。1）物流服务质量物流企业质量管理的核心是物流服务质量，物流服务质量是物流企业质量管理的重要 内容。物流服务质量一般包括物流技术质量和物流功能质量。2）商品的质量保证物流的对象是具有一定质量的实体，具有合乎要求的等级。尺寸、规格、性质、外观, 这些质量是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些质量，最后实现对顾 客的质量保证。因此，对顾客的质量保证既依赖于生产，又依赖于流通。现代物流过 程不单是消极地保护和转移物流对象，还可以采用流通加工等手段改善和提高商品的 质量。要重视将包括统计方法在内的各种质量管理方法和科技新成果，用于产品的质 量控制和质量保证。3）物流工作质量工作质量指的是物流各环节、各工种、各岗位的具体工作质量。工作质量是物流服 务质量的某种保证和基础。重点抓好工作质量，物流服务质量也就有了一定程度的保 证。4）物流工程质量物流质量不但取决于工作质量，而且取决于工程质量。在物流过程中，将对产品质量 发生影响的各因素（人的因素、体制的因素、设备因素、工艺方法因素、计量与测试因 素、环境因素等）统称为“工程”。很明显，提高工程质量是进行物流质量管理的基础工 作，能提高工程质量，就能做到“预防为主”的质量管理知识考核第七章1.单选（1）在现代采购技术中，JIT采购是指（B ）A.订货点采购 B.准时化采购 C.供应链采购 D.电子商务采购